【学历类职业资格】梅奥的社会人管理理论及答案解析.doc

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1、梅奥的社会人管理理论及答案解析(总分：122.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.霍桑实验的人性假设是( ) A经济人 B社会人 C理性人 D复杂人（分数：1.00）A.B.C.D.2.梅奥认为，文明衰亡的原因在于( ) A道德问题 B管理问题 C经济问题 D环境问题（分数：1.00）A.B.C.D.3.整个霍桑研究分为( ) A二个阶段 B三个阶段 C四个阶段 D五个阶段（分数：1.00）A.B.C.D.4.梅奥认为，确立一支信息灵通的管理精英队伍的关键性舞台在( ) A学校 B社会 C工业界 D政府（分数：1.00）A.B.C.D.5.梅奥认为，

2、在脑力疲劳出现之后，工作依旧进行，这一问题表现的最明显的是( ) A技术工人 B领导者 C专家 D未受教育的工人（分数：1.00）A.B.C.D.6.梅奥认为管理有三个持久的问题：科学技术技能的运用、团队工作的组织或可持续的合作以及( ) A运用的有效安排 B目标的完成 C团队的建设 D人力资源的开发和利用（分数：1.00）A.B.C.D.7.梅奥认为，教育的首要关注应是( ) A提高全民素质 B培养专业人才 C提倡辩证思维 D控制幻想性思考（分数：1.00）A.B.C.D.8.梅奥认为，造成广泛的无力感和随之而生的社会解体的是( ) A社会反常 B社会劳动 C社会差距 D个人解体（分数：1.

3、00）A.B.C.D.9.梅奥进行直接观察的最后历程是研究( ) A效率 B积极性 C缺勤和流动率 D满意度（分数：1.00）A.B.C.D.10.梅奥认为，国家的首要责任是( ) A维持社会中人们的正常秩序 B维持社区内自由的增长 C保证人民的民主权利 D抵抗外来侵略（分数：1.00）A.B.C.D.11.梅奥认为，经济学家李嘉图对社会解释的基础是( ) A“社会人假设” B“经济人假设” C“理性人假设” D“群氓假设”（分数：1.00）A.B.C.D.12.梅奥认为，在现代社会中，压迫的强有力的代理人是( ) A资方 B机器车间 C管理者 D工头（分数：1.00）A.B.C.D.13.梅

4、奥认为，在现代社会，社会已屈从于( ) A逻辑 B传统 C非理性 D社会准则（分数：1.00）A.B.C.D.14.梅奥认为，在技术指向型社会，管理者的一个错误在于，他们认为工业问题的答案在于( ) A人际关系 B技术效率 C社会需求 D群体行为（分数：1.00）A.B.C.D.15.梅奥认为，巴纳德提出任何组织必须是( ) A有效力的 B有层级的 C有规模的 D有沟通的（分数：1.00）A.B.C.D.16.梅奥认为，解决社会和个人的解体问题在于( ) A减少工作时间 B提高人民生活水平 C回到控制“边缘”组织 D大力发展生产力（分数：1.00）A.B.C.D.17.梅奥认为，适应性社会建立

5、的基础是( ) A自愿合作 B国家愿望 C幻想 D理性思维（分数：1.00）A.B.C.D.18.梅奥最著名的著作是( ) A工业文明的社会问题 B工业文明的政治问题 C工业文明的经济问题 D工业文明的管理问题（分数：1.00）A.B.C.D.19.梅奥主义者认为影响生产率提高的一个主要因素是( ) A物质工作环境 B物质刺激 C制度建设 D社会环境（分数：1.00）A.B.C.D.20.梅奥认为，团队的形成主要取决于( ) A工作小组成员的素质 B工作小组内正式的和非正式的监督和领导的质量 C工作小组的工作性质 D工作小组的规模（分数：1.00）A.B.C.D.二、填空题(总题数：13，分数

