【学历类职业资格】物流案例与实践自考题-12及答案解析.doc

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1、物流案例与实践自考题-12 及答案解析(总分：100.02，做题时间：90 分钟)一、B/B(总题数：1，分数：20.00)HZ公司信息系统的实施HZ公司是由美国某大型制药公司和国内某制药厂于 1995年合资成立的大型现代化制药企业，总投资为 6000万美元，注册资金 5000万美元，其合资规模位居国内合资制药企业前列。合资双方中的美国 ZH全球公司是世界著名的研究开发型跨国制药企业，始创于 1849年，迄今为止已有近 160年的历史。目前已成为世界第一大制药公司，在全球 80多个国家设有公司或办事处，产品行销 150多个国家和地区。 HZ公司目前所使用的管理信息系统是由美国公司总部信息部开发

2、的用于 ZH公司全球工厂的管理信息系统。公司马上要实施一套新的信息系统，这套新系统也是美国公司总部开发的，但与旧系统相比有很大的改进和提升，模块增加，人机界面更加友善。新系统的缩写是 MAPS，代表生产、财务、计划系统。该系统以 IBM的 AS/400小型机作为平台，系统稳定。系统可以同许多其他系统接口，如财务系统的总账、人力资源系统、全球系统等。MAPS 系统包括资源模块、库存模块、在制品模块、采购模块、标准成本模块、预算模块及计划模块。 资源模块是储存用于其他模块重要信息的关键模块，主要是用来定义材料、产品的基本信息。另外在此模块中还定义了产品的处方结构。资源模块更重要的数据信息是财务部门

3、使用的标准成本，并且 MAPS设计可以储存各年度的成本，但只有一个年度的成本可以定义为标准成本。库存模块主要用于记录仓库及车间库存变化的业务过程，还包括货位及批文件管理，用户还可以随时查看库存信息。在制品模块用于记录整个生产工艺过程，从制单、配料、称量、生产、完成到质量检查发放的全过程。采购模块用于采购、仓储、财务部门记录请购、采购订单、仓储接收及财务输入发票计算差异的全过程。标准成本模块主要用于预算。标准模块中可以产生所有预算的重要报告，包括生产计划报告、ABC分析、年度差异分析、工厂总成本报告等。财务将各部门的费用根据不同的成本中心、财务科目输入 MAPS系统预算模块。系统根据标准成本模块

4、分解的不同成本中心的工时量、成本分配原则计算出各成本中心的单位成本。计划模块是用于工厂记录市场销售预测、产品销售订单、成品半成品的主生产计划及材料采购计划的产生，粗生产能力的查询，库存及采购信息在此模块中也可以快速查到。该模块是与几乎所有其他模块相关联的。 MAPS系统实际上就是 ERP(企业资源计划)，ERP 是一种适用于制造企业、具有代表性的管理技术。它利用信息科学的最新成果，根据市场的需求对企业内部及其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用，从而达到提高生产效率、降低成本、满足顾客需求、增强企业竞争力的目的。 案例分析要

5、求：（分数：20.01）(1).简述 ERP系统的概念并分析其组成模块的基本功能。（分数：6.67）_(2).结合案例分析我国企业实施 ERP应注意的问题。（分数：6.67）_(3).结合本案例说明信息系统在企业供应链管理中的作用。（分数：6.67）_二、B/B(总题数：1，分数：20.00)HD与其供应商的合作伙伴关系位于俄亥俄州的 HD美国公司，强调与供应商之间的长期战略合作伙伴关系。HD公司是一家经营汽车生产、制造、销售的跨国公司，总部设在日本。HD 公司总成本的大约 80%都是用在向供应商的采购上，这在全球范围是最高的。因为它选择离制造厂很近的供应源，所以与供应商能建立更加紧密的合作关

