DB34 T 5319-2025 养老机构新入住老年人适应服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 53192025 养老机构新入住老年人适应服务规范 Specification for adaptation service of new resident older adults in senior care organization2025-11-19 发布2025-12-19 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 53192025 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专

2、利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。本文件起草单位：六安市养亲苑养老有限公司、合肥瑶海静安养亲护养院、安徽省质量和标准化研究院。本文件主要起草人：葛玉琳、黄月梅、李先超、闵芳、霍家佳、刘经虎、张茹、杨玉。DB34/T 53192025 1 养老机构新入住老年人适应服务规范 1 范围 本文件规定了养老机构新入住老年人适应服务的基本要求、服务流程、服务内容及要求、评价与改进。本文件适用于养老机构新入住老年人适应期的服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包

3、括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 GB/T 42195 老年人能力评估规范 MZ/T 171 养老机构生活照料操作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 适应期 adaptation period 老年人入住养老机构后，帮助老年人调整入住状态直至适应养老机构环境或生活所经历的时期。注：一般为15天。3.2 相关第三方 relevant third parties 为新入住老年人提供资金、生活照料、身体健康、生命安全等方面的担保，负有监护或委托代理责任的个人或组织。来源：GB/T 35796

4、2017，3.4，有修改 4 基本要求 应根据老年人入住时的老年人能力和健康状况，组成评估小组，评估老年人能力，确定服务等级，4.1 告知相关第三方适应期的相关风险，并根据分级结果制定相应的照护计划。养老机构在老年人新入住期间提供的服务安全应符合 GB 38600 的要求。4.2 宜在新入住老年人房间摆放老年人喜欢的绿植、挂件等物品。4.3 应将新入住老年人适应期间的相关资料纳入老年人入住档案中。4.4 5 服务流程 DB34/T 53192025 2 新入住老年人适应期服务流程图见附录A。6 服务内容及要求 入住综合评估 6.1 应按照 GB/T 42195 的规定对老年人能力和需求进行评

5、估，确定护理服务等级，并填写适应期照护计划表，样式见附录B。风险告知 6.2 应将入住养老机构后适应期内的安全风险告知老年人和相关第三方，并请老年人和相关第三方签字确认。签订协议 6.3 老年人确定入住意向后，养老机构应与老年人和相关第三方签订适应期服务协议，明确适应期限、双方责任与权利、解除协议情形等信息。适应期服务 6.4 6.4.1 应根据老年人入住综合评估情况，准备居室，配置设施设备及相关物品。6.4.2 应做好接待老年人和相关第三方的工作，包括但不限于：主动自我介绍；介绍养老机构整体环境；介绍社会工作者、责任护理员、同院老年人；告知各功能用房及功能区域使用注意事项；告知活动地点及活动

6、时间；告知餐厅地点及就餐时间；介绍设施设备的使用方法，包括但不限于：呼叫铃，灯具开关，卫生间、洗浴间设施，无障碍设施，空调，电视机。6.4.3 应按照服务等级提供相应的服务项目，包括但不限于：生活照料、膳食、清洁卫生、洗涤、医疗护理、文化娱乐、心理/精神支持等服务，服务内容应符合 GB/T 35796、MZ/T 171 的规定。6.4.4 应根据老年人兴趣爱好，邀请老年人参加文娱活动和健康讲座。6.4.5 应每天关注老年人入住后的情绪、睡眠、饮食、人际交流、参与公共活动等方面情况，并填写适应期关注表，样式见附录 C。6.4.6 应定期向相关第三方反馈老年人情况。6.4.7 出现包括但不限于以下

7、情形的，经双方协商确定后，可即时解除协议。老年人有不适应养老机构生活的精神疾病、行为状况等；老年人和相关第三方主动提出解除协议。适应期评估 6.5 DB34/T 53192025 3 6.5.1 养老机构应根据对老年人每天的关注结果，综合评估老年人是否适应养老机构环境或生活，评估次数不少于 2 次，并填写适应期评估表，样式见附录 D。6.5.2 对于适应期需要延长的老年人，应与老年人和相关第三方确定，签订适应期延长协议。6.5.3 对于不适应养老机构环境或生活的老年人，应与老年人和相关第三方沟通，为其解除适应期协议。6.5.4 对于适应养老机构环境或生活的老年人，应与老年人和相关第三方确定正式

8、入住意向后，签订正式入住协议。7 评价与改进 养老机构应收集适应期内老年人和相关第三方的意见和建议，宜采取设置意见箱、网络收集、现7.1 场访谈等方式收集信息。适应期内应开展不少于 1 次的服务满意度测评，向老年人和相关第三方发放满意度调查问卷，并7.2 形成分析报告；宜邀请相关专家或第三方专业机构，对服务质量进行评价。养老机构应根据满意度测评结果和服务质量评价结果，分析存在的问题并提出改进措施，持续改7.3 进服务质量，并有记录。DB34/T 53192025 4 附录A （资料性）服务流程图 新入住老年人适应期服务流程图见图A.1。不适应 适应 图A.1 服务流程图 入住综合评估风险告知签

9、订适应期（延长）协议签订正式入住协议适应期评估适应期延长适应期服务解除协议DB34/T 53192025 5 B B 附录B （资料性）适应期照护计划表 适应期照护计划表见表B.1。表B.1 适应期照护计划表 适应期照护计划表 姓名 性别 年龄 护理等级 房间号 入住日期 制定日期 病史情况 过敏史 有 无 药物：食物：其它：健康指导计划 签名：护理服务计划 签名：风险防范计划 签名：康复计划 签名：文娱活动计划 签名：营养膳食计划 签名：相关第三方配合服务计划 签名：相关第三方意见 相关第三方签名：DB34/T 53192025 6 附录C （资料性）适应期关注表 适应期关注表见表C.1。表

10、 C.1 适应期关注表 适应期关注表 老年人姓名：房间号：入住日期：序号 关注项目 具体内容 情况说明 1睡眠情况 了解睡眠习惯、时间：睡眠质量：好 一般 差 2进食情况 对餐饮口味是否满意：满意 不满意 是否规律：是 否 3人际交流情况 合住老年人反馈：护理人员反馈：4精神行为情况 徘徊 暴力 骂人 不洁行为 话多 自言自语 多食 妄想 幻觉 夜间谵妄 昼夜颠倒 误食 对照护的抵抗 其它 5参加公共活动情况 查看文娱活动出勤情况 6老年人与相关第三方的沟通交流情况 7是否有意外发生的可能与迹象(跌倒、走失、抑郁、自杀等)8情绪是否安定、愉快 责任护理员签字/日期：主管签字/日期：DB34/T 53192025 7 E E 附录D （资料性）适应期评估表 适应期评估表见表D.1。表 D.1 适应期评估表 适应期评估表 老年人姓名：房间号：入住日期：序号 评估项目 具体内容 第一次评估说明 第二次评估说明 1健康情况 健康状况是否出现异常：是 否 2睡眠情况 睡眠质量：好 一般 差 3膳食情况 是否规律：是 否 4精神行为情况 是否出现不适应养老机构生活的精神或行为状况：是 否 5是否有意外发生 是 否 6情绪是否安定、愉快 是 否 7老年人（相关第三方）是否愿意继续入住 是 否 评估小结 签字：签字：评估结论：签订正式入住协议 适应期延长 解除协议 评估人员签字/日期：