【学历类职业资格】公共关系学-2及答案解析.doc

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1、公共关系学-2 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能的学者是_ A.卡特利普和森特 B.雷克斯哈罗 C.詹姆斯格鲁尼格 D.蔡尔滋（分数：1.00）A.B.C.D.2.现代公共关系发端于_ A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维李时期 D.爱德华伯尼斯时期（分数：1.00）A.B.C.D.3.在部门隶属模式中，容易将公共关系限于迎来送往、交际应酬，偏重于人际关系功能，主要体现将公关机构归属于_ A.办公室 B.联络接待部门 C.广

2、告宣传部门 D.销售部门（分数：1.00）A.B.C.D.4.互惠意识是公共关系的_ A.传播意识 B.沟通意识 C.功利意识 D.宣传意识（分数：1.00）A.B.C.D.5.酒店宾客关系中的贵宾属于_ A.首要公众 B.目标公众 C.边缘公众 D.个体公众（分数：1.00）A.B.C.D.6.新型的顾客公众的一个突出特点就是_ A.新颖性 B.独特性 C.功利性 D.稳定性（分数：1.00）A.B.C.D.7.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是_ A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自我实现需要（分数：1.00）A.B.C.D.8.所有流行项目中最显著的特征是_ A.新奇

3、性 B.时效性 C.周期性 D.两极性（分数：1.00）A.B.C.D.9.在传播理论研究中，议题设置这一课题最杰出的研究者是_ A.施拉姆 B.卢因 C.拉斯韦尔 D.麦库姆斯（分数：1.00）A.B.C.D.10.既具传播的目标和对象，也是信息最终归宿的是_ A.个人 B.组织 C.受众 D.传播者自身（分数：1.00）A.B.C.D.11.可行性分析的最高形式和最后手段是_ A.可行性实验 B.可行性报告 C.可行性策划 D.可行性研究（分数：1.00）A.B.C.D.12.下列公共关系活动行为方式中，特征是主动性、进攻性，以“创”为主的是_ A.防御型公共关系 B.维系型公共关系 C.

4、进攻型公共关系 D.矫正型公共关系（分数：1.00）A.B.C.D.13.广告活动的行为主体是_ A.广告主 B.广告代理商 C.广告信息 D.广告媒介（分数：1.00）A.B.C.D.14.组织文化传播的重要手段之一是_ A.策划 B.广告 C.宣传 D.管理（分数：1.00）A.B.C.D.15.单一商品展览会的突出特点是_ A.商品品种多 B.竞争非常激烈 C.非常隆重 D.极具专业性（分数：1.00）A.B.C.D.16._可大得人心，赢得公众好感，增进企业与公众的感情。 A.赞助体育活动 B.赞助新闻出版 C.赞助教育事业 D.赞助福利事业（分数：1.00）A.B.C.D.17.将组

5、织形象划分为实态形象和虚态形象的依据是_ A.组织的内外在表现 B.接受者的范围 C.主客观属性 D.社会公众的评价态度（分数：1.00）A.B.C.D.18.传播力量最为具体而直接的子系统是_ A.DIS B.MIS C.VIS D.BIS（分数：1.00）A.B.C.D.19.标志在 VIS中处于_ A.核心与领导地位 B.辅助地位 C.从属地位 D.次要地位（分数：1.00）A.B.C.D.20.随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。这说的是公共关系危机的哪种效应?_ A.鸵鸟

6、效应 B.连锁效应 C.晕轮效应 D.溢出效应（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.中国劳动与社会保障部编印的中国职业大词典对公共关系的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的_一种实践活动。 A.调查 B.咨询 C.策划 D.执行 E.实施（分数：2.00）A.B.C.D.E.22.我国组织中的_等职能部门可以合并成为公共关系部，既提高工作效率，又不增加企业的行政编制人员。 A.宣传教育科 B.广告科 C.接待科 D.企业文化部门 E.统战部（分数：2.00）A.B.C.D.E.23.顾客公众主要包括_ A.