6、系，能更好地保证 JIT供货。制造厂库存的平均周转周期不到 3小时。 1982年，27 个美国供应商为 HD美国公司提供价值 1400万美元的零部件，几年后，有 175个美国的供应商为它提供超过 22亿美元的零部件。大多数供应商与它的总装厂距离不超过 150英里。在俄亥俄州生产的汽车的零部件本地率达到90%，只有少数的零部件来自日本。强有力的本地化供应商的支持是 HD公司成功的原因之一。HD 公司与供应商之间是一种长期相互信赖的合作关系。如果供应商达到 HD公司的业绩标准就可以成为它的终身供应商。HD 公司也在以下几个方面提供支持帮助，使供应商成为世界一流的供应商：2 名员工协助供应商改善员工

7、管理； 40 名工程师在采购部门协助供应商提高生产率和质量； 质量控制部门配备 120名工程师解决进厂产品和供应商的质量问题； 在塑造技术、焊接、铸模等领域为供应商提供技术支持； 成立特殊小组帮助供应商解决特定的难题； 直接与供应商进行上层沟通，确保供应商的高质量； 定期检查供应商的运作情况，包括财务和商业计划等； 外派高层领导人到供应商所在地工作，以加深 HD公司与供应商相互之间的了解及沟通。 HD公司与 Donnelly公司的合作关系就是一个很好的例子。HD 美国公司从去年开始选择 Donnelly为它生产全部的车内玻璃，当时 Donnelly的核心能力就是生产车内玻璃，随着合作的加深，相

8、互的关系越来越密切(部分的原因是相同的企业文化和价值观)，HD 公司建议 Donnelly生产车外玻璃(这不是 Donnelly的强项)。在 HD公司的帮助下，Donnelly 建立了一个新厂生产 HD的车外玻璃。他们之间的交易额在第一年为 500万美元，第二年就达到 6000万美元。 在俄亥俄洲生产的汽车是 HD公司在美国销量最好、品牌忠诚度最高的汽车。事实上，它在美国生产的汽车已经部分返销日本。HD 公司与经销商之间的合作关系无疑是它成功的关键因素之一。 案例分析要求：（分数：20.01）(1).结合案例分析供应商的选择原则。（分数：6.67）_(2).简述供应商的评估方法以及各自的使用环

9、境。（分数：6.67）_(3).以 HD与其供应商的合作伙伴关系为例，分析公司与其供应商之间的合作伙伴关系。（分数：6.67）_三、B/B(总题数：1，分数：20.00)SC电子：寻找有效的库存管理策略SC电子是一家生产诸如工业继电器等产品的韩国制造商企业。公司在远东地区的 5个国家拥有 5家制造工厂，总部设在汉城。 美国 SC公司是 SC电子的一个子公司，专门为美国国内提供配送和服务功能。公司在芝加哥设有一个中心仓库，为两类顾客提供服务，即分销商和原始设备制造商。分销商一般持有 SC公司产品的库存，根据顾客需要供应产品。原始设备制造商使用 SC公司的产品来生产各种类型的产品，如自动化车库的开

10、门装置。SC电子大约生产 2500种不同的产品，所有这些产品都是在远东制造的，产成品储存在韩国的一个中心仓库，然后从这里运往不同的国家。在美国销售的产品是通过海运运到芝加哥仓库的。 近年来，美国 SC公司已经感到竞争大大加剧了，并感受到来自于顾客要求提高服务水平和降低成本的巨大压力。不幸的是，正如库存经理 H先生所说：“目前的服务水平处于历史最低水平，只有大约 70%的订单能够准时交货。另外，很多没有需求的产品占用了大量库存。”在最近一次与美国 SC公司总裁和总经理及韩国总部代表的会议中，H 先生指出了服务水平低下的几个原因： 1预测顾客需求存在很大的困难。 2供应链存在很长的提前期。美国仓库

11、发出的订单一般要 67 周后才能交货。存在这么长的提前期主要因为：一是韩国的中央配送中心需要 1周来处理订单；二是海上运输时间比较长。 3公司有大量的库存。如前所述，美国公司要向顾客配送 2500种不同的产品。4总部给予美国子公司较低的优先权。美国的订单的提前期一般要比其他地方的订单早大概 1周左右。 为了说明预测顾客需求的难度，H 先生向大家提供了某种产品的月需求量信息。但是总经理很不同意 H先生的观点。他指出，可以通过用空运的方式来缩短提前期。这样，运输成本肯定会提高，但是，怎么样进行成本节约呢?一般来说，安全库存=平均销量供应周期(提前期)。从这个公式可见，安全库存与顾客需求和订单的提前

