【学历类职业资格】组织文化与组织形象建设及答案解析.doc

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1、组织文化与组织形象建设及答案解析(总分：128.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：35，分数：35.00)1.是人类文化、民族文化发展的结果，是组织的灵魂，是现代组织管理研究的重点问题之一。_ A.组织文化 B.组织管理 C.组织形象 D.组织制度（分数：1.00）A.B.C.D.2.作为组织文化的重要表现形式，对组织的生存与发展产生重要作用的是_ A.组织制度 B.组织形象 C.组织战略 D.品牌（分数：1.00）A.B.C.D.3.组织文化结构的外表部分指的是_ A.组织制度 B.精神文化层 C.物质文化层 D.制度文化层（分数：1.00）A.B.C.D.4.下列哪

2、个选项属于企业组织文化结构的物质文化层面?_ A.组织特有的典礼 B.组织目标 C.企业的厂房 D.企业的奖惩制度（分数：1.00）A.B.C.D.5.组织文化结构的中间部分是指_ A.物质文化层 B.制度文化层 C.精神文化层 D.组织精神（分数：1.00）A.B.C.D.6.物质文化的实质是_的物化和外在表现。 A.组织道德 B.组织目标 C.组织风气 D.组织精神（分数：1.00）A.B.C.D.7._是组织文化的最深层结构，是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。 A.精神文化层 B.制度文化层 C.物质文化层 D.组织经营哲学（分数：1.00）A.B.C.

3、D.8.组织领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活动中的基本信念、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考指的是_ A.组织精神 B.组织经营哲学 C.组织风气 D.组织道德（分数：1.00）A.B.C.D.9._作为组织文化的外在表现，是组织及其成员在长期活动中逐步形成的一种精神状态与精神风貌，如厂风、校风等。 A.组织精神 B.组织风气 C.组织道德 D.特殊风俗（分数：1.00）A.B.C.D.10.作为组织生产经营发展战略的核心，可以发动群众，提高广大员工的主动性与积极性，使得组织的管理活动有了坚实的基础的是_ A.组织目标 B.组织精神 C.责任制度 D.组织道德（分数：1.00）A

4、.B.C.D.11.组织文化中有没有_是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。 A.物质层 B.制度层 C.组织风气 D.精神层（分数：1.00）A.B.C.D.12.组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程称为_ A.组织目标建设 B.组织文化建设 C.组织制度建设 D.组织形象建设（分数：1.00）A.B.C.D.13.在组织文化建设的步骤中，有一个阶段旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文化提供依据。这个阶段是_ A.总体规划 B.论证试验 C.调查分析 D.传播执行（分数：1.00）A.B.C.D.14.

5、该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。则该阶段为_ A.总体规划 B.评估调整 C.传播执行 D.巩固发展（分数：1.00）A.B.C.D.15.该阶段是建立组织文化的中心环节，是将规划变为现实，解决旧问题建立新文化的阶段。这个阶段为_ A.调查分析 B.论证试验 C.传播执行 D.评估调整（分数：1.00）A.B.C.D.16.指前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响。_ A.心理定势 B.心理强化 C.从众 D.认同（分数：1.00）A.B.C.D.17.在群体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象是_ A.心

6、理定势 B.认同 C.从众 D.心理强化（分数：1.00）A.B.C.D.18.个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的认知，这指的是_ A.模仿 B.心理定势 C.从众 D.认同（分数：1.00）A.B.C.D.19.企业大力表彰劳动模范、先进工作者等是为了激发员工的哪种心理?_ A.模仿 B.心理定势 C.从众 D.认同（分数：1.00）A.B.C.D.20.某些企业开展的撰写厂史、设计厂标、设置口号标语等活动，是为了培养企业员工的哪种心理?_ A.模仿 B.心理定势 C.从众 D.认同（分数：1.00）A.B.C.D.21.组织成员与社会公众对组织综合评价

