ITU-T E 135 FRENCH-1995 HUMAN FACTORS ASPECTS OF PUBLIC TELECOMMUNICATION TERMINALS FOR PEOPLE WITH DISABILITIES《残疾人使用的公用电信终端的人为因素 电话网络和综合业务数字网(ISDN) 操作编号路由和移动业务(1号研究组)13pp》.pdf

《ITU-T E 135 FRENCH-1995 HUMAN FACTORS ASPECTS OF PUBLIC TELECOMMUNICATION TERMINALS FOR PEOPLE WITH DISABILITIES《残疾人使用的公用电信终端的人为因素 电话网络和综合业务数字网(ISDN) 操作编号路由和移动业务(1号研究组)13pp》.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ITU-T E 135 FRENCH-1995 HUMAN FACTORS ASPECTS OF PUBLIC TELECOMMUNICATION TERMINALS FOR PEOPLE WITH DISABILITIES《残疾人使用的公用电信终端的人为因素 电话网络和综合业务数字网(ISDN) 操作编号路由和移动业务(1号研究组)13pp》.pdf（12页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS5)4 4 % SECTEUR DE LA NORMALISATION (10/95)DES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT2 3%!5 4 , 0(/.)15% %4 2.)3%80,/)4!4)/. .5- 2/4!% !#(%-).%-%.4%4 3%26)#% -/“),%2/./-)% $%3 4%2-).!58$% 4 , #/-5.)#!4)/. 05“,)#30/52 ,%3 $ pour les personnes ayant une acuit visuelle de 0,25

2、, lahauteur minimale sera 2,5 fois plus grande, cest-dire quelle sera gale au 1/50 de la distance de lecture.Classe et gras des caractres Les lettres et les chiffres figurant sur les pancartes auront un rapport largeur-hauteur de3:5 1:1, et un rapport paisseur/hauteur de 1:5 1:10.Arrt et contraste L

3、apprt des caractres et du fond des pancartes sera du type coquille, mat ou de tout autre type nonbrillant. Les inscriptions pourront tre en ton clair sur fond sombre ou ton fonc sur fond clair. Le contraste deluminance entre dtails clairs et dtails foncs, lintrieur des caractres ou entre caractres,

4、doit tre au moins de 3:1.Recommandation E.135 (10/95) 33.1.2 InstructionsPour prsenter les instructions dutilisation lusager, il faut choisir la taille des caractres, le contraste, les conditionsdclairage et les codes couleur en tenant compte des besoins de lusager.Les instructions et les informatio

5、ns graphiques doivent tre comprhensibles pour un groupe international dusagers. LaRecommandation E.121 donne des directives appropries cet effet. Ces informations doivent tre conues de manire fournir le maximum de renseignements des malvoyants. Cela demande autant que possible un bon clairage,unifor

6、mment distribu, lendroit o le terminal public est implant, des caractres ou des symboles de grande tailleavec un important contraste entre texte et fond. Dans lensemble, on appliquera les mmes rgles que pour lasignalisation; par exemple, la hauteur dun x minuscule doit tre de 4 mm pour les personnes

7、 ayant une acuit visuelledau moins 0,25, ce qui correspond une hauteur de 6 6,4 mm pour le X majuscule. A noter que des caractres plusgrands namliorent pas la lisibilit pour les personnes ayant une acuit visuelle rduite.3.2 Initialisation MalentendantsLe terminal public devra si possible tre install

8、 dans un environnement peu bruyant offrant une bonne acoustiquearchitecturale. Le poste tlphonique sera muni dun dispositif de rglage du volume identifiable et reprablevisuellement et tactilement.3.3 Initialisation Dficients moteursLes terminaux publics doivent tre accessibles aux personnes souffran

9、t de dficiences moteurs. Le lieu sera organis detelle faon que les dficients moteurs puissent accder librement et sans entrave aux installations. En outre, le terminalsera plac et conu de manire pouvoir tre aisment utilis par des usagers en fauteuil roulant ou par toute personnesouffrant dune incapa

