DB54 T 0198-2020 养老机构休闲娱乐服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.99A 16 DB54西 藏 自 治 区 地 方 标 准DB54/T 0198 2020养 老 机 构 休 闲 娱 乐 服 务 规 范 2020 -07- 21发 布 2020- 08-19实 施西 藏 自 治 区 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB54/T 01982020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 基 本 要 求 .15 服 务 内 容 与 要 求 .16 服 务 质 量 控 制 .3附 录 A （ 资 料 性 附 录 ） 活 动 计 划 与 总 结 .4 参 考 文 献 .5 D

2、B54/T 0198 2020 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 西 藏 自 治 区 民 政 厅 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 西 藏 自 治 区 民 政 厅 、 拉 萨 市 民 政 局 、 山 南 市 民 政 局 、 中 国 标 准 化 研 究 院 、 西 藏 自治 区 标 准 化 研 究 所 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 李 文 武 、 白 玛 玉 珍 、 李 宏 、 刘 文 红 、 李 彦 鹏 、 次 仁 德 吉 、 达 娃 次 仁 、 王 志 强 、张 莺 、 张 剑 、 李 坤 威

3、、 魏 利 伟 、 石 维 彬 、 扎 西 央 宗 、 贡 桑 卓 玛 。 DB54/T 01982020 1 养 老 机 构 休 闲 娱 乐 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 养 老 机 构 休 闲 娱 乐 的 基 本 要 求 、 服 务 内 容 与 要 求 、 服 务 质 量 控 制 等 。本 标 准 适 用 于 养 老 机 构 的 文 体 娱 乐 、 主 题 文 化 与 节 日 庆 典 、 参 观 游 览 等 休 闲 娱 乐 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文

4、 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 38600-2019 养 老 机 构 服 务 安 全 基 本 规 范 3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 休 闲 娱 乐 服 务 leisure and recreation services为 住 院 老 年 人 提 供 休 闲 娱 乐 的 活 动 。4 基 本 要 求4.1 养 老 机 构 应 根 据 老 年 人 需 要 开 展 相 应

5、的 休 闲 娱 乐 的 活 动 。4.2 养 老 机 构 应 提 供 适 合 老 年 人 开 展 休 闲 娱 乐 活 动 的 场 所 。 4.3 养 老 机 构 应 制 定 休 闲 娱 乐 服 务 计 划 并 实 施 。4.4 养 老 机 构 开 展 休 闲 娱 乐 活 动 的 场 所 应 有 明 显 标 志 。 设 置 的 标 志 应 统 一 、 清 晰 、 无 破 损 ， 使 用 规 范 。标 志 应 安 装 在 醒 目 、 没 有 视 线 遮 挡 的 位 置 。4.5 养 老 机 构 休 闲 娱 乐 活 动 的 场 所 应 整 洁 、 卫 生 。4.6 养 老 机 构 休 闲 娱 乐 活

6、 动 的 场 所 应 配 置 休 息 座 椅 。4.7 养 老 机 构 宜 配 备 相 应 的 医 疗 急 救 设 施 设 备 及 药 品 。4.8 养 老 机 构 服 务 人 员 应 参 加 岗 位 培 训 ， 掌 握 相 应 的 专 业 知 识 和 服 务 技 能 。4.9 休 闲 娱 乐 服 务 活 动 中 ， 服 务 人 员 应 使 用 适 合 老 年 人 的 语 速 和 音 量 。4.10 服 务 过 程 中 涉 及 到 老 年 人 的 个 人 信 息 和 影 像 资 料 应 妥 善 保 管 。5 服 务 内 容 与 要 求5.1 服 务 内 容 DB54/T 0198 2020 2

7、 5.1.1 文 体 娱 乐文 体 娱 乐 活 动 主 要 包 括 运 动 会 、 健 身 操 、 藏 牌 、 掷 骰 子 、 锅 庄 舞 等 。5.1.2 主 题 文 化 与 节 日 庆 典主 题 文 化 与 节 日 庆 典 活 动 主 要 包 括 民 俗 传 统 活 动 、 文 艺 演 出 、 主 题 展 览 、 集 体 生 日 、 春 节 、 藏 历 新年 、 九 九 重 阳 节 、 五 一 劳 动 节 、 十 一 国 庆 节 等 。5.1.3 参 观 游 览参 观 游 览 活 动 主 要 包 括 过 林 卡 、 参 观 爱 国 主 义 教 育 基 地 和 博 物 馆 、 公 园 活 动

8、 等 。5.2 服 务 安 全5.2.1 遇 养 老 机 构 应 按 照 GB 38600-2019中 6.9 的 要 求 ， 保 障 老 年 人 文 娱 活 动 的 安 全 。 5.2.2 休 闲 娱 乐 活 动 场 所 地 面 应 采 用 防 滑 耐 磨 、 弹 性 面 层 材 料 。 墙 体 阳 角 部 位 应 为 圆 角 或 切 角 。 家 具应 无 锐 角 并 摆 放 合 理 。5.2.3 休 闲 娱 乐 活 动 过 程 中 ， 服 务 人 员 应 观 察 老 年 人 的 身 体 和 精 神 状 态 ， 如 遇 老 年 人 不 适 ， 应 立 即 停止 活 动 。5.3 服 务 流