7、后所形成的总体印象称为_ A.组织文化 B.组织形象 C.组织印象 D.组织认同（分数：1.00）A.B.C.D.22.当我们谈到芝加哥公牛队，球迷就会想起飞人乔丹。此时所谈及的概念为_ A.组织印象 B.组织认同 C.组织文化 D.组织形象（分数：1.00）A.B.C.D.23.公众对企业的整体认识和了解程度称为_ A.评价度 B.组织认同度 C.认知度 D.广告接触度（分数：1.00）A.B.C.D.24.公众看到企业广告的经常性程度称为_ A.认知度 B.评价度 C.企业认同度 D.广告接触度（分数：1.00）A.B.C.D.25.一般来讲，在一定限度内，广告投入越多，广告接触度越_ A

8、.高 B.低 C.无影响 D.相等（分数：1.00）A.B.C.D.26.值得注意的一点是，广告投入超过一定限度(一般是_)以后，广告接触度的增长率会逐步降低，当 A 值(代表广告接触度)超过_以后，按照原有的广告形式增加投入，A 值将几乎不会再增加。 A.30%；70% B.50%；80% C.50%；90% D.60%；90%（分数：1.00）A.B.C.D.27.将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统(特别是视觉传达系统)传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。这指的是_ A.CIS B.CI C.MI D.BI（分

9、数：1.00）A.B.C.D.28.纯属视觉信息传递的各种形式的统一，是具体化、视觉化的传递形式，是 CIS 中分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信息的部分，那么这部分为_ A.MI B.CI C.CIS D.VI（分数：1.00）A.B.C.D.29.在企业识别系统结构中，_是 CIS 的基础和基本的精神所在，是企业在长期发展过程中形成的，是企业不断成长的根本驱动力。 A.MI B.CI C.CIS D.VI（分数：1.00）A.B.C.D.30.在企业识别系统结构中，在理念指导下逐渐培育起来的企业全体员工自觉的行为方式和工作方法，也可以说是行为活动的动态形式，直接显示理论识别的

10、内涵的是_ A.CI B.MI C.BI D.VI（分数：1.00）A.B.C.D.31.被称为当代工业社会“最时髦的竞争战略”的是_ A.VI B.CI C.MI D.BI（分数：1.00）A.B.C.D.32.企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态指的是_ A.MI B.CI C.CIS D.BI（分数：1.00）A.B.C.D.33._决定着企业的差别，左右着企业的素质，更在相当程度上影响企业的市场定位，是最深层次、最核心的部分，它决定行为识别和视觉识别。 A.CI B.MI C.CIS D.VI（分数：1.00）A.B.C.D.34.作为

11、企业所独有的一整套识别标志，它是最外在、最直观的部分，它和行为识别都是理念识别的载体和外化。它是_ A.CI B.MI C.BI D.VI（分数：1.00）A.B.C.D.35.CIS 企业识别系统的最终目的为_ A.获得社会公众的认同 B.树立良好的企业形象 C.管理功能的发挥 D.为企业带来更好的经营效果（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)36.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的_、_、_和_的总和。 A.价值观念 B.团体意识 C.行为规范 D.思维模式 E.基本信念（分数：2.00）A

12、.B.C.D.E.37.对于一个生产企业来说，物质文化层主要包括哪几个方面?_ A.企业面貌 B.产品的外观和包装 C.技术工艺设备特性 D.纪念物 E.工作制度（分数：2.00）A.B.C.D.E.38.制度层主要是规定了组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的行动准则，主要包括以下哪几个方面?_ A.工作制度 B.责任制度 C.特殊制度 D.特殊风俗 E.组织精神（分数：2.00）A.B.C.D.E.39.下列选项属于组织文化外延的是_ A.经营文化 B.管理文化 C.教育文化 D.科技文化 E.精神文化（分数：2.00）A.B.C.D.E.40.评价度即通过对企业若干项目因素的问卷调查，得

13、到几个方面的指标，作为衡量企业形象的尺度。则此方面的几个指标分别是_ A.综合评价 B.广告接触度 C.交易评价 D.感性评价 E.认知评价（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：6，分数：42.00)41.组织文化的积极作用包括哪些?（分数：7.00）_42.组织文化的消极作用主要表现在哪几个方面?（分数：7.00）_43.组织文化建设一般应遵循的原则有哪些?（分数：7.00）_44.组织形象有哪些特征?（分数：7.00）_45.组织形象的功能包括哪些?（分数：7.00）_46.CIS 企业识别系统的功能都包括哪些?（分数：7.00）_四、B论述题/B(总题数：3，分

