【学历类职业资格】商务交流自考题模拟9及答案解析.doc

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1、商务交流自考题模拟 9 及答案解析(总分：140.04，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：1，分数：60.00)在回答此部分的问题之前，请先阅读下面的案例 案例 (本案例纯属虚构) L 公司召开电话会议任命新的 CEO米勒(L 公司董事长)：各位中国的记者朋友们大家好。今天非常高兴能够开这样一个电话会议，和大家一起分享一下 L 公司董事会刚刚做出的一项重要的决定。今天早晨美国中部时间我们召开的董事会上，公司董事会批准了比尔埃德辞去 L 公司董事会董事、总裁和 CEO 职位的请求。同时决定任命梅里奥先生作为公司新的 CEO。我想大家可能已经接到我们发给大家的新闻稿。 梅里奥：我

2、很高兴能有这个机会成为 L 公司的新一任的总裁和 CEO，我希望在我任期之内，我能够很快地对 L 公司的业务组织有更深刻的了解，我也希望能和米勒和其他同事一起进行工作，把我们的业绩做得更好，给我们的股东创造更多的价值。 媒体 A：请梅里奥先生说明一下全球化的销售中心以后的战略是什么? 梅里奥：短期来讲，我觉得 L 公司仍然会把全球总部放在纽约，就是现在这个地方。未来我们怎么进行调整，将会在上任之后马上和米勒一起对这个问题进行讨论，当然讨论之前现在做什么结论都为时过早。 媒体 B：请问米勒先生你和新 CEO 的业务分工怎么样?新 CEO 最了解 D 公司(L 公司主要竞争对手)的优点和缺点，这里

3、面有没有同业竞争的关系?他的薪酬是多少? 米勒：具体的分工我们要进入下一步的工作以后再确立。当然基本的原则就是最大程度发挥我们彼此的优势。我们所做的所有事情都必须符合法律的要求，我们也都会严格尊重法律的规定来行事。关于薪酬的问题现在不适合公布，我们可能也需要寻求股东大会的批准，在股东大会批准后我们会向大家披露。 根据案例回答第一、二、三题。（分数：60.03）(1).一、 L 公司董事长米勒先生作为电话会议的主席应当注意什么?（分数：6.67）_(2).各大媒体作为参与者应当注意什么?（分数：6.67）_(3).列出电话会议的缺点。（分数：6.67）_(4).二、 米勒作为会议的主持者具有什么

4、责任?（分数：6.67）_(5).主持一个成功的会议要注意哪三个重要的方面?（分数：6.67）_(6).促进讨论的提问方式有哪些?（分数：6.67）_(7).三、 梅里奥新上任需要就职演讲。 梅里奥要想保持听众的兴趣，需要具备哪些演讲技巧?（分数：6.67）_(8).如何才能给听众留下良好的第一印象。（分数：6.67）_(9).列出结束演讲时需要避免的潜在问题。（分数：6.67）_二、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)1.列举在使用 E-mail 的过程中应注意的 E-mail 礼仪。 （分数：7.00）_2.设计 E-mail 信息时应考虑哪些问题? （分数：6.00）_3.考虑

5、 E-mail 的风格时应注意哪些问题? （分数：7.00）_作为工作的一部分，你需要了解五个医疗服务点的全体医生和行政经理会议是如何做决策的，从而确定是否需要作出调整以改进决策过程。（分数：20.01）(1).简述能使群体作出更好决策的因素。（分数：6.67）_(2).简述群体是如何浪费时间的。（分数：6.67）_(3).影响群体有效性的可控变量有哪些?（分数：6.67）_4.你作为长乐公司的经理，曾于 8 月 1 日去函要求张女士还款 10000 元，现如今已经过了两个月，对方仍没有还款，请拟一封催款函，督促对方还款。 （分数：10.00）_5.列出表达较好的信函的特征。 （分数：10.0

6、0）_6.2010 年 Z 市 6 家主要商场的销售额、利润统计如下： （分数：10.00）_7.中央电视台对某一综艺节目的收视调查统计显示： 18 岁以下的观众占 35% 1825 岁的观众占 29% 2635 岁的观众占 16% 3645 岁的观众占 12% 46 岁以上的观众占 8% 请用饼形图表示以上数据。 （分数：10.00）_商务交流自考题模拟 9 答案解析(总分：140.04，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：1，分数：60.00)在回答此部分的问题之前，请先阅读下面的案例 案例 (本案例纯属虚构) L 公司召开电话会议任命新的 CEO米勒(L 公司董事长)：各

