DB34 T 5261-2025 质量基础设施“一站式”服务评价规范.pdf

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1、 ICS 03.120.01 CCS A 00 34 安徽省地方标准 DB34/T 52612025 质量基础设施一站式服务评价规范 Specification for criteria of quality infrastructure one-stop service2025-09-03 发布2025-10-03 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 52612025 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省市场监督管理局提出并

2、归口。本文件起草单位：安徽省市场监督管理局质量发展处、安徽省质量和标准化研究院、马鞍山市市场监督管理局。本文件主要起草人：刘士岍、凌梦雅、吴倩、杨才保、曹静、李炎、舒方玲。DB34/T 52612025 1 质量基础设施一站式服务评价规范 1 范围 本文件明确了质量基础设施“一站式”服务评价的评价原则，并规定了质量基础设施“一站式”服务的评价内容、评价方式和评价流程。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务的评价。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修

3、改单）适用于本文件。DB34/T 4345 质量基础设施“一站式”服务规范 3 术语和定义 DB34/T 4345 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。质量基础设施“一站式”服务评价 criteria for quality infrastructure of“one-stop”service 对质量基础设施“一站式”服务平台在服务企业、产业和区域过程中产生的成效和作用进行分析判断和评估的活动。4 评价原则 系统性 基于相关文件、记录、陈述及现场事实，评价指标构成一个系统，反映质量基础设施“一站式”服务过程。有效性 评价数据真实有效，具有代表性和时效性。公正性 评价过程公开透明，公平公正，接

4、受监督。5 评价内容 质量基础设施“一站式”服务评价包括以下内容：基本要求；服务能力；服务成效。DB34/T 52612025 2 6 评价方式 评价方式可采用自我评价、外部评价或二者相结合评价。7 评价流程 评价申请 7.1.1 服务平台投入运营 1 年后，应对照附录 A 开展自我评价。7.1.2 自我评价符合建设预期目标的，可向评价组织提出申请，填写申请表见附录 B。成立评价组 7.2.1 评价组可由相关部门、科研机构、大专院校、行业协会、企业等单位人员组成，一般不少于 3 人。7.2.2 评价组成员应具有相应专业技术职称或相应的职务，并熟悉质量基础设施“一站式”服务相关业务。材料评审 评

5、价组对申报材料进行审查，符合要求的按照评价程序实施评价。现场评审 7.4.1 材料评审后应根据评审情况开展现场核查。7.4.2 评价组应通过座谈交流、现场查看、核查资料，确认申报材料的真实性、符合性。综合评价 评价组应就评价情况进行内部沟通，形成评价意见。评价结果 7.6.1 评价结束后向被评价机构反馈评价意见，并将评价意见报送至评价组织。7.6.2 评价等级为 A（优秀）、B（良好）、C（一般），评价指标分别见附录 A 中表 A.1、表 A.2、表 A.3。DB34/T 52612025 3 附录A （资料性）质量基础设施“一站式”服务评价指标 质量基础设施“一站式”服务评价 A 级、B 级

6、及 C 级指标说明分别见表 A.1、表 A.2、表 A.3。表 A.1 质量基础设施“一站式”服务评价 A 级指标说明 一级指标 二级指标 指标说明 基本要求 政策保障 各地就质量服务平台建设出台政策，有经费支持服务平台建设。场所设置 围绕重点产业链，服务平台设立在企业较集中、质量需求多、参与积极性高、交通便捷、配套条件好的区域。服务平台主体建筑外悬挂服务站站牌和户外指示牌；服务平台有窗口指示牌、桌牌。能满足工作需要，有明确的服务受理窗口（业务受理台），有一定的服务空间和配套场所，服务区设施体验便捷舒适。在固定、醒目处设置服务公告栏，公示服务内容和流程等。配备电脑、打印机、复印机等，办公设备齐

7、全。人员配备 组织架构完整，任职条件要求和岗位职责明确。上岗前经过质量工作培训，具有质量、标准化、检验检测等相关专业背景或 3 年以上质量相关工作年限，熟悉质量、标准化、检验检测等相关法律法规，至少有 1 名具有中级专业技术职称。制度建设 结合实际制定人员管理、文明服务、现场巡访、投诉及反馈处理、服务质量监督考核管理、数据安全管理、记录及档案管理等基本管理制度，针对性和可操作性强；档案资料整理规范。工作制度通过多种方式公开，便于工作人员周知和社会监督。服务实施 开展服务需求调查收集，制定年度服务计划，有具体项目落实方案。建立服务对象数据库；按方案计划要求开展服务，服务记录完整详实；收集的问题得

