【学历类职业资格】市场营销学-市场营销道德、市场营销新概念及答案解析.doc

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1、市场营销学-市场营销道德、市场营销新概念及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：34，分数：17.00)1.调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是_ A.道德 B.规范 C.营销道德 D.营销规范（分数：0.50）A.B.C.D.2.营销道德的最根本的准则应是_ A.追求利益的最大化 B.营销道德法制化 C.维护和增进全社会和人民的长远利益 D.虔诚的宗教信仰（分数：0.50）A.B.C.D.3.以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的

2、，否则就是不道德的。这种思想属于_ A.道义论 B.功利论 C.相对主义论 D.“仁”的思想（分数：0.50）A.B.C.D.4.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是_ A.功利论 B.道义论 C.相对主义论 D.社会公正论（分数：0.50）A.B.C.D.5.事物对与错以及某行为善与恶的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异，这是哪种理论的主要观点?_ A.功利论 B.相对主义论 C.绝对主义论 D.道义论（分数：0.50）A.B.C.D.6.将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映的西方道德理论是_ A.显要义务理论 B.相称理论 C.社会公正理论 D.相对主义

3、论（分数：0.50）A.B.C.D.7.提出“大恶”、“小恶”概念的营销道德理论是_ A.显要义务理论 B.相称理论 C.社会公正理论 D.相对主义论（分数：0.50）A.B.C.D.8.作为儒家重要的道德规范，要求人要自觉地做合理之事的是_ A.仁 B.义 C.礼 D.信（分数：0.50）A.B.C.D.9.讲究礼尚往来，对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼，是中国儒家伦理中_的重要体现。 A.“仁” B.“义” C.“礼” D.“智”（分数：0.50）A.B.C.D.10.企业营销活动中最重要的可控因素是_ A.价格 B.质量 C.产品 D.渠道（分数：0.50）A.B.C.D.11.企业出于自

4、身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于_ A.产品策略中的不道德行为 B.价格策略中的不道德行为 C.渠道策略中的不道德行为 D.促销策略中的不道德行为（分数：0.50）A.B.C.D.12.轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于_ A.产品策略中不道德行为 B.价格策略中不道德行为 C.渠道策略中不道德行为 D.促销策略中不道德行为（分数：0.50）A.B.C.D.13.通过生产者与消费者之间的信息沟通，以刺激和诱发消费者需求为手段来吸引消费者购买产品，这体现出现代营销中_式促销的营销理念。 A.“推” B.“拉” C.“抢” D.“引”

5、（分数：0.50）A.B.C.D.14.企业最主要的社会责任是_ A.保护消费者权益 B.遵守法律规范 C.承担对于所处环境的社会义务 D.制定合理的价格以谋求暴利（分数：0.50）A.B.C.D.15.顾客关系管理起源于 20世纪 80年代初的_ A.接触管理 B.客户管理 C.顾客服务 D.公共关系（分数：0.50）A.B.C.D.16.CRM系统对于顾客信息的集成管理，正是“关注顾客资源”的管理思想的充分体现，完全契合了金融业从_向_运营模式的转变。 A.“以顾客为中心”，“以资金为中心” B.“以资金为中心”，“以顾客为中心” C.“以顾客为中心”，“以市场为中心” D.“以市场为中心

6、”，“以顾客为中心”（分数：0.50）A.B.C.D.17.应用于银行零售业的所有 CRM软件中，最为成熟的是_ A.服务自动化软件 B.销售自动化软件 C.营销自动化软件 D.科研自动化软件（分数：0.50）A.B.C.D.18.借助 CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为_ A.交叉销售 B.网络销售 C.绿色营销 D.整合营销（分数：0.50）A.B.C.D.19.交叉销售的运行基于_ A.CRM数据库 B.销售自动化 C.服务自动化 D.营销自动化（分数：0.50）A.B.C.D.20.世界各国的营销实践证明

