KS S 2030-2-2008 After-sales services-Infrastructure《售后服务 基础设施》.pdf
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2、2 .1 3.3 1 4 2 4.1 2 4.2 2 4.3 2 4.4 .2 4.5 2 4.6 3 5 .3 5.1 .3 5.2 .3 5.3 .3 5.4 .3 5.5 .3 5.6 4 5.7 .4 6 4 6.1 .4 6.2 .4 6.3 , 5 7 .5 7.1 5 7.2 5 7.3 .5 7.4 .6 7.5 6 8 6 8.1 .6 8.2 6 9 6 9.1 .6 9.2 7 9.3 7 KS S 2030 2:2008 ii KS S 2030 1 . . KS S 2030 2:2008 After-sales services Infrastructure 1 (
3、A/S) A/S , , , . , , ( ) . 2 . . ( ) . KS Q 10015, KS Q ISO 10002, KS S 2030 1, KS X ISO/IEC 20000 1, 1: KS X ISO/IEC 20000 2, 2: KS X ISO/IEC 27001, KS X ISO/IEC 17799, 3 3.1 A/S A/S (KS X ISO/IEC 20000 2 4. ). 3.2 a) A/S A/S . b) A/S , A/S , , . 3.3 A/S A/S A/S . a) A/S , . b) . KS S 2030 2:2008 2
4、 c) A/S . 4 A/S A/S A/S , , A/S , A/S , A/S . , 1 2 . 4.1 a) A/S . b) A/S , , . c) A/S . 4.2 a) A/S A/S A/S . b) A/S . 4.3 A/S A/S A/S . a) , A/S . b) A/S . c) A/S , , , . d) A/S , . e) . 4.4 A/S A/S . a) A/S A/S 2 1 . b) A/S A/S 3 1 . c) A/S A/S 2 1 . 4.5 a) A/S , . KS S 2030 2:2008 3 b) A/S . c) A
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