【学历类职业资格】商务沟通方法与技能自考题模拟1及答案解析.doc

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1、商务沟通方法与技能自考题模拟 1 及答案解析(总分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：3，分数：60.00)检测表 学生姓名：小明 填写日期：xx 年 xx 月 xx 日 我希望从商务沟通方法与技能这本书中学到什么? 你学习商务沟通方法与技能这本书的目标是什么? 这些目标如何与你的职业抱负相符合? 你觉得这本书最具挑战的部分是什么? 你认为你的哪些技能会提高? （分数：20.01）(1).概述学生成长档案的含义。（分数：6.67）_(2).概述学生成长档案的重要性。（分数：6.67）_(3).作为学生，要在建立学生成长档案中承担哪些工作?（分数：6.67）_公司

2、为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为 10 人。可是市场部 13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请 3 个名额。部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门 13 个人都想去海南，可只有 10 个名额，剩余的 3 个人会有意见，能不能再给 3 个名额?”朱总说：“筛选一下不就完了吗?公司拿出 10 个名额已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们 3 个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?”（分数：20.00）(1).上述沟通问题属于商务沟通的哪种类型?（分数：10.00）_(2).简

3、述商务沟通的内容与范围。（分数：10.00）_小贾是公司销售部的一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对于一起合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。（分数：20.01）(1).列举造成沟通障碍的因素。（分数：6.67）_(2).如何克服沟通障碍。（分数：6.67）_(3).针对经理的行为，提

4、出有利于小贾与小李友好相处的解决方式。（分数：6.67）_二、第二部分 选答题(总题数：4，分数：80.00)小宁刚刚从一所名校获得管理学硕士学位，出任某大型企业的制造部门经理。她一上任，便针对公司的种种问题提出解决方案，但公司资源有限，迫切需要决定事物的完成顺序。于是她采取优先顺序的 ABC 分类法。（分数：20.01）(1).概括 ABC 分类法的含义。（分数：6.67）_(2).列举质量时间的特征。（分数：6.67）_(3).简述优先顺序的 ABC 分类法制定时间计划表的基本做法。（分数：6.67）_研发部梁经理进公司不到一年，工作表现颇受主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家

5、的肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些拖延已久的项目，都在积极推行当中。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第二天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上 10 点多，接着甚至又看到当天早上 7 点多发送的另一封邮件。部门下班时，梁经理总是最晚离开，上班时他第一个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同事似乎都准时下班，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的下属或者同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、下属沟通工作感到好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理都是以电子邮件交代下属工作的，对其他同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同事们合作的最佳沟通

6、工具。（分数：20.01）(1).梁经理使用了沟通的哪种渠道?（分数：6.67）_(2).概述这种沟通渠道的含义。（分数：6.67）_(3).如何对这种沟通渠道进行改进。（分数：6.67）_某公司春节宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在 1 月确定人选。人事部职员 A 与销售部职员 B 闲聊时，在 B 的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕。不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。员工们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司的工作气氛受到很大影响。（分数：20.01）(1).列举下行沟通的适用范围。（分数：6.67）_(2).简述下行沟通系统的体现形式。（分数

7、：6.67）_(3).过多依赖下行沟通会产生哪些潜在问题?（分数：6.67）_有一个公司招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人去面试。经理为了考验大家就出了一个题目：用一天的时间去向和尚推销梳子。很多人都说这是不可能的，和尚没有头发，怎么可能向他们推销呢?于是很多人放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。第一个人卖了 1 把梳子。他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子。很痒，在那里用于抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了 1 把。”第二个人卖了 10 把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过

8、，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好!于是我卖了 10 把梳子。”第三个人卖了 3000 把梳子!他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入?方丈说想，我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语：捐钱有礼物拿，什么礼物呢?一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气来运气。于是很多人捐钱后就梳头，同时又使得很多人去捐钱。一下子就卖出了 3000 把。”（分数：20.00）(1).简述有效沟通的必要性。（分数：10.00）_(2).对一家公司来说，沟通对象都有哪些?（分数：10.00）_商务沟通方法与技能自考题模拟 1 答案解析(总

