DB37 T 3437-2018 展览会主场服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.01 A20 DB37 山东省地方标准 DB 37/T 34372018 展览会主场服务规范 2018 - 10 - 18发布 2018 - 11 - 18实施 山东省质量技术监督局 发布 DB37/T 34372018 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由济南舜耕山庄集团、济南舜耕国际会展中心提出。 本标准由山东省服务标准化技术委员会会展分技术委员会归口。 本标准主要起草单位：济南舜耕国际会展中心。 本标准主要起草人：陈秋、王军、何元清、李令红、范伟、周建军。 DB37/T 34372018 1 展览会主场服务规范 1 范围 本标准

2、规定了展览会主场服务的术语和定义、基本要求、资质要求、主场服务内容及要求、服务评 价与改进等内容。 本标准适用于展览会主场服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 26165 经济贸易展览会术语 3 术语和定义 GB/T 26165界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 主场服务商 主办（或承办）单位指定并委托，为展览会提供现场组织管理服务的机构。 4 基本要求 4.1 主场服务商应依法经营、诚实守信，并提供专业、规范、安全、有序

3、的展览会现场服务。 4.2 以主办单位、参展商、观众为核心的服务理念应贯穿于主场服务过程中。 4.3 主场服务人员应使用文明礼貌用语，态度热情。 4.4 主场服务应符合国家有关安全、消防、卫生、环保、绿色、节能等法律法规的要求。 5 资质要求 5.1 主场服务商资质 5.1.1 应具有独立法人资格。 5.1.2 应具备展览会现场设计、组织、实施、协调及管理能力。 5.1.3 应具备相应的管理人员、技术人员和服务人员等。 5.1.4 应有健全的生产经营组织结构和规章制度，企业运营和信用状况良好，无违法、违规记录。 5.1.5 应定期对员工进行教育和培训，提高业务技能和职业素质。 5.1.6 鼓励

4、企业通过GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001等管理体系认证。 DB37/T 34372018 2 5.2 主场服务人员资质 5.2.1 展览会主场服务人员包括项目负责人、管理人员及专业技术人员。 5.2.2 项目负责人应满足如下要求： 有领导能力，并具备专科以上学历； 从业时间三年以上，熟知展览会工作流程； 熟知展览会运营、搭建、消防、电气、物流等相关知识； 具备展览会现场的组织、协调和沟通能力。 5.2.3 管理人员应满足如下要求： 具有专科以上学历； 从业时间两年以上，熟悉展览会专业知识和工作流程； 具备良好的组织、沟通和解决问题的能力； 掌握基本的管理方面的知

5、识。 5.2.4 专业技术人员应满足如下要求： 具有中专以上学历（或同等学历）以及相应的职称证书； 具有专业技术资质等级证书； 特殊工种（电工、焊工等）需持有特种作业的相关证件。 6 主场服务内容和要求 6.1 展前阶段 6.1.1 全面了解展览会的相关信息，包括：展览会规模、参展范围、展区规划、参展商构成、观众组 织、场馆及周边环境、场馆水电气、通信布局及设施设备的完善程度、监控、储藏、会议室以及应急通 道等情况。 6.1.2 编制展览会相关材料，包括：参展商手册、安全规范等。 6.1.3 编制展览会相关报表，包括：展品进出登记表、施工加班申请表等。 6.1.4 收集、统计、整理、审核参展商

6、及相关方参展需求资料，包括：标准展台楣板内容、展台用水 用电用气需求、现场噪声控制保证书、现场吊装、特装展台搭建图纸以及展场广告和展览器材及设备等。 6.1.5 审核特装展台搭建提报材料，包括：施工单位营业执照、资质证明、参展单位委托合同、搭建 效果图、施工图、电路图、特殊工种作业证、保险资料等，签订安全责任书。 6.1.6 进行展览会公共区域的设计，包括：展场氛围营造设计、报到处、综合服务区、洽谈区、休息 区、各类导视/信息板的设计等。 6.1.7 制定展览会现场各项服务方案，包括：开幕式布置与执行方案、安保方案、现场吊装和物流方 案、消防及突发事件应急预案、布撤展方案、餐饮供应方案、交通服

7、务、管理方案以及展场卫生清洁方 案等。 6.1.8 组织相关工作人员与场馆对接，内容包括：布撤展、开幕式、会议和活动、接待、安保、消防、 物流、交通、吊装、水电气、通信、多媒体和餐饮供应等。 6.1.9 向场馆提供报馆资料，包括：特装展台效果图、施工图、电路图、水电气使用量、布置点位， 以及标准展台搭建图纸及楣板资料等。 6.1.10 组织相关服务商，为参展商提供相关服务，包括：特装展台搭建、食宿安排、商务服务、展品 物流、境外展品报关等。 DB37/T 34372018 3 6.1.11 协助主办单位办理相关的展览会报批、备案手续。 6.2 布展阶段 6.2.1 组织布展报到，内容包括：报到

8、登记、办理相关参会手续，如：施工手续、领取证件等。 6.2.2 布展安全管理服务，包括：布展材料和设备防火防盗、展台安全、施工人员人身安全、水电气 布线安全以及消防安全等，对布展施工过程的安全、消防、作业规范和出入人员进行安全监督，对违规 情况进行整改跟踪。 6.2.3 施工管理服务，包括：门禁管理、展台搭建、现场吊装、清洁卫生及文明施工等。 6.2.4 现场服务，包括：咨询与引导服务、参展商临时需求服务、展览器材、消防器材、设施设备租 赁服务、办理施工加班手续、疏导交通、协助参展商展品进场等。 6.3 展览阶段 6.3.1 提供展览会期间的现场管理服务，包括：门禁管理、展场安全巡视、展台水电

9、气、设施设备使 用安全监督、禁烟防火管理、停车场管理、客流和车辆疏导等。 6.3.2 根据主办单位的要求，协助组织与实施开幕式及各项配套活动。 6.3.3 发放会刊、观展指南等展览会宣传资料。 6.3.4 为参展商和观众提供各种需求的现场服务。 6.3.5 整理观众资料、建立观众数据库，进行展览会有关数据统计，收集参展商、观众的意见和建议， 每天向主办单位提报。 6.4 撤展阶段 6.4.1 展品及展具出馆搬运应按规程安全操作。 6.4.2 撤展过程中应保证场馆设施设备完好无损坏。 6.4.3 撤展过程中应保证交通安全，统一安排路线和时间。 6.4.4 展览会结束后应组织安全拆除展台并安全清运，保证场馆地面干净整洁。 6.4.5 及时与场馆方进行场馆验收交接。 6.5 展后阶段 6.5.1 整理展览会各类资料，分类存档，并向主办单位提报内容包括：参展商资料、观众资料、交易 统计及各项活动等。 6.5.2 应对展商和观众进行回访。 6.5.3 撰写展览会主场服务工作报告。 7 服务评价与改进 7.1 应建立各项规章制度，对服务进行规范。 7.2 应定期对工作完成情况进行检查、考核和评比。 7.3 应及时收集意见和建议，采取有效的整改措施，制定预防方案，不断提高主场服务质量。 _