8、到有效解决。服务质量监督记录完整，服务质量好，无投诉。服务完成后及时总结，对存在问题进行分析并明确整改措施。DB34/T 52612025 4 一级指标 二级指标 指标说明 服务能力 技术机构 建立专业技术机构库，服务能力强，与当地产业贴合度高，涵盖计量、标准化、检验检测、认证认可、质量管理、知识产权等领域。专家成员 建立专家库，成员涵盖相关部门、科研机构、大专院校、行业协会、企业等，专业领域涉及计量、标准化、检验检测、认证认可、质量管理、知识产权等领域。标准资源 建立重点产业标准体系，梳理重点产业涉及的国际、国家、行业、地方、团体标准，建立分类分级标准目录，提供便捷高效的检索方式，为企业提供

9、标准检索、标准制定需求、标准实施评估等服务。计量资源 梳理重点产业计量测试资源，系统梳理核心参数指标，形成计量测试能力数据库，整合计量资源为企业提供型式评价、计量检定、校准、测试等服务。认证资源 梳理各类认证机构认证类别、认证领域和认证项目，为企业开展认证咨询、认证项目设计开发、质量管理体系认证提升等服务。检验实验资源 梳理现有检验检测资源和能力布局，形成检验检测机构库、设备库、项目库；服务平台自身具有较强检测能力，检测实验室通过 CMA 认证或者 CNAS 认可，为企业开展质量检验、质量攻关、质量提升、研发测试等服务。综合服务工具 整合登记注册、质量管理、品牌培育、知识产权、融资增信、国际贸

10、易等服务资源，拓展全产业链条、全生命周期综合服务，提升产业的层次、基础、链条及能级。服务成效 服务企业数量 线上线下服务平台每月服务企业数量达 30 次以上。服务项目类型 开展的服务项目类型 3 种及以上，如巡诊、培训、标杆学习等，至少有 1 项创新举措。主动服务能力 开展巡回问诊、上门调查、线上摸排等方式联系技术机构或专家主动开展服务。服务企业满意度 服务企业满意度达 95%以上，投诉均很快解决并获得满意。服务平台影响力 建立多种宣传渠道，并及时更新信息,省级及以上宣传报道 1 篇以上，在全国具有一定社会影响力。产业链质量效益 围绕重点产业梳理“一图三清单”（产业链质量图谱、质量问题清单、质

11、量攻关项目清单、质量政策工具清单），解决产业链企业质量发展或技术难题不少于 5 项；提升产业链企业品牌影响力；产业链企业经济和社会效益显著提升。服务创新 服务平台围绕“强链、补链、延链”在服务机制、服务内容、服务成果等方面有创新性举措；协同产业链重点企业组建质量创新联合体；服务平台成效显著，获得省级及以上认可；产业链质量管理优秀模式和案例在全省推广乃至全国推广。DB34/T 52612025 5 表 A.2 质量基础设施“一站式”服务评价 B 级指标说明 一级指标 二级指标 指标说明 基本要求 政策保障 各地就质量服务平台建设出台政策，有经费支持服务平台建设。场所设置 围绕重点产业链，服务平台

12、设立在企业较集中、质量需求多、参与积极性高、交通便捷、配套条件好的区域。服务平台主体建筑外悬挂服务站站牌和户外指示牌；服务平台有窗口指示牌、桌牌。能满足工作需要，有明确的服务受理窗口（业务受理台），有一定的服务空间和配套场所，服务区设施体验便捷舒适。在固定、醒目处设置服务公告栏，公示服务内容和流程等。配备电脑、打印机、复印机等，办公设备齐全。人员配备 组织架构完整，任职条件要求和岗位职责明确。上岗前经过质量工作培训，具有质量、标准化、检验检测等相关专业背景或 3 年以上质量相关工作年限，熟悉质量、标准化、检验检测等相关法律法规，至少有 1 名具有中级专业技术职称。制度建设 结合实际制定人员管理

13、文明服务、现场巡访、投诉及反馈处理、服务质量监督考核管理、数据安全管理、记录及档案管理等基本管理制度，针对性和可操作性强；档案资料管理规范。工作制度通过多种方式公开，便于工作人员周知和社会监督。服务实施 开展服务需求调查收集，制定年度服务计划，有具体项目落实方案。建立服务对象数据库；按方案计划要求开展服务，服务记录完整详实；收集的问题得到有效解决。服务质量监督记录完整，服务质量好，无投诉。服务完成后及时总结，对存在问题进行分析并明确整改措施。服务能力 技术机构 建立专业技术机构库，与当地产业贴合度高，涵盖计量、标准化、检验检测、认证认可、质量管理、知识产权等领域。专家成员 建立专家库，成员涵

14、盖相关部门、科研机构、大专院校、行业协会、企业等，专业领域涉及计量、标准化、检验检测、认证认可、质量管理、知识产权等领域。标准资源 建立重点产业标准体系，梳理重点产业涉及的国际、国家、行业、地方、团体标准，建立分类分级标准目录，提供便捷高效的检索方式。计量资源 梳理重点产业计量测试资源，系统梳理核心参数指标，形成计量测试能力数据库。认证资源 梳理各类认证机构认证类别、认证领域和认证项目。检验实验资源 梳理现有检验检测资源和能力布局，形成检验检测机构库、设备库、项目库；服务平台自身具有检测能力，能为企业开展质量检验。综合服务工具 整合登记注册、质量管理、品牌培育、知识产权、融资增信、国际贸易等服