14、数：30.00)47.试分析说明组织文化建设的心理机制。（分数：10.00）_48.说明 CIS 战略系统与组织文化建设的关系。（分数：10.00）_49.说明 CIS 设计与导入的步骤。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：11.00)50.某公司 10 年前的产值已达 10 亿元，3 年前，居安思危的企业老总，从北京高薪请进一个专家构建组织文化，重新编印了企业画册，统一了员工制服，健全了企划部、公关宣传部等部门，招聘了一大批具有表演和公关才能的靓女俊男等等。但一边是花巨额的钱搞所谓的组织文化构建，一边是员工不但老样子还更养成了务虚不务实做表面功夫的习性。两年过去了，

15、企业文化建设仍没有任何成效。结合案例资料，请回答： (1)组织文化的作用是什么? (2)案例中的该公司的组织文化建设为什么缺乏成效。 (3)组织文化建设的步骤是什么?（分数：11.00）_组织文化与组织形象建设答案解析(总分：128.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：35，分数：35.00)1.是人类文化、民族文化发展的结果，是组织的灵魂，是现代组织管理研究的重点问题之一。_ A.组织文化 B.组织管理 C.组织形象 D.组织制度（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 组织文化是人类文化、民族文化发展的结果，是组织的灵魂，是现代组织管理研究的重点问题之一。2.作

16、为组织文化的重要表现形式，对组织的生存与发展产生重要作用的是_ A.组织制度 B.组织形象 C.组织战略 D.品牌（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 组织形象作为组织文化的重要表现形式，对组织的生存与发展产生重要作用。3.组织文化结构的外表部分指的是_ A.组织制度 B.精神文化层 C.物质文化层 D.制度文化层（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 物质文化层是组织文化结构的外表部分。4.下列哪个选项属于企业组织文化结构的物质文化层面?_ A.组织特有的典礼 B.组织目标 C.企业的厂房 D.企业的奖惩制度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 企业的物质文化层包

17、含厂房、机器设备仪器、厂容厂貌、产品、质量、品牌等。5.组织文化结构的中间部分是指_ A.物质文化层 B.制度文化层 C.精神文化层 D.组织精神（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 制度文化层是组织文化结构的中间部分。6.物质文化的实质是_的物化和外在表现。 A.组织道德 B.组织目标 C.组织风气 D.组织精神（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 物质文化的实质是组织精神的物化和外在表现。7._是组织文化的最深层结构，是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。 A.精神文化层 B.制度文化层 C.物质文化层 D.组织经营哲学（分数：1.00）A

18、. B.C.D.解析：解析 精神文化层是组织文化的最深层结构，是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。8.组织领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活动中的基本信念、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考指的是_ A.组织精神 B.组织经营哲学 C.组织风气 D.组织道德（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 组织经营哲学是组织领导者为实现组织目标在整个生产经营管理活动中的基本信念、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。9._作为组织文化的外在表现，是组织及其成员在长期活动中逐步形成的一种精神状态与精神风貌，如厂风、校风等。 A.组织精神 B.组织风气 C

19、.组织道德 D.特殊风俗（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 组织风气作为组织文化的外在表现，是组织及其成员在长期活动中逐步形成的一种精神状态与精神风貌，如厂风、校风等。10.作为组织生产经营发展战略的核心，可以发动群众，提高广大员工的主动性与积极性，使得组织的管理活动有了坚实的基础的是_ A.组织目标 B.组织精神 C.责任制度 D.组织道德（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 组织目标作为组织生产经营发展战略的核心，可以发动群众，提高广大员工的主动性与积极性，使得组织的管理活动有了坚实的基础。11.组织文化中有没有_是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准

20、。 A.物质层 B.制度层 C.组织风气 D.精神层（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。12.组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程称为_ A.组织目标建设 B.组织文化建设 C.组织制度建设 D.组织形象建设（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 组织文化建设是组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。13.在组织文化建设的步骤中，有一个阶段旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文化提供依据。这个阶段是_ A.总体规划