7、，交叉销售在_等领域的应用效果最为明显。 A.零售业和保险业 B.零售业和服务业 C.服务业和银行业 D.银行业和保险业（分数：0.50）A.B.C.D.21.交叉销售的关键是_ A.企业知道顾客是谁 B.数据库的应用 C.与特定顾客高效率的沟通 D.更多的销售和利润（分数：0.50）A.B.C.D.22.实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产以及定价与促销的策划和实施的前提是_ A.可以盈利 B.保护生态环境 C.有利企业自身发展 D.有利于员工福利（分数：0.50）A.B.C.D.23.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是_ A.交叉销售 B

8、.绿色营销 C.整合营销 D.关系营销（分数：0.50）A.B.C.D.24.要求各种营销要素的作用力方向统一，形成合力，共同为企业的营销目标服务的是_ A.交叉销售 B.绿色营销 C.整合营销 D.关系营销（分数：0.50）A.B.C.D.25.市场营销中的英文缩写“4C”，除 Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有_ A.Customer(顾客) B.Contribution(贡献) C.Communication(沟通) D.Construction(构建)（分数：0.50）A.B.C.D.26.在 4C的营销组合中企业要将其放在第一位的是_

9、 A.成本 B.消费者 C.便利 D.沟通（分数：0.50）A.B.C.D.27.下列各项中属于整合营销传播中的直接利害关系者的是_ A.政府 B.大众媒体 C.社区 D.竞争对手（分数：0.50）A.B.C.D.28.传统的 4P营销理论将其放于首位的是_ A.产品 B.价格 C.分销 D.促销（分数：0.50）A.B.C.D.29.减少交易费用的最佳途径是_ A.开发、构筑后勤系统 B.全面质量管理 C.过程整合 D.规模效益或经验曲线效应（分数：0.50）A.B.C.D.30.下列关于关系营销的描述，正确的是_ A.核心是交易 B.把其视野局限于各种顾客群 C.更加强调保持顾客 D.有限

10、的顾客参与和适度的顾客联系（分数：0.50）A.B.C.D.31.销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。这种关系营销层次属于_ A.伙伴型关系营销 B.鼓动型关系营销 C.负责型关系营销 D.能动型关系营销（分数：0.50）A.B.C.D.32.销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系，属于哪个层次的关系营销?_ A.基本型关系营销 B.鼓动型关系营销 C.能动型关系营销 D.负责型关系营销（分数：0.50）A.B.C.D.33.利用 Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是_ A.关系营销 B.整合营销 C.线性

11、营销 D.网络营销（分数：0.50）A.B.C.D.34.网络营销最大的优势是_ A.真正体现了目标市场营销的个性化需求 B.使顾客购物更理智 C.及时正确地获取顾客的需求信息 D.使顾客以较低的价格获取产品（分数：0.50）A.B.C.D.三、B多项选择题/B(总题数：17，分数：17.00)35.西方学术界在道德问题上具有代表性的观点主要有_ A.功利论 B.相对主义论 C.绝对主义论 D.道义论 E.约束论（分数：1.00）A.B.C.D.E.36.功利理论对行为后果看法的典型代表有_ A.利己功利主义 B.普遍功利主义 C.相对功利主义 D.道义论 E.绝对功利主义（分数：1.00）A

12、.B.C.D.E.37.下列哪些属于企业定价策略中的不道德行为?_ A.某些企业为追求利润而变相涨价或漫天要价 B.差异价格 C.垄断价格 D.利用消费者价格信息的缺乏而不披露真实价格 E.有些垄断性行业对产品实行超额加成（分数：1.00）A.B.C.D.E.38.下列哪些属于企业广告策略中的不道德行为?_ A.制作和播发针对竞争者的攻击性广告 B.制作过度夸大产品功能效用的广告 C.制作隐瞒产品缺陷的广告 D.在广告宣传中使用含糊其词、模棱两可的词句 E.没能兑现事先对消费者的赠奖承诺（分数：1.00）A.B.C.D.E.39.企业的社会责任包括_ A.保护消费者权益 B.保护企业员工权益

