【学历类职业资格】商务沟通方法与技能自考题模拟4及答案解析.doc

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1、商务沟通方法与技能自考题模拟 4 及答案解析(总分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：3，分数：60.00)高中生小明常常抱怨学校作业留得多，写不完作业，没有时间睡觉，导致第二天起不来，影响上课效率；而同桌小红却认为学校作业留得少，空余时间太多。（分数：20.00）(1).简述出现时间利用效率问题的原因。（分数：10.00）_(2).如何创造更多的时间?（分数：10.00）_任务 优先顺序 完成所需时间 处理方法 制定员工考评制度，并 经总经理批准后实施 紧急且重要 3 个工作日 尽快完成 指导毛俊进行社保管 理，计划成本比较，拿 出合理的方案 不紧急但重要 2

2、 个工作日 在完成紧急事情后做 汇总考核结果，进行分 析、总结、提出建议和 改正，修订制度和体系 紧急且重要 2 个工作日 指导下属去做 送王红到车站 紧急但不重要 40 分钟 下次拒绝 （分数：20.01）(1).简述任务清单的内容。（分数：6.67）_(2).具有高度重要性的任有何特点?（分数：6.67）_(3).如何安排各任务的优先顺序?（分数：6.67）_一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。（分数：20.01）

3、(1).请给沟通下一个定义。（分数：6.67）_(2).简述沟通对象的利益相关者。（分数：6.67）_(3).为什么说有效沟通很重要?（分数：6.67）_二、第二部分 选答题(总题数：4，分数：80.00)时间管理的重点是待办单、日计划、周计划、月计划。待办单：将你每日要做的一些工作事先列出一份清单，排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。要避免遗忘就要避免半途而废，尽可能做到今日事今日毕。待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。待办单的使用注意事项：每天在固定时间制定待办单(一上班就做)；只制定一张待办单；完成一项工作划掉一项；待办单要为应付紧急

4、情况留出时间、最关键的一项，每天坚持。每年年末作出下一年度工作规划；每季季末作出下季度工作规划；每月月末作出下月工作计划；每周周末作出下周工作计划。（分数：20.01）(1).简述如何分析是否有效利用时间。（分数：6.67）_(2).简述时间日志应该包括的内容。（分数：6.67）_(3).简述时间日志提供的有价值的信息。（分数：6.67）_寒冬，巴西一家公司派一批有资历者到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间，当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了 45 分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，并指出如果这样下去的话，以后很多工作都很难合

5、作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此，巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后美方代表似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。再加上室内外温差，巴西年迈者难以忍受，无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。（分数：20.01）(1).上述属于何种沟通障碍?（分数：6.67）_(2).简述此种沟通障碍的具体原因。（分数：6.67）_(3).简述此种形式的沟通障碍。（分数：6.67）_有一位女士叫塞尔

6、玛，她随丈夫去从军。没想到，部队驻扎的地方在沙漠地带，住的是铁皮房子。她与周围的印第安人、墨西哥人语言不通，宗教不同，再加上当地气温很高，在仙人掌的阴影下都是华氏 125 度。更糟糕的是，后来他丈夫奉命远征，只留下她孤身一人。因此她整天愁眉不展，度日如年。没办法，她只好写信给父母。好不容易盼来了回信，上面只有三行字：“两个人在监狱的铁窗往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个看到的却是天上的星星。”塞尔玛反复看，反复琢磨，终于明白了父母的苦心，原来父母是希望她不要总是消极地看问题。（分数：20.00）(1).塞尔玛为什么会出现沟通障碍?（分数：10.00）_(2).列举因宗教问题产生的沟通障碍。

7、（分数：10.00）_某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。但负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，与其让其“全面开花”，还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。（分数：20.01）(1).为什么说内部系统产生的沟通障碍是由公司造成的?（分数：6.67）_(2).为什么距离不仅被认为

8、是物理障碍，还被看成是内部系统的问题?（分数：6.67）_(3).简述内部系统问题的具体形式。（分数：6.67）_商务沟通方法与技能自考题模拟 4 答案解析(总分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：3，分数：60.00)高中生小明常常抱怨学校作业留得多，写不完作业，没有时间睡觉，导致第二天起不来，影响上课效率；而同桌小红却认为学校作业留得少，空余时间太多。（分数：20.00）(1).简述出现时间利用效率问题的原因。（分数：10.00）_正确答案：()解析：时间效率利用问题大多源于以下几个方面： 出现优先顺序分类错误； 放任自己被打扰； 未能节省时间； 未能制定一