21、 B.论证试验 C.调查分析 D.传播执行（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 调查分析阶段旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文化提供依据。14.该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。则该阶段为_ A.总体规划 B.评估调整 C.传播执行 D.巩固发展（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 评估调整阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。15.该阶段是建立组织文化的中心环节，是将规划变为现实，解决旧问题建立新文化的阶段。这个阶段为_ A.调查

22、分析 B.论证试验 C.传播执行 D.评估调整（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 传播执行阶段是建立组织文化的中心环节，是将规划变为现实，解决旧问题建立新文化的阶段。16.指前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响。_ A.心理定势 B.心理强化 C.从众 D.认同（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 心理定势指前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响。17.在群体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象是_ A.心理定势 B.认同 C.从众 D.心理强化（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 从众是在群

23、体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象。18.个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的认知，这指的是_ A.模仿 B.心理定势 C.从众 D.认同（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 认同是个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的认知。19.企业大力表彰劳动模范、先进工作者等是为了激发员工的哪种心理?_ A.模仿 B.心理定势 C.从众 D.认同（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 模仿是指个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向。因此，大力表彰劳动模范、先进工作者等，可以使他

24、们的先进事迹及其体现的组织文化精神深入人心，可以在全体员工中激发起模仿心理。20.某些企业开展的撰写厂史、设计厂标、设置口号标语等活动，是为了培养企业员工的哪种心理?_ A.模仿 B.心理定势 C.从众 D.认同（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 认同是个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的认知。为了培养组织认同感，一些企业开展了撰写厂史、设计厂标、设置口号标语、创作歌曲、制作厂徽等活动。21.组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象称为_ A.组织文化 B.组织形象 C.组织印象 D.组织认同（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解

25、析 组织形象是指组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。22.当我们谈到芝加哥公牛队，球迷就会想起飞人乔丹。此时所谈及的概念为_ A.组织印象 B.组织认同 C.组织文化 D.组织形象（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织形象是指组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。就如同谈到麦当劳，我们会想起那金黄色的 M 形拱门；谈到芝加哥公牛队，球迷就会想起飞人乔丹。23.公众对企业的整体认识和了解程度称为_ A.评价度 B.组织认同度 C.认知度 D.广告接触度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 认知度即公众对企业的整体认识和了解程度。24.公众看到

26、企业广告的经常性程度称为_ A.认知度 B.评价度 C.企业认同度 D.广告接触度（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 广告接触度即公众看到企业广告的经常性程度。25.一般来讲，在一定限度内，广告投入越多，广告接触度越_ A.高 B.低 C.无影响 D.相等（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 企业的广告数量和质量与销售额有直接关系。一般地，在一定限度内，广告投入越多，广告接触度越高。26.值得注意的一点是，广告投入超过一定限度(一般是_)以后，广告接触度的增长率会逐步降低，当 A 值(代表广告接触度)超过_以后，按照原有的广告形式增加投入，A 值将几乎不会再增加。 A.3

27、0%；70% B.50%；80% C.50%；90% D.60%；90%（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 值得注意的一点是，广告投入超过 50%以后，广告接触度的增长率会逐步降低，当 A 值(代表广告接触度)超过 90%以后，按照原有的广告形式增加投入，A 值将几乎不会再增加。27.将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统(特别是视觉传达系统)传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。这指的是_ A.CIS B.CI C.MI D.BI（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 CIS 是英文 Corpora

28、te Identity System 的简称或是缩写，译为“企业识别系统”，或者“企业形象战略”，它被定义为：将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统(特别是视觉传达系统)传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。28.纯属视觉信息传递的各种形式的统一，是具体化、视觉化的传递形式，是 CIS 中分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信息的部分，那么这部分为_ A.MI B.CI C.CIS D.VI（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 VI 英文是 Visual Identity 的缩写，译为“企业视觉识别”

29、，它是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一，它是具体化、视觉化的传递形式，是 CIS 中分列项目最多、层面最广、效果最直接地向社会传递信息的部分。29.在企业识别系统结构中，_是 CIS 的基础和基本的精神所在，是企业在长期发展过程中形成的，是企业不断成长的根本驱动力。 A.MI B.CI C.CIS D.VI（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 在企业识别系统结构中，理念识别，也就是 MI，是 CIS 的基础和基本的精神所在，是企业在长期发展过程中形成的，也是企业不断成长的根本驱动力。30.在企业识别系统结构中，在理念指导下逐渐培育起来的企业全体员工自觉的行为方式和工作方法，也可以说

