和客户的业务礼仪.doc

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和客户的业务礼仪第一条 接待工作及其要求：1在规定的接待时间内，不缺席。2有客户来访，马上起来接待，并让座。3来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5应记住常来的客户。6接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条 介绍和被介绍的方式和方法：1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条 名片的接受和保管：1名片应先递给长辈或上级。2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4对收到的名片妥善保管，以便检索。