DB2102 T 0057.2-2022 研学实践教育规范 第2部分：承办方要求与服务.pdf

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1、ICS 03.200 CCS Y 00 DB2102大连市地方标准 DB2102/T 0057.22022 研学实践教育规范 第 2 部分：承办方要求与服务 2022-06-29 发布2022-07-29 实施大连市市场监督管理局 发 布 DB2102/T 0057.22022 I 前 言 DB2102/T 0057研学实践教育规范已发布3个部分：第1部分：安全保障要求与管理 第2部分：承办方要求与服务 第3部分：指导师要求与服务 本文件为DB2102/T 0057的第2部分。本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由大连市教育

2、局提出并归口。本文件起草单位：研学实践教育研究中心（辽宁）有限公司、大连中新国际教育文化交流有限公司、沐航国际旅行社集团有限公司、辽宁省检验检测认证中心。本文件主要起草人：田晓伟、陈凯宏、徐琰、王美臻、田宜鑫。本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门：大连市教育局 通讯地址：大连市沙河口区联合路119号 联系电话：0411-84649521 标准起草单位：研学实践教育研究中心（辽宁）有限公司 通讯地址：辽宁省大连市沙河口区抚顺街永胜巷14号3楼 联系人：陈凯宏 联系电话：041

3、1-82559911-8002DB2102/T 0057.22022 1 研学实践教育规范 第 2 部分：承办方要求与服务 1 范围 本文件规定了研学实践教育承办方的术语和定义、基本要求、服务原则、安全管理要求、教育服务要求、保障服务要求、活动实施要求、评价与改进、动态管理。本文件适用于研学实践教育主办方对于研学实践教育承办方的认定与选用以及承办研学实践教育的服务要求。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 13391 餐

4、饮企业的等级划分与评定 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 GB 31177 学生宿舍卫生要求与管理规范 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 31710.4 休闲露营地建设与服务规范 第4部分：青少年营地 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 研学实践教育课程 与学校教育、家庭教育、社会教育相衔接的体验式学习形式，通过“教学做合一”的理念、方法和模式，根据学生内在品格的成长规律和特点，设计实施不同学段的学习内容，培养学生科学的思维方式、学习能力、良好思想品德和健全人格，实现素质教育的目标。简

5、称课程。3.2 研学实践教育指导师 指在课程实施中，组织、指导学生开展各类探究性学习和体验式训练，并对参与的学生实施评价，且取得本市行政区域内行政主管部门或行业组织颁发的相应技能培训合格证书的专业人员，分为小学、初中和高中研学指导师。简称研学指导师。4 基本要求 DB2102/T 0057.22022 2 4.1 依法注册成立，具有相关经营许可资质，在本市区域内有固定的经营场所，具备相应的经营资质和服务能力。4.2 具有良好的业绩和信誉，有承接大规模中小学生活动或单团 100 人以上的旅行团队经验。4.3 连续 3 年内无违法违规违纪经营记录；无重大质量投诉记录；无不诚信记录；无重大安全责任事

6、故；无经济纠纷。4.4 具有健全的组织管理机构，建立管理制度，设有研学实践教育专门部门，有专职部门负责人和相应工作人员。4.5 法定代表人或其研学实践教育部门负责人应参加由本市行政区域内行政主管部门或行业组织举办的相关培训，并取得结业证书。4.6 应配置持有相应学段（小学、初中和高中）研学指导师培训合格证书的专、兼职研学指导师不少于 10 人，且与兼职研学指导师签订书面合作协议。5 服务原则 5.1 安全性 遵循预防为主、安全第一的原则，建立安全保障机制，明确安全保障责任。具有完整的、有针对性的安全应急预案，全程进行安全防控工作，具备应急处理能力，确保研学实践教育活动安全进行。5.2 系统性