30、是行为活动的动态形式，直接显示理论识别的内涵的是_ A.CI B.MI C.BI D.VI（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 行为识别也就是 BI，是理念指导下逐渐培育起来的企业全体员工自觉的行为方式和工作方法，也可以说是行为活动的动态形式，直接显示理论识别的内涵。31.被称为当代工业社会“最时髦的竞争战略”的是_ A.VI B.CI C.MI D.BI（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 CI 是英文 Corporate Identity 的缩写，一般译为“企业识别”。多年风行西方的 CI 战略以企业形象战略为核心的企业识别系统被称为当代工业社会“最时髦的竞争战略”。3

31、2.企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态指的是_ A.MI B.CI C.CIS D.BI（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 BI 是英文 Behavior Identity 的缩写，译为“企业行为识别”或“企业活动识别”，指的是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。33._决定着企业的差别，左右着企业的素质，更在相当程度上影响企业的市场定位，是最深层次、最核心的部分，它决定行为识别和视觉识别。 A.CI B.MI C.CIS D.VI（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析

32、理念识别，也就是 MI，决定着企业的差别，左右着企业的素质，更在相当程度上影响企业的市场定位，是最深层次、最核心的部分，它决定行为识别和视觉识别。34.作为企业所独有的一整套识别标志，它是最外在、最直观的部分，它和行为识别都是理念识别的载体和外化。它是_ A.CI B.MI C.BI D.VI（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 视觉识别也就是 VI，作为企业所独有的一整套识别标志，是最外在、最直观的部分，和行为识别都是理念识别的载体和外化。35.CIS 企业识别系统的最终目的为_ A.获得社会公众的认同 B.树立良好的企业形象 C.管理功能的发挥 D.为企业带来更好的经营效果（分数

33、：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 CIS 企业识别系统是企业在经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，它的最终目的是为企业带来更好的经营效果。二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)36.组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的_、_、_和_的总和。 A.价值观念 B.团体意识 C.行为规范 D.思维模式 E.基本信念（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。37.对于一个生产企业来

34、说，物质文化层主要包括哪几个方面?_ A.企业面貌 B.产品的外观和包装 C.技术工艺设备特性 D.纪念物 E.工作制度（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 物质文化的实质是组织精神的物化和外在表现，对于一个生产性企业来说，它主要包括四个方面：企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性和纪念物。38.制度层主要是规定了组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的行动准则，主要包括以下哪几个方面?_ A.工作制度 B.责任制度 C.特殊制度 D.特殊风俗 E.组织精神（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 制度层主要是规定了组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的

35、行动准则，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度和特殊风俗。39.下列选项属于组织文化外延的是_ A.经营文化 B.管理文化 C.教育文化 D.科技文化 E.精神文化（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 组织文化的外延包括：经营文化、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化和娱乐文化以及各种文化活动。40.评价度即通过对企业若干项目因素的问卷调查，得到几个方面的指标，作为衡量企业形象的尺度。则此方面的几个指标分别是_ A.综合评价 B.广告接触度 C.交易评价 D.感性评价 E.认知评价（分数：2.00）A. B.C. D. E.解析：解析 评价度即通过对企业若干项目因素的问

36、卷调查，得到综合评价、交易评价和感性评价三方面的指标，作为衡量企业形象的尺度。三、B简答题/B(总题数：6，分数：42.00)41.组织文化的积极作用包括哪些?（分数：7.00）_正确答案：(1)行为导向作用。 组织的目标就是组织发展的灯塔，也是组织成员行为的航标。 (2)行为激励作用。 激励就是激发士气、鼓励干劲。简单地说，就是调动人的积极性。组织文化建立了一种精神目标和支柱，使组织成员在共同价值观念的指引下，受到鼓舞，齐心协力，团结进取。这种在精神层面形成的激励机制，是在组织成员认同的基础上，外部和内部激励结合的结果。 (3)行为协调作用。 在一个特定的组织文化氛围中，组织文化被成员理所当

