[职业资格类试卷]质量与质量管理练习试卷6及答案与解析.doc

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1、质量与质量管理练习试卷 6 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 卓越绩效评价准则七大类目中，( )决定和掌握着组织前进的方向。（A）领导（B）资源（C）经营结果（D）顾客与市场2 “( )”犹如链接“领导作用”三角和“ 资源、过程和结果”三角的“链条” 。（A）战略策划（B）过程管理（C）测量、分析和改进（D）学习、整合3 构成组织运作和绩效管理系统基础的是( )。（A）领导（B）数据、信息和知识（C）战略（D）资源4 组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，预测关键绩效与( )相比较。（A）组织的长远规划（B）组织的当前绩效（C）竞争者的当

2、前绩效及标杆（D）竞争者的预测绩效及标杆5 组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。（A）有利于组织间的交流和学习（B）了解顾客和市场，确保产品符合市场需要（C）为组织销售提供方便条件（D）卓越绩效评价准则国家标准的要求6 卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指( )的过程。（A）不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持（B）直接创造价值，为价值创造过程提供支持（C）不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持（D）直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持7 道德行为方面的绩效结果属于( )。（A）顾客与市场的结果（B）财务结果（C）过程有效性结果（D）组织的治理和社会责任结果8 下列各项属于

3、过程有效性结果的是( )。（A）顾客满意程度和忠诚度（B）资本保值增值率（C）战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果（D）组织的治理9 ( )被人们称为 “统计质量控制之父”。（A）休哈特（B）朱兰（C）戴明（D）石川馨10 PDCA(策划实施检查处理)循环是( )最早提出的。（A）朱兰（B）戴明（C）石川馨（D）休哈特11 认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是( )。（A）休哈特（B）戴明（C）朱兰（D）石川馨12 PDCA 循环也可称作 ( )。（A）朱兰环（B）戴明环（C）石川环（D）甘特环13 关于休

4、哈特所提出的控制图理论的基本思想，下列说法不正确的是( )。（A）在一切制造过程中所呈现出的波动有稳定分量和间断波动两个分量（B）由过程内部引起的波动称为偶然波动，由可查明原因引起的波动称为异常波动（C）制造过程中所出现的两类分量均可用有效方法加以发现，并可被剔去（D）基于 3 限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来14 认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工” 的质量专家是( )。（A）戴明（B）朱兰（C）石川馨（D）休哈特15 下列各项属于戴明质量管理 14 项原则的是( )。（A）与供方互利的关系（B）面向消费者（C）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标（

5、D）下道工序是顾客16 朱兰关于质量的主要观点是( )。（A）引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统（B）停止依靠检验来保证质量（C）质量来源于顾客需求（D）认为质量不是检验出来的，而是生产出来的17 关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。（A）质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的 “产品特性”（B）质量是一组固有特性满足要求的程度（C）质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化（D）质量不是检验出来的，而是生产出来的18 质量改进三部曲是( )提出的。（A）菲根堡姆（B）朱兰（C）田口玄一（D）久米均19 石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其

6、内容的是( )。（A）质量第一，面向消费者（B）下道工序是顾客，用数据、事实说话（C）尊重人的经营，机能管理（D）全员参与，过程方法20 因果图是由( ) 发明的。（A）休哈特（B）石川馨（C）戴明（D）朱兰21 关于石川馨对全面质量管理的认识，下列说法不正确的是( )。（A）质量管理要“ 始于教育，终于教育”（B）是全员参加的质量管理（C）是综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理、数量管理、交货期管理（D）质量管理的主要任务是建立质量管理体系二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得

7、 0.5 分。22 卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法展开学习整合” 和“结果”两个箭头框图表达的逻辑为( )。（A）过程旨在结果（B）结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向（C）将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理（D）卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果（E）只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织23 卓越绩效评价准则七类目中有关过程的类目包括( )。（A）领导（B）资源（C）经营结果（D）过程有效性结果（E）战略24 关于卓越绩效评价准则的七类目，下列说法正确的有( )。（A）领导决定和掌控着组织前进的方向（B） 4.5 节过程管理的主要活动内容