9、分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：3，分数：60.00)检测表 学生姓名：小明 填写日期：xx 年 xx 月 xx 日 我希望从商务沟通方法与技能这本书中学到什么? 你学习商务沟通方法与技能这本书的目标是什么? 这些目标如何与你的职业抱负相符合? 你觉得这本书最具挑战的部分是什么? 你认为你的哪些技能会提高? （分数：20.01）(1).概述学生成长档案的含义。（分数：6.67）_正确答案：()解析：学生成长档案是对学生在学习过程中取得进步的记录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人爱好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志愿活动所获得的经验、知识和技能。

10、(2).概述学生成长档案的重要性。（分数：6.67）_正确答案：()解析：坚持做学生成长档案有助于提高你的学习能力。这意味着你可以管理和开发学习策略和方法，并可识别进一步发展的机会。这包括做记录和完成规定练习的能力。它将有助于你确定适合你自己的最好的考试复习方法。(3).作为学生，要在建立学生成长档案中承担哪些工作?（分数：6.67）_正确答案：()解析：学生要承担以下工作： 通过你的学业学习和其他活动开发技能； 通过你的学习日志进行自我反思； 定期检查这些档案文件； 年终检查这些档案文件； 课程结束时检查这些档案文件。公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为 10 人。可

11、是市场部 13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请 3 个名额。部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门 13 个人都想去海南，可只有 10 个名额，剩余的 3 个人会有意见，能不能再给 3 个名额?”朱总说：“筛选一下不就完了吗?公司拿出 10 个名额已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们 3 个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?”（分数：20.00）(1).上述沟通问题属于商务沟通的哪种类型?（分数：10.00）_正确答案：()解析：上述沟通属于内部沟通。(2).简述商务沟通的内容与范围。（分

12、数：10.00）_正确答案：()解析：商务沟通不仅包括与员工和管理者的沟通，还包括与公司的客户、供应商和其他有联系的外部机构的沟通。与组织内部人员的沟通被称为内部沟通，与组织外部人员进行的沟通则被称为外部沟通。小贾是公司销售部的一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对于一起合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和

13、小李成了绝对的冤家。（分数：20.01）(1).列举造成沟通障碍的因素。（分数：6.67）_正确答案：()解析：造成沟通障碍的因素可以被划分为以下几个重要方面： 物理障碍(干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境)； 内部系统(距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性)；员工(个人背景、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲)。(2).如何克服沟通障碍。（分数：6.67）_正确答案：()解析：为了能较好地克服沟通过程中的障碍，可以从以下几个方面来入手。 考虑接收者的需要和理解能力。 确保清晰地报告。 简明扼

14、要地表达信息。 避免使用行业术语。 使用不只一个沟通系统。 鼓励对话。 缩短沟通链。 确保反馈。(3).针对经理的行为，提出有利于小贾与小李友好相处的解决方式。（分数：6.67）_正确答案：()解析：鼓励对话：单向的沟通过程存在着一个问题，那就是对于接收者是否充分地理解信息没有进行确认，而这是信息发送者很需要知道的。一个更有效的沟通式是双向的沟通，发出信息之后应该进行一个简短的对话。二、第二部分 选答题(总题数：4，分数：80.00)小宁刚刚从一所名校获得管理学硕士学位，出任某大型企业的制造部门经理。她一上任，便针对公司的种种问题提出解决方案，但公司资源有限，迫切需要决定事物的完成顺序。于是她

15、采取优先顺序的 ABC 分类法。（分数：20.01）(1).概括 ABC 分类法的含义。（分数：6.67）_正确答案：()解析：ABC 分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为 A、B、C 三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。(2).列举质量时间的特征。（分数：6.67）_正确答案：()解析：质量时间的特征包括： 所需信息和资源很容易弄到； 无任何中断； 与该任务有关的人员可随时参与任务的完成； 以全神贯注的方式。(3).简述优先顺序的 ABC 分类法制定时间计划表的基本做法。（分数：6.67）_正确答案：()解析：制定时间计划表的基本做法是： 列举出每日或每

16、周要完成的任务及要实现的目标； 将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的长短可自定)进行区别； 判定每种任务的优先顺序； 分析如何会做得更好。研发部梁经理进公司不到一年，工作表现颇受主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家的肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些拖延已久的项目，都在积极推行当中。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第二天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上 10 点多，接着甚至又看到当天早上 7 点多发送的另一封邮件。部门下班时，梁经理总是最晚离开，上班时他第一个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同事似乎都准时下班，很少跟着他留下来