6、：13.00)21.梅奥认为，政治作为一种解决社会解体问题的替代，已经成了问题的一部分，这一问题在 1 国家表现得最明显。（分数：1.00）填空项 1:_22.梅奥认为， 1 是建立起来教育公众从而产生一种公共舆论的形式，而事实上它们成了一种赢得选举的工具。（分数：1.00）填空项 1:_23.梅奥认为，精神疾病是一种社会现象，它来自 1 的过度孤独。（分数：1.00）填空项 1:_24.梅奥认为，促成社会解体的 1 在工业中表现得最明显，冲突和阶级意识也在工业背景中表现得最明显。（分数：1.00）填空项 1:_25.梅奥认为，在现代社会，职业与社会功能分离， 1 已渗透于工业中的各种关系之中

7、。（分数：1.00）填空项 1:_26.梅奥认为， 1 是通过阻止变革来保留人的价值的一种反应性企图。（分数：1.00）填空项 1:_27.梅奥认为，单调的工作、不充分的社会条件以及 1 一起产生了工业中的不满。（分数：1.00）填空项 1:_28.梅奥认为，教育的首要责任是 1。（分数：1.00）填空项 1:_29.梅奥主张一种“ 1”社会，其特征是来自下面的有处理社会关系沟通技术的人的控制。（分数：1.00）填空项 1:_30.在进行南加州飞机制造业调查时，梅奥首先检查 1，以寻找高缺勤率和流动率的可能原因。（分数：1.00）填空项 1:_31.霍桑研究指出企业中除了正式组织之外，还存在着

8、 1。（分数：1.00）填空项 1:_32.企业管理层把组织看成是一个社会系统，就能够来着手处理正式组织所要求的“_”和非正式组织所要求的“_”之间的冲突。（分数：1.00）填空项 1:_33.霍桑研究提出了一种新型的领导能力，这一能力包含三个主要内容：_、_、_。（分数：1.00）填空项 1:_三、名词解释(总题数：3，分数：9.00)34.“霍桑效应”（分数：3.00）_35.霍桑实验（分数：3.00）_36.“善良的希望”（分数：3.00）_四、简答题(总题数：12，分数：60.00)37.简述梅奥对“群氓假设”的看法。（分数：5.00）_38.简述社会和个人解体的原因。（分数：5.00

9、）_39.简述社会和个人解体的结果。（分数：5.00）_40.简述梅奥对社会主义的认识。（分数：5.00）_41.简述梅奥对国家有限作用的认识。（分数：5.00）_42.简述梅奥的对有效的民主政府的要求的认识。（分数：5.00）_43.简述访谈的作用。（分数：5.00）_44.简述梅奥对非正式团体的认识。（分数：5.00）_45.简述梅奥对传统管理方法的批评。（分数：5.00）_46.简述梅奥的管理方法。（分数：5.00）_47.简述梅奥与泰罗的比较。（分数：5.00）_48.简述霍桑试验的巨大贡献。（分数：5.00）_五、论述题(总题数：2，分数：20.00)49.试述梅奥对社会解体及其原因

10、的认识。（分数：10.00）_50.试归纳梅奥的观点。（分数：10.00）_梅奥的社会人管理理论答案解析(总分：122.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.霍桑实验的人性假设是( ) A经济人 B社会人 C理性人 D复杂人（分数：1.00）A.B. C.D.解析：2.梅奥认为，文明衰亡的原因在于( ) A道德问题 B管理问题 C经济问题 D环境问题（分数：1.00）A.B. C.D.解析：3.整个霍桑研究分为( ) A二个阶段 B三个阶段 C四个阶段 D五个阶段（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：4.梅奥认为，确立一支信息灵通的管理精英队伍的关

11、键性舞台在( ) A学校 B社会 C工业界 D政府（分数：1.00）A.B.C. D.解析：5.梅奥认为，在脑力疲劳出现之后，工作依旧进行，这一问题表现的最明显的是( ) A技术工人 B领导者 C专家 D未受教育的工人（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：6.梅奥认为管理有三个持久的问题：科学技术技能的运用、团队工作的组织或可持续的合作以及( ) A运用的有效安排 B目标的完成 C团队的建设 D人力资源的开发和利用（分数：1.00）A. B.C.D.解析：7.梅奥认为，教育的首要关注应是( ) A提高全民素质 B培养专业人才 C提倡辩证思维 D控制幻想性思考（分数：1.00）A.B.C.D