12、期有很大关系，顾客需求难以确定，安全库存就无法确定；提前期越长，安全库存的水平就越高。因此，要有效地解决库存管理问题，抛开成本因素不谈，就必须解决和以上因素相关的问题，比如，有效地预测顾客需求、减少提前期以及平衡安全库存和服务水平之间的关系，等等。但是，很多错综复杂的原因使得顾客需求的不确定性大大增加。一是产品寿命周期的不断缩短。由于 SC公司是生产电子类产品的，所以产品寿命对其影响比较大。二是电子产品市场上不断出现新的竞争性产品或者替代产品，这些产品的增多使 SC公司预测某一具体产品的需求变得更加困难，尽管预测同一市场上相互竞争的所有产品的需求量相对比较容易，但预测单个产品的需求量就比较困难

13、。三是很多产品的销售受季节的影响，需求波动比较大，之前 H先生提供的某一产品的月需求量信息情况就很好地说明了这一点。因此，顾客需求的不确定性使得订单的提前期难以确定；同时，及时响应客户需求的库存量也无法得知。对于服务水平和库存，则必须在服务水平和库存之间寻求一个公司和零售商或者经销商都能接受的平衡点。当然，SC 公司必须弄清楚哪些货物的库存不足，而又有哪些货物因需求不足而带来大量的库存，并在实际操作中对这些库存不足的货物重点对待，提高客户响应度，同时降低那些滞销或者销售情况不好的产品库存水平。 案例分析要求：（分数：20.00）(1).结合案例分析一下需求订单的情况，并从中找到解决库存问题的策

14、略。（分数：5.00）_(2).在 SC公司平衡服务水平和库存水平之间的关系上，请你给出相对应的意见。（分数：5.00）_(3).分析案例中总经理提出的空运方式对提前期以及库存带来的影响。（分数：5.00）_(4).你认为对 SC公司来讲，应该怎样解决它的库存管理问题?（分数：5.00）_四、B/B(总题数：1，分数：20.00)BS公司的配送管理BS公司是位列世界 500强的跨国企业之一，1995 年来中国投资图书媒体行业。公司位于中国上海，主要从事图书、音像制品等的销售。由于特殊原因 BS公司不能和其他新华书店一样将商品主动出售给一般市民，销售对象只能是 BS的会员。因此 BS公司于 19

15、97年正式成立书友会。目前 BS公司在中国已拥有百万名会员，每年的营业收入达上亿元人民币。BS 公司与全国 100多家出版社和音像制品公司建立了合作关系，图书平均进货折扣为四折，从不退货，较少库存。每季度通过会刊向会员推荐图书，全年推荐的图书在 1500种左右。 BS公司的销售模式：直销员面对面销售(主要在上海)+适当的媒体宣传(广告、报纸夹页等，主要在上海以外进行)；上海内环线以外地区和上海以外的顾客均通过邮政局以邮寄方式寄出。发送员的送书工具为自行车和助动车。送货品种单一，为一套 12本的百科丛书，价值 598元，规格 280mm216mm，重量 4500克。发送员最大负载能力为 8套。发

16、送员收入是计件制，成功 1件 8元、失败1件 4元+午餐补贴 5元/天+团体意外险。每天顾客服务部将顾客配送订单打印出来后，驾驶员必须开车到郊区租借的仓库内提货，很不方便。6 名发送员中由 1名主要发送员负责集中领取图书，发送员没有统一的着装和专用的发送箱。无专人负责解决顾客投诉，也没有任何的发送员培训。上海地区周末不送货。BS公司采用的是目前比较常见的组织形式，最高层的领导层把专业管理的职责和权限交给相应的职能管理部门，由它们在专业管理活动商直接经营指挥业务机构的活动。在 BS公司中财务部、顾客服务部、销售部这三个部门在供应链作业方面沟通极多，沟通效果的好坏直接影响公司的库存量、资金、预算、