7、高级消费者 B.中级消费者 C.低级消费者 D.物质消费者 E.精神文化消费者（分数：2.00）A.B.C.D.E.24.流言与以下哪些方面密切相关?_ A.个人生活 B.政治 C.经济 D.文化 E.社会生活（分数：2.00）A.B.C.D.E.25.非语言传播的特性有_ A.传播性 B.情境性 C.可信性 D.组合性 E.隐喻性（分数：2.00）A.B.C.D.E.26.形象思维的特点有_ A.形象性 B.科学性 C.概括性 D.创造性 E.系统性（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略的特点有_ A.否定性 B.合法性 C.合理性 D.强制性 E.

8、突然性（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.举办乔迁庆典的意义有哪些?_ A.提高企业声誉 B.将搬迁信息传达给公众，减少因搬迁带来的不利影响 C.扩大对企业的宣传 D.使企业与公众共享成功的喜悦 E.树立企业良好形象（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.组织的自我形象分析包括_ A.组织实态的调查分析 B.员工阶层的调查研究 C.管理阶层的调查分析 D.决策阶层的研究分析 E.社会各阶层的研究分析（分数：2.00）A.B.C.D.E.30.对于危机传播的研究主要集中于哪几门学科?_ A.新闻学 B.传播学 C.管理学 D.社会学 E.公共关系学（分数：2.00）A.B.C.D.E

9、.三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系学对公众的研究。（分数：5.00）_32.简述处理与顾客公众关系的艺术。（分数：5.00）_33.简述对付流言的方法。（分数：5.00）_34.简述质疑头脑风暴法的三个阶段。（分数：5.00）_35.简述开幕(开业)典礼的一般程序。（分数：5.00）_36.组织实际形象分析包括哪些步骤?（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)37.试述美国公共关系季刊所罗列的公共关系的 14个特征，并写出你对公共关系特征的理解。（分数：10.00）_38.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应

10、的公共关系对策。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)39.我国于 1989年 9月 27日，在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案。这个“草案”是以我国社会公认的道德规范和我国公共关系实际为出发点，并借鉴国际公共关系道德准则(雅典准则)、国际公共关系协会行为准则(威尼斯准则)以及国外一些有参考价值的文件写成的。虽然它还不完全尽如人意，有待进一步完善，而且在文字表述上带有当时社会背景的色彩，但就其诞生而言，无疑是我国公共关系事业发展史上的一件大事。 试根据所给材料，介绍一下中国公共关系职业道德的总则内容。（分数：1

11、0.00）_公共关系学-2 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能的学者是_ A.卡特利普和森特 B.雷克斯哈罗 C.詹姆斯格鲁尼格 D.蔡尔滋（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查公共关系的定义，管理论强调公共关系的管理属性，题干中的表述是美国学者卡特利普和森特的观点。2.现代公共关系发端于_ A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维李时期 D.爱德华伯尼斯时期（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 19 世

12、纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，所以将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。3.在部门隶属模式中，容易将公共关系限于迎来送往、交际应酬，偏重于人际关系功能，主要体现将公关机构归属于_ A.办公室 B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 归属于联络接待部门的公共关系部门需要有专门的人员来处理日常的事务接待的工作，例如迎来送往、交际应酬等，所以导致了这种模式偏重于人际关系的功能。4.互惠意识是公共关系的_ A.传播意识 B.沟通意识 C.功利意识 D.宣传意识（分数：1.00）A

13、.B.C. D.解析：解析 互惠意识是公共关系的功利意识。否认公共关系工作的功利性，是自欺欺人的表现。5.酒店宾客关系中的贵宾属于_ A.首要公众 B.目标公众 C.边缘公众 D.个体公众（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题是对首要公众的概念的考查。首要公众即指那些关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象。比如酒店宾客关系中的 VIP(特别重要的人物)，就是首要公众的概念。6.新型的顾客公众的一个突出特点就是_ A.新颖性 B.独特性 C.功利性 D.稳定性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 新型的顾客公众是社会主义市场经济体制建立后每个组织都必然面临的公众，他们

14、的一个突出特点就是功利性，因此组织在处理与顾客的关系时要坚持互惠互利的原则，树立“顾客公众就是上帝，顾客公众永远是正确的”经营观念。7.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是_ A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自我实现需要（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 需要层次理论指出，人类有五种基本需要，分别是：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是自我实现的需要。8.所有流行项目中最显著的特征是_ A.新奇性 B.时效性 C.周期性 D.两极性（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 新奇性是所有流行项目中最显著的特征。但

