DB23 T 2627-2020 家政服务信用档案建立与管理规范.pdf

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1、ICS 03.080A 20 DB23黑 龙 江 省 地 方 标 准DB23/T 26272020家 政 服 务 信 用 档 案 建 立 与 管 理 规 范 2020 - 05 - 28 发 布 2020 - 06 - 27 实 施黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB23/T 26272020 I 目 次前 言 .II引 言 .III1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 信 用 档 案 的 分 类 .25 档 案 信 息 构 成 要 素 .36 信 息 采 集 要 求 .5 7 建 档 要 求 .68 档 案 管 理 与 使 用

2、 .69 社 会 监 督 .7附 录 A（ 资 料 性 附 录 ） 家 政 服 务 组 织 信 用 信 息 档 案 .8附 录 B（ 资 料 性 附 录 ） 家 政 服 务 人 员 信 用 信 息 档 案 .14附 录 C（ 资 料 性 附 录 ） 家 政 服 务 消 费 者 信 用 信 息 档 案 .19参 考 文 献 .23 DB23/T 26272020 II 前 言本 标 准 依 据 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 黑 龙 江 省 商 务 厅 提 出 。本 标 准 由 黑 龙 江 省 家 庭 服 务 业 协 会 归 口 。本 标 准 主 要 起

3、草 单 位 ： 七 台 河 市 宏 伟 家 政 服 务 有 限 责 任 公 司 、 黑 龙 江 省 标 准 化 研 究 院 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 李 莉 芬 、 刘 建 东 、 高 向 斌 、 马 金 发 、 尹 洪 文 、 邹 思 龙 。 DB23/T 26272020 III 引 言按 照 国 务 院 办 公 厅 关 于 促 进 家 政 服 务 业 提 质 扩 容 的 意 见 的 部 署 要 求 ， 为 确 保 商 务 部 发 展 改革 委 关 于 建 立 家 政 服 务 业 信 用 体 系 的 指 导 意 见 (征 求 意 见 稿 ) 的 贯 彻 实 施 ， 结 合 我

4、省 实 际 制 定 本 标 准 。本 标 准 旨 在 规 范 家 政 服 务 组 织 、 家 政 服 务 人 员 、 家 政 服 务 消 费 者 等 三 方 信 用 档 案 的 建 设 和 管 理 ， 推进 家 政 服 务 业 信 用 体 系 建 设 ， 促 进 家 政 服 务 市 场 规 范 有 序 发 展 。 DB23/T 26272020 1 家 政 服 务 信 用 档 案 建 立 与 管 理 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 家 政 服 务 信 用 档 案 建 立 和 管 理 的 术 语 和 定 义 、 信 用 档 案 的 分 类 、 档 案 信 息 构 成 要 素 、信 息 采

5、 集 要 求 、 建 档 要 求 、 档 案 管 理 与 使 用 、 社 会 监 督 。本 标 准 适 用 于 家 政 服 务 组 织 、 家 政 服 务 人 员 、 家 政 服 务 消 费 者 的 信 用 档 案 的 建 立 与 管 理 ， 其 他 组 织的 家 政 服 务 信 用 档 案 的 建 设 和 管 理 、 行 业 监 管 等 也 可 参 照 执 行 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。 凡 是 不 注 日 期 的

6、 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 18894 电 子 文 件 归 档 与 电 子 档 案 管 理 规 范GB/T 22117-2018 信 用 基 本 术 语GB/T 22118-2008 企 业 信 用 信 息 采 集 、 处 理 和 提 供 规 范GB/T 22120 企 业 信 用 数 据 项 规 范GB/T 26841 基 于 电 子 商 务 活 动 的 交 易 主 体 企 业 信 用 档 案 规 范GB/T 28042-2011 基 于 电 子 商 务 活 动 的 交 易 主 体 个 人 信 用 档