9、个可行计划； 未能遵循计划。(2).如何创造更多的时间?（分数：10.00）_正确答案：()解析：创造时间的办法包括： 避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正。 明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误。 保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理。仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间。尽量将任务授权。为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上。 确保你只做自己份内的工作。 分批执行任务以减少任务转换的时间。任务 优先顺序 完成所需时间 处理方法 制定员工考评制度，并 经总经理批准后实施 紧急且重要 3 个工作日 尽快完成 指导毛俊进行社保管 理，

10、计划成本比较，拿 出合理的方案 不紧急但重要 2 个工作日 在完成紧急事情后做 汇总考核结果，进行分 析、总结、提出建议和 改正，修订制度和体系 紧急且重要 2 个工作日 指导下属去做 送王红到车站 紧急但不重要 40 分钟 下次拒绝 （分数：20.01）(1).简述任务清单的内容。（分数：6.67）_正确答案：()解析：任务清单应包括以下内容： 任务的简要描述； 任务下达方； 任务完成日期； 任务完成方式； 与任务有关的其他人员： 各任务之间是否相互依赖： 预期完成各任务所需要的时间。(2).具有高度重要性的任有何特点?（分数：6.67）_正确答案：()解析：具有高度重要性的任务具备以下特点

11、： 没有按期完成任务可能会带来严重后果。 其他重要任务取决于该任务的完成。 其他人的活动受到该任务的影响。(3).如何安排各任务的优先顺序?（分数：6.67）_正确答案：()解析：将重要且紧急的任务定为最高优先级。 将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定为次高优先级。 将重要但不紧急的任务定为再次一级的优先级。一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。（分数：20.01）(1).请给沟通下一个定义。（分数：6.

12、67）_正确答案：()解析：沟通可以被定义为通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。换句话说，我们采用任何方法向他人传递信息即可称为沟通。(2).简述沟通对象的利益相关者。（分数：6.67）_正确答案：()解析：沟通对象的利益相关者应该包括： 员工。毕竟，没有员工，产品就不能生产和销售。不能提供商品或服务就不可能有任何商业活动。 股东。他们为公司提供资本，并且，他们对于红利的需求是公司活动最重要的驱动力。 顾客。没有顾客，公司就没有销售额，也就无法生存。 供应商。没有他们，公司就不能提供自己的商品和服务。 当地社区。公司在当地的社区内经营，因此它的活动会影响社区居民。所以，公司有责任

13、确保他们的行为不会过分地干扰社区。 政府。政府立法对公司的经营有很重要的影响，而且公司有责任按照政府指令行动。(3).为什么说有效沟通很重要?（分数：6.67）_正确答案：()解析：不良的沟通可能会导致混乱和错误，当公司想要： 作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 使组织内同一级别的同事能相互交流。不同的部门，如销售部和生产部，或者同一个部门的员工需要经常交流。 和外部联系，如供应商、客户和银行。如果这些任务没有完成，企业就会停止运转。公司必须能够给出和接收与他们的产品和需要的原料相关的信息。 通知员工正在发生的事。这样，他们能更有效地完

14、成工作。 提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。二、第二部分 选答题(总题数：4，分数：80.00)时间管理的重点是待办单、日计划、周计划、月计划。待办单：将你每日要做的一些工作事先列出一份清单，排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。要避免遗忘就要避免半途而废，尽可能做到今日事今日毕。待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。待办单的使用注意事项：每天在固定时间制定待办单(一上班就做)；只制定一张待办单；完成一项工作划掉一项；待办单要为应付紧急情况留出时间、最关键的一项，每天坚持。每年年末作出下一年度工作规划；每

15、季季末作出下季度工作规划；每月月末作出下月工作计划；每周周末作出下周工作计划。（分数：20.01）(1).简述如何分析是否有效利用时间。（分数：6.67）_正确答案：()解析：分析是否有效利用时间的方法包括： 通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效。 从别人那里获得反馈和指导。 制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。(2).简述时间日志应该包括的内容。（分数：6.67）_正确答案：()解析：任何时间日志都应： 详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。 记录所有无效的时间。(3).简述时间日志提供的有价值的信