10、cit fonctionnelle.On laissera suffisamment de place sous le terminal public et autour de lui pour un fauteuil roulant. Le plancher seralaiss libre sur au moins 760 mm de profondeur par 1220 mm de large pour permettre une personne en fauteuil roulantdaccder au terminal de face ou de ct. On tiendra ga

11、lement compte de lespace ncessaire pour les genoux pour unaccs frontal en fauteuil roulant. La hauteur libre minimale doit tre de 685 mm.Les commandes manipulables les plus hautes du terminal public doivent tre porte de main de tous les usagers, queleur motricit soit rduite ou quils se tiennent debo

12、ut. Si lespace au sol ne permet quun accs frontal, la hauteurmaximale atteindre devra tre de 1220 mm. Si laccs est latral, cette hauteur sera de 1370 mm.4 Etape du paiementLes moyens de paiement comprennent les pices de monnaie, les jetons et les cartes en tout genre. Certains services sontgratuits,

13、 auquel cas on peut sauter cette tape. La Recommandation E.133 dcrit les manipulations effectuer sur unterminal public pour le paiement par carte.4.1 Paiement MalvoyantsLes terminaux publics acceptent diverses cartes de transaction. Ces cartes doivent tre conformes la Norme 7810 delOrganisation inte

14、rnationale de normalisation (ISO). Leurs diffrentes caractristiques doivent permettre aux usagers desavoir par quel bout les tenir et comment les orienter pour les introduire dans un terminal. Les publiphones cartesdoivent donner lusager une indication tactile et visuelle claire sur la manire dinsre

15、r la carte et sur le sens dinsertion.Si le publiphone comporte plusieurs fentes pour cartes magntiques, des indications tactiles et visuelles claires serontdonnes afin de savoir quelle fente correspond la carte. La Recommandation E.1361)dcrit la position, la taille et laforme de lentaille servant de

16、 repre pour orienter les cartes dans le bon sens.Selon leurs caractristiques physiques, les cartes de tlcommunication se rpartissent en deux catgories: les carteslisses et les cartes gaufres. Il est prfrable dutiliser ces dernires car elles fournissent plus dinformations auxmalvoyants pour les orien

17、ter._1)Actuellement ltat de projet.4 Recommandation E.135 (10/95)4.1.1 Cartes gaufresLa Norme ISO 7811-1 nonce les spcifications relatives au gaufrage des inscriptions sur les cartes didentification. Siun tel apprt est utilis, les malvoyants pourront dans certains cas orienter les cartes au toucher.

18、4.1.2 Cartes lissesCes cartes sont souvent utilises comme cartes de paiement tlphonique (crdit, dbit, prpaiement ou rechargeable).Elles doivent comporter un repre tactile (encoche) permettant de reconnatre sans peine quil sagit bien de tlcartes.Elles doivent aussi comporter un repre tactile indiquan

19、t leur orientation. Lapproche de lpuisement du crdit doit tresignale par des signaux visuels sonores et bien clairs.La spcification dun identificateur tactile pour les cartes de tlcommunication est actuellement traite dans laRecommandation E.136.4.2 Paiement MalentendantsLes messages (carte refuse o

20、u retirer la carte, par exemple) doivent non seulement tre affichs, mais aussi treannoncs par une indication parle ou sonore. Lusager doit pouvoir tre inform du solde de sa carte par des messagesaffichs et parls. Cette information peut tre affiche sur la carte et/ou sur le terminal. Un signal visuel

21、 et sonoreclairement perceptible indiquera que le crdit est sur le point dtre puis.4.3 Paiement Dficients moteursLes fentes destines introduire les pices de monnaie et insrer les cartes de paiement doivent tre aismentaccessibles aux personnes mobilit rduite. Leur hauteur maximale en accs frontal est

22、 indiqu au 3ealina duparagraphe 3.3.5 Etape didentificationLtape didentification est la phase du service o lappelant identifie la destination de la communication.5.1 Identification MalvoyantsLe marquage des touches doit tre clair, avec des caractres de grande taille et trs contrasts. Lespacement des