7、案 规 范GB/T 31592-2015 企 业 信 用 档 案 信 息 规 范GB/T 34830.1-2017 信 用 信 息 征 集 规 范 第 1部 分 ： 总 则GB/T 37914 信 用 信 息 分 类 与 编 码 规 范DA/T 22 归 档 文 件 整 理 规 则SB/T 10847-2012 家 政 服 务 业 通 用 术 语 3 术 语 和 定 义GB/T 22117-2018、 SB/T 10847-2012所 确 定 的 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 为 了 便 于 使 用 ， 以下 重 复 列 出 了 GB/T 22117-2018、

8、SB/T 10847-2012中 的 一 些 术 语 和 定 义 。3.1 家 政 服 务以 家 庭 为 服 务 对 象 ， 按 照 与 顾 客 约 定 的 服 务 事 项 ， 满 足 顾 客 服 务 需 求 的 行 为 过 程 。SB/T 10847-2012,2 基 础 部 分 2.23.2 家 政 服 务 组 织依 法 设 立 的 从 事 家 政 服 务 经 营 活 动 的 企 业 、 事 业 、 民 办 非 企 业 单 位 和 个 体 经 济 组 织 等 。SB/T 10847-2012,6 家 政 服 务 组 织 和 人 员 6.13.3 家 政 服 务 人 员 DB23/T 262

9、72020 2 在 家 政 服 务 组 织 中 ， 有 相 关 服 务 技 能 可 按 服 务 合 同 或 协 议 为 顾 客 提 供 相 关 服 务 的 管 理 与 操 作 等 人 员的 通 称 。注 ： 改 写 于 SB/T 10847-2012,6 家 政 服 务 组 织 和 人 员 6.4。3.4 家 政 服 务 消 费 者顾 客接 受 家 政 服 务 的 对 象 ， 通 常 指 雇 主 、 客 户 。注 ： 改 写 于 SB/T 10848-2012,2 基 础 部 分 2.5。3.4 信 用个 人 或 组 织 履 行 承 诺 的 意 愿 和 能 力 。GB/T 22117-2018

10、， 2 通 用 2.13.5 信 用 主 体参 与 信 用 活 动 的 个 人 或 组 织 。GB/T 22117-2018， 2 通 用 2.43.6 信 用 信 息个 人 或 组 织 在 社 会 与 经 济 活 动 中 产 生 的 与 信 用 有 关 的 记 录 ， 以 及 与 评 价 其 信 用 价 值 相 关 的 各 类 信 息 。GB/T 22117-2018， 2 通 用 2.223.7 信 用 记 录完 整 记 录 信 用 主 体 一 项 信 用 行 为 的 信 用 信 息 集 合 。GB/T 22117-2018， 2 通 用 2.233.8 信 用 档 案 对 信 用 主 体

11、 信 用 信 息 的 采 集 、 整 理 、 保 存 、 加 工 而 形 成 的 信 用 记 录 。GB/T 22117-2018， 3 信 用 管 理 3.83.9 家 政 服 务 信 用 档 案对 家 政 服 务 组 织 、 家 政 服 务 人 员 、 消 费 者 信 用 信 息 的 采 集 、 整 理 、 加 工 、 存 储 而 形 成 的 信 用 记 录 。注 ： 改 写 于 GB/T 22117-2018， 3 信 用 管 理 3.8。3.10信 用 档 案 管 理 主 体负 责 信 用 档 案 建 立 和 管 理 的 法 人 或 其 他 组 织 。注 ： 包 括 家 政 服 务 组

12、 织 、 家 政 服 务 行 业 协 会 、 行 政 监 管 部 门 。4 信 用 档 案 的 分 类 4.1 按 信 用 主 体 分 为 家 政 服 务 组 织 的 、 家 政 服 务 人 员 的 、 消 费 者 的 三 类 。4.2 按 信 息 构 成 要 素 分 为 基 本 信 息 、 交 易 信 息 、 评 价 信 息 、 公 共 信 用 信 息 。4.3 按 承 载 信 息 的 载 体 分 为 纸 质 档 案 、 电 子 档 案 。 DB23/T 26272020 3 5 档 案 信 息 构 成 要 素5.1 家 政 服 务 组 织5.1.1 基 本 信 息至 少 应 包 括 ：a)

