ITU-T SERIE E 300 SUPP 5 SPANISH-1984 Modelling of an experimental test design for the determination of inexperienced user difficulties in setting up international calls using natiiff.pdf

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1、 UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES UIT-T Serie E.300 SECTOR DE NORMALIZACIN DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA UIT Suplemento 5(10/1984) SERIE E: EXPLOTACIN GENERAL DE LA RED, SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DEL SERVICIO Y FACTORES HUMANOS Explotacin del servicio internacional Modelo tipo de prue

2、ba para la determinacin de las dificultades con que tropiezan los usuarios no experimentados en el establecimiento automtico de comunicaciones internacionales utilizando las instrucciones nacionales o en la comparacin de diferentes juegos de instrucciones Recomendaciones UIT-T de la serie E.300 Supl

3、emento 5 (Anteriormente Recomendaciones del CCITT) RECOMENDACIONES UIT-T DE LA SERIE E EXPLOTACIN GENERAL DE LA RED, SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DEL SERVICIO Y FACTORES HUMANOS EXPLOTACIN DE LAS RELACIONES INTERNACIONALES Definiciones E.100E.103 Disposiciones de carcter general relativas a las Ad

4、ministraciones E.104E.119 Disposiciones de carcter general relativas a los usuarios E.120E.139 Explotacin de las relaciones telefnicas internacionales E.140E.159 Plan de numeracin del servicio telefnico internacional E.160E.169 Plan de encaminamiento internacional E.170E.179 Tonos utilizados en los

5、sistemas nacionales de sealizacin E.180E.189 Plan de numeracin del servicio telefnico internacional E.190E.199 Servicio mvil martimo y servicio mvil terrestre pblico E.200E.229 DISPOSICIONES OPERACIONALES RELATIVAS A LA TASACIN Y A LA CONTABILIDAD EN EL SERVICIO TELEFNICO INTERNACIONAL Tasacin en el

6、 servicio internacional E.230E.249 Medidas y registro de la duracin de las conferencias a efectos de la contabilidad E.260E.269 UTILIZACIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONAL PARA APLICACIONES NO TELEFNICAS Generalidades E.300E.319 Telefotografa E.320E.329 DISPOSICIONES DE LA RDSI RELATIVAS A LOS USUA

7、RIOS E.330E.349 PLAN DE ENCAMINAMIENTO INTERNACIONAL E.350E.399 GESTIN DE RED Estadsticas relativas al servicio internacional E.400E.409 Gestin de la red internacional E.410E.419 Comprobacin de la calidad del servicio telefnico internacional E.420E.489 INGENIERA DE TRFICO Medidas y registro del trfi

8、co E.490E.505 Previsiones del trfico E.506E.509 Determinacin del nmero de circuitos necesarios en explotacin manual E.510E.519 Determinacin del nmero de circuitos necesarios en explotacin automtica y semiautomtica E.520E.539 Grado de servicio E.540E.599 Definiciones E.600E.649 Ingeniera de trfico pa

9、ra redes con protocolo Internet E.650E.699 Ingeniera de trfico de RDSI E.700E.749 Ingeniera de trfico de redes mviles E.750E.799 CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN: CONCEPTOS, MODELOS, OBJETIVOS, PLANIFICACIN DE LA SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO Trminos y definiciones relativos a la calidad de

10、 los servicios de telecomunicacin E.800E.809 Modelos para los servicios de telecomunicacin E.810E.844 Objetivos para la calidad de servicio y conceptos conexos de los servicios de telecomunicaciones E.845E.859 Utilizacin de los objetivos de calidad de servicio para la planificacin de redes de teleco

11、municaciones. E.860E.879 Recopilacin y evaluacin de datos reales sobre la calidad de funcionamiento de equipos, redes y servicios E.880E.899 Para ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T. Serie E.300 Suplemento 5 (10/1984) i Suplemento 5 a las Recomendaciones UIT-T de la serie E.300

12、 Modelo tipo de prueba para la determinacin de las dificultades con que tropiezan los usuarios no experimentados en el establecimiento automtico de comunicaciones internacionales utilizando las instrucciones nacionales o en la comparacin de diferentes juegos de instrucciones Resumen El objeto de la

13、prueba es obtener informacin sobre las dificultades con que tropiezan los usuarios no experimentados, o determinar la eficacia de diferentes tipos de instrucciones disponibles para utilizar en un pas, mediante la observacin, en un marco experimental, de la forma en que los usuarios telefnicos ordina

14、rios establecen por s mismos comunicaciones automticas internacionales. Orgenes El Suplemento 5 fue aprobado en Malaga (1984) y fue publicado originalmente en el Fascculo II.2 del Libro Rojo. ii Serie E.300 Suplemento 5 (10/1984) PREFACIO La UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organ