13、C.保护企业所有者权益 D.保护社会的利益和发展 E.保护自然环境（分数：1.00）A.B.C.D.E.40.影响企业道德水准和社会责任感的因素有_ A.个人道德观 B.企业价值观 C.组织关系 D.报酬制度 E.相关法规（分数：1.00）A.B.C.D.E.41.提升企业道德水准和社会责任感的对策有_ A.优化市场营销环境 B.塑造优秀企业文化 C.制定营销道德规范 D.奉行社会营销观念 E.实施绿色营销（分数：1.00）A.B.C.D.E.42.CRM的主要功能有_ A.顾客的获取 B.顾客的开发 C.顾客的保持 D.顾客的流失 E.顾客的剔除（分数：1.00）A.B.C.D.E.43.C

14、RM的主要功能有_ A.顾客的获取 B.顾客的开发 C.顾客的保持 D.顾客的流失 E.顾客的剔除（分数：1.00）A.B.C.D.E.44.企业进行顾客开发时，需做好哪些工作?_ A.在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务 B.了解顾客价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案 C.借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本 D.通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透 E.致力于建立和维持顾客忠诚度（分数：1.00）A.B.C.D.E.45.绿色营销与传统营销相比，具有的特征有_ A.营销观念的升华 B.营销目标的差异 C.营销手段的不同 D.营销

15、目标的一致 E.营销手段的类同（分数：1.00）A.B.C.D.E.46.以下关于绿色营销的表述，正确的是_ A.绿色营销的兴起源于消费者对绿色消费的需求 B.绿色营销观念以人类社会的可持续发展为导向 C.绿色营销的目标是使经济发展同生态发展、社会发展、人的全面发展相协调 D.绿色营销者强调营销组合中的绿色因素 E.绿色营销是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调（分数：1.00）A.B.C.D.E.47.下列关于整合营销传播的表述，正确的是_ A.整合营销传播是整合营销的有机组成部分 B.整合营销传播要求变单一传播手段为多种传播手段的综合 C.要坚持“一个观点，一个声音”的原则 D

16、.要设法使企业价值链的各个环节、每位员工都参与传播 E.整合营销传播的观点发源于“传播合作效应”概念（分数：1.00）A.B.C.D.E.48.整合营销传播的效果表现为_ A.传播工具整合化 B.传播效果最优化 C.交易费用最低化 D.沟通效果最佳化 E.宣传效果最大化（分数：1.00）A.B.C.D.E.49.关系营销的层次包括_ A.基本型关系营销 B.鼓动型关系营销 C.负责型关系营销 D.能动型关系营销 E.伙伴型关系营销（分数：1.00）A.B.C.D.E.50.企业建立企业关系管理机构的原则是_ A.正规性原则 B.适应性原则 C.针对性原则 D.整体性原则 E.协调性原则和效益性

17、原则（分数：1.00）A.B.C.D.E.51.网络营销的应用有_ A.发布网络广告 B.建立电子商场 C.开展市场调研 D.分析消费需求 E.提供网络服务（分数：1.00）A.B.C.D.E.四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B名词解释题/B(总题数：11，分数：22.00)52.道义论（分数：2.00）_53.相对主义论（分数：2.00）_54.相称理论（分数：2.00）_55.企业价值观（分数：2.00）_56.交叉销售（分数：2.00）_57.绿色营销（分数：2.00）_58.狭义的绿色营销（分数：2.00）_59.整合营销（分数：2.00）_60.整合营销

18、传播（分数：2.00）_关系_62.网络营销（分数：2.00）_六、B简答题/B(总题数：14，分数：44.00)63.如何理解罗斯的显要义务理论?（分数：5.00）_64.相称理论对营销道德建设有什么现实的指导意义?（分数：3.00）_65.简述社会公正理论对营销道德建设的意义及其局限性。（分数：3.00）_66.简述罗尔斯的社会公正理论的主要内容。（分数：3.00）_67.简述渠道策略中的不道德行为的具体表现。（分数：3.00）_68.企业的主要社会责任是什么?（分数：3.00）_69.简述社会责任对企业营销的影响。（分数：3.00）_70.利用 CRM中的数据库，将顾客数据充分利用起来，