13、 统 一 社 会 信 用 代 码 、 名 称 等 主 体 识 别 信 息 ；b) 组 织 类 型 、 地 址 、 法 人 代 表 、 经 营 范 围 等 工 商 登 记 信 息 ；c) 经 营 模 式 、 营 业 面 积 、 门 店 、 管 理 方 式 等 经 营 信 息 ；d) 办 公 电 话 、 经 营 地 、 联 系 人 等 联 络 信 息 ；e) 信 息 变 更 时 间 、 内 容 、 原 因 等 信 息 更 新 信 息 ；f) 档 案 管 理 负 责 人 及 管 理 员 、 电 话 、 存 放 地 点 、 建 档 时 间 、 档 案 使 用 记 录 等 档 案 信 息 。 5.1.2

14、 交 易 信 息至 少 应 包 括 ：a) 签 订 及 执 行 服 务 合 同 （ 订 单 、 协 议 ） 的 数 量 和 完 成 信 息 ， 消 费 者 数 量 ；b) 保 洁 、 护 理 、 保 安 、 烹 饪 及 其 他 服 务 等 具 体 服 务 项 目 、 价 格 与 分 类 服 务 统 计 ，宜 有 交 易 金 额 。5.1.3 评 价 信 息至 少 应 包 括 ：a) 家 政 服 务 消 费 者 的 评 价 、 投 诉 信 息 ， 家 政 服 务 员 的 评 价 信 息 ；b) 主 管 部 门 、 行 业 协 会 等 的 行 业 评 级 /评 价 信 息 ；c) 社 会 评 价

15、/评 级 信 息 ； d) 第 三 方 信 用 服 务 机 构 提 供 的 信 用 评 级 /评 价 信 息 ；e) 自 我 承 诺 信 息 。5.1.4 公 共 信 用 信 息至 少 应 包 括 ：a) 司 法 判 决 、 强 制 执 行 信 息 ；b) 行 政 处 罚 信 息 （ 特 别 是 商 务 执 法 处 罚 记 录 ） ；c) 行 政 许 可 、 监 督 检 查 信 息 ；d) 欠 税 信 息 ；e) 拖 欠 水 、 电 、 暖 、 通 讯 费 等 公 共 事 业 缴 费 信 息 ；f) 欠 薪 、 公 益 、 荣 誉 等 社 会 责 任 信 息 。5.2 家 政 服 务 人 员

16、5.2.1 基 本 信 息至 少 应 包 括 ：a) 核 查 后 确 认 的 身 份 证 号 码 、 姓 名 、 性 别 、 住 址 、 身 份 证 照 片 等 身 份 识 别 信 息 ；b) 联 系 电 话 （ 手 机 、 座 机 ） 、 家 庭 住 址 及 成 员 的 联 系 电 话 等 联 系 信 息 ；c) 体 检 报 告 、 健 康 证 明 等 职 业 健 康 信 息 ； DB23/T 26272020 4 d) 职 业 资 格 证 书 、 职 称 等 资 质 信 息 ；e) 培 训 内 容 、 时 间 、 机 构 、 培 训 证 书 、 累 计 参 加 培 训 时 间 等 培 训

17、信 息 ；f) 任 职 岗 位 、 起 止 时 间 、 累 计 工 作 年 限 等 工 作 履 历 信 息 。5.2.2 交 易 信 息至 少 应 包 括 ：a) 服 务 项 目 、 内 容 、 时 间 、 价 格 、 合 同 号 、 履 约 等 上 岗 记 录 ；b) 请 假 日 期 、 原 因 、 起 止 时 间 等 请 假 信 息 ；c) 申 请 更 换 日 期 、 原 因 、 起 止 时 间 等 更 换 消 费 者 信 息 ；d) 上 岗 累 计 次 数 、 天 数 ， 请 假 累 计 次 数 、 天 数 ， 更 换 消 费 者 的 累 计 次 数 、 天 数 ， 服 务 合 同 （