15、ismo especializado de las Naciones Unidas en el campo de las telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT) es un rgano permanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomendaciones sobre los mismos, con

16、 miras a la normalizacin de las telecomunica-ciones en el plano mundial. La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendaciones sobre d

17、ichos temas. La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en la Resolucin 1 de la CMNT. En ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competencia del UIT-T, se preparan las normas necesarias en colaboraci

18、n con la ISO y la CEI. NOTA En esta publicacin, la expresin “Administracin“ se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto una administracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones. PROPIEDAD INTELECTUAL La UIT seala a la atencin la posibilidad de q

19、ue la utilizacin o aplicacin de la presente publicacin suponga el empleo de un derecho de propiedad intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a la demostracin, validez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros de la UIT

20、 o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de publicaciones. En la fecha de aprobacin de la presente publicacin, la UIT no ha recibido notificacin de propiedad intelectual, protegida por patente, que puede ser necesaria para aplicar esta publicacin. Sin embargo, debe sealarse a los usuarios que

21、 puede que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada al respecto, por lo que se les insta encarecidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB. UIT 2002 Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse por ningn procedimiento sin previa

22、 autorizacin escrita por parte de la UIT. Serie E.300 Suplemento 5 (10/1984) iii NDICE Pgina 1 Objeto de la prueba. 1 2 Eleccin de los participantes 1 3 Desarrollo del experimento. 1 4 Modelo de prueba . 2 5 Mediciones y observaciones . 2 5.1 Consideraciones generales 2 5.2 Equipo. 2 6 Publicacin de

23、 los resultados 3 7 Resultados obtenidos con esta prueba 3 Serie E.300 Suplemento 5 (10/1984) 1 Suplemento 5 a las Recomendaciones UIT-T de la serie E.300 Modelo tipo de prueba para la determinacin de las dificultades con que tropiezan los usuarios no experimentados en el establecimiento automtico d

24、e comunicaciones internacionales utilizando las instrucciones nacionales o en la comparacin de diferentes juegos de instrucciones 1 Objeto de la prueba El objeto de la prueba es: obtener informacin sobre las dificultades con que tropiezan los usuarios no experimentados, o determinar la eficacia de d

25、iferentes tipos de instrucciones disponibles para utilizar en un pas, mediante la observacin, en un marco experimental, de la forma en que los usuarios telefnicos ordinarios establecen por s mismos comunicaciones automticas internacionales. En este suplemento, el trmino marcacin se utiliza para desi

26、gnar la misma operacin tanto en telfonos de disco como de teclado. Las pruebas suministrarn informacin sobre ciertas causas de dificultad, a) antes de la marcacin, es decir la bsqueda del nmero y conocimiento de la forma de llamar; b) durante el establecimiento de la comunicacin, es decir al marcar

27、los nmeros, y en la interpretacin de las respuestas del sistema. 2 Eleccin de los participantes Es preferible que los participantes elegidos no tengan experiencia previa en la marcacin automtica internacional. Si esto no es posible, deben elegirse entonces personas con una experiencia limitada. Para

28、 que la informacin obtenida sobre las dificultades con que tropiezan los usuarios no experimentados sea suficientemente fiable, ser necesario un mnimo de 32 participantes. Para la comparacin de dos o ms juegos de instrucciones ser tambin necesario un mnimo de 32 participantes por juego, a fin de pon

29、er de manifiesto las diferencias en la eficacia de esas instrucciones. 3 Desarrollo del experimento a) Si han de compararse instrucciones, los participantes deben distribuirse al azar en grupos que utilizan diferentes juegos de instrucciones. La eficacia de esta distribucin al azar puede verificarse

30、 empleando los datos indicados en el apartado c). b) El participante se sienta ante un escritorio sobre el que estn colocados el telfono, las guas telefnicas y otras instrucciones de que dispondra normalmente en su propio hogar. c) El examinador formula al participante las preguntas contenidas en un

31、 primer cuestionario que debe emplearse antes de marcar. El objeto de este primer cuestionario es determinar el grado de experiencia del participante y sus conocimientos sobre los procedimientos de marcacin internacional automtica. d) Seguidamente se entregan al participante las instrucciones escrit

32、as sobre el experimento. En estas instrucciones se seala explcitamente que: Es indispensable que el participante efecte esta tarea de la misma forma que lo hara en la prctica. Los nmeros que el participante tiene que marcar ponen en comunicacin con respondedores (como el servicio de informacin de la

33、 hora) situados en el pas de destino de la llamada. No puede solicitar la intervencin de una operadora. e) Cuando el participante est preparado, el examinador le presenta la tarjeta y le pide que marque el nmero indicado en ella. En cada tarjeta se indica el nombre del pas seguido de un nmero telefn