23、 touchesdoit tre suffisant pour viter lenfoncement accidentel de deux touches la fois. Les touches doivent tre de taillesuffisante pour en faciliter le reprage et lutilisation. Leur actionnement doit tre signal par une indication sonore.Le clavier respectera la Recommandation E.161 pour ce qui est d

24、e sa disposition gnrale et de la position des touches * ,0 et #. Si le poste tlphonique est quip de touches fonctions non spcifies dans la Recommandation E.161, il estsouhaitable de les marquer dune identification tactile claire.Linscription et le fond de marquage des touches doivent tre aussi contr

25、asts que possible; ils seront de prfrence ennoir sur fond blanc. On vitera dutiliser ensemble les couleurs rouge et verte. Un fort contraste doit galement existerentre la couleur des touches et celle du terminal. On vitera les touches graves trs rflchissantes.Si les instructions sont donnes lusager

26、sur un cran cristaux liquides, les caractres seront de grande taille et bienlumineux, avec le plus grand contraste possible, et de prfrence en noir sur fond blanc. Lcran sera quip dunclairage de fond, et langle sous lequel il pourra tre vu sera tel quil puisse tre lu par une personne en fauteuil rou

27、lant.La hauteur minimale des caractres sera de 8 mm. Des indications parles seront prvues pour les malvoyants.5.2 Identification Malentendants5.2.1 Rglage du volumePour faciliter les communications vocales, les terminaux publics devraient offrir des fonctions de rglage du volume. Cesfonctions, quell

28、es soient intgres au combin ou au terminal, doivent permettre daccrotre le volume de 12 dB aumoins 18 dB au plus par rapport au niveau non amplifi. Ce maximum de 18 dB pourra tre dpass sil y arinitialisation automatique ltat non amplifi (au raccrochage); toutefois, mme dans ce cas, le niveau damplif

29、icationnexcdera pas 20 dB par rapport au niveau non amplifi. En outre, on veillera ce que le niveau maximal qui puisse treatteint ne soit en aucun cas de nature provoquer un dommage physique auditif ou gnrer un bouclage acoustique. IlRecommandation E.135 (10/95) 5est prfrable de toujours rinitialise

30、r le volume sa valeur nominale au raccrochage, ou aprs une courte temporisationqui permettrait aux usagers dtablir dautres communications sans avoir rergler le volume.5.2.2 Interactivit avec les prothses auditivesPour faciliter les communications vocales, les terminaux publics devraient tre quips de

31、 combins interagissant avecles prothses auditives par couplage inductif. Ces combins produisent un champ magntique auquel peuvent trecoupls les prothses auditives. Les spcifications du champ magntique de couplage sont donnes dans un projet denorme europenne de tlcommunication (ETS) (european telecom

32、munication standard) de lETSI (Institut europen desnormes de tlcommunication) sur le couplage inductif, le projet ETS 300-381: Tlphonie pour les dficients auditifs;couplage inductif des couteurs tlphoniques et des prothses auditives. Normes de qualit de fonctionnement etmthodes dessai. Dautres norme

33、s, plus anciennes, sappliquent aussi au couplage inductif: la Recommandation P.37 etla Norme RS 504 de lElectronic Industries Association (EIA).5.3 Identification Dficients moteursLes touches de numrotation et de fonction doivent tre places de manire rester faciles daccs pour les dficientsmoteurs. L

34、e 3ealina du paragraphe 3.3 indique les dimensions recommandes pour que les terminaux soient facilesdaccs.6 Etape de la communicationLtape de la communication est la phase du service pendant laquelle la communication a lieu dans le rseau.6.1 Communication MalvoyantsDans la mesure o un affichage visu

35、el est utilis pour communiquer les messages de commande ou (une partie) ducontenu de la communication elle-mme, les crans devront respecter les caractristiques daffichage suivantes pour lesusagers vision normale et faible. Le contenu du paragraphe 6.1 est largement inspir de louvrage (Van Nes andBou