12、. 解析：8.梅奥认为，造成广泛的无力感和随之而生的社会解体的是( ) A社会反常 B社会劳动 C社会差距 D个人解体（分数：1.00）A.B.C. D.解析：9.梅奥进行直接观察的最后历程是研究( ) A效率 B积极性 C缺勤和流动率 D满意度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：10.梅奥认为，国家的首要责任是( ) A维持社会中人们的正常秩序 B维持社区内自由的增长 C保证人民的民主权利 D抵抗外来侵略（分数：1.00）A.B. C.D.解析：11.梅奥认为，经济学家李嘉图对社会解释的基础是( ) A“社会人假设” B“经济人假设” C“理性人假设” D“群氓假设”（分数：1.00）

13、A.B.C.D. 解析：12.梅奥认为，在现代社会中，压迫的强有力的代理人是( ) A资方 B机器车间 C管理者 D工头（分数：1.00）A.B. C.D.解析：13.梅奥认为，在现代社会，社会已屈从于( ) A逻辑 B传统 C非理性 D社会准则（分数：1.00）A. B.C.D.解析：14.梅奥认为，在技术指向型社会，管理者的一个错误在于，他们认为工业问题的答案在于( ) A人际关系 B技术效率 C社会需求 D群体行为（分数：1.00）A.B. C.D.解析：15.梅奥认为，巴纳德提出任何组织必须是( ) A有效力的 B有层级的 C有规模的 D有沟通的（分数：1.00）A. B.C.D.解析

14、：16.梅奥认为，解决社会和个人的解体问题在于( ) A减少工作时间 B提高人民生活水平 C回到控制“边缘”组织 D大力发展生产力（分数：1.00）A.B.C. D.解析：17.梅奥认为，适应性社会建立的基础是( ) A自愿合作 B国家愿望 C幻想 D理性思维（分数：1.00）A. B.C.D.解析：18.梅奥最著名的著作是( ) A工业文明的社会问题 B工业文明的政治问题 C工业文明的经济问题 D工业文明的管理问题（分数：1.00）A. B.C.D.解析：19.梅奥主义者认为影响生产率提高的一个主要因素是( ) A物质工作环境 B物质刺激 C制度建设 D社会环境（分数：1.00）A.B.C.

15、D. 解析：20.梅奥认为，团队的形成主要取决于( ) A工作小组成员的素质 B工作小组内正式的和非正式的监督和领导的质量 C工作小组的工作性质 D工作小组的规模（分数：1.00）A.B. C.D.解析：二、填空题(总题数：13，分数：13.00)21.梅奥认为，政治作为一种解决社会解体问题的替代，已经成了问题的一部分，这一问题在 1 国家表现得最明显。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：民主制）解析：22.梅奥认为， 1 是建立起来教育公众从而产生一种公共舆论的形式，而事实上它们成了一种赢得选举的工具。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：政党）解析：23.梅奥认为，精神疾

16、病是一种社会现象，它来自 1 的过度孤独。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：家庭单位）解析：24.梅奥认为，促成社会解体的 1 在工业中表现得最明显，冲突和阶级意识也在工业背景中表现得最明显。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：科技的进步）解析：25.梅奥认为，在现代社会，职业与社会功能分离， 1 已渗透于工业中的各种关系之中。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：社会冲突）解析：26.梅奥认为， 1 是通过阻止变革来保留人的价值的一种反应性企图。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：工会）解析：27.梅奥认为，单调的工作、不充分的社会条件以及 1 一起产

17、生了工业中的不满。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：人的解体）解析：28.梅奥认为，教育的首要责任是 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：通过理解把人从恐惧中解放出来）解析：29.梅奥主张一种“ 1”社会，其特征是来自下面的有处理社会关系沟通技术的人的控制。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：适应性）解析：30.在进行南加州飞机制造业调查时，梅奥首先检查 1，以寻找高缺勤率和流动率的可能原因。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：社区环境）解析：31.霍桑研究指出企业中除了正式组织之外，还存在着 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：非正