19、会产生怎样的成效?（分数：3.00）_71.简述绿色营销的实施过程。（分数：3.00）_72.简述市场营销“4C”的涵义并指出市场营销组合由“4P”转向“4C”的原因。（分数：3.00）_73.如何理解整合营销传播和整合营销的关系?（分数：3.00）_74.简述整合营销传播过程要经历的主要步骤。（分数：3.00）_75.简述关系营销的实施过程。（分数：3.00）_76.简述网络营销的特点。（分数：3.00）_市场营销学-市场营销道德、市场营销新概念答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：34，分数

20、：17.00)1.调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是_ A.道德 B.规范 C.营销道德 D.营销规范（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。答案为 C。2.营销道德的最根本的准则应是_ A.追求利益的最大化 B.营销道德法制化 C.维护和增进全社会和人民的长远利益 D.虔诚的宗教信仰（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 营销道德最根本的准则，是维护和增进全社会和人民的长远利益。如果有悖于这个准则，都属于不道德的行为。答案为 C。3.以行为后果来判断行

21、为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。这种思想属于_ A.道义论 B.功利论 C.相对主义论 D.“仁”的思想（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 功利论的代表人物是英国的杰米里边沁和约翰穆勒，它主要以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为能给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。答案为B。4.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是_ A.功利论 B.道义论 C.相对主义论 D.社会公正论（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 西方学术界在道德问题上的观点主要有功利论、道义论和相对主义论。其

22、中，道义论从处理事物的动机来审查，并且从直觉和经验中归纳出应当遵守的道德责任和义务，以这些义务履行与否来判断行为的道德性，它还强调行为的动机和行为的善恶的道德价值。答案为 B。5.事物对与错以及某行为善与恶的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异，这是哪种理论的主要观点?_ A.功利论 B.相对主义论 C.绝对主义论 D.道义论（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 西方学术界在道德问题上的观点主要有功利论、道义论和相对主义论。其中，相对主义论认为，事物对与错以及某行为恶与善的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异。答案为 B。6.将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的

23、反映的西方道德理论是_ A.显要义务理论 B.相称理论 C.社会公正理论 D.相对主义论（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 罗斯的显要义务理论将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映，很容易带有主观性色彩，这是不容我们忽视的理论缺陷。答案为 A。7.提出“大恶”、“小恶”概念的营销道德理论是_ A.显要义务理论 B.相称理论 C.社会公正理论 D.相对主义论（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 加勒特的相称理论提出了“大恶”、“小恶”和“相称理由”的概念，意在评价某一种行为的道德合理性。答案为 B。8.作为儒家重要的道德规范，要求人要自觉地做合理之事的是

24、_ A.仁 B.义 C.礼 D.信（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 儒家伦理的核心“仁义礼智信”中的“义”，要求人要自觉地做合理之事。答案为 B。9.讲究礼尚往来，对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼，是中国儒家伦理中_的重要体现。 A.“仁” B.“义” C.“礼” D.“智”（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 讲究礼尚往来，对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼，是儒家伦理核心“仁义礼智信”中“礼”的重要体现。答案为 C。10.企业营销活动中最重要的可控因素是_ A.价格 B.质量 C.产品 D.渠道（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 产品是企业营销中最重要的可控因

25、素。答案为 C。11.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于_ A.产品策略中的不道德行为 B.价格策略中的不道德行为 C.渠道策略中的不道德行为 D.促销策略中的不道德行为（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 本题考查产品策略中的不道德行为的表现，属于要求识记的内容，考生应在理解的基础上牢固记忆。题干所述行为是产品策略中的不道德行为的表现之一。答案为 A。12.轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于_ A.产品策略中不道德行为 B.价格策略中不道德行为 C.渠道策略中不道德行为 D.促销策略中不道德行为（分数：0.50