7、位中国的记者朋友们大家好。今天非常高兴能够开这样一个电话会议，和大家一起分享一下 L 公司董事会刚刚做出的一项重要的决定。今天早晨美国中部时间我们召开的董事会上，公司董事会批准了比尔埃德辞去 L 公司董事会董事、总裁和 CEO 职位的请求。同时决定任命梅里奥先生作为公司新的 CEO。我想大家可能已经接到我们发给大家的新闻稿。 梅里奥：我很高兴能有这个机会成为 L 公司的新一任的总裁和 CEO，我希望在我任期之内，我能够很快地对 L 公司的业务组织有更深刻的了解，我也希望能和米勒和其他同事一起进行工作，把我们的业绩做得更好，给我们的股东创造更多的价值。 媒体 A：请梅里奥先生说明一下全球化的销售

8、中心以后的战略是什么? 梅里奥：短期来讲，我觉得 L 公司仍然会把全球总部放在纽约，就是现在这个地方。未来我们怎么进行调整，将会在上任之后马上和米勒一起对这个问题进行讨论，当然讨论之前现在做什么结论都为时过早。 媒体 B：请问米勒先生你和新 CEO 的业务分工怎么样?新 CEO 最了解 D 公司(L 公司主要竞争对手)的优点和缺点，这里面有没有同业竞争的关系?他的薪酬是多少? 米勒：具体的分工我们要进入下一步的工作以后再确立。当然基本的原则就是最大程度发挥我们彼此的优势。我们所做的所有事情都必须符合法律的要求，我们也都会严格尊重法律的规定来行事。关于薪酬的问题现在不适合公布，我们可能也需要寻求

9、股东大会的批准，在股东大会批准后我们会向大家披露。 根据案例回答第一、二、三题。（分数：60.03）(1).一、 L 公司董事长米勒先生作为电话会议的主席应当注意什么?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)提前把议程传真给每个人，详细说明讨论主题和与会者情况。 (2)同时提前用传真发送文件和需要参考的资料；保存每人的传真号码，以便于在会议期间发送必要的补充资料。 (3)每人上线后马上点名。 (4)对与会者讲话总是报出姓名，以保证相应的人能听到你的评论。 (5)不时进行小结，保证使每人跟上进程。 (6)注意哪些人尚未发言，吸引他们参与会谈。(2).各大媒体作为参与者应当注意什么?（分数：

10、6.67）_正确答案：()解析：(1)不要和别人同时讲话；发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了。 (2)当你提出问题时，明确提问对象。 (3)总是应答别人的提问，即使你没有现成答案。 (4)不要在同一个房间举行附带会议而未告诉主席，也不要使用你的电话的弱音和密码键。(3).列出电话会议的缺点。（分数：6.67）_正确答案：()解析：缺点： (1)气氛失去大部分感觉别人身体语言等信息的能力。 (2)交往没有在会前和会后交谈或更多谈判的机会。 (3)连续性实践中，会议很呆板，因为每人不得不等候摄像机对准他们轮流发言。(4).二、 米勒作为会议的主持者具有什么责任?（分数：6.67）_正确答案：()

11、解析：(1)决定讨论主题。 (2)明确讨论范围。 (3)确保人们围绕主题依次发言。 (4)尽可能做到公正，尽金力避免与会者的争论。 (5)确保其他成员了解会议进展情况。(5).主持一个成功的会议要注意哪三个重要的方面?（分数：6.67）_正确答案：()解析：主持成功的会议要注意： (1)计划和安排。 (2)组织好群体。 (3)保存有效的会议记录。(6).促进讨论的提问方式有哪些?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)提问的措辞避免“是”或“不是”的答案。 (2)提出简短的问题。 (3)采用紧扣主题的问题。 (4)采用只涉及一个方面的问题。(7).三、 梅里奥新上任需要就职演讲。 梅里奥

12、要想保持听众的兴趣，需要具备哪些演讲技巧?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)把有力的材料放在开头，以便一开始就使听众跟上你的思路。 (2)适当变化讲话速度和节奏。 (3)根据听众反应做即席调整。 (4)适当设问和反问。 (5)善于使用视觉辅助方法。(8).如何才能给听众留下良好的第一印象。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)记住，一旦讲话开始，你的演示就不可更改了。 (2)不要犹豫，听众坐好后立即开始，但是用几分钟观察听众并使他们观察你。 (3)不要用陈旧的俗套做开场白“我很荣幸”。 (4)不必表示歉意。 (5)开场白必须有足够的新颖性和吸引力，以使听众产生听你讲话的愿望