9、程 与 要 求5.3.1 活 动 策 划5.3.1.1 主 题 文 化 与 节 日 庆 典 、 参 观 游 览 活 动 ， 应 提 前 一 月 完 成 策 划 方 案 。 填 写 活 动 计 划 ， 参 见 附 录 A。5.3.1.2 活 动 策 划 方 案 应 包 括 ， 但 不 限 于 ：a) 活 动 名 称 ；b) 活 动 时 间 ；c) 活 动 地 点 ； d) 活 动 负 责 人 ；e) 拟 邀 请 的 嘉 宾 和 演 出 单 位 ；f) 经 费 预 算 ；g) 所 需 物 资 ；h) 活 动 内 容 。5.3.2 前 期 准 备5.3.2.1 主 题 文 化 与 节 日 庆 典 、

10、 参 观 游 览 活 动 ， 服 务 人 员 应 根 据 活 动 策 划 方 案 ， 编 写 详 细 的 活 动 实 施方 案 ， 明 确 各 项 工 作 的 具 体 负 责 人 。5.3.2.2 鼓 励 院 内 老 年 人 和 工 作 人 员 参 与 主 题 文 化 与 节 日 庆 典 演 出 的 准 备 。注 ： 如 有 需 要 ， 应 为 参 演 老 年 人 或 工 作 人 员 提 供 必 要 的 节 目 排 练 环 境 。5.3.2.3 主 题 文 化 与 节 日 庆 典 活 动 提 前 确 定 参 会 嘉 宾 和 演 出 单 位 ， 协 调 演 出 单 位 的 参 演 节 目 。5.

11、3.2.4 提 前 准 备 服 装 、 布 置 场 地 和 节 目 安 排 。 5.3.2.5 活 动 前 应 做 以 下 工 作 ：a) 通 知 全 院 所 有 老 年 人 和 工 作 人 员 ；b) 准 备 所 需 的 相 关 物 品 和 急 救 用 品 ；c) 彩 排 ；d) 确 定 到 场 嘉 宾 、 演 出 单 位 和 节 目 单 ； DB54/T 01982020 3 e) 布 置 活 动 室 场 所 ， 检 查 并 调 试 所 需 设 备 ；f) 组 织 和 协 助 老 年 人 化 妆 、 更 衣 ， 引 导 老 年 人 依 次 入 场 ， 安 排 就 座 ；g) 查 询 天 气

12、 情 况 ；h) 准 备 蛋 糕 和 蜡 烛 。5.3.3 现 场 服 务5.3.3.1 主 题 文 化 与 节 日 庆 典 活 动 现 场 服 务 应 包 括 以 下 要 求 ：a) 对 外 来 车 辆 进 行 登 记 和 引 导 停 放 ；b) 指 定 专 人 拍 照 和 录 像 ；c) 提 供 茶 水 服 务 ；d) 活 动 过 程 中 应 观 察 老 人 的 情 绪 变 化 和 身 体 状 况 ， 若 老 年 人 出 现 不 适 时 ， 采 取 相 应 措 施 ；e) 活 动 过 程 中 应 指 定 专 人 进 行 安 全 巡 视 和 疏 导 。5.3.3.2 参 观 游 览 应 现

13、场 包 括 以 下 要 求 ： a) 出 发 前 应 分 发 胸 牌 ， 组 织 和 协 助 老 年 人 上 车 ， 清 点 人 数 ；b) 车 辆 行 驶 过 程 中 提 醒 老 人 坐 稳 扶 好 ， 系 好 安 全 带 ；c) 车 辆 停 稳 后 组 织 老 人 依 次 下 车 ， 清 点 人 数 ；d) 活 动 过 程 中 应 观 察 老 人 的 情 绪 变 化 和 身 体 状 况 ， 若 老 年 人 出 现 不 适 时 ， 采 取 相 应 措 施 ；e) 活 动 结 束 后 应 清 点 老 人 数 量 。5.3.4 活 动 结 束5.3.4.1 主 题 文 化 活 动 结 束 后 ，

14、 服 务 人 员 应 组 织 和 协 助 老 人 依 次 退 出 活 动 场 所 ， 提 醒 老 人 带 好 随 身 用 品 ，清 扫 场 地 、 摆 放 桌 椅 、 设 备 归 位 、 关 闭 门 窗 ， 活 动 评 估 ， 填 写 活 动 总 结 并 归 档 ， 参 见 附 录 A。5.3.4.2 参 观 游 览 活 动 结 束 后 应 清 点 老 人 数 量 ， 组 织 和 协 助 老 人 依 次 上 车 ， 活 动 评 估 ， 填 写 活 动 总 结 并归 档 ， 参 见 附 录 A。6 服 务 质 量 控 制 养 老 机 构 应 设 置 服 务 质 量 的 检 查 部 门 ， 制 定

15、 服 务 质 量 检 查 方 案 、 程 序 和 要 求 ， 配 备 专 兼 职 的 服 务 质量 检 查 人 员 ， 对 养 老 机 构 休 闲 娱 乐 服 务 现 场 和 记 录 进 行 检 查 或 抽 查 ， 对 发 现 的 问 题 提 出 整 改 措 施 ， 并 再次 检 查 。 DB54/T 0198 2020 4 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）活 动 计 划 与 总 结A.1 活 动 计 划 与 总 结活 动 计 划 与 总 结 见 表 A.1. 表 A.1 活 动 计 划 与 总 结 活 动 名 称 ：活 动 日 期 活 动 时 间活 动 地 点 负 责 人活 动 经 费 邀 请 嘉 宾活 动 内 容 ：人 力 投 入 ： 所 需 物 资 ：其 他 （ 含 注 意 事 项 ） ： 评 估 与 总 结 （ 建 议 ） DB54/T 01982020 5 参 考 文 献1 GB/T 20000.1-2014， 标 准 化 工 作 指 南 第 1部 分 ： 标 准 化 和 相 关 活 动 的 通 用 术 语 。2 GB/T 29353 2012， 养 老 机 构 基 本 规 范_