7、根据主办方教育教学计划，制定研学实践教育实施执行计划，保障研学实践教育有序开展，做到行前有方案，行中有体验，行后有思考的系统服务。5.3 公益性 承办教育教学计划的研学实践教育，应遵循国家的政策导向，履行社会责任。6 安全管理要求 6.1 成立研学实践教育安全管理工作小组，明确小组成员各自职责，研学实践教育活动应有安全管理人员随团开展安全管理工作。6.2 构建完善有效的安全保障机制，明确各个环节的安全管理责任人员及其工作职责，在研学实践教育中全程做好安全防范措施，确保参与研学实践教育师生的人身安全与财产安全。6.3 定期对参与研学实践教育的工作人员进行安全培训。内容包括但不局限于安全职责要求、

8、应急处置、自救互救等。6.4 为参与研学实践教育的师生购置研学实践教育责任保险。6.5 制定和完善突发事件的应急预案与处理流程，并定期组织安全管理工作小组成员进行实操与演练，并有相关记录。7 教育服务要求 7.1 具备一定的根据主办方要求研发课程的能力。7.2 按照主办方要求的时间与形式，提供研学实践教育前置课，使参与研学实践教育的师生清晰目的、意义、实施流程、需提前准备的学习内容、相关物品以及建立安全守则等。DB2102/T 0057.22022 3 7.3 根据主办方所选定的课程与实施计划，配备相应学段的研学指导师和辅助学习资料、设备等。7.4 根据课程内容，监督研学指导师严格按照课程实施

9、方案与服务标准，带领学生完成课程内容的各项活动，完成对学生的评价。7.5 在研学实践教育结束后，为主办方提供此次研学实践教育总结报告，报告内容应包含但不限于图文。8 保障服务要求 8.1 交通 8.1.1 交通方式的选择，以适应中小学生集体旅行身心需要和安全保护为宜，需提前与提供相应交通服务的部门取得工作联系。单次路程在 400 公里以上的，应优先选择铁路、航空等交通工具，宜组织绿色通道或开辟专门的候乘区域。8.1.2 与营运车辆提供方洽商符合以下要求：a)所使用的营运车辆应符合 GB/T 26359 的要求，使用年限在 5 年以内，车辆符合旅游包车营运资质、安全检验合格，满足旅游行程运输要求

10、，并已购买有效保险的乘员责任保险等；b)应严格贯彻落实车辆出车检查制度，检查机动车安全技术检验是否合格、消防及紧急逃生器材是否完备有效；c)驾驶员应具有相应车型的驾驶证，具备相应车型 5 年以上驾驶经验，且身体和年龄条件满足工作需要；d)提前了解天气情况、路况信息，提前规划行车路线，提供行车计划及备选计划。8.1.3 提前告知主办方、学生及家长相关交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的类型、时间、地点及需准备的有关证件。8.1.4 加强交通服务环节的安全防范，行车前向参与研学实践教育的师生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织师生安全有序乘坐。8.1.5 行车前随行工作人员应检查好所有位置的安全带，

11、确保所使用的位置安全带和扶手完好，并确定学生已系好安全带。8.1.6 按照车辆使用计划，将车辆及驾驶员的相应信息进行存档，以备查验。8.2 住宿 8.2.1 对住宿提供方进行实地考察，以安全、卫生、舒适为基本要求，便于集中管理，方便承运汽车安全进出、停靠。8.2.2 酒店应符合 GB/T 14308 的要求，宿舍应符合 GB31177 的要求，露营地应符合 GB/T 31710.4 的要求。应选择具备经营及国家相关规定资质的住宿提供方，远离地质灾害及其他危险区域，远离周边成人娱乐场所。8.2.3 根据主办方的要求，结合参与研学实践教育的师生数量，与住宿提供方确定入住时间与房间数，了解住宿方能够

12、提供的基本物资等，并签署合作协议。8.2.4 及时将住宿地等相关信息告知学生家长，便于家长了解学生信息。8.2.5 入住前应联系住宿方工作人员做好接待准备，检查酒店安全通道是否畅通，应在团队入住前做好房间内务准备工作，审核检验住宿地的卫生与安全管理，排除安全隐患。8.2.6 提前做好办理入住的相关手续。包含但不局限于证件准备、房间分配等。DB2102/T 0057.22022 4 8.2.7 入住后工作人员应登记好每名师生的房号信息，并与带队教师共同进行查房，帮助学生熟悉房间设施，解决相关问题。8.2.8 带领师生熟悉安全疏散通道，宜组织学生进行安全疏散演练。8.3 用餐 8.3.1 选择餐饮