18、式组织）解析：32.企业管理层把组织看成是一个社会系统，就能够来着手处理正式组织所要求的“_”和非正式组织所要求的“_”之间的冲突。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：效率的逻辑 感情的逻辑）解析：33.霍桑研究提出了一种新型的领导能力，这一能力包含三个主要内容：_、_、_。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：掌握科技知识 系统化的指挥能力 组织社会合作和协调的本领）解析：三、名词解释(总题数：3，分数：9.00)34.“霍桑效应”（分数：3.00）_正确答案：(在梅奥及其同仁进行霍桑实验之前，西方电器公司的一些工程师已作了一系列有关照明度对工人效率的影响的实验，这种非正式

19、的试验加剧了在试验上出现的混乱。面对这种混乱的结果，公司领导层就寻求梅奥及其在哈佛同仁的建议。哈佛小组认为，人的反应战胜了光亮度试验的目的。工人是对试验本身作反应，而不是对光亮度作反应，猜测管理层只关心试验的含义是一个决定性因素。这一反应后来成了著名的“霍桑效应”。)解析：35.霍桑实验（分数：3.00）_正确答案：(霍桑是西方电器公司在芝加哥附近的一家工厂的名字，这一试验从 1927年至 1932年，历时五载。这一试验因其“社会人”的假设、对非正式组织的揭示以及对人际关系学派的形成而载入史册。)解析：36.“善良的希望”（分数：3.00）_正确答案：(卢梭所依赖的“善良的希望”，是指对一般福

20、利有害的愿望会在一般的讨论中被删除。)解析：四、简答题(总题数：12，分数：60.00)37.简述梅奥对“群氓假设”的看法。（分数：5.00）_正确答案：(梅奥用下列论点来驳斥群氓假设：(1)重要的是同其他人协作，而不是一群无组织的乌合之众互相进行竞争；(2)所有的人都为保卫自己在团体中的地位而不是为自己的个人利益而行动；(3)重述霍桑试验的发现。思维受感情的指导比受逻辑的指导更多，即霍桑研究发现团体协作和团体感情超过了讲述效率的逻辑。)解析：38.简述社会和个人解体的原因。（分数：5.00）_正确答案：(梅奥认为，社会解体导致人际关系的变化，也导致了个人的解体，因为社会解体剥夺了个人的传统的

21、社会理解和支持感。他认为，在现代社会，社会已屈从于逻辑，但发展起来的逻辑对于推动有效的现代社会关系一直是不够的。此外，当个人面对一个逻辑不能解决的问题，以及不存在社会准则和传统的问题时，可能的反应就是非理性的。当社会状况的特点是竞争时，求诸于非理性是很可能的。)解析：39.简述社会和个人解体的结果。（分数：5.00）_正确答案：(作为社会和个人解体的状况的结果，梅奥认为，现代社会中，人处在一种社会反常状态和无计划生活中，他们的社会功能感被剥夺了。在这种反常状态中，个人易于受幻想和无目的思想的影响，它决定了个人对生活的态度。这种长期不被认识的幻想伴随而来的结果，导致强迫并摆脱不了“过分思考”的环

22、境，并将其不幸归于有敌意的环境。这种状况使其不能对现有条件，尤其是社会状况作出反应。)解析：40.简述梅奥对社会主义的认识。（分数：5.00）_正确答案：(梅奥认为，社会主义不是解决的方式，因为所有社会主义者建立的东西都是回到一种放任自流理论家提供给我们的“罪恶政权”。此外，社会主义产生阶级意识并培养这样一种信念：社会由一些其利益自然对立的阶级组成。梅奥认为这一看法在科学上是站不住脚的，在政治上是危险的。他认为，这一问题不是每个人的财产的所有制问题，而是财产的社会使用问题。如果财产受到没收，所有对此使用负有个人的责任都会消失。)解析：41.简述梅奥对国家有限作用的认识。（分数：5.00）_正确