13、。 (6)避免过早的高潮。 (7)注意这仅仅是开场白一个介绍。(9).列出结束演讲时需要避免的潜在问题。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)接近结束时避免“跑题”。 (2)不要做“第二个讲话”。 (3)避免重复。 (4)不要过多使用结束符，例如“最后”、“总之”、“在结束前还要说的是”。 (5)不要依靠你的提要做最后讨论。掌握你的结束语，以使你在讲到高潮时能够注视着听众。二、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)1.列举在使用 E-mail 的过程中应注意的 E-mail 礼仪。 （分数：7.00）_正确答案：()解析：(1)垃圾信件：避免不加区别地复制或发送信息，否则这种行

14、为会导致电子垃圾信笺的泛滥。要避免只是附上整篇原来的信息，特别是当交流信息很长时。 (2)媒介切换：如果在 E-mail 交流中发现紧张情形，转换到另一种媒介，特别是面对面去解决问题和缓和紧张。 (3)信息变动：除非清楚地标明自己的改动之处，否则千万不要改动别人的信息后将其发出。虽然一些制度允许你这样做，但这对信息的原作者来说是误导的而且不公平的。 (4)身份：清楚地提供你自己和接收者的身份，尤其是在与使用不同的 E-mail 网络的人交流时，你的身份可被当地用户而不是远方的接收者辨认，而且有些接收系统剔除所有信息，除非发送者的官方身份不在系统之内。2.设计 E-mail 信息时应考虑哪些问题

15、? （分数：6.00）_正确答案：()解析：在设计 E-mail 信息时，应考虑以下问题： (1)屏幕长度。 (2)行列宽度。 (3)格式。 (4)大写。 (5)主题句。 (6)风格。3.考虑 E-mail 的风格时应注意哪些问题? （分数：7.00）_正确答案：()解析：(1)正确：由于格式规范和正确标准不同，你一定要注意不让你打字和语法的粗心影响到你的意思的表达。要再读你的信息以确保它清楚且正确无误。 (2)正式：由于 E-mail 信息一般来说不如书面记录正式，你要调整正式程度和语气以适合你的目的和读者，用你的方式来暗示你的信息有多正式或严肃。 (3)幽默：注意不要让你的幽默被理解为嘲讽

16、，幽默可能会被误解而遭忽视，在挑选词语及标志时，要想到你的读者。作为工作的一部分，你需要了解五个医疗服务点的全体医生和行政经理会议是如何做决策的，从而确定是否需要作出调整以改进决策过程。（分数：20.01）(1).简述能使群体作出更好决策的因素。（分数：6.67）_正确答案：()解析：下列因素使得群体能作出更好的决策： (1)有更多可利用的信息。 (2)有更多更好的建议。 (3)更大胆的决策。 (4)更高的生产率。(2).简述群体是如何浪费时间的。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)花过多的时间纠缠于一个问题或统一思想，致使议程无法完成。 (2)成员坚持讨论不相关的问题。 (3)成员

17、感到被迫“发言”，即使他们同意并且只是重复别人说过的话。 (4)成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多，以致没有时间去解决提交群体的问题。(3).影响群体有效性的可控变量有哪些?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)领导风格。 (2)群体对任务的激励。 (3)成员间的友好关系。 (4)成员参与的方式与程度。4.你作为长乐公司的经理，曾于 8 月 1 日去函要求张女士还款 10000 元，现如今已经过了两个月，对方仍没有还款，请拟一封催款函，督促对方还款。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：张女士： 我曾于 8 月 1 日去函要求您将总额为 10000 元的未结账款汇入我

18、的账户。然而，到昨天为止，仍未收到您的支票，对此我深感失望。 我不清楚您不能按商定时间结清账款的原因。如果您对我们商定的偿付方案感到困难，请您前来公司商洽。我们一定能谅解您的难处。 我确实不愿意降低您以后的信用限额，更不愿求助催款公司。但是如果仍然不能很快收到账款，也只有迫不得已了。 希望您回函时附寄支票。 专颂 财祺 长乐公司2011 年 10 月 1 日5.列出表达较好的信函的特征。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)在必要时提及以前的联系。 (2)不同的段落之间采用缩进或空行使其醒目。 (3)使用有助于理解的标点符号。 (4)合理使用小标题和列表方式。 (5)清楚正确的英语。6.2010 年 Z 市 6 家主要商场的销售额、利润统计如下： （分数：10.00）_正确答案：()解析：累计条形图： 7.中央电视台对某一综艺节目的收视调查统计显示： 18 岁以下的观众占 35% 1825 岁的观众占 29% 2635 岁的观众占 16% 3645 岁的观众占 12% 46 岁以上的观众占 8% 请用饼形图表示以上数据。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：饼形图：