18、订 单 ）完 成 率 、 累 计 交 易 金 额 等 统 计 信 息 。5.2.3 评 价 信 息 至 少 应 包 括 ：a) 工 作 考 核 、 业 绩 、 奖 惩 等 家 政 服 务 组 织 评 价 信 息 ；b) 家 政 服 务 消 费 者 对 其 服 务 的 评 价 信 息 ；c) 投 诉 信 息 ；d) 行 规 行 约 遵 守 等 协 会 、 行 业 组 织 的 社 会 评 价 信 息 ；5.2.4 公 共 信 用 信 息至 少 应 包 括 ：a) 个 人 信 用 报 告 ；b) 司 法 判 决 、 强 制 执 行 等 公 共 记 录 信 息 ；c) 虐 待 、 故 意 伤 害 、

19、盗 窃 、 强 奸 等 犯 罪 背 景 核 查 信 息 ；d) 承 诺 和 授 权 信 息 ； e) 缴 纳 和 购 买 保 险 信 息 ；f) 公 共 事 业 费 缴 费 信 息 ；g) 荣 誉 信 息 。5.3 家 政 服 务 消 费 者5.3.1 基 本 信 息至 少 应 包 括 ：a) 姓 名 、 性 别 、 出 生 年 月 、 身 份 证 号 、 住 址 、 身 份 证 照 片 等 身 份 识 别 信 息 ；b) 家 政 服 务 消 费 者 本 人 、 家 庭 成 员 或 委 托 的 其 他 人 等 的 姓 名 、 住 址 、 联 系 电 话 等 联 系 信 息 ；c) 被 服 务

20、对 象 及 相 关 人 员 有 无 传 染 病 、 精 神 病 、 服 务 地 有 否 不 安 全 因 素 等 安 全 、 卫 生 等 信 息 ；d) 与 服 务 直 接 相 关 的 特 殊 的 饮 食 习 惯 、 民 族 风 俗 等 特 殊 需 求 信 息 ； e) 职 业 信 息 。5.3.2 交 易 记 录至 少 应 包 括 ：a) 服 务 项 目 、 内 容 、 时 间 、 地 点 、 价 格 、 合 同 号 、 履 约 等 消 费 信 息 ；b) 更 改 服 务 项 目 、 内 容 的 日 期 、 原 因 、 起 止 时 间 等 变 更 信 息 ； DB23/T 26272020 5

21、 c) 申 请 更 换 服 务 员 的 日 期 、 原 因 、 起 止 时 间 等 更 换 服 务 员 信 息 ；d) 拒 付 服 务 费 的 日 期 、 原 因 、 金 额 等 信 息e) 接 受 服 务 、 变 更 服 务 、 更 换 服 务 员 、 取 消 服 务 合 同 、 终 止 服 务 合 同 等 的 累 计 次 数 、 天 数 ， 服 务合 同 （ 订 单 ） 完 成 率 、 累 计 交 易 金 额 等 统 计 信 息 。5.3.3 信 用 评 价 信 息至 少 应 包 括 ：a) 家 政 服 务 人 员 对 其 评 价 信 息 ；b) 家 政 服 务 人 员 对 其 投 诉 信

22、 息 ；c) 行 规 行 约 遵 守 等 协 会 、 行 业 组 织 的 社 会 评 价 信 息 。5.3.4 公 共 信 用 信 息至 少 应 包 括 ： a) 司 法 判 决 、 强 制 执 行 等 公 共 记 录 信 息 ；b) 侮 辱 、 打 骂 、 欺 压 家 政 服 务 人 员 等 的 侵 权 信 息 ；c) 承 诺 和 授 权 信 息 ；d) 少 付 、 拒 付 劳 动 报 酬 、 肆 意 延 长 服 务 时 间 、 强 度 等 违 约 用 工 信 息 ；e) 荣 誉 信 息 。6 信 息 采 集 要 求6.1 基 本 原 则6.1.1 合 规 性应 通 过 符 合 国 家 的