23、答案：(梅奥认为，解决社会和个人解体问题在于国家的有限作用，在于回到控制“边缘”组织、建立行政管理精英、获取科学知识，以及确立一种适合社会需要和问题的教育过程。他认为，国家是社会的一种附属功能，其首要责任是维持社区内自由的增长，因而国家不能通过记录社会的成就、抵制现有的社会关系、禁止任何对现有道德的违反来正当地做多于反映社会成长的事。国家只不过是一种认识社会变革的权宜手段而已，它不能在创造变革方面打头阵。)解析：42.简述梅奥的对有效的民主政府的要求的认识。（分数：5.00）_正确答案：(边缘性组织要运作得当，就必须扩大人性的知识，必须建立一支信息灵通的管理精英队伍，以及引进教育系统。(1)现

24、代社会的任务是用理智的理解来取代中世纪整合的宗教情感，驱除流行的社会无用感和毫无希望感。这种理解只能来自对建立在直接观察之上的人的状况的科学分析。(2)从广义上来说，有效的民主政府的第二个要求是建立一支信息灵通的行政精英队伍。确立一支信息灵通的管理精英队伍的关键舞台在工业界，工业必须受行政者的指导。(3)最后一个要求是改善教育系统。梅奥认为教育的首要责任是通过理解把人从恐惧中解放出来。)解析：43.简述访谈的作用。（分数：5.00）_正确答案：(1)访谈有助于工人解除必要的心理负担和调整自己对待个人问题的态度的情绪。(2)有助于工人们与同事和监工相处得更容易、更和谐。(3)增进了工人们作为群体

25、与经理人员更好地合作的愿望和能力。(4)与职工交谈是培养和训练管理人员的重要方法，它有助于上情下达和下情上达。(5)与职工交谈是获得信息的重要源泉，对于经理人员有着巨大的客观价值。)解析：44.简述梅奥对非正式团体的认识。（分数：5.00）_正确答案：(在梅奥看来，合群的愿望是根深蒂固的，非正式的社交团体将不可避免地存在，惟一的问题是团体的态度是抱以敌意还是友善，社交团体的成员发展不应凭偶然。相反，管理层应当对需要一种有意义的社交团体经历抱有敏感，并创造一种条件，在这一条件下，这一需要可以与取得组织目标有效性相称的方式完成。)解析：45.简述梅奥对传统管理方法的批评。（分数：5.00）_正确答

26、案：(梅奥认为管理有三个持久的问题：科学技术技能的运用；运作的有效安排；团队工作的组织或可持续的合作。他指责管理方太注重前两个因素，而不注重后一个因素，尤其是管理方法没有察觉到非正式组织的重要性。而梅奥认为这是对一种基本的人的需要的反应。没有一种支持性的社会环境，工人就会专注于个人事情以及行为中的非理性，这将导致一种激怒感和无用感，导致忠于公司还是忠于非正式组织之间的冲突。)解析：46.简述梅奥的管理方法。（分数：5.00）_正确答案：(管理方法必须承担这样一种责任：建立有助于确立一种合作性团队精神的环境。只专注于技术逻辑和经济逻辑是不够的，技术变革必须以认识社会变革及其后果为条件；经济刺激有

27、助于提高工作效率，但也只有在一种健康的社会状况中才可能实现。总之，管理方法必须以更富人情的方式去关注人与社会的感情和态度，心理治疗的技术必须加上改善组织中的社会气氛这一有意识的努力。这一努力的一个主要因素是监督者，他能够在建立良性的人际关系和团队士气方面发挥重要作用。)解析：47.简述梅奥与泰罗的比较。（分数：5.00）_正确答案：(两人分别代表了解决工业问题的两种主要方法。(1)两人在目标方面的高度相似性。两人都看到了工人和管理当局之间的冲突，并把更多的责任归于管理当局；两人都追求工人与管理当局的和谐或利益相关，泰罗是通过一种精神革命，而梅奥是通过人群协作。(2)两人达到这些目标的手段却大不