17、配送速度。 针对公司目前的众多问题和隐患，BS 公司的总经理把顾客服务部、销售部、人事部、财务部的有关人员召集起来组成一个特别行动小组，就目前配送流程中存在的问题组织讨论，并着手制定行动计划。经过讨论后，大家形成了一个大致的意向：BS 公司应重点拓展上海、杭州、南京、济南、天津、广州以及北京地区的会员市场。BS 公司在筹建上海或上海以外的发送中心时，可以根据发送员数量和包裹单来考虑发送中心面积大小、中心位置以及租金和管理费用。其次，发送员的发送佣金由原来的普通包裹成功每件 8元变为 2元，失败每件 4元变为 0.5元。对于降薪可能带来员工流失的风险，特别小组认为流失的可能性不大，降薪后虽然发送

18、员的平均工资收入在九百到一千左右，但公司提供的合理工作区域分配、投递包裹分量的减轻、良好的福利待遇，构成了留住发送员长期稳定工作的重要因素。另外，有了年度包裹发送预测报表后，发送管理部门的年度费用预算制作变得更加简单和明确。特别小组还提出改变现在公司的组织机构，把组织机构调整为扁平结构了。特别行动小组经过现场观察了解和分析运作需求后制定了新的包裹信息操作流程，使得流程更完善严密，而兑现服务承诺是 BS公司服务部门的首要目标。 案例分析要求：（分数：20.00）(1).结合案例背景简述图书配送合理的运作流程。（分数：5.00）_(2).分析 BS公司原组织管理形式的优点和缺点。（分数：5.00）

19、_(3).结合案例背景，请你分析图书业要实行连锁经营在发展战略上应当重点做好哪些工作?（分数：5.00）_(4).请你试着给 BS公司新的包裹信息操作流程提出意见，并分析在图书配送这一方面怎样才能做到更完善严密?（分数：5.00）_五、B/B(总题数：1，分数：20.00)从日本物流业发展看我国仓储管理的不足日本物流业的发展，是与仓储管理的变革紧密相连的。丰田汽车制造公司在创业初期，为提高管理效率，降低生产成本，就着手对仓储管理进行改革。丰田在日本有许多联合生产厂家，原来每个厂家生产的零部件都存放在各自管理的仓库中，按一定时间运送到丰田汽车的总成品安装车间所属的仓库。后来，公司把仓库从单个生产

20、厂家中分离出来，成立专门的仓储中心，集中存放和管理零部件，直接供应总成品安装车间。这一变革意义十分重大，它促使日本出现了专门从事仓储管理的社会化物流中心，大大推进了物流业的发展。 物流中心上游连接制造企业或进出口免税仓库，下游延伸到分散的各种店铺，日本物流协会(JILS)常务理事稻束原树先生将它形象地比喻为“人的心脏”，日本物流中心的设计一般强调立体化和自动化。 Aotobacks是日本规模最大的物流中心之一，拥有一整套自动化库存管理、高效率分拣传输设备和及时配送的物流系统，每天处理 250个店铺近 10万份物流配送服务订单。物流中心连老板加在一起不到 100人，通常这样的物流系统在发达国家至

21、少需要 400人。Aotobacks 一个重要的服务理念，就是尽可能减少店铺工作量，让店铺更加专注为顾客服务。因此，物流中心按照店铺的要求，将 90%的商品包装拆开，以保证货物到店后能够迅速上货架。 我国仓库资源规模较大，仅流通领域的仓库面积就达 3亿多平方米。但我国仓库普遍功能不强，大多只有商品储存功能，很少有物流配送功能，而且分散在各个企业中，仓储管理社会化程度不高。由于我国仓储管理落后，仓储设施资源利用率平均还不到 40%，导致物流效率普遍低下。我国商业流通环节的库存平均周期为 5天，非制造业(含批发和零售业)库存平均周期是 4天。在我国整个商品生产销售中，用于加工制造的时间仅为 10%