17、。平常也难得见到梁经理和他的下属或者同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、下属沟通工作感到好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理都是以电子邮件交代下属工作的，对其他同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同事们合作的最佳沟通工具。（分数：20.01）(1).梁经理使用了沟通的哪种渠道?（分数：6.67）_正确答案：()解析：梁经理使用了单向渠道。(2).概述这种沟通渠道的含义。（分数：6.67）_正确答案：()解析：单向的沟通渠道可能是由老式的、传统的公司建立的。它允许管理层向员工传送信息，并建立一个系统来确保这种沟通能够进行。但是，不鼓励员工向管理层反馈信息，因此沟通渠道是单向的

18、，是自上而下的。(3).如何对这种沟通渠道进行改进。（分数：6.67）_正确答案：()解析：双向的沟通渠道可能是由更有现代意识和进取精神的公司建立的。它一方面认为必须有向下的沟通，因为管理者必须将有关政策和决定告知员工，以及提供信息和指导。另一方面，还认为员工自己可以提供有价值的信息，而且有权利向其管理者提问并得到答复。如果员工被很好地告知了政策，能够找到和接收信息，他们就会感到更高兴和更有积极性。某公司春节宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在 1 月确定人选。人事部职员 A 与销售部职员 B 闲聊时，在 B 的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕。不久，公司内有关升职的

19、传闻沸沸扬扬。员工们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司的工作气氛受到很大影响。（分数：20.01）(1).列举下行沟通的适用范围。（分数：6.67）_正确答案：()解析：下行沟通是一种重要的方法，可以用来及时通知下级当前的任务，告知他们在公司中的个人角色、他们迄今取得的进步、组织和部门目标。(2).简述下行沟通系统的体现形式。（分数：6.67）_正确答案：()解析：下行沟通系统以以下形式体现： 简报小组，主管或经理直接向下级布置任务。 员工会议，一个部门的所有员工聚集在一起，由主管或者经理给出信息或指示。 公告、通知或通告。(3).过多依赖下行沟通会产生哪些潜在问题?（分数

20、：6.67）_正确答案：()解析：一家公司如果过多地依赖于正式的下行沟通就会产生潜在的问题，包括： 如果命令链太长，沟通的速度就会变慢。 如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来。 很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。 也许最严重的缺陷在于，因为沟通只能沿着命令链由上而下，没有反馈，因此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。有一个公司招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人去面试。经理为了考验大家就出了一个题目：用一天的时间去向和尚推销梳子。很多人都说这是不可能的，和尚没有头发，怎么可能向他们推销呢?于是很多人放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了

21、。第一个人卖了 1 把梳子。他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子。很痒，在那里用于抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了 1 把。”第二个人卖了 10 把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好!于是我卖了 10 把梳子。”第三个人卖了 3000 把梳子!他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入?方丈说想，我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语：捐钱有礼物拿，什么礼物呢?一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳

22、去晦气来运气。于是很多人捐钱后就梳头，同时又使得很多人去捐钱。一下子就卖出了 3000 把。”（分数：20.00）(1).简述有效沟通的必要性。（分数：10.00）_正确答案：()解析：我们依赖于有效的沟通而实现有效的活动。这意味着我们必须恰当地沟通，因此我们告诉别人我们想要什么，而且他们也会告诉我们他们的需要。我们需要一个容易进行并能相互理解的沟通系统。(2).对一家公司来说，沟通对象都有哪些?（分数：10.00）_正确答案：()解析：对公司来说，沟通的对象包括： 员工。毕竟，没有员工，产品就不能生产和销售。不能提供商品或服务就不可能有任何商业活动。 股东。他们为公司提供资本，并且，他们对于红利的需求是公司活动最重要的驱动力。 顾客。没有顾客，公司就没有销售额，也就无法生存。 供应商。没有他们，公司就不能提供自己的商品和服务。 当地社区。公司在当地的社区内经营，因此它的活动会影响社区居民。所以，公司有责任确保他们的行为不会过分地干扰社区。 政府。政府立法对公司的经营有很重要的影响，而且公司有责任按照政府指令行动。