15、新奇性不在于流行项目本身是否新奇，而主要取决于当时人们的认识。9.在传播理论研究中，议题设置这一课题最杰出的研究者是_ A.施拉姆 B.卢因 C.拉斯韦尔 D.麦库姆斯（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 议题设置这个课题是 20世纪 70年代传播理论研究中最热门的课题之一，传播学学者麦库姆斯是其中最杰出的研究者。10.既具传播的目标和对象，也是信息最终归宿的是_ A.个人 B.组织 C.受众 D.传播者自身（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 受众是否接受、接受多少信息是评判公共关系人员的传播是否成功的最终依据，因为受众是传播的目标和对象，也是信息的最终归宿。11.可行性

16、分析的最高形式和最后手段是_ A.可行性实验 B.可行性报告 C.可行性策划 D.可行性研究（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 为了准确弄清公共关系策划方案是否科学可行，可以对方案进行可行性实验。可行性实验是可行性分析的最高形式和最后手段。12.下列公共关系活动行为方式中，特征是主动性、进攻性，以“创”为主的是_ A.防御型公共关系 B.维系型公共关系 C.进攻型公共关系 D.矫正型公共关系（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 进攻型公共关系的特征是主动性、进攻性，以“创”为主，即充分发挥组织对环境的能动作用，使组织摆脱面临的困境。13.广告活动的行为主体是_ A.广告主

17、 B.广告代理商 C.广告信息 D.广告媒介（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 广告主是广告活动的，行为主体。广告主对广告的发布具有一定的控制权，同时，广告主对自己的广告活动负有法律责任。14.组织文化传播的重要手段之一是_ A.策划 B.广告 C.宣传 D.管理（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 广告的直接功能是其商业功能，间接功能是其文化功能。若从公共关系管理的角度来看广告，它是组织文化传播的重要手段之一。15.单一商品展览会的突出特点是_ A.商品品种多 B.竞争非常激烈 C.非常隆重 D.极具专业性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 考生需掌握各种类

18、型展览会的特点。单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商品品种的单一性。由于展出的商品品种单一，其型号和牌号必然琳琅满目，因而这种展览会往往竞争非常激烈。16._可大得人心，赢得公众好感，增进企业与公众的感情。 A.赞助体育活动 B.赞助新闻出版 C.赞助教育事业 D.赞助福利事业（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 福利事业都是为公众谋福利，通过赞助可大得人心，赢得公众好感，增进企业与公众的感情。17.将组织形象划分为实态形象和虚态形象的依据是_ A.组织的内外在表现 B.接受者的范围 C.主客观属性 D.社会公众的评价态度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 组织形象

19、的分类方法有很多种。其中，按照主客观属性可以将组织形象分为实态形象和虚态形象。18.传播力量最为具体而直接的子系统是_ A.DIS B.MIS C.VIS D.BIS（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 在组织识别系统中，视觉识别系统(VIS)的传播力量最为具体而直接。19.标志在 VIS中处于_ A.核心与领导地位 B.辅助地位 C.从属地位 D.次要地位（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 标志是组织同一化的表征，在组织 VIS中居于核心和领导的地位。20.随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危

20、机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。这说的是公共关系危机的哪种效应?_ A.鸵鸟效应 B.连锁效应 C.晕轮效应 D.溢出效应（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题是对“溢出效应”的概念考查。“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.中国劳动与社会保障部编印的中国职业大词典对公共关系的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的_一种实

21、践活动。 A.调查 B.咨询 C.策划 D.执行 E.实施（分数：2.00）A. B. C. D.E. 解析：解析 本题考查公共关系的定义，属于识记内容。题干中的表述是公共关系在中国劳动与社会保障部编印的中国职业大词典中的定义。22.我国组织中的_等职能部门可以合并成为公共关系部，既提高工作效率，又不增加企业的行政编制人员。 A.宣传教育科 B.广告科 C.接待科 D.企业文化部门 E.统战部（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 公共关系传进我国以后，许多组织将原来从事类似公共关系活动的一些职能部门，如宣传教育科、广告科、接待科、信息中心、企业文化部门等，合并成为公共关系部