22、左右，而物流过程占用的时间几乎为 90%。因此，我国要发展现代物流，必须对传统仓储企业进行整合和改造，以提高物流服务水平和资产利用效率。 案例分析要求：（分数：20.00）(1).结合案例分析企业仓储的必要性。（分数：10.00）_(2).针对我国仓储管理中存在的问题，你有什么建议?（分数：10.00）_物流案例与实践自考题-12 答案解析(总分：100.02，做题时间：90 分钟)一、B/B(总题数：1，分数：20.00)HZ公司信息系统的实施HZ公司是由美国某大型制药公司和国内某制药厂于 1995年合资成立的大型现代化制药企业，总投资为 6000万美元，注册资金 5000万美元，其合资规模

23、位居国内合资制药企业前列。合资双方中的美国 ZH全球公司是世界著名的研究开发型跨国制药企业，始创于 1849年，迄今为止已有近 160年的历史。目前已成为世界第一大制药公司，在全球 80多个国家设有公司或办事处，产品行销 150多个国家和地区。 HZ公司目前所使用的管理信息系统是由美国公司总部信息部开发的用于 ZH公司全球工厂的管理信息系统。公司马上要实施一套新的信息系统，这套新系统也是美国公司总部开发的，但与旧系统相比有很大的改进和提升，模块增加，人机界面更加友善。新系统的缩写是 MAPS，代表生产、财务、计划系统。该系统以 IBM的 AS/400小型机作为平台，系统稳定。系统可以同许多其他

24、系统接口，如财务系统的总账、人力资源系统、全球系统等。MAPS 系统包括资源模块、库存模块、在制品模块、采购模块、标准成本模块、预算模块及计划模块。 资源模块是储存用于其他模块重要信息的关键模块，主要是用来定义材料、产品的基本信息。另外在此模块中还定义了产品的处方结构。资源模块更重要的数据信息是财务部门使用的标准成本，并且 MAPS设计可以储存各年度的成本，但只有一个年度的成本可以定义为标准成本。库存模块主要用于记录仓库及车间库存变化的业务过程，还包括货位及批文件管理，用户还可以随时查看库存信息。在制品模块用于记录整个生产工艺过程，从制单、配料、称量、生产、完成到质量检查发放的全过程。采购模块

25、用于采购、仓储、财务部门记录请购、采购订单、仓储接收及财务输入发票计算差异的全过程。标准成本模块主要用于预算。标准模块中可以产生所有预算的重要报告，包括生产计划报告、ABC分析、年度差异分析、工厂总成本报告等。财务将各部门的费用根据不同的成本中心、财务科目输入 MAPS系统预算模块。系统根据标准成本模块分解的不同成本中心的工时量、成本分配原则计算出各成本中心的单位成本。计划模块是用于工厂记录市场销售预测、产品销售订单、成品半成品的主生产计划及材料采购计划的产生，粗生产能力的查询，库存及采购信息在此模块中也可以快速查到。该模块是与几乎所有其他模块相关联的。 MAPS系统实际上就是 ERP(企业资

26、源计划)，ERP 是一种适用于制造企业、具有代表性的管理技术。它利用信息科学的最新成果，根据市场的需求对企业内部及其供应链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理的应用，从而达到提高生产效率、降低成本、满足顾客需求、增强企业竞争力的目的。 案例分析要求：（分数：20.01）(1).简述 ERP系统的概念并分析其组成模块的基本功能。（分数：6.67）_正确答案：(ERP，即企业资源计划(Enterprise Resource Planning)，是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。ERF，是一种可以提供

27、跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。其提供的基本功能如下： 生产规划系统让企业以最优水平生产，并同时兼顾生产弹性。包括生产规划、物料需求计划、生产控制及制造能力计划、生产成本计划、生产现场信息系统。 物料管理协助企业有效地控管物料，以降低存货成本。包括采购、库存管理、仓储管理、发票验证、库存控制、采购信息系统等。 财务会计系统提供给企业更精确、且实时的财务信息。包括间接成本管理、产品成本会计、利润分析、应收应