23、法 律 、 法 规 的 正 规 途 径 采 集 信 息 ， 不 应 采 集 法 律 法 规 禁 止 的 信 用 信 息 。 6.1.2 准 确 性应 客 观 、 公 正 、 全 面 地 采 集 信 息 ， 记 录 准 确 、 有 可 验 证 性 、 可 追 朔 性 ， 不 应 选 择 性 地 对 信 息 进 行 取舍 、 分 割 、 篡 改 或 删 除 等 。6.1.3 实 用 性采 集 的 信 息 应 充 分 反 应 信 用 主 体 的 信 用 水 平 ， 并 便 于 采 集 、 交 换 、 共 享 。6.1.4 时 效 性适 时 采 集 、 更 新 信 用 主 体 的 信 息 ， 及 时

24、反 应 一 定 时 间 内 信 用 主 体 的 信 用 状 况 。6.1.5 知 情 允 许 权信 息 主 体 应 享 有 了 解 信 用 信 息 内 容 、 被 告 知 或 同 意 其 信 用 信 息 被 采 集 、 使 用 的 权 利 ， 对 于 个 人 信 用 信 息 采 集 、 使 用 ， 应 通 知 并 取 得 个 人 口 头 或 书 面 同 意 。6.2 采 集 主 体家 政 服 务 组 织 应 负 责 自 身 及 所 属 家 政 服 务 人 员 和 家 政 服 务 消 费 者 等 信 用 信 息 的 采 集 。 DB23/T 26272020 6 6.3 采 集 方 式应 符 合

25、 GB/T 22118-2008之 5.2的 要 求 。6.4 采 集 要 求6.4.1 应 按 照 GB/T 34830.1-2017 之 5 的 要 求 进 行 采 集 。6.4.2 家 政 服 务 组 织 的 信 息 采 集 还 应 符 合 GB/T 31952-2015之 6 的 规 定 。6.4.3 家 政 服 务 人 员 、 消 费 者 的 基 本 信 息 以 确 认 的 登 记 信 息 为 准 ， 交 易 信 息 以 所 掌 握 的 记 录 为 准 ， 其他 信 息 以 相 关 信 息 主 管 部 门 或 信 用 服 务 机 构 、 行 业 协 会 等 提 供 的 信 息 为 准

26、 。7 建 档 要 求7.1 信 息 整 理 加 工 7.1.1 把 采 集 到 的 信 息 按 信 用 主 体 、 信 息 构 成 要 素 整 理 。7.1.2 应 建 立 信 息 加 工 的 记 录 /录 入 、 审 核 等 管 理 程 序 ， 按 GB/T 34830.1-2017之 6 的 要 求 进 行 加 工 。7.1.3 为 便 于 信 息 的 共 享 ， 数 据 项 名 称 宜 尽 可 能 地 与 主 管 的 协 /商 会 、 商 务 系 统 的 家 政 服 务 信 用 信 息系 统 统 一 平 台 的 一 致 。7.1.4 家 政 服 务 组 织 的 数 据 项 名 称 和

27、编 码 宜 符 合 GB/T 26841 的 相 关 要 求 。7.1.5 家 政 服 务 服 务 人 员 、 家 政 服 务 消 费 者 的 数 据 项 名 称 宜 符 合 GB/T 28042-2011之 4 的 有 关 要 求 ，编 码 宜 符 合 GB/T 37914 的 相 关 要 求 。7.2 信 息 更 正 与 修 复7.2.1 信 息 更 正7.2.1.1 如 发 生 信 用 信 息 误 登 、 漏 登 等 情 形 时 ， 经 确 认 后 应 予 以 补 充 和 更 正 。 7.2.1.2 应 保 存 好 修 复 更 正 时 间 、 原 因 等 原 始 信 息 资 料 和 记

28、录 。7.2.2 信 息 修 复7.2.2.1 应 建 立 信 息 修 复 的 申 请 、 受 理 、 审 核 、 修 复 的 处 理 流 程 和 管 理 制 度 。7.2.2.2 按 照 规 定 的 流 程 和 制 度 进 行 修 复 ， 并 记 录 修 复 时 间 、 依 据 等 信 息 。7.3 异 议 信 息 处 理7.3.1 应 按 照 GB/T34830.12017之 9的 规 定 对 异 议 信 息 进 行 核 查 、 处 理 ， 并 保 留 异 议 信 息 处 理 各 环节 的 原 始 资 料 。7.4 信 息 存 储应 符 合 GB/T 34830.12017之 7的 规 定

