【学历类职业资格】商务沟通方法与技能自考题模拟3及答案解析.doc

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1、商务沟通方法与技能自考题模拟 3 及答案解析(总分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：3，分数：60.00)大家好贸易公司 电话：5258-28425 谨向您致以诚挚的问候! 感谢您的垂询。 如果需要其他帮助，请致电，分机号 5307。 （分数：20.01）(1).请给外部沟通文件下一个定义。（分数：6.67）_(2).上述属于何种外部沟通文件?（分数：6.67）_(3).简述外部沟通文件的主要形式。（分数：6.67）_天堂公司 商业计划 1.经营目标 2.销售与市场营销 3.生产 4.资源需求 5.预售计划 （分数：20.01）(1).简述公司制定商业计划的原

2、因。（分数：6.67）_(2).简述商业计划包括的要件。（分数：6.67）_(3).简述商业计划的五个关键部分。（分数：6.67）_7 月 14 日，星期一，共有 600 辆机动车通过监测点，其中 200 辆是越野车，400 辆是公交车。7 月 15 日，星期二，通过监测点的越野车数量下降到 160 辆，同时，公交车数量增至 420 辆，车辆共计 580 辆。7 月16 日，星期三，越野车数量增至 250 辆，公交车达 600 辆，车辆共计 850 辆。7 月 17 日，星期四，分别有 140 辆越野车和 520 辆公交车通过监测点，车辆共计 660 辆。7 月 18 日，星期五，通过监测点车

3、辆共计 770 辆，其中包括 190 辆越野车和 580 辆公交车。7 月 19 日，星期六，车辆总数暴增至 960 辆，其中越野车 740 辆，公交车 220 辆。7 月 20 日，星期日，通过车辆共计 970 辆，其中越野车 800 辆，公交车170 辆。（分数：20.01）(1).请用表格展示上述数据。（分数：6.67）_(2).请问还需要一些什么信息?（分数：6.67）_(3).表格相较于普通数据有什么优势?（分数：6.67）_二、第二部分 选答题(总题数：4，分数：80.00)汽车零部件供应商 中华大街 Lidaming 电话：1537894561 电子邮箱： 传真：15346621

4、53 归档号：KMN/SD/11 2014 年 5 月 5 日 S. Ke 先生 （分数：20.01）(1).上述属于何种外部沟通文件。（分数：6.67）_(2).简述年度报告必须包含的特定事项。（分数：6.67）_(3).简述英国公司法要求公司董事编写公司年度报告必须说明的事项。（分数：6.67）_（分数：20.00）(1).上述属于何种数据信息沟通方法?（分数：10.00）_(2).简述此种数据信息沟通方法的优缺点。（分数：10.00）_安全飞机供应商 16-65 街区 Lidaming 电话：1537894561 电子邮箱： 传真：1534662153 归档号：KMN/SD/11 201

5、4 年 5 月 5 日 S. Mng 先生 （分数：20.01）(1).简述信函的各种用途。（分数：6.67）_(2).简述发送商务信函的原因。（分数：6.67）_(3).简述商务信函的标准。（分数：6.67）_（分数：20.00）(1).请根据数据所反映的内容提一些建议。（分数：10.00）_(2).简述柱状图与条形图的区别。（分数：10.00）_商务沟通方法与技能自考题模拟 3 答案解析(总分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：3，分数：60.00)大家好贸易公司 电话：5258-28425 谨向您致以诚挚的问候! 感谢您的垂询。 如果需要其他帮助，请致电，

6、分机号 5307。 （分数：20.01）(1).请给外部沟通文件下一个定义。（分数：6.67）_正确答案：()解析：外部沟通文件是指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面方式。(2).上述属于何种外部沟通文件?（分数：6.67）_正确答案：()解析：致意便条。(3).简述外部沟通文件的主要形式。（分数：6.67）_正确答案：()解析：外部沟通文件的主要形式有：致意便条；商务信函；商业计划；年度报告；传真和电子邮件；短信服务。天堂公司 商业计划 1.经营目标 2.销售与市场营销 3.生产 4.资源需求 5.预售计划 （分数：20.01）(1).简述公司制定商业计划的原因。（

7、分数：6.67）_正确答案：()解析：公司制定商业计划的原因包括： 阐明他们的想法及目标。 支持资金申请。如果没有商业计划，银行不会为公司发放商业贷款。 通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩。 设定销售及利润目标。 明确所需资源以及所涉及的成本。(2).简述商业计划包括的要件。（分数：6.67）_正确答案：()解析：商业计划应包括以下要件： 解释你的商业构想； 概述能够被满足的潜在市场； 列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势，以及你将如何应对竞争的详细信息； 说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少； 涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划； 提供有关个人背景、资质和业务

8、经验的详细信息； 说明你准备投入多少资金； 说明你需要资助资金的数量及偿还计划； 概述你所能提供的贷款抵押； 列出详尽的财政预算，其中包括月现金流及第 1 年的利润预算。(3).简述商业计划的五个关键部分。（分数：6.67）_正确答案：()解析：商业计划的五个关键部分是： 经营目标； 销售与市场营销： 生产； 资源需求； 资金支持方面的数据。7 月 14 日，星期一，共有 600 辆机动车通过监测点，其中 200 辆是越野车，400 辆是公交车。7 月 15 日，星期二，通过监测点的越野车数量下降到 160 辆，同时，公交车数量增至 420 辆，车辆共计 580 辆。7 月16 日，星期三，越