13、提供方及餐饮服务应符合 GB/T 13391 等要求。核准基础设施与接待事宜。8.3.2 餐饮提供方应配套安全上下车的停靠地点。8.3.3 提前准备相关事宜、组织学生有序进餐。用餐时做好巡查工作，解决相关问题，确保餐饮服务质量。8.3.4 对于少数民族或就餐有特殊要求的师生，需提前与餐饮提供方说明情况，确保达到相应要求。8.3.5 遵守 GB 31654 的相关内容规定做好餐饮留样工作。8.3.6 学生进餐后如出现异常症状，应立即报告带队老师，同时启动相应应急预案。9 活动实施要求 9.1 行前 9.1.1 根据主办方所选择的课程，制定相应的实施方案。内容包含但不局限于课程内容、承办方资质证明

14、文件、相应学段研学指导师的资质文件、保险证明文件、安全责任承诺书、应急预案等，并交由主办方审核。9.1.2 按照本市行政区域内行政主管部门或行业组织提供的研学实践教育承办协议范本，与主办方、学生家长以及相应的提供方签署协议。9.1.3 根据主办方要求的时间与形式，召开行前说明会或发放告知书，提前告知家长活动意义、安排、费用、注意事项等信息。9.1.4 向研学实践教育基（营）地、住宿、餐饮、交通等提供方确认研学服务的准备情况，并按照课程实施要求做好相应教具及物资的准备。9.2 行中 9.2.1 按照研学实践教育实施方案及承诺的服务标准带领学生完成研学实践教育的各项活动，提供过程中的相关服务，管理

15、好学生的日常事务。9.2.2 与主办方保持及时有效地沟通，汇报活动的进展和学生的情况，保证研学实践教育安全有序地进行，如遇突发事件，第一时间启动应急预案。9.2.3 在课程实施期间，应注意收集研学实践教育过程的照片、视频等影像资料，用于活动总结、存档和推介宣传等。9.2.4 对研学指导师等相关工作人员的工作流程与服务标准的执行进行监督。9.3 行后 9.3.1 整理研学指导师对于学生的评价，并于研学实践教育结束后 10 个工作日内提供给主办方。9.3.2 应于研学实践教育结束后 10 个工作日内，将实施过程中相关影像资料提供给主办方，以便存档，并根据主办方的需要，协助落实研学实践教育的成果展示

16、。DB2102/T 0057.22022 5 9.3.3 通过参与研学实践教育师生的满意度调查反馈，与主办方进行回访，收集服务质量评价等信息，进行及时有效处理，持续改进。9.3.4 对研学实践教育基（营）地、住宿、餐饮、交通、安全保障等服务提供方的合作进行总结，优化合作环节，提升服务质量。10 评价与改进 10.1 建立健全研学实践教育承办质量的评价机制，通过自我评价、主办方评价、参与者评价以及第三方评价等多元化评价方式，对研学实践教育承办过程与结果进行评价。10.2 建立投诉处理机制，公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息，确定专职人员认真处理，及时反馈。同时建立投诉信息档案，档案记录真实、完整。10.3 倾听主办方、参与研学实践教育的师生、家长、各服务提供方的意见，对各方面反馈的信息进行及时汇总分析，找准发生质量问题的具体原因，通过健全制度、加强培训、完善服务要素和运行环节等措施，持续改进研学实践教育承办的服务质量。11 动态管理 由本市行政区域内行业组织依据研学实践教育承办质量的多元化评价结果对承办方实施动态管理，建立定期复核机制，不符合要求的承办方应退出服务。DB2102/T 0057.22022 6 参 考 文 献 1学校食品安全与营养健康管理规定 中华人民共和国教育部、中华人民共和国国家市场监督管理总局、中华人民共和国国家卫生健康委员会令第45号 _