28、付账款管理、固定资产管理、一般流水账、特殊流水账、作业成本、总公司汇总账。 销售、分销系统协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求做出最快速的反应。包括销售管理、订单管理、发货运输、发票管理、业务信息系统。 企业情报管理系统提供决策者更实时有用的决策信息。包括决策支持系统、企业计划与预算系统、利润中心会计系统。)解析：(2).结合案例分析我国企业实施 ERP应注意的问题。（分数：6.67）_正确答案：(企业实施 ERP应注意的几个问题： 管理观念的转变。企业在实施 ERP系统时，必须同时推进管理观念的转变。从某种意义上来说，这是企业成功实施 ERP系统最关键的因素。 企业必须明确自己的需求和

29、实施重点。我国企业实施 ERP系统成功率不高的一个重要原因就是在前期没有明确自己的需求和实施重点。 ERP 系统的实施必须要有管理咨询专家的参与。ERP 系统的实施既需要精通软件产品开发的技术专家，也需要精通管理理论、方法和管理实务的管理咨询专家，只有两者有机结合，才能推动 ERP系统在企业的成功应用。 软件的选择应以管理人员为主。正确选择系统类型足系统能够发挥足够效用的决定性因素。企业在选择软件时，应当以管理层为主，从企业战略需求出发，将企业自身的实际需求与软件系统进行很好地匹配，从而选择适合自己的 ERP系统。 实施队伍的组织必须到位。ERP 系统的实施是一项涉及管理和技术的庞大的系统工程

30、，为确保项目顺利实施，必须要组织良好的实施队伍。 实施 ERP系统需要同时进行企业业务流程重组。要想使 ERP系统在企业成功应用，就必须对企业业务流程进行重新设计和优化，去除冗余和无效的工作环节，从而确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整，实现扁平化管理，提高管理效率和对客户的快速反应能力。)解析：(3).结合本案例说明信息系统在企业供应链管理中的作用。（分数：6.67）_正确答案：(信息系统在企业供应链管理中的作用：信息系统不仅对物流活动具有支持保障的功能，而且具有连接整合整个供应链活动使之效率化的功能。正由于物流信息具有这些功能，使得物流信息

31、在现代化企业经营中占有越来越重要的地位。建立物流信息系统，提供迅速、准确、及时和全面的物流信息是现代化企业获得竞争优势的必要条件。)解析：二、B/B(总题数：1，分数：20.00)HD与其供应商的合作伙伴关系位于俄亥俄州的 HD美国公司，强调与供应商之间的长期战略合作伙伴关系。HD公司是一家经营汽车生产、制造、销售的跨国公司，总部设在日本。HD 公司总成本的大约 80%都是用在向供应商的采购上，这在全球范围是最高的。因为它选择离制造厂很近的供应源，所以与供应商能建立更加紧密的合作关系，能更好地保证 JIT供货。制造厂库存的平均周转周期不到 3小时。 1982年，27 个美国供应商为 HD美国公

32、司提供价值 1400万美元的零部件，几年后，有 175个美国的供应商为它提供超过 22亿美元的零部件。大多数供应商与它的总装厂距离不超过 150英里。在俄亥俄州生产的汽车的零部件本地率达到90%，只有少数的零部件来自日本。强有力的本地化供应商的支持是 HD公司成功的原因之一。HD 公司与供应商之间是一种长期相互信赖的合作关系。如果供应商达到 HD公司的业绩标准就可以成为它的终身供应商。HD 公司也在以下几个方面提供支持帮助，使供应商成为世界一流的供应商：2 名员工协助供应商改善员工管理； 40 名工程师在采购部门协助供应商提高生产率和质量； 质量控制部门配备 120名工程师解决进厂产品和供应商

