[职业资格类试卷]高级人力资源管理师(一级)综合评审模拟试卷2及答案与解析.doc
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1、高级人力资源管理师(一级)综合评审模拟试卷 2 及答案与解析0 【情境】瑞翔网络(集团) 发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于 1999 年 11 月,致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务。主营业务是网络互动游戏,由集团公司的主体企业瑞翔柚子负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从 2004 年起,集团公司通过并购的方式,不断拓宽业务领域,目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司,其中,瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司擎天宝软件技术有限公司,主要为用户提供在线杀毒的
2、技术服务。目前集团公司共有 820 名员工,预计三年后会突破 1 500 人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司,希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为,以及业务的多元化、员工人数的大量增长,公司遭遇的法律问题越来越多,集团为此成立了法律事务部。集团公司采取的是依托型的职能机构,负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构,瑞翔游戏的总经理就是集团公司的董事长刘凯,他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监,有五位直接下属,分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管,每位主管下设一名专员辅助其工作。
3、下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理,每位子公司的人力资源部经理配有一名助理。现在是 2015 年 5 月 20 日下午 14:00,您刚结束了两天的封闭会议,来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,您必须在 3 个小时内处理好这些文件,并做好批示。17:00 还有一个重要的会议需要您主持,在这 3 个小时里,没有任何人来打扰您。好,可以开始工作了,祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并做出书面表述。具体答题要求是:1请给出您处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2在处理文件
4、的过程中,请认真阅读情景和 10 个文件的内容,注意文件之间的相互联系。3在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容:(1)需要收集哪些资料;(2)需要和哪些部门或人员进行沟通;(3)需要您的下属做哪些工作;(4)应采取何种具体处理办法;(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4问题处理可能出现不同的情况,针对不同的情况给出相应的处理办法。 【处理列表示例】文件的处理列表处理步骤:(请做出准确、详细的回答)1许诺对方三日内给出答复。2联系相关部门进行磋商,制定应对方案。3将讨论的方案上报主管领导,等待上级批示。1 【文件一】类别:电子邮件来件人:房芳 瑞翔游戏兼集团绩效主管接收人:张 涛 人力资源
5、总监日 期:5 月 18 日张总:我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核方案,希望和您讨论一下。评分方案分为两部分:一部分考核工作业绩,一部分考核工作态度。1工作业绩是指对上级安排任务完成情况的考核,占总权重的 70。(1)上级对安排任务的完成情况打分,按 15 分进行评分,占工作业绩评分比率的 60。(2)部门其他成员对工作配合程度打分,按 15 分进行评分,最后计算多个团队成员的平均分,占工作业绩评分比率的 40。2工作态度是指对员工工作主动性的考核,占总权重的 30。(1)考勤情况,全勤为 5 分,迟到 1 次减 1 分,迟到 5 次及以上为 0 分,占工作态度评分比率的 50。(2)
6、加班情况,加班 20 小时以上为 5 分。加班 1520 小时为 4 分,加班 1015小时为 3 分,加班 510 小时为 2 分,加班 05 小时为 1 分,不加班为 0 分,占工作态度评分比率的 50。文件一的处理列表处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)2 【文件二】类别:电子邮件来件人:王 诚 瑞翔游戏兼集团培训主管接收人:张 涛 人力资源总监日 期:5 月 18 日张总:我最近和各游戏研发部门的经理进行培训需求沟通时,他们普遍反映了一个问题。我们公司每年都要在各大院校的计算机专业招聘很多新员工,这些应届毕业生在学校里学习的内容和工作实际有很大差距,新员工一般要通过至少半年的培训和
7、辅导才能符合岗位的需要,公司会耗费很大成本,但应届毕业生也有很多优势,比如薪酬要求低、工作勤奋、愿意接受公司的培训。我有一个想法,能否在招聘前和这些院校进行更深入的合作,帮助开设一些实践性选修课程,欢迎实习生到我们公司实习,这样有助于我们挑选合适的员工,也将部分岗前技术培训提前到他们的学生时期,我们也能节约大量培训成本和筛选成本。不知道您对这个想法有什么建议,能否和您讨论一下?文件二的处理列表处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)3 【文件三】类 别:电话留言来电人:李 惠 瑞翔软件技术公司人力资源部经理接收人:张 涛 人力资源总监日 期:5 月 18 日张总:最近我们公司连续有三名部门经理
8、提出了辞职,虽然我们和他们已经签订了三年的劳动合同,而且还有违约金条款的限制。我私下打听了,原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职,现在自己创建了方圆软件公司,这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下,我感觉他们的离职是事先商量好的。这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理,他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失。我现在没有给他们任何答复,希望您能尽快和我联系。文件三的处理列表处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)4 【文件四】类 别:电话留言来电人:刘 凯 瑞翔集团董事长接收人:张 涛 人力资源总监日 期:5 月 18 日小张:下周董事会将就公司人才保留的问题进行讨论。上次你们提交的
9、离职调查中提到,随着公司不断对新收购的公司进行巨额投资,内部员工有失衡的感觉,现在越来越多的优秀员工提出离职的原因是希望能自己创业,我和董事会的成员商议是否可以在瑞翔开展内部员工创业计划。我们在公司内部提供一个创业平台,员工可以提出自己的创业想法,如果得到董事会的同意,将获得瑞翔的全额投资。这实际上是一种委托开发合作,公司通过全额投资把项目委托给提议人,提议人可以组建自己的开发团队,并可以建立新的公司进行开发,开发结束后,新公司将获得这个项目的知识产权以及部分股权的购股选择权。这种模式在瑞翔从未实施过,我们先聊聊,你再从激励和约束的角度考虑一下,提出个方案给我。文件四的处理列表处理步骤列表:(
10、请做出准确、详细的回答)5 【文件五】类 别:电子邮件来件人:常 薇 瑞翔游戏兼集团招聘主管接收人:张 涛 人力资源总监日 期:5 月 18 日张总:最近公司实施了工作轮换制度,帮助员工拓展工作领域有一项计划是集团公司和三家子公司的财务部的员工进行轮换,但由于三家公司的薪酬定位、薪酬结构有很大差异,财务部的员工很容易发现自己的薪酬和其他公司财务部的同级员工存在差异,那些薪酬水平较低的员工会怨声载道,认为公司很不公平。我认为工作轮换制度实际上已经弊大于利了,建议停止这项制度的运行,希望您能给予支持。文件五的处理列表处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)6 【文件六】类 别:电话留言来电人:吴
11、兴 瑞翔游戏兼集团总裁接收人:张 涛 人力资源总监日 期:5 月 19 日小张:下个月我们要和益友在线旅游进行一系列并购谈判,其中比较重要的是与益友工会代表进行的谈判。谈判的重点是如何安置益友的员工。上次收购擎天宝时,在员工安置问题上我们做得并不成功,有员工公开抗议并购,还有很多核心员工在并购期间就离开了公司。这次我们一定要对谈判进行充分的准备,这项工作由你牵头,下周三我们相关部门要针对这次谈判召开一次会议,希望你能做好相关准备。文件六的处理列表处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)7 【文件七】类 别:电子邮件来件人:方 洁 中国网络技术人才协会秘书长接收人:张 涛 人力资源总监日 期:5
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