DB3401 T 287—2023 物业服务事项公示规范.pdf

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1、 ICS 03.080.01 CCS A 12 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 2872023 物业服务事项公示规范 Specification for publicity of property service matters2023-12-15 发布2023-12-15 实施合肥市市场监督管理局发 布 DB 3401/T 2872023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市住房保障和房产管理局提出并归口。本文件起

2、草单位：安徽鑫豪物业服务有限公司、安景物业服务集团有限责任公司、合肥昌顺物业管理有限公司、合肥诚诺企业管理有限公司。本文件主要起草人：柳纯洁、李佩俊、纪红、段伟姣、葛宜山、常振宇、徐佳。DB 3401/T 2872023 1 物业服务事项公示规范 1 范围 本文件规定了物业服务事项公示的术语和定义、基本要求、公示事项、公示方式、公示流程、异议处理。本文件适用于物业服务机构提供服务的住宅小区物业服务事项公示。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

3、适用于本文件。DB34/T 2038 物业相关活动的通用词汇 3 术语和定义 DB34/T 2038界定的以及下列术语和定义适用于本文件。事项公示 publicity 公开物业服务事项的活动。4 基本要求 公示的物业服务事项应真实，不应存在虚假、隐瞒。公示的信息应醒目、规范、不存在歧义。物业服务事项公示前应与业主委员会及相关方沟通确认。物业服务事项公示前应进行审核。非长期公示的物业服务事项应在公示结束前告知业主及相关方。应按照相关要求对公示信息进行更新、维护和撤除。5 公示事项 公示事项及起止时间应符合附录A的规定。6 公示方式 物业服务事项公示可采取线上或线下的方式：a)线上宜通过社交网络平

4、台（业主群、公众号等）、公司网站等方式；b)线下宜通过公示栏、电子屏、展板等方式。DB 3401/T 2872023 2 7 公示流程 物业服务事项公示流程见附录B。8 异议处理 应公示异议处理的流程、受理方式、联系电话等信息。应对有异议的公示事项按相关要求及时处理，并给予回应。应记录异议处理的相关信息。DB 3401/T 2872023 3 A A 附录A （规范性）物业服务事项公示信息 物业服务事项公示信息应符合表A.1的规定。表A.1 物业服务事项公示信息表 序号 事项 事项内容 起止时间 1 物业服务基本信息 物业服务机构营业执照等资质证书 长期公示 物业服务项目负责人的基本情况、联系

5、方式 物业服务内容和标准、收费项目和标准 公共设施维修服务时间、联系电话、投诉电话、应急电话、投诉监督电话 机动车停放服务费收费标准（若有）水、电、气、热等代收代缴事项，专营单位服务电话 24小时服务电话 公共场所及设施经营收益和使用情况（若有），必须公示公共收益项目、收支明细账 每年至少公示一次，每次公示时间不少于七个工作日 物业服务机构合同期满或提前退出服务项目通知 在终止服务合同三个月前公告 管理规约（临时管理规约）公示至管理规约正式实施前，业主大会成立后则长期公示 物业行政主管部门、相关职能部门、街道和社区的服务及投诉电话 长期公示 管理人员（专业技术人员）持证上岗证书复印件、各项管理

6、服务制度等信息 车位、车库的出售和出租情况 2 物业承接查验结果 按照相关要求开展物业承接查验 公示时间不少于七个工作日 3 物业服务费用收支 物业服务费用收支情况 每年至少公示一次，每次公示时间不少于七个工作日 4 公共能耗收支信息 共用场地、共用设施设备产生的能耗收支信息 至少每季度公示一次，每次公示时间不少于七个工作日 5 公共收支信息 利用物业共用部位、共用设施设备开展经营活动所得收益（如共有场地停车费、共有设施租赁费、公共部位广告费等）及代收的公共收益收支等情况 至少每年公示一次，每次公示时间不少于一个月 6 共用设施设备信息 电梯、消防、公共安全防护等设施设备技术服务机构名称、维护

7、保养日期以及项目负责人、联系方式 长期公示 DB 3401/T 2872023 4 表 A.1（续）序号 事项 事项内容 起止时间 7 物业专项维修资金使用明细 申请使用物业专项维修资金的情况，按照物业专项维修资金申请使用规定进行公示，使用前必须公示预算明细，使用后必须公示明细账 每次公示时间不少于七个工作日 8 业主大会信息 首次业主大会筹备组工作事项内容 召开首次业主大会会议十五日前 筹备组成员信息 成立七日内公示，每次公示时间不少于七个工作日 首次业主大会会议拟确定事项 召开十五日前公示，每次公示时间不少于七个工作日 业主大会定期会议和临时会议议题 召开十五日前公示，每次公示时间不少于七

8、个工作日 业主大会会议决定 作出决定之日起三日内公示，每次公示时间不少于七个工作日 首次业主大会筹备经费使用情况 首次业主大会会议召开后公示，每次公示时间不少于七个工作日 9 业主委员会信息 业主委员会成员候选人名单 公示时间不少于五个工作日 业主委员会成员名单 推选完成之日起三日内公示，每次公示时间不少于七个工作日 业主委员会委员交费情况 每半年公示一次，每次公示时间不少于七个工作日 业主委员会确定事项 会议结束三日内公示，每次公示时间不少于七个工作日 业主委员会委员资格终止情况 情形发生之日公示，每次公示时间不少于七个工作日 业主委员会委员被停止履职情况 情形发生之日公示，每次公示时间不少

9、于七个工作日 业主委员会决议 自作出决议之日起三日内公示，每次公示时间不少于七个工作日 业主对业主委员会履职情况的评估结果 公示时间不少于七个工作日 10 二次供水水质定期检验报告 公示具有检测检验资质的机构出具的水质定期检测报告（适用于二次供水且有生活水箱的项目）每次清洗生活水箱后，每次公示时间不少于七个工作日 11 公共设施维修情况 按计划开展公共设施维护保养，需要暂停水、电、电梯等的 提前不少于一天公示 公共设施突发故障维修，需要暂停水、电、电梯等的 及时公示至维修结束止 DB 3401/T 2872023 5 序号 事项 事项内容 起止时间 12 公示异议处理相关信息 公示异议处理的流程、受理方式、联系电话等信息 长期公示 13 物业文化活动 开展文明、“红色物业”（如有）创建活动，积极配合部门、镇街、社区开展公益、政策、专题宣传活动，建设美丽和谐社区 14 物业增值服务 物业服务企业提供增值服务的，应当将增值服务内容、收费标准等事项进行公示 15 应急物业服务事项 公示应急物业服务情况及合同协议 16 其他 其他需要业主知晓的服务事项 DB 3401/T 2872023 6 附录B （资料性）物业服务事项公示流程图 物业服务事项公示流程见图B.1。图A.1 物业服务事项公示流程图