33、的质量问题； 在塑造技术、焊接、铸模等领域为供应商提供技术支持； 成立特殊小组帮助供应商解决特定的难题； 直接与供应商进行上层沟通，确保供应商的高质量； 定期检查供应商的运作情况，包括财务和商业计划等； 外派高层领导人到供应商所在地工作，以加深 HD公司与供应商相互之间的了解及沟通。 HD公司与 Donnelly公司的合作关系就是一个很好的例子。HD 美国公司从去年开始选择 Donnelly为它生产全部的车内玻璃，当时 Donnelly的核心能力就是生产车内玻璃，随着合作的加深，相互的关系越来越密切(部分的原因是相同的企业文化和价值观)，HD 公司建议 Donnelly生产车外玻璃(这不是 D

34、onnelly的强项)。在 HD公司的帮助下，Donnelly 建立了一个新厂生产 HD的车外玻璃。他们之间的交易额在第一年为 500万美元，第二年就达到 6000万美元。 在俄亥俄洲生产的汽车是 HD公司在美国销量最好、品牌忠诚度最高的汽车。事实上，它在美国生产的汽车已经部分返销日本。HD 公司与经销商之间的合作关系无疑是它成功的关键因素之一。 案例分析要求：（分数：20.01）(1).结合案例分析供应商的选择原则。（分数：6.67）_正确答案：(供应商的选择原则主要有以下几点： 系统全面性原则：全面系统评价体系的建立和使用。 简明科学性原则：供应商评价和选择步骤、选择过程透明化、制度化和科

35、学化。 稳定可比性原则：评估体系应该稳定运作，标准统一，减少主观因素。 灵活可操作性原则：不同行业、企业、产品需求、不同环境下的供应商评价应是不一样的，保持一定的灵活操作性。 门当户对原则：供应商的规模和层次与采购商相当。 半数比例原则：购买数量不超过供应商产能的 50%，反对全额供货的供应商。 供应源数量控制原则：同类物料的供应商数量约 23 家，有主次供应商之分。 供应链战略原则：与重要供应商发展供应链战略合作关系。 学习更新原则：评估的指标、标杆对比的对象以及评估的工具与技术都需要不断的更新。)解析：(2).简述供应商的评估方法以及各自的使用环境。（分数：6.67）_正确答案：(供应商评

36、估方法有供应商走访、协商法、招标法和层次分析法四种。它们各有各的使用环境。供应商走访适用于整体地了解供应商，常常走访供应商能增加与供应商的接触，全面立体地了解供应商，防止被供应商蒙蔽；协商法常用于供应商不太多的情况下，协商法有利于和供应商商谈技术细节等问题；招标法用于供应商数量较多且条件相差不大的情况下；层次分析法则从各个层面具体地分析供应商，对供应商的评定最客观最可靠。)解析：(3).以 HD与其供应商的合作伙伴关系为例，分析公司与其供应商之间的合作伙伴关系。（分数：6.67）_正确答案：(供应商合作伙伴关系是近来发展较快的一种供应商关系。这种模式下，双方相互信赖、相互合作、达到双赢。在合作

37、中他们可以分享更多的信息，双方可将自己所掌握的信息实现共享，从而确保竞争中的情报优势；有利于协调与合作，在与供应商的协作中，企业要不断调整经营策略和管理模式，保证比竞争对手具有更强的协调和适应能力；从双方自身优势出发，本着资源共享、优势互补的原则，达到降低成本、改进质量、加速产品研发的目的。)解析：三、B/B(总题数：1，分数：20.00)SC电子：寻找有效的库存管理策略SC电子是一家生产诸如工业继电器等产品的韩国制造商企业。公司在远东地区的 5个国家拥有 5家制造工厂，总部设在汉城。 美国 SC公司是 SC电子的一个子公司，专门为美国国内提供配送和服务功能。公司在芝加哥设有一个中心仓库，为两