26、）A. B.C.D.解析：解析 产品策略中的不道德行为的主要表现之一是产品没有达到应有的质量标准，产品实际提供的利益较少。答案为 A。13.通过生产者与消费者之间的信息沟通，以刺激和诱发消费者需求为手段来吸引消费者购买产品，这体现出现代营销中_式促销的营销理念。 A.“推” B.“拉” C.“抢” D.“引”（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 通过生产者与消费者之间的信息沟通，以刺激和诱发消费者需求为手段来吸引消费者购买产品，这体现出现代营销中“拉”式促销的营销理念。答案为 B。14.企业最主要的社会责任是_ A.保护消费者权益 B.遵守法律规范 C.承担对于所处环境的社会义务 D

27、.制定合理的价格以谋求暴利（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 企业的社会责任可概括为三大类：保护消费者权益，保护社会的利益和发展，保护社会自然环境。其中，保护消费者权益是企业的主要社会责任。具体来说，它要求企业为广大消费者提供品种多样的、优质的产品和服务，以满足其各种不同的需求。答案为 A。15.顾客关系管理起源于 20世纪 80年代初的_ A.接触管理 B.客户管理 C.顾客服务 D.公共关系（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 顾客关系管理，起源于 20世纪 80年代初的“接触管理”，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。

28、答案为 A。16.CRM系统对于顾客信息的集成管理，正是“关注顾客资源”的管理思想的充分体现，完全契合了金融业从_向_运营模式的转变。 A.“以顾客为中心”，“以资金为中心” B.“以资金为中心”，“以顾客为中心” C.“以顾客为中心”，“以市场为中心” D.“以市场为中心”，“以顾客为中心”（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 CRM 系统对于顾客信息的集成管理是金融信息化建设中的重要一环，它完全契合金融业从“以资金为中心”向“以顾客为中心”运营模式的转变。答案为 B。17.应用于银行零售业的所有 CRM软件中，最为成熟的是_ A.服务自动化软件 B.销售自动化软件 C.营销自动化

29、软件 D.科研自动化软件（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 在应用于银行零售业的所有 CRM软件中，增长最为迅速的是营销自动化软件，最为成熟的是服务自动化软件市场。答案为 A。18.借助 CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为_ A.交叉销售 B.网络销售 C.绿色营销 D.整合营销（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 交叉销售是 CRM的一个重要应用领域。一般来讲，交叉销售是指借助 CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。答案为 A。19.交

30、叉销售的运行基于_ A.CRM数据库 B.销售自动化 C.服务自动化 D.营销自动化（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 交叉销售是指基于 CRM数据库，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。答案为 A。20.世界各国的营销实践证明，交叉销售在_等领域的应用效果最为明显。 A.零售业和保险业 B.零售业和服务业 C.服务业和银行业 D.银行业和保险业（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 由于消费者在购买银行或保险产品或服务时，必须提交真实的个人数据资料。这些数据资料不仅可以用来进一步分析顾客的需求，作为市场调研的基础，从而为顾客

31、提供更多更好的服务，也可以在保护用户个人隐私的前提下，将这些用户资源与其他具有互补型的企业互相营销。因此，交叉销售在银行业和保险业等领域的应用效果最为明显。答案为 D。21.交叉销售的关键是_ A.企业知道顾客是谁 B.数据库的应用 C.与特定顾客高效率的沟通 D.更多的销售和利润（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 交叉销售的核心是数据库的应用，关键是与特定顾客高效率的沟通，结果则是更多的销售和利润。答案为 C。22.实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产以及定价与促销的策划和实施的前提是_ A.可以盈利 B.保护生态环境 C.有利企业自身发展 D.有利于员工福利（分数：0.