36、ma, 1990).6.1.1 Rception dinformations lcranLinformation affiche lcran se prsente sous forme graphique ou textuelle. Lutilisateur recherchera sur lcranlinformation prsentant un intrt immdiat pour laccomplissement dune tche donne. La recherche est facilite silcran nest pas trop surcharg et si les lme

37、nts graphiques ou textuels trouver sont dans la mesure du possible bienmis en vidence. Un tel rsultat peut tre obtenu par un choix judicieux de la mise en page des couleurs et de latypographie (Van Nes, 1986). Cela veut aussi dire que la zone de recherche doit tre aussi rduite que possible. Onvitera

38、 les informations superflues et hors sujet, telles que le nom ou le logo du systme ou de la marque; en effet, detelles sources de confusion compliquent inutilement la recherche de linformation et doivent donc tre dcourages.Une fois linformation trouve, la recherche passe la lecture du texte ou linte

39、rprtation du graphisme, selon descritres que lon connat maintenant en partie. En gros, les caractristiques qui interviennent dans la facilit de recherchesont les mmes que celles qui assurent le confort de lecture.6.1.2 Adaptation aux malvoyantsLes caractristiques daffichage facilitant les (sous-)tch

40、es de (lecture des informations textuelles ou graphiques sontfondamentalement les mmes pour les usagers dont la vue est normale et pour ceux dont la vue est faible. Toutefois,certaines adaptations doivent tre faites lintention de cette dernire catgorie de personnes, mme si ces adaptations nesont nat

41、urellement possibles que dans une certaine mesure (cest-dire pour les acuits visuelles qui ne sont pas tropfaibles).On peut effectuer les adaptations suivantes:Taille des caractres: Elle doit tre suprieure la taille des caractres destins une vision normale. Les usagers dontlacuit visuelle est suprie

42、ure ou gale 0,25 peuvent lire sans grossissement un corps de lettres correspondant unehauteur de minuscule x de 4 mm. Nanmoins, pour pouvoir tre lus sans trop de difficult, les caractres ne doivent pasexcder une certaine taille, surtout si le texte doit galement tre lu par des personnes vision norma

43、le. La littraturetraitant de ce sujet est assez restreinte (on pourra nanmoins se rfrer Aberson et Bouma Acta Psychologicaouvrage sous presse). On peut conclure des donnes actuelles que la force de corps maximale utilisable correspond unehauteur de minuscule x de 7 8 mm.6 Recommandation E.135 (10/95

44、)Forme des caractres: La discriminabilit des caractres, plus importante que leur aspect esthtique, devrait tremaximise, afin de compenser les faiblesses dacuit visuelle.Contraste: Le contraste entre le caractre et le fond dcran doit tre lev; il faut en particulier viter les rflexionsspculaires sur l

45、cran.En gnral, cette condition amne polariser limage positivement (cest-dire prendre des caractres sombres sur fondclair, notamment des niveaux levs dclairage ambiant). Toutefois, certaines pathologies telles que la cataracteprovoquent une sensibilit accrue lblouissement; dans ce cas, la luminosit d

46、affichage doit tre rduite au minimumet amne prendre des caractres clairs sur fond sombre. Il est donc souhaitable que lusager puisse choisir lui-mme lapolarit de limage.Libell: Une grande taille de caractres signifie une capacit daffichage rduite. Le libell doit donc tre bref etsoigneusement tudi. S

47、i malgr tout, lcran ne peut contenir la totalit dun message ou dun paragraphe, la paginationreste prfrable que de recourir au dfilement car celui-ci dsagrge la vue qua le lecteur de larticulation gnrale dutexte.Architecturation du message lcran: Le fentrage est une autre manire de saccommoder dune capacit daffichagerduite: les messages voulus sont inscrits sous une forme concise dans diffrentes fentres, reprsentes ltat ferm pardes icnes suffisamment grandes. Une telle prsentation a lavantage doffrir une vue p