29、 。 8 档 案 管 理 与 使 用8.1 档 案 管 理 DB23/T 26272020 7 8.1.1 家 政 服 务 组 织 负 责 自 身 及 所 属 家 政 服 务 人 员 和 家 政 服 务 消 费 者 （ 含 集 体 与 个 人 ） 档 案 的 建 立 和管 理 。8.1.2 家 政 服 务 组 织 的 档 案 应 符 合 5.1 的 要 求 ， 示 例 参 见 附 录 A。8.1.3 家 政 服 务 人 员 的 档 案 应 符 合 5.2 的 要 求 ， 示 例 参 见 附 录 B。8.1.4 家 政 服 务 消 费 者 的 档 案 应 符 合 5.3的 要 求 ， 示 例 参

30、 见 附 录 C。8.1.5 应 建 立 信 用 档 案 保 管 、 保 密 、 安 全 、 使 用 、 转 递 等 管 理 制 度 和 办 事 流 程 ， 并 由 专 人 管 理 。8.1.6 纸 质 档 案 应 ：a) 按 家 政 服 务 组 织 、 家 政 服 务 人 员 、 家 政 服 务 消 费 者 分 类 、 单 独 组 册 /卷 ， 宜 留 有 余 地 ， 以 备 随时 补 充 和 更 新 ；b) 记 录 的 内 容 完 整 、 字 迹 清 晰 ， 不 易 擦 除 ， 需 修 改 时 由 专 职 管 理 人 员 修 改 ， 并 在 修 改 处 签 名 或 盖章 ； c) 档 案

31、的 分 类 、 排 列 、 编 号 、 编 目 、 修 整 、 装 盒 、 上 架 等 符 合 DA/T 22 的 相 关 规 定 ；d) 有 防 火 、 防 虫 害 、 防 湿 、 防 盗 等 措 施 ， 妥 善 保 管 。8.1.7 电 子 档 案 应 ：a) 归 档 、 编 目 、 备 份 、 数 据 库 维 护 、 使 用 等 符 合 GB/T 18894 的 相 关 要 求 。b) 不 同 保 密 级 别 的 信 息 有 不 同 的 信 息 处 理 、 使 用 权 限 ， 防 止 信 用 主 体 信 息 的 丢 失 、 篡 改 ， 防 止 隐私 、 商 业 机 密 泄 漏 。8.1.

32、8 宜 建 立 信 用 档 案 数 据 库 ， 逐 步 实 现 档 案 保 存 数 字 化 、 信 息 化 管 理 。8.1.9 宜 对 家 政 服 务 人 员 、 家 政 服 务 消 费 者 的 信 用 档 案 按 信 用 好 的 红 榜 和 失 信 的 黑 榜 分 类 标 识 、 存 档 、提 供 。8.1.10 信 用 档 案 保 管 期 限 为 永 久 保 管 ， 但 采 集 的 信 用 信 息 保 管 期 限 一 般 不 少 于 7年 。 (GB/T22118-2008,6.1） 8.2 信 用 档 案 使 用8.2.1 使 用 目 的 应 符 合 相 关 法 律 法 规 的 要 求

33、 ， 不 应 损 害 国 家 、 社 会 公 共 利 益 和 有 关 信 用 主 体 的 合 法 权益 ， 不 应 扰 乱 社 会 秩 序 。8.2.2 应 按 照 合 法 的 程 序 和 渠 道 进 行 信 息 提 供 ， 不 应 提 供 法 律 法 规 禁 止 的 信 用 信 息 ， 对 信 息 主 体 声 明不 便 公 开 的 信 息 ， 应 征 得 信 息 主 体 的 同 意 后 公 开 。8.2.3 应 根 据 信 用 档 案 使 用 的 有 关 管 理 制 度 ， 提 供 相 应 级 别 的 档 案 使 用 权 限 ， 确 保 信 息 的 保 密 性 和 安全 性 。8.2.4 应