8、是评价组织过程管理的主要方面（C） “领导” 、“ 战略”、“顾客与市场”构成静态的“领导作用”三角（D）“资源”、“过程管理”、“经营结果” 构成驱动性的“资源、管理和结果”三角（E）结果类目栏中与领导相对应的是组织的治理和社会责任结果25 构成组织运作和绩效管理系统的基础是( )。（A）数据（B）资源（C）战略（D）信息（E）知识26 GB/T 19580 中 4.7 节经营结果包括( )。（A）财务结果（B）改进结果（C）组织的治理和社会责任结果（D）资源结果（E）过程有效性结果27 评价组织过程管理的主要方面，包括( )。（A）工艺管理过程（B）产品制造过程（C）价值创造过程（D）支持

9、过程（E）战略实现过程28 下列人物是质量管理专家的有( )。（A）松下幸之助、索罗斯（B）休哈特、戴明（C）朱兰（D）石川馨（E）法约尔29 休哈特博士提出控制图的理论，其基本思想包括( )。（A）在一切制造过程中所呈现出的波动量有两个分量（B）那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并可被剔去（C）那些可查明原因的异常波动可用有效的方法加以发现，并保留下来，然后剔去偶然波动（D）基于 3 限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来（E）偶然波动可以得到消除30 下列各项属于戴明质量管理原则的有( )。（A）建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念（B）停止依靠检验来保证质量，结束仅

10、仅依靠价格选择供应商的做法（C）持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训（D）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变（E）用数据、事实说话31 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在朱兰质量手册中他对质量的定义为( )。（A）质量是一组固有特性满足要求的程度（B）质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等（C）质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”（D）质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象（E）从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门

11、质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等32 石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括( ) 。（A）面向消费者（B）始于教育，终于教育（C）采用新观念（D）全员参加的质量管理（E）综合性质量管理三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。32 某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出“依靠质量取胜 ”经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。33 该公司若按 2000 版 ISO 9000 定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方面指挥和控

12、制组织的协调的活动包括( )。（A）制定质量方针和质量目标（B）质量策划和质量控制（C）质量体系和质量审核（D）质量保证和质量改进34 质量管理中，最高管理者的主要职能包括( )。（A）制定质量方针和质量目标（B）配备必要的人力和物质资源（C）实施质量控制和质量改进（D）建立质量管理体系并使其有效运行35 作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活动，称之为( )。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量保证（D）质量改进36 标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行的标准有( ) 。（A）国家标准（B）行业标准和地方标准中的强制性标准（C）申明采用

13、的推荐性标准（D）已备案的企业产品标准37 若我国拟针对企业生产的产品引用国际标准，则采用国际标准的方式有( )两种。（A）等同采用和参照采用（B）等同采用和修改采用（C）修改采用和等价采用（D）修改采用和等效采用质量与质量管理练习试卷 6 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 A【知识模块】 质量与质量管理2 【正确答案】 C【试题解析】 “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着

14、改进和创新的 PDCA 之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。【知识模块】 质量与质量管理3 【正确答案】 B【试题解析】 测量、分析和改进转动着改进和创新的 PDCA 之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统的基础。【知识模块】 质量与质量管理4 【正确答案】 D【试题解析】 战略部署指将战略目标转化为战略规划，包括关键的人力资源计划，配置资源实施战略规划，建立关键绩效测量系统监测其实施进展，预测关键绩效并与竞争者的预测绩效及标杆相比较。【知识模块】 质量与质量管理5 【正确答案】

15、B【试题解析】 确定顾客群和细分市场，确定其需求、期望和偏好，其目的在于了解顾客和市场，确保产品和服务不断符合需要，并开发新产品和开拓新的市场。【知识模块】 质量与质量管理6 【正确答案】 A【试题解析】 过程管理是评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程。其中，价值创造过程是指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程是指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。支持过程本身并不直接创造价值。【知识模块】 质量与质量管理7 【正确答案】 D【试题解析】 组织的治理和社会责任结果包括组织的治理、公共责任、道德行为以及公

16、益支持等方面的绩效结果。【知识模块】 质量与质量管理8 【正确答案】 C【试题解析】 经营结果主要包括顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果以及组织的治理和社会责任结果。其中，顾客与市场的结果包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务绩效以及市场占有率等市场绩效结果；财务结果包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标的结果；过程有效性结果包括对主要价值创造过程和关键支持过程有效性起重要作用的主要绩效结果，战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果。【知识模块】 质量与质量管理9 【正确答案】 A【试题解析】 美国

17、工程师、统计学家、管理咨询顾问休哈特是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。【知识模块】 质量与质量管理10 【正确答案】 D【试题解析】 PDCA( 策划实施检查处理)循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。【知识模块】 质量与质量管理11 【正确答案】 A【试题解析】 戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工；朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人员