22、，作为组织中的二级机构，并由副总经理领导。23.顾客公众主要包括_ A.高级消费者 B.中级消费者 C.低级消费者 D.物质消费者 E.精神文化消费者（分数：2.00）A.B.C.D. E. 解析：解析 顾客公众是组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。由于组织性质各不相同，其提供的产品也不一样，既有实物，也有满足心理及精神需求的服务。因此顾客公众也相应的包括物质消费者和精神文化消费者。24.流言与以下哪些方面密切相关?_ A.个人生活 B.政治 C.经济 D.文化 E.社会生活（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 流言是一种普遍的社会心理现象，是一种特定的虚假信息，它提

23、不出任何信得过的证据，但会在人们之间相互传播。流言与政治、经济、文化、社会生活以及个人生活密切相关。25.非语言传播的特性有_ A.传播性 B.情境性 C.可信性 D.组合性 E.隐喻性（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 在信息传递过程中，非语言符号传播出来的无声的信息是语言传播符号所不能取代的。非语言传播的特性有：传播性、情境性、可信性、组合性、隐喻性。26.形象思维的特点有_ A.形象性 B.科学性 C.概括性 D.创造性 E.系统性（分数：2.00）A. B.C. D.E.解析：解析 形象思维具有形象性和概括性等特点，它主要用于组织的总体形象设计上。27.市场挑战

24、者为其竞争对手重新定位的策略的特点有_ A.否定性 B.合法性 C.合理性 D.强制性 E.突然性（分数：2.00）A. B.C.D. E. 解析：解析 市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有的特点是：(1)否定性。重新定位中的关于“并非某某属性”的陈述是一个具有否定属性的负判断。(2)强制性。重新定位中的关于“并非某某属性”的定位，是挑战者率先发现并公之于众的，不管竞争对手承认不承认、原意不愿意。(3)突然性。重新定位中的关于“并非某某属性”的定位，是挑战者向竞争对手突然发起的。28.举办乔迁庆典的意义有哪些?_ A.提高企业声誉 B.将搬迁信息传达给公众，减少因搬迁带来的不利影响 C.扩

25、大对企业的宣传 D.使企业与公众共享成功的喜悦 E.树立企业良好形象（分数：2.00）A.B. C. D.E.解析：解析 企业因某种原因迁往新址，可举行声势浩大的庆祝活动，一来可将搬迁的信息传达给公众，尽量减少因搬迁给企业带来的不利影响，二来可以扩大对企业的宣传。29.组织的自我形象分析包括_ A.组织实态的调查分析 B.员工阶层的调查研究 C.管理阶层的调查分析 D.决策阶层的研究分析 E.社会各阶层的研究分析（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 组织的自我形象分析包括以下几个方面：(1)组织实态的调查分析；(2)员工阶层的调查研究；(3)管理阶层的调查分析；(4)决策阶

26、层的研究分析。30.对于危机传播的研究主要集中于哪几门学科?_ A.新闻学 B.传播学 C.管理学 D.社会学 E.公共关系学（分数：2.00）A.B. C. D.E. 解析：解析 对于危机传播的研究主要集中于三个学科：传播学、管理学和公共关系学。三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系学对公众的研究。（分数：5.00）_正确答案：(公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论的心理、文化等因素，研究不同的公众类型及其对公共关系政策和活动的影响，研究一些主要的公众关系对组织的作用和意义。)解析：3

27、2.简述处理与顾客公众关系的艺术。（分数：5.00）_正确答案：(1)树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。 (2)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。 (3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。 (4)妥善处理与顾客间的纠纷。)解析：33.简述对付流言的方法。（分数：5.00）_正确答案：(1)提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。 (2)使人们对领袖人物具有信任感。 (3)为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。 (4)马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定流言。 (5)要防止人们的生活情境过于寂

28、寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件。 (6)要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。)解析：34.简述质疑头脑风暴法的三个阶段。（分数：5.00）_正确答案：(第一阶段，对与会者所提出的每一个设想都要进行质疑和全面评价，以便研究有碍设实现的问题。 笫二阶段，对每一组甚至每一个设想，编制一个评论意见一览表以及可行设想一览表。 第三阶段，对质疑过程中提出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所论问题实行可行的最终设想一览表。)解析：35.简述开幕(开业)典礼的一般程序。（分数：5.00）_正确答案：(1)主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐等。(2