16、息。（分数：6.67）_正确答案：()解析：时间日志提供的有价值的信息包括： 你实际花费时间的方式，这种方式可能与你预期在工作中或个人生活中的方式不相一致。 你可能正在执行应由他人完成的任务。 你可能在一些不应承担的任务上浪费了更多的时间，而在积极处理自己工作中的优先任务上花费时间不多。 你可能会发现你在紧急且重要的事情上几乎没有运用质量时间。 你可能会发现自己承担了太多的任务，超出自己能完成的任务数量。寒冬，巴西一家公司派一批有资历者到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间，当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了 45 分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表

17、不遵守时间，没有信用，并指出如果这样下去的话，以后很多工作都很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此，巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后美方代表似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。再加上室内外温差，巴西年迈者难以忍受，无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。（分数：20.01）(1).上述属于何种沟通障碍?（分数：6.67）_正确答案：()解析：物理障碍。(2).简述此种沟通障碍的具

18、体原因。（分数：6.67）_正确答案：()解析：物理障碍的原因：干扰；距离；不良的设备；员工短缺；不良的工作环境。(3).简述此种形式的沟通障碍。（分数：6.67）_正确答案：()解析：物理障碍更多的干扰可能是由一个不良的工作环境造成的。不充足的照明、通风或者供暖将会导致员工很明显的身体问题。如果他们感觉太冷或者太热，就会失去有效工作的动力，同样，如果他们不能够看得清楚，书面的沟通就会变得有问题。有一位女士叫塞尔玛，她随丈夫去从军。没想到，部队驻扎的地方在沙漠地带，住的是铁皮房子。她与周围的印第安人、墨西哥人语言不通，宗教不同，再加上当地气温很高，在仙人掌的阴影下都是华氏 125 度。更糟糕的

19、是，后来他丈夫奉命远征，只留下她孤身一人。因此她整天愁眉不展，度日如年。没办法，她只好写信给父母。好不容易盼来了回信，上面只有三行字：“两个人在监狱的铁窗往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个看到的却是天上的星星。”塞尔玛反复看，反复琢磨，终于明白了父母的苦心，原来父母是希望她不要总是消极地看问题。（分数：20.00）(1).塞尔玛为什么会出现沟通障碍?（分数：10.00）_正确答案：()解析：当员工来自于不同的背景或者使用不同的语言时，就可能出现沟通问题。沟通的过程因为难以理解的语言和文化而变得更加复杂。另外，还有因为员工不知道该做什么而引起的问题。这可能导致不良的沟通或者沟通过程的延迟。其

20、根源可能是因为培训不足。也可能是因为一些员工自己的原因造成沟通不畅，如不愿意改变或者积极性不高。(2).列举因宗教问题产生的沟通障碍。（分数：10.00）_正确答案：()解析：标准的穆斯林教徒必须存一天里特定的时间祈祷 5 次。一年中的某个月被称为是斋戒月，他们在白天不能吃喝。穆斯林教徒不能喝酒，也不能与指控或支付利息有牵连。一个好的基督徒不能在星期日工作。印度教徒把所有生命，包括动物都看做是神圣的。他们还相信轮回。无论何时任何死亡的人或动物的灵魂都会重生。根据你现在的所作所为，一个人将来可以重生成更重要或者更不重要的某个人。如果你很坏的话，你还可能重生为动物。某公司的年终市场销售分析会议正在

21、进行，公司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。但负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，与其让其“全面开花”，还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。（分数：20.01）(1).为什么说内部系统产生的沟通障碍是由公司造成的?（分数：6.67）_正确答案：()解析：内部系统这一障碍是由公司自身所造成的。没有建立有效的工作条件，

22、或者缺乏合适的培训、监督和沟通系统，员工对自己的职责不明，不知道谁对他们负责，他们对谁负责。当发生错误时，他们不知道该怎么办。因此，沟通系统受限于公司本身。(2).为什么距离不仅被认为是物理障碍，还被看成是内部系统的问题?（分数：6.67）_正确答案：()解析：距离除了是物理障碍之外，还应该被看成是内部系统的问题，因为是公司组织本身造成了这些问题。公司已经决定了在不同的地点办公，如果沟通问题是由此引起的，那么，这是因为公司没有充分的预见性。这实际上说明了公司从一开始就应该意识到可能的困难并且做好相应的计划。(3).简述内部系统问题的具体形式。（分数：6.67）_正确答案：()解析：内部系统问题包括：距离；无效的沟通系统；不清晰的组织结构；缺乏培训；监管不足；角色不明；缺乏积极性。