18、质量、体系质量、公司质量、方针质量等。【知识模块】 质量与质量管理12 【正确答案】 B【知识模块】 质量与质量管理13 【正确答案】 C【试题解析】 控制图理论表明，可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。【知识模块】 质量与质量管理14 【正确答案】 A【知识模块】 质量与质量管理15 【正确答案】 C【试题解析】 A 项是现代质量管理八项原则之一， BD 两项则属于石川馨推行日本的质量管理的理念。【知识模块】 质量与质量管理16 【正确答案】 C【试题解析】 朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；A 项是戴明的主要观点； D

19、 项是休哈特的主要观点。【知识模块】 质量与质量管理17 【正确答案】 A【试题解析】 朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在朱兰质量手册中他对质量的定义是：质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。【知识模块】 质量与质量管理18 【正确答案】 B【试题解析】 朱兰博士把质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。【知识模块】 质量与质量管理19 【正确答案】 D【试题解析】 石川馨认为质量理念的内容可归纳为六项：质量第一； 面向消费者；下道工序是顾客； 用数据、事实

20、说话； 尊重人的经营；机能管理。【知识模块】 质量与质量管理20 【正确答案】 B【试题解析】 石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC 小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。【知识模块】 质量与质量管理21 【正确答案】 D【试题解析】 石川馨认为，全面质量管理(TQC)是全公司范围内的质量管理，具体内容包括：所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、

21、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。【知识模块】 质量与质量管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。22 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法展开学习整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑有：过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向；卓越绩效模式旨在

22、通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体绩效和能力，赶超竞争对手和标杆，获得卓越级的绩效。【知识模块】 质量与质量管理23 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 卓越绩效评价准则共包括七大类目，其中，领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进属于有关过程的类目；经营结果属于有关结果的类目。【知识模块】 质量与质量管理24 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、

23、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的 PDCA 之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。【知识模块】 质量与质量管理25 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 “测量、分析和改进”犹如链接“领导作用”、“资源、过程和结果”两个三角的“链条”，转动着改进和创新的 PDCA 之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。【知识模块】 质量与质量管理26 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 GB/T 19580 中 4.7

24、经营结果评价组织在主要经营方面的绩效和改进，主要包括：顾客与市场的结果； 财务结果； 资源结果；过程有效性结果；组织的治理和社会责任结果。【知识模块】 质量与质量管理27 【正确答案】 C,D【试题解析】 评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程，其中，价值创造过程指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。【知识模块】 质量与质量管理28 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 休哈特是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理咨询顾问，被尊称为“统计质量控制之父”；戴

25、明是美国著名的质量专家之一，他的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工；朱兰是美国的著名质量专家，认为质量来源于顾客的需求，并把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲；石川馨是日本著名质量管理专家，是因果图的发明者，日本质量管理小组的奠基人之一。【知识模块】 质量与质量管理29 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 休哈特博士提出控制图理论的基本思想包括：在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动)，第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动)；那些可查明原因的异常波动可用有效方

26、法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程；基于 3 口限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。【知识模块】 质量与质量管理30 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 除 ABCD 四项外，戴明的 14 条质量管理原则还有：发挥主管的指导帮助作用；消除恐惧； 消除不同部门之间的壁垒； 避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍； 开展强有力的教育和自我提高活动。E 项是石川馨推行的日本质量管理的内容。【知识模块】 质量与质量管理31 【正确答案】 C,D【试题解析】 在朱兰质量手册中朱兰对质量的定义是：质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意

27、的“产品特性”；质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E 项是石川馨的质量理念。【知识模块】 质量与质量管理32 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，具体内容包括：所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润

28、、价格管理)、数量管理( 产量、销量、存量)、交货期管理。【知识模块】 质量与质量管理三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量与质量管理33 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。【知识模块】 质量与质量管理34 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 质量管理涉及组织的各个方面，组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管

29、理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动。【知识模块】 质量与质量管理35 【正确答案】 B【试题解析】 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求；质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。【知识模块】 质量与质量管理36 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售；任何单位都有权决定是否采用推荐性标准，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中，就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。【知识模块】 质量与质量管理37 【正确答案】 B【试题解析】 采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和修改采用两种：等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改；修改采用是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。【知识模块】 质量与质量管理