9、野车数量增至 250 辆，公交车达 600 辆，车辆共计 850 辆。7 月 17 日，星期四，分别有 140 辆越野车和 520 辆公交车通过监测点，车辆共计 660 辆。7 月 18 日，星期五，通过监测点车辆共计 770 辆，其中包括 190 辆越野车和 580 辆公交车。7 月 19 日，星期六，车辆总数暴增至 960 辆，其中越野车 740 辆，公交车 220 辆。7 月 20 日，星期日，通过车辆共计 970 辆，其中越野车 800 辆，公交车170 辆。（分数：20.01）(1).请用表格展示上述数据。（分数：6.67）_正确答案：()解析：单位：辆 日期 越野车 公交车 总计

10、星期一 200 400 600 星期二 160 420 580 星期三 250 600 850 星期四 140 520 660 星期五 190 580 770 星期六 740 220 960 星期日 800 170 970 (2).请问还需要一些什么信息?（分数：6.67）_正确答案：()解析：其它种类汽车信息。(3).表格相较于普通数据有什么优势?（分数：6.67）_正确答案：()解析：表格相较于普通数据易于阅读，易于理解。二、第二部分 选答题(总题数：4，分数：80.00)汽车零部件供应商 中华大街 Lidaming 电话：1537894561 电子邮箱： 传真：1534662153 归档

11、号：KMN/SD/11 2014 年 5 月 5 日 S. Ke 先生 （分数：20.01）(1).上述属于何种外部沟通文件。（分数：6.67）_正确答案：()解析：商务信函。(2).简述年度报告必须包含的特定事项。（分数：6.67）_正确答案：()解析：年度报告必须包含一些特定事项，包括： 必须注明任何与既定会计原则不符之处，并说明其原因。 必须指出雇员的平均人数、他们的工资和薪金的总数以及社会保障和养老金费用。 董事们的薪酬总额，必须包括工作酬金及实物福利的货币估值。 董事长的实际薪酬也必须说明，并且，如果薪酬最高的那位董事超过了董事长，那么他的实际薪酬也需说明。 所有为解除董事职务而支付

12、的补偿金也应当说明。 向董事发放的所有贷款也须说明。 若董事在公司的任何交易中获得物质利益，必须予以公布。 董事在公司股权或公司债券方面有任何利益，必须予以报告。 为审计师开展审计工作及其他服务支付的酬金必须予以记录。(3).简述英国公司法要求公司董事编写公司年度报告必须说明的事项。（分数：6.67）_正确答案：()解析：英国公司法要求董事编写年度报告必须说明下列各项： 任何建议派发的股息红利数额，以及提议转移到资本公积金的数额。 各位董事的名字。 在相关年份中发生的、影响公司的任何重要事件的详情。 未来公司业务发展的可能迹象。 公司在研究及开发领域可能开展任何活动的迹象。 有关公司雇员的健康

13、状况、工作中的安全和福利方面的信息。 任何数额超过 200 英镑的政治捐款的详情。 任何用于支付由董事出具的专业损害赔偿保险单的保险费用详情。 董事在股权或公司债券方面利益的详情(如果没有在账目附注中提供)。（分数：20.00）(1).上述属于何种数据信息沟通方法?（分数：10.00）_正确答案：()解析：条形图。(2).简述此种数据信息沟通方法的优缺点。（分数：10.00）_正确答案：()解析：优点是，可以很明显地看出量的变化，可以更好地展示趋势。缺点是，每天总量没有在条形图中显示出来。还有，不能准确读出条形图所示数值。除非纵坐标显示的单位很小，并且条形顶端刚好处在左边坐标刻度所标注的数字上

14、，否则很难精确地读出每一条形顶端的数值，数字的精确性丧失了。安全飞机供应商 16-65 街区 Lidaming 电话：1537894561 电子邮箱： 传真：1534662153 归档号：KMN/SD/11 2014 年 5 月 5 日 S. Mng 先生 （分数：20.01）(1).简述信函的各种用途。（分数：6.67）_正确答案：()解析：信函的用途包括： 安排会议； 确认已安排会议的日期及时间； 申请工作； 回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知； 给顾客的广告或推销函件 核查潜在客户的信用状况； 投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题，如延迟送货、交货短缺，或质疑成本及价格问题；

15、回复客户投诉； 提供成本或合同标的的估算； 询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息； (2).简述发送商务信函的原因。（分数：6.67）_正确答案：()解析：发送商务信函的原因包括： 提供或寻求信息； 确保一些事情已经完成； 与客户及供应商保持或者发展良好关系。(3).简述商务信函的标准。（分数：6.67）_正确答案：()解析：商务信函的标准有： 它必须是清楚简洁的，使用简单和短的句子及段落。 信函对读者应该是具体和特定的。 信函必须是准确和完整的。 信函应该是礼貌而得体的，以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。在处理投诉时，这一点尤其重要。 信函应当及时处理，因为人们都不喜欢等待回复而可能会去别处做生意。（分数：20.00）(1).请根据数据所反映的内容提一些建议。（分数：10.00）_正确答案：()解析：社会应该给学生减负。(2).简述柱状图与条形图的区别。（分数：10.00）_正确答案：()解析：柱状图是借助条形描述各变量数据的另一种方式。与条形图不同，在条形图中条形的宽度是相等的，而柱状图中横坐标上的各个柱体宽度则不同。柱状图是条形图的一种特殊形式，当 X 轴不做均等划分时，就使用柱状图。