34、 建 立 信 用 信 息 使 用 的 记 录 档 案 ， 档 案 中 至 少 应 包 括 使 用 者 、 使 用 所 属 机 构 、 使 用 时 间 、 使 用原 因 、 使 用 内 容 、 使 用 用 途 等 。 GB/T 34830.12017之 8.3。9 社 会 监 督应 符 合 GB/T 34830.12017之 10的 规 定 。 DB23/T 26272020 8 DB23/T 26272020 9 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）家 政 服 务 组 织 信 用 信 息 档 案A.1 家 政 服 务 组 织 基 本 信 息见 表 A.1 表 A.1 家 政 服 务 组 织

35、 基 本 信 息 信 息 类 别 信 息 项 名 称 与 内 容 备 注主 体 标 识 信 息 组 织 名 称 ;统 一 社 会 信 用 代 码 :工 商 登 记 信 息 组 织 类 型 :法 定 代 表 人 :注 册 资 金 :成 立 日 期 : 年 月 日地 址 :营 业 期 限 : 年 月 日 至 年 月 日经 营 范 围 : 登 记 机 关 :发 证 日 期 : 年 月 日主 要 人 员 信 息 a 职 位 ： 指 发 起 人 、 董 事 、 监 事 、 高 管 等姓 名 ：性 别 ：国 籍 ：出 生 年 月 ： 年 月 日证 件 类 型 ：证 件 号 码主 要 社 会 职 务工 作

36、经 历 :经 营 信 息 经 营 模 式 ： 独 立 门 店 /直 营 连 锁 /加 盟 （ 特 许 ）连 锁 /自 由 连 锁 /其 他 等开 业 时 间 ： 年 月 日经 营 状 态 ：主 营 业 务 ： 总 营 业 面 积 ： 平 方 米本 省 （ 市 ） 门 店 数 量 ： 个外 省 （ 市 ） 门 店 数 量 ： 个员 工 管 理 方 式 ： 中 介 制 /员 工 制 /派 遣 制 /其 他 DB23/T 26272020 10 表 A.1 家 政 服 务 组 织 基 本 信 息 (续 )信 息 类 别 信 息 项 名 称 与 内 容 备 注管 理 人 员 数 量 a： 人员 工 制

37、 人 员 数 量 a： 人非 员 工 制 人 员 数 量 a： 人培 训 员 工 方 式 ： 自 主 培 训 /委 托 培 训 /其 他净 利 润 a：利 润 总 额 a： 万 元负 债 总 额 a： 万 元营 业 收 入 a： 万 元纳 税 总 额 a：联 络 信 息 联 系 人 ：办 公 电 话 ：联 系 人 手 机 ：传 真 ：E-mail： 注 册 地 址 ：经 营 地 址 ：邮 政 编 码 ：网 站 信 息 a 网 址 ：中 文 域 名 ：等 级 资 质 信 息 a 专 业 等 级 /资 质 名 称 ：专 业 等 级 /资 质 证 书 编 号 ：专 业 等 级 /资 质 签 发 机

38、构 ：专 业 等 级 /资 质 签 发 日 期 ：专 业 等 级 /资 质 有 效 期 限 ：变 更 信 息 变 更 时 间 ： 年 月 日变 更 内 容 ：变 更 原 因 ：档 案 管 理 信 息 档 案 管 理 人 ：联 系 电 话 ：档 案 存 放 地 点 ：档 案 建 立 日 期 ： 年 月 日 档 案 更 改 日 期 ： 年 月 日a 根 据 实 际 选 填 ， 下 同 。A.2 家 政 服 务 组 织 交 易 信 息见 表 A.2。 DB23/T 26272020 11 表 A.2 家 政 服 务 组 织 交 易 信 息信 息 类 别 信 息 项 名 称 与 内 容 备 注签 订