38、类顾客提供服务，即分销商和原始设备制造商。分销商一般持有 SC公司产品的库存，根据顾客需要供应产品。原始设备制造商使用 SC公司的产品来生产各种类型的产品，如自动化车库的开门装置。SC电子大约生产 2500种不同的产品，所有这些产品都是在远东制造的，产成品储存在韩国的一个中心仓库，然后从这里运往不同的国家。在美国销售的产品是通过海运运到芝加哥仓库的。 近年来，美国 SC公司已经感到竞争大大加剧了，并感受到来自于顾客要求提高服务水平和降低成本的巨大压力。不幸的是，正如库存经理 H先生所说：“目前的服务水平处于历史最低水平，只有大约 70%的订单能够准时交货。另外，很多没有需求的产品占用了大量库存

39、。”在最近一次与美国 SC公司总裁和总经理及韩国总部代表的会议中，H 先生指出了服务水平低下的几个原因： 1预测顾客需求存在很大的困难。 2供应链存在很长的提前期。美国仓库发出的订单一般要 67 周后才能交货。存在这么长的提前期主要因为：一是韩国的中央配送中心需要 1周来处理订单；二是海上运输时间比较长。 3公司有大量的库存。如前所述，美国公司要向顾客配送 2500种不同的产品。4总部给予美国子公司较低的优先权。美国的订单的提前期一般要比其他地方的订单早大概 1周左右。 为了说明预测顾客需求的难度，H 先生向大家提供了某种产品的月需求量信息。但是总经理很不同意 H先生的观点。他指出，可以通过用

40、空运的方式来缩短提前期。这样，运输成本肯定会提高，但是，怎么样进行成本节约呢?一般来说，安全库存=平均销量供应周期(提前期)。从这个公式可见，安全库存与顾客需求和订单的提前期有很大关系，顾客需求难以确定，安全库存就无法确定；提前期越长，安全库存的水平就越高。因此，要有效地解决库存管理问题，抛开成本因素不谈，就必须解决和以上因素相关的问题，比如，有效地预测顾客需求、减少提前期以及平衡安全库存和服务水平之间的关系，等等。但是，很多错综复杂的原因使得顾客需求的不确定性大大增加。一是产品寿命周期的不断缩短。由于 SC公司是生产电子类产品的，所以产品寿命对其影响比较大。二是电子产品市场上不断出现新的竞争

41、性产品或者替代产品，这些产品的增多使 SC公司预测某一具体产品的需求变得更加困难，尽管预测同一市场上相互竞争的所有产品的需求量相对比较容易，但预测单个产品的需求量就比较困难。三是很多产品的销售受季节的影响，需求波动比较大，之前 H先生提供的某一产品的月需求量信息情况就很好地说明了这一点。因此，顾客需求的不确定性使得订单的提前期难以确定；同时，及时响应客户需求的库存量也无法得知。对于服务水平和库存，则必须在服务水平和库存之间寻求一个公司和零售商或者经销商都能接受的平衡点。当然，SC 公司必须弄清楚哪些货物的库存不足，而又有哪些货物因需求不足而带来大量的库存，并在实际操作中对这些库存不足的货物重点

42、对待，提高客户响应度，同时降低那些滞销或者销售情况不好的产品库存水平。 案例分析要求：（分数：20.00）(1).结合案例分析一下需求订单的情况，并从中找到解决库存问题的策略。（分数：5.00）_正确答案：(不同客户的订单有所区别：来自任意制造商订单上的品种数可能会很少，而来自经销商们的订单上的种数可能会很多。因此，可以采取以下策略：即芝加哥的库存专门为制造商客户服务，而由韩国的中心仓库直接对经销商的库存进行补足。这会带来两个好处：一是可以减少库存的层次，降低牛鞭效应的影响；二是如果这些产品在北美市场之外的其他地方还有需求，则可以通过库存整合以降低整体库存水平，即通常说的风险共担(risk pooling)。)解析：(2).在 SC公司平衡服务水平和库存水平之间的关系上，请你给出相对应的意见。（分数：5.00）_正确答案：(针对 SC公司试图平衡服务水平与库存水平的情况，我们可以采用“分而治之”的策略，即对产品的重要性(比如金额或利润)和波动性进行分析；然后就不同的分类，设定不同的服务水