15、务资源。DB34/T 52612025 6 一级指标 二级指标 指标说明 服务成效 服务企业数量 线上线下服务平台每月服务企业数量达 20 次以上。服务项目类型 开展的服务类型 3 种及以上。主动服务能力 根据企业需求联系技术机构或专家上门开展服务。服务企业满意度 服务企业满意度达 90%以上，投诉较快解决并获得满意。服务平台影响力 建立宣传渠道并及时更新信息,有市级及以上宣传报道 1 篇以上，在全省具有一定社会影响力。产业链质量效益 围绕重点产业梳理“一图三清单”（产业链质量图谱、质量问题清单、质量攻关项目清单、质量政策工具清单），解决产业链企业质量发展或技术难题不少于 3 项；提升产业链企

16、业品牌影响力；产业链企业经济和社会效益较大提升。服务创新 服务平台围绕“强链、补链、延链”在服务机制、服务内容、服务成果等方面有创新性举措；协同产业链重点企业组建质量创新联合体；服务平台成效显著，获得市级及以上认可。表 A.3 质量基础设施“一站式”服务评价 C 级指标说明 一级指标 二级指标 指标说明 基本要求 政策保障 各地就质量服务平台建设出台政策，有经费支持服务平台建设。场所设置 围绕重点产业链，服务平台设立在企业较集中、质量需求多、参与积极性高、交通便捷、配套条件好的区域。服务平台主体建筑外悬挂服务站站牌和户外指示牌；服务平台有窗口指示牌、桌牌。能满足工作需要，有明确的服务受理窗口（

17、业务受理台），有一定的服务空间和配套场所，服务区设施体验便捷舒适。在固定、醒目处设置服务公告栏，公示服务内容和流程等。配备电脑、打印机、复印机等，办公设备齐全。人员配备 组织架构完整，任职条件要求和岗位职责明确。上岗前经过质量工作培训，具有质量、标准化、检验检测等相关专业背景或 3 年以上质量相关工作年限，熟悉质量、标准化、检验检测等相关法律法规，至少有 1 名具有中级专业技术职称。制度建设 结合实际制定人员管理、文明服务、现场巡访、投诉及反馈处理、服务质量监督考核管理、数据安全管理、记录及档案管理等基本管理制度，针对性和可操作性强；档案资料管理规范。工作制度通过多种方式公开，便于工作人员周知

18、和社会监督。DB34/T 52612025 7 一级指标 二级指标 指标说明 基本 要求 服务实施 开展服务需求调查收集，制定年度服务计划，有具体项目落实方案。建立服务对象数据库；按方案计划要求开展服务，服务记录完整详实；收集的问题得到有效解决。服务质量监督记录完整，服务质量好，无投诉。服务完成后及时总结，对存在问题进行分析并明确整改措施。服务能力 技术机构 建立专业技术机构库，能与当地产业贴合，涵盖计量、标准化、检验检测、认证认可、质量管理、知识产权等领域。专家成员 建立专家库，成员涵盖相关部门、科研机构、大专院校、行业协会、企业等，专业领域涉及计量、标准化、检验检测、认证认可、质量管理、知

19、识产权等领域。标准资源 建立重点产业标准体系。计量资源 整合重点产业计量测试资源。认证资源 梳理各类认证机构认证能力。检验实验资源 梳理现有检验检测资源，能为企业提供检测资源。综合服务工具 整合登记注册、质量管理、品牌培育、知识产权、融资增信、国际贸易等服务资源。服务成效 服务企业数量 线上线下服务平台每月服务企业数量达 10 次以上。服务项目类型 开展的服务项目类型 2 种及以上。主动服务能力 根据企业需求上门开展服务。服务企业满意度 服务企业满意度达 85%以上，投诉能基本解决。服务平台影响力 制定了质量宣传工作计划，在全市具有一定社会影响力。企业质量效益 解决产业链企业质量发展或技术难题不少于 3 项；企业经济和社会效益有一定提升。服务创新 在服务机制、服务内容、服务成果等方面有创新性举措。DB34/T 52612025 8 附录B （资料性）质量基础设施“一站式”服务评价申请表 以下是质量基础设施“一站式”服务评价申请表样式。质量基础设施“一站式”服务评价 申请表 申报单位 申请日期 DB34/T 52612025 9 单位名称 地 址 负责人 联系电话 邮箱 联系人 联系电话 邮箱 自评等级 A级 B级 C级 自评情况 注1：“申报单位”为具体承担质量基础设施“一站式”服务的申请方。注2：自评等级为申请方根据附录A自我评价的结果。