39、服 务 合 同（ 订 单 ） 信 息 签 订 数 量 ： 按 自 然 年 度 统 计同 比 增 长 率 较 上 一 年 同 期 合 同 （ 订 单 ） 增 加 百 分比服 务 合 同 （ 订 单 ）完 成 信 息 服 务 客 户 数 量 ： 按 自 然 年 度 统 计服 务 客 户 数 量 同 比 增 长 率 ： 较 上 一 年 同 期 服 务 客 户 数 量 增 加 的 百分 比交 易 执 行 率 ： 完 成 服 务 合 同 （ 订 单 ） 数 量 占 签 订 服务 合 同 （ 订 单 ） 数 量 的 百 分 比 服 务 项 目 信 息 服 务 项 目 内 容 ： 母 婴 护 理 /养 老

40、看 护 /幼 儿 护 理 /一 般家 政 /其 他服 务 项 目 价 格 ： 元 /月 、 元 /小 时累 计 服 务 次 数 ： 母 婴 护 理 /养 老 看 护 /幼 儿 护 理 /一 般家 政 /其 他交 易 金 额 信 息 服 务 合 同 （ 订 单 ） 消 费 者 支 付 劳 务 费 金 额 ：累 计 服 务 合 同 （ 订 单 ） 消 费 者 支 付 服 务 费 金 额 ：A.3 家 政 服 务 组 织 评 价 信 息见 表 A.3。 表 A.3 家 政 服 务 组 织 评 价 信 息 信 息 类 别 信 息 项 名 称 与 内 容 备 注家 政 服 务 消 费 者评 价 信 息

41、评 价 人 ：评 价 时 间 ： 年 月 日评 价 内 容 ：评 价 方 式 ： 电 话 回 访 /调 查 问 卷 /信 函 /其 他评 价 结 果 ： 满 意 /基 本 满 意 /不 满 意联 系 电 话 ：累 计 获 得 评 价 次 数 ：满 意 度 ： 评 价 的 满 意 次 数 与 累 计 评 价 总 数 的 比 投 诉 评 价 信 息 投 诉 主 体 名 称 ：投 诉 日 期 ： 年 月 日投 诉 内 容 ：联 系 电 话 ：投 诉 处 理 部 门 ：投 诉 处 理 结 果 ：投 诉 处 理 完 结 日 期 ： 年 月 日投 诉 主 体 评 价 ： 满 意 /基 本 满 意 /不 满

42、 意累 计 获 得 投 诉 次 数 ： DB23/T 26272020 12 表 A.3 家 政 服 务 组 织 评 价 信 息 (续 )信 息 类 别 信 息 项 名 称 与 内 容 备 注满 意 度 ： 评 价 主 体 的 满 意 次 数 与 累 计 评 价 总 数 的 比投 诉 主 体 数 量 ： 按 自 然 年 度 统 计投 诉 率 ： 投 诉 主 体 数 量 与 服 务 的 消 费 者 总 数 的 比家 政 服 务 人 员评 价 信 息 评 价 人 ：评 价 时 间 ： 年 月 日评 价 内 容 ：评 价 方 式 ： 电 话 回 访 /调 查 问 卷 /信 函 /其 他评 价 结 果

43、 ： 满 意 /基 本 满 意 /不 满 意 联 系 电 话 ：累 计 获 得 评 价 次 数 ：满 意 度 ： 评 价 的 满 意 次 数 与 累 计 评 价 总 数 的 比行 政 管 理 部 门评 级 （ 评价 ） 信 息 评 级 （ 评 价 ） 主 体 名 称 ：评 级 （ 评 价 ） 时 间 ： 年 月 日评 级 （ 评 价 ） 内 容 ：评 级 （ 评 价 ） 方 式 ： 电 话 回 访 /调 查 问 卷 /信 函 /其 他评 级 （ 评 价 ） 结 果 ： 级 别 /满 意 /基 本 满 意 /不 满 意联 系 电 话 ：累 计 获 得 评 级 （ 评 价 ） 次 数 ： 满 意 度 ： 最 高 级 /评 价 的 满 意 次 数 与 累 计 评 价 总 数 的比行 业 协 会 评 级 （ 评价 ） 信 息