28、相同。第一，泰罗所注意的中心是个别工人，而梅奥则把注意的中心放在作为团体成员的工人身上。第二，泰罗对人际关系不大注意，而梅奥则很关心。第三，泰罗认为物质工作环境是影响生产率提高的一个主要因素；而梅奥则认为社会环境才是主要的。第四，泰罗认为，只要有机会，人们就会追求最大的经济报酬；而梅奥主义者则把金钱的诱惑放在次要地位，强调团体成员的地位。)解析：48.简述霍桑试验的巨大贡献。（分数：5.00）_正确答案：(1)它以扎实的调查和分析指明了人的“社会人”特征，这在对人的假设上具有里程碑式的意义。(2)社会系统观点的提出开拓了对组织研究的视野，霍桑研究指出，企业管理层把组织看成是一个社会系统，就能够

29、来着手处理正式组织所要求的“效率的逻辑”和非正式组织所要求的“感情的逻辑”之间的冲突。(3)提出了一种新型的领导能力，这种能力表现在通过提高职工的满意度、激励职工的“士气”，从而达到提高劳动生产率的目的。这一能力包含三个主要内容：掌握科技知识，系统化的指挥能力，以及组织社会合作和协调的本领。其中，他着重强调了组织社会合作和协调。)解析：五、论述题(总题数：2，分数：20.00)49.试述梅奥对社会解体及其原因的认识。（分数：10.00）_正确答案：(在梅奥看来，当时的社会正在经历一种解体的状况：现代社会，尤其是工厂制度和工业化过程及其特殊的逻辑和日益增长的科学技术变化的速度摧毁了传统社会中形成

30、的一种团结感和合作精神，教会失去了它的权威，工作根据大生产的指令进行组织，其结果是职业与社会功能分离，伦理的多样化和地理上的流动性切断了个人的族系。在现代社会的动荡环境中，甚至家庭都是孤独和无足轻重的。在梅奥认为，这一解体的原因，有以下几个方面：(1)工业化过程导致的劳动分工使得社会和物质的流动性日益增加，以及大规模的组织日益增长。在这种大规模组织中，人际关系的交流方式从一种个人之间的、友谊性的基础转变为一种非个人之间的性质，结果造成一种没有规范、没有根基的生活方式，“社会差距”造成了广泛的无力感和随之而生的社会解体。(2)社会解体问题因大卫李嘉图的经济理论而加剧。在梅奥看来，罪魁祸首是自由放

31、任的经济学和李嘉图建立在“群氓假设”基础上的对社会的解释。(3)追求个人利益的竞争也因政治体制加剧，该体制通过玩弄人们的恐惧而加剧了社会的冲突。(4)技术指向型社会的进展过于强调工程技术，并从工艺技术方面来解释工作的意义，以致衡量工作成绩的标准是以讲求效率的经济逻辑为基础的，个人的社会需求被放到了次要地位，对效率逻辑的强调窒息了个人获得团体认可的愿望和获得社会满足的愿望，以及通过公共生活达到社会目标的愿望。(5)政治作为一种解决社会解体问题的替代，已经成了问题的一部分，政治在使社会分裂敌对阵营方面的成功使得团结的行动变得不可能，并阻止社会维持其团结的努力。)解析：50.试归纳梅奥的观点。（分数

32、：10.00）_正确答案：(可以把梅奥的观点归纳如下：(1)文明已经从一个有固定习俗、一种工业的社会功能感以及可接受的人际互动关系惯例的社会，转向了一个以分裂性和科技变革为特征的社会。(2)这些变革产生了一种社会解体的状况，在这种状况中，对变革的逻辑反应没有发展，而非理性的反应却被用来取代以往的传统。(3)社会解体问题目强调一种经济理论和政治制度而加剧。前者鼓吹争夺个人利益中的竞争，后者则怂恿国家的恐惧和迷信。这样，社会便沦为阶级斗争的场所，个人中存在着一种社会反常状态感。(4)社会的不适在个人的行为中表现出来，这些行为是无法控制的幻想和非理性的妄想，它阻碍了对变动社会状况做出恰当反应。(5)这些问题在工业界尤其显著，因为在工业界，技术变革剥夺了它的社会意义。一种无法控制的幻想和妄想导致了紧张的人际关系、劳动躁乱以及最低的工作效率。)解析：