32、50）A.B. C.D.解析：解析 实施绿色营销的企业，要以保护生态环境为前提，尽量避免和减少环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益，实现经济与市场的可持续发展。答案为 B。23.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是_ A.交叉销售 B.绿色营销 C.整合营销 D.关系营销（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 整合营销发生在两个层次：(1)不同的营销功能(如销售力量、广告、产品管理、市场研究等)必须共同工作；(2)营销部门必须和企业的其他部门相协调。答案为 C。24.要求各种营销要素的作用力方向统一，形成合力，共同为企业的营销目

33、标服务的是_ A.交叉销售 B.绿色营销 C.整合营销 D.关系营销（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 整合营销要求各种营销要素的作用力方向统一，形成合力，共同为企业的营销目标服务。答案为 C。25.市场营销中的英文缩写“4C”，除 Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有_ A.Customer(顾客) B.Contribution(贡献) C.Communication(沟通) D.Construction(构建)（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 4C 指消费者、成本、便利和沟通。其中，企业要把重视顾客放在第一位。答案为

34、 C。26.在 4C的营销组合中企业要将其放在第一位的是_ A.成本 B.消费者 C.便利 D.沟通（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 4C 指消费者、成本、便利和沟通。其中，企业要把重视顾客放在第一位。答案为 B。27.下列各项中属于整合营销传播中的直接利害关系者的是_ A.政府 B.大众媒体 C.社区 D.竞争对手（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 整合营销传播中的直接利害关系者包括消费者、从业人员、投资者、竞争对手等；间接利害关系者包括社区、大众媒体、政府、各种社会团体等。答案为 D。28.传统的 4P营销理论将其放于首位的是_ A.产品 B.价格 C.分销 D.

35、促销（分数：0.50）A. B.C.D.解析：解析 4P 包括产品、价格、分销和促销。其中，产品被放在首位。答案为 A。29.减少交易费用的最佳途径是_ A.开发、构筑后勤系统 B.全面质量管理 C.过程整合 D.规模效益或经验曲线效应（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 减少交易费用的途径有两种：(1)通过全面质量管理、规模效益或经验曲线效应降低制造成本；(2)通过开发、构筑后勤系统，实现降低交易费用的目标。但是这些方法很容易被抄袭，达不到既定的效果，实践证明，过程整合是减少交易费用的最佳途径。答案为 C。30.下列关于关系营销的描述，正确的是_ A.核心是交易 B.把其视野局限于

36、各种顾客群 C.更加强调保持顾客 D.有限的顾客参与和适度的顾客联系（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 关系营销的核心是正确处理与所有利益相关者之间的关系，视野集中于顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等，强调保持顾客和高度的顾客参与和紧密的顾客联系。答案为C。31.销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。这种关系营销层次属于_ A.伙伴型关系营销 B.鼓动型关系营销 C.负责型关系营销 D.能动型关系营销（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 关系营销的层次包括基本型关系营销、鼓动型关系营销、负责型关系营销、能动型关系营销和伙伴型

37、关系营销。其中，能动型关系营销是指销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息的营销方式。答案为 D。32.销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系，属于哪个层次的关系营销?_ A.基本型关系营销 B.鼓动型关系营销 C.能动型关系营销 D.负责型关系营销（分数：0.50）A.B. C.D.解析：解析 关系营销的层次包括基本型关系营销、鼓动型关系营销、负责型关系营销、能动型关系营销和伙伴型关系营销。其中，鼓动型关系营销是指销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系的营销方式。答案为 B。33.利用 Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加

38、盈利目的的营销过程是_ A.关系营销 B.整合营销 C.线性营销 D.网络营销（分数：0.50）A.B.C.D. 解析：解析 网络营销是指利用 Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利的目的的营销过程。答案为 D。34.网络营销最大的优势是_ A.真正体现了目标市场营销的个性化需求 B.使顾客购物更理智 C.及时正确地获取顾客的需求信息 D.使顾客以较低的价格获取产品（分数：0.50）A.B.C. D.解析：解析 网络营销最大的优势在于及时、正确地获取顾客的需求信息。答案为 C。三、B多项选择题/B(总题数：17，分数：17.00)35.西方学术界在道德问题上具有代表性的观点主要有_ A.功利论 B.相对主义论 C.绝对主义论 D.道义