29、)介绍来宾。由企业内地位较高的人员或主持人介绍来宾。(3)剪彩、题词等。一般由来宾中地位或名望较高的人担任。(4)有关领导和来宾致词。这是典礼的主要内容。(5)安排其他助兴节目。如文艺演出、舞会、电影等。)解析：36.组织实际形象分析包括哪些步骤?（分数：5.00）_正确答案：(1)公众辨认与分析；(2)组织形象地位测量；(3)组织形象要素分析。)解析：四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)37.试述美国公共关系季刊所罗列的公共关系的 14个特征，并写出你对公共关系特征的理解。（分数：10.00）_正确答案：(1)公共关系是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。

30、(2)公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司的政策。 (3)对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此，重大的措施虽然表面上与公共关系无关，也应先向公共关系部门咨询。 (4)行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了解公司的行动，就得借助于语言文字。 (5)公共关系虽然是管理部门的职责，却仍然有其明确的责任范围，如果要实行这种责任，就必须配备适当的预算及人员，至于所担负的任务必须限于公司公共关系范围以内的工作。 (6)公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可分割的。 (7)关于公

31、司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求和兴趣而定，例如股东、金融界、政府、教育家和舆论界，就会各有各的看法。 (8)人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会晤，虽然这些都是小事，但应尽力注意为公司争取良好的印象。 (9)因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的，因此对于任何人士所具有的访问权力均为尊重。 (10)人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑，如果不提出理由并加以解释，人们就会自行想象，因此透露、传播资料信息不要吝惜。 (11)不可歪曲及夸大事实，公共关系的主旨在于陈述事实，以便他人对于公司能公平评估，引起公众兴趣，进而对

32、他们产生影响。 (12)少做做得好，比多做做不好要强。 (13)在观念的领域中，要引起特别的注意，期间竞争非常激烈，公共关系的一项基本任务就是要引起别人对于公司的好感和兴趣。 (14)公共关系艺术成分多于科学成分，这种艺术一定要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度要作科学的评估，对于公司本身要有透彻的认识。)解析：38.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。（分数：10.00）_正确答案：(组织形象地位四象限图如下： (1)高知名度/高美誉度(见图象限中的 A、B)组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉

33、度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。 (2)高美誉度/低知名度(见图象限中的 C)组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于 50点，知名度则低于 50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知

34、名度，扩大其美誉度的社会影响面。 (3)低知名度/低美誉度(如图象限中的 D)处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于 50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位滑至象限的恶劣状态。 (4)低美誉度/高知名度(如图象限中的 E)处在这种形象地位，组

35、织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声。)解析：五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)39.我国于 1989年 9月 27日，在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案。这个“草案”是以我国社会公认的道德规范和我国公共关系实际为出发点，并借鉴国际公共关系道德准则(雅典准则)、国际公共关系协会行为准则(威尼斯准则)以及国外一些有参

36、考价值的文件写成的。虽然它还不完全尽如人意，有待进一步完善，而且在文字表述上带有当时社会背景的色彩，但就其诞生而言，无疑是我国公共关系事业发展史上的一件大事。 试根据所给材料，介绍一下中国公共关系职业道德的总则内容。（分数：10.00）_正确答案：(中国的公共关系是改革开放形势下出现的新生事物，它的诞生和发展对贯彻执行党的一个中心两个基本点的基本路线、对我国有计划商品经济的发展和社会主义精神文明建设起着特定的推动作用。 中国公共关系从业人员在从事公共关系活动中，以塑造不同的个人、团体和社会组织的形象以及他们之间的沟通、理解、和谐、拓展、合作，推进社会主义的公共关系事业为最高境界。由于公共关系从业人员能够借助现代化的大众传播媒介手段直接或间接地与成百万人进行接触，并深刻地影响到公众的思想和生活，因而公共关系从业人员的这种能力必须受到严格的职业道德准则的制约。有鉴于此，凡认同并在职业道德准则上签字的所有公共关系组织都应该以本准则所规定的各项原则自律。如果发现某个公共关系组织或个人在履行职责过程中违反了本准则，则将被认为犯有渎职行为而受到相应的处罚。)解析：