37、然地认为是必须遵守的无形准绳和隐含的规则。组织文化引导和塑造员工的态度和行为，不同于外部的强制机制，是通过员工的自身感受而产生认同的心理过程而实现的。这种自律意识的影响作用比权威、命令的效力更大。 (4)社会辐射作用。 组织文化能塑造组织良好的形象，不仅可以激发组织成员对本组织的自豪感、责任感，而且还会对社会公众产生一定的影响。)解析：42.组织文化的消极作用主要表现在哪几个方面?（分数：7.00）_正确答案：(过时与僵化的组织文化也存在消极作用。主要表现在三个方面：(1)对组织变革的负面影响。在组织环境发生了很大变化的情况下，过时的组织文化往往成为组织发展变革的束缚。这时越强大而稳定的组织文

38、化对组织的阻碍越大。(2)对创新性的障碍。传统组织文化过于强调统一的价值观、生活方式，强调新成员服从组织文化，这不利于组织成员自身个性的多样化发展和创新能力的开发。(3)对兼并重组的影响。两个有着独立组织文化的组织兼并重组时，不得不面临文化融合、文化沟通的难题。如果新的组织文化同原有的组织文化产生太大的冲突和摩擦，有可能导致兼并重组的失败。)解析：43.组织文化建设一般应遵循的原则有哪些?（分数：7.00）_正确答案：(1)目标原则。组织行为是有目标的活动，组织文化必须把组织目标明确地反映出来，使每个员工都明确他们的工作是与这一目标相联系的。 (2)价值原则。组织文化要体现共同的价值观念，体现

39、组织中全体员工的信仰、行为准则和道德规范。 (3)卓越原则。要求组织具有开拓性与追求卓越的精神，永不自满，不断攀登新的高峰。 (4)参与原则。就是希望员工参与组织的管理和决策，加强领导者和被领导者之间的思想沟通。 (5)成效激励原则。组织成员的每项成就都应当得到组织和领导者的肯定和鼓励。 (6)亲密原则。亲密原则是组织中领导者和被领导者、上级和下级之间应该建立起亲密感，互相得到真诚的关切和尊重，彼此信任和体谅。 (7)诚信正直原则。组织成员尤其是各级领导者要诚实，做到前后一致、言行一致、表里一致。 (8)环境适宜原则。现代组织文化要有一个适宜的环境，这里主要指的是组织内部的文化环境。)解析：4

40、4.组织形象有哪些特征?（分数：7.00）_正确答案：(1)整体性。 组织形象是一个有机的整体，是由组织内部诸多因素共同作用的结果。有公众容易感知的产品质量、功能。有公众不太容易感受到的组织员工的素质、行为规范、风俗习惯；还有一些看不见、摸不着，因而公众最不容易感受到的组织目标、宗旨、精神、风气等。 (2)主观性。 组织形象是成员与公众对组织的意见或看法，因而是一种主观性的东西。此外，在形象塑造和传播过程中，必然要发挥组织员工的主观能动性，渗透企业员工的思想、观念和心理色彩，因此，组织形象是主观的。 (3)客观性。 形象是一种观念，是人的主观意识，但观念的反映对象却是客观的，也就是说组织形象所

41、赖以形成的物质载体(建筑物、产品、成品与活动等)都是客观的，实实在在的。所以组织形象作为客观事物的反映，不能在虚幻的基础上构筑组织形象。 (4)动态性。 由于组织的生产经营情况、构成公众的人群、信息传播所借助的媒介渠道等决定组织形象的因素总是处于发展变化之中，因此组织形象也是运动的，而不是静止不变的，这就是动态性的第一层含义。主导形象和辅助形象，以及内在形象和外在形象，它们作为组织形象的组成部分也不是固定不变的，而是相互间处于矛盾运动之中，在一定条件下还能相互转化，这就是动态性的第二层含义。 (5)相对稳定性。 组织形象不是凭空想出来的，其产生、更新和发展是一个连续的过程，在一段时间内它又是相对稳定的、静态的。)解析：45.组织形象的功能包括哪些?（分数：7.00）_正确答案：(1)规范与导向功能。 组织形象是把组