34、ico. ste debe presentarse como se recomienda hacerlo en las instrucciones del pas de que se trata. 2 Serie E.300 Suplemento 5 (10/1984) f) Cuando el participante establece comunicacin con el nmero deseado, el experimentador le pide que marque el nmero siguiente. Si el participante comete el mismo er

35、ror en dos tentativas consecutivas de llamada, el experimentador tratar de ayudarle indirectamente. Esta ayuda debe tender a que el participante vuelva a consultar las instrucciones, y no debe consistir en decirle lo que debe hacer. Si el participante ha marcado el nmero correctamente y tropieza con

36、 una condicin de congestin del sistema, el experimentador le indicar que pase al nmero siguiente. Despus de las tentativas de obtener todos los nmeros, deben repetirse las que han tropezado con una congestin, en forma rotativa. Despus de cuatro tentativas correctas, pero infructuosas debido a conges

37、tin, de marcar un determinado nmero, se debe abandonar este nmero. g) Completado este experimento, el experimentador formula al participante las preguntas contenidas en un segundo cuestionario que debe emplearse despus de marcar. El objeto de este segundo cuestionario es determinar si el participant

38、e ha cambiado de opinin con respecto al modo de marcar en explotacin internacional automtica, y las dificultades con que ha tropezado. 4 Modelo de prueba Cuando haya que determinar las dificultades con que tropiezan los usuarios, se pide a los participantes que llamen a N nmeros (estando N comprendi

39、do entre 4 y 10 inclusive), de N pases diferentes. Es conveniente hacer variar el orden de presentacin de estos N nmeros, de un participante a otro, segn un esquema de cuadrado latino. El nmero total de participantes ser, en consecuencia, mltiplo de N. Cuando se trate de comparar instrucciones, espe

40、cialmente cuando ya se conocen los tipos ms corrientes de errores y las nuevas instrucciones se han preparado especialmente para reducir su frecuencia, puede ser conveniente seleccionar deliberadamente los nmeros telefnicos extranjeros que producen dichos errores. Esto puede dar como resultado que s

41、e utilice un valor de N relativamente bajo. En el curso de las pruebas, los experimentadores debern, en la medida de lo posible, evitar los periodos de congestin. Observacin En la contribucin COM II-N.o93 del periodo de estudios 1973-1976 figura una descripcin completa del modelo de prueba. Sin emba

42、rgo, convendra quiz presentar los nmeros a los participantes en la forma indicada en la Recomendacin E.123. 5 Mediciones y observaciones 5.1 Consideraciones generales Para interrogar al participante, convendr utilizar un mtodo uniforme y determinado previamente. Primeramente, el experimentador tomar

43、 nota de los resultados obtenidos por el participante en cada tentativa de llamada y despus lo interrogar sobre los resultados de las llamadas que hayan sido infructuosas. 5.2 Equipo El experimentador debe tener medios para verificar las cifras a medida que stas se marcan. Se sugiere emplear una uni

44、dad de visualizacin, pero pueden emplearse otros mtodos, por ejemplo, un registrador de datos o un registrador de tinta. La observacin directa, por el experimentador, de las cifras marcadas es un trabajo agotador, especialmente si se utilizan telfonos de teclado, por lo que debe evitarse. El experim

45、entador deber disponer de una conexin en paralelo con la lnea telefnica a fin de poder: a) supervisar el estado de la lnea, es decir, los tonos y los anuncios; b) intervenir en la comunicacin en caso necesario. Debe mantenerse un registro permanente del experimento. Pueden, en particular, grabarse e

46、n cinta magntica: i) las conversaciones entre los participantes y el experimentador; ii) el estado de la lnea y las respuestas del sistema. Este registro permitir obtener informacin sobre las duraciones, utilizando un cronmetro por ejemplo, pero es posible que algunas Administraciones deseen utiliza

47、r un registrador de datos o un computador a fin de obtener indicaciones ms detalladas sobre las secuencias de eventos y, en consecuencia, resultados ms precisos. Serie E.300 Suplemento 5 (10/1984) 3 6 Publicacin de los resultados Se pide a las Administraciones que participen en este experimento que

48、comuniquen los resultados obtenidos al Relator encargado del estudio de la cuestin, por conducto de la Secretara del CCITT, a fin de que ste pueda coordinar los resultados antes de su publicacin como contribucin de la Comisin de estudio II. El Relator deber asegurar el secreto de las informaciones recibidas en lo que respecta a los pases de destino, para lo cual slo publicar resultados globales, a menos que haya obtenido de las Administraciones pertinentes una autorizacin especfica sobre determinados aspectos de los resultados. Las Administraciones que deseen realizar estas prue