【学历类职业资格】商务交流自考题-4及答案解析.doc

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1、商务交流自考题-4 及答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：0，分数：0.00)产品开发过程中出现的问题新华印刷厂准备开发一种新型铜版纸，厂长叮嘱采购部主任吴先生严把原料质量关。第一批原料很快运达，生产工序调整完毕，新产品正式投产。一星期之后，采购部主任、质检部主任、一车间主任一起来到厂长办公室。采购部主任首先开口：“厂长，这次新产品投产所使用的原材料明明达到了规定标准，质检部偏偏不予承认！”质检部主任解释说：“事情是这样的，原料的含水率标准本来有上限和下限，这次新产品质量要求高，经过与生产部门协商，决定将含水率控制在最低水平。”采购部主任道：“我并

2、不知道此事，没有人与我协商过！”质检部主任道：“有关此事的紧急通知已经电话传达到你部门了。”采购部主任道：“我没有印象。我只接受厂长的指示。合同早就签订了。”一车间主任说：“原料的确有问题，这个星期我车间已经停机调整了三次。”采购部主任忽然想起了什么，“你是不是给供应商打过电话，责备他不该将不合格的原料供给我们？哼，这一家可是我厂的老朋友呀！”一车间主任道；“电话不是我打的，可能是生产调度一时气不过，打个电话出出气。”采购部主任说：“生产调度什么时候兼管采购了？”厂长一挥手，“大家还是坐下来开个会吧。”（分数：20.00）(1).你认为新华印刷厂在交流方面存在哪些问题？试举出五个方面，并从案例

3、中找出实例。（分数：10.00）_(2).有效的商务交流对新华印刷厂这样的企业有何重要意义？（分数：10.00）_产品开发过程中出现的问题新华印刷厂准备开发一种新型铜版纸，厂长叮嘱采购部主任吴先生严把原料质量关。第一批原料很快运达，生产工序调整完毕，新产品正式投产。一星期之后，采购部主任、质检部主任、一车间主任一起来到厂长办公室。采购部主任首先开口：“厂长，这次新产品投产所使用的原材料明明达到了规定标准，质检部偏偏不予承认！”质检部主任解释说：“事情是这样的，原料的含水率标准本来有上限和下限，这次新产品质量要求高，经过与生产部门协商，决定将含水率控制在最低水平。”采购部主任道：“我并不知道此事

4、，没有人与我协商过！”质检部主任道：“有关此事的紧急通知已经电话传达到你部门了。”采购部主任道：“我没有印象。我只接受厂长的指示。合同早就签订了。”一车间主任说：“原料的确有问题，这个星期我车间已经停机调整了三次。”采购部主任忽然想起了什么，“你是不是给供应商打过电话，责备他不该将不合格的原料供给我们？哼，这一家可是我厂的老朋友呀！”一车间主任道；“电话不是我打的，可能是生产调度一时气不过，打个电话出出气。”采购部主任说：“生产调度什么时候兼管采购了？”厂长一挥手，“大家还是坐下来开个会吧。”（分数：20.00）(1).如果以厂长为会议主席召开会议，厂长在会议之前的职责是什么？（分数：10.0

5、0）_(2).厂长用投票表决决策法作出决定，试列举这种决策方法的特点。（分数：10.00）_产品开发过程中出现的问题新华印刷厂准备开发一种新型铜版纸，厂长叮嘱采购部主任吴先生严把原料质量关。第一批原料很快运达，生产工序调整完毕，新产品正式投产。一星期之后，采购部主任、质检部主任、一车间主任一起来到厂长办公室。采购部主任首先开口：“厂长，这次新产品投产所使用的原材料明明达到了规定标准，质检部偏偏不予承认！”质检部主任解释说：“事情是这样的，原料的含水率标准本来有上限和下限，这次新产品质量要求高，经过与生产部门协商，决定将含水率控制在最低水平。”采购部主任道：“我并不知道此事，没有人与我协商过！”

6、质检部主任道：“有关此事的紧急通知已经电话传达到你部门了。”采购部主任道：“我没有印象。我只接受厂长的指示。合同早就签订了。”一车间主任说：“原料的确有问题，这个星期我车间已经停机调整了三次。”采购部主任忽然想起了什么，“你是不是给供应商打过电话，责备他不该将不合格的原料供给我们？哼，这一家可是我厂的老朋友呀！”一车间主任道；“电话不是我打的，可能是生产调度一时气不过，打个电话出出气。”采购部主任说：“生产调度什么时候兼管采购了？”厂长一挥手，“大家还是坐下来开个会吧。”（分数：20.00）(1).厂长要求三位主任开会，试述开会的目的。（分数：10.00）_(2).为保证会议的积极有效，会议主

7、席应当怎样做？（分数：10.00）_五、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)如果你是一名优秀的毕业生，在毕业典礼上，学校安排你作一次演讲。（分数：20.00）(1).试拟一份演讲提纲。（分数：10.00）_(2).列出衡量你演讲成功的五个方面。（分数：10.00）_你是某公司的市场部经理，月末要对全体业务人员做销售培训，在此培训之前，先发表讨论型演讲。（分数：20.00）(1).你的演讲目标是何种类型的？你将采取何种方式达到该目标？（分数：10.00）_(2).如何分配演讲时间？（分数：10.00）_1.说明民主式领导风格的特征。（分数：10.00）_2.会议取得成功主要取决于哪些方

8、面？（分数：10.00）_3.要求你组织一次你公司总经理与某重要供应商的会议，探讨促进公司与客户、供应商之间关系的方法。说明你在计划会议时应该考虑的方面，并作解释。（分数：10.00）_4.演讲者在准备作报告或演示时可以选择使用多种视觉辅助手段，从富于创意、技术复杂的手段，到比较传统、简单使用的手段，举出你所熟悉的五种视觉辅助手段，并说明使用视觉辅助手段的一般原则。（分数：10.00）_商务交流自考题-4 答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：0，分数：0.00)产品开发过程中出现的问题新华印刷厂准备开发一种新型铜版纸，厂长叮嘱采购部主任吴先生严把原

9、料质量关。第一批原料很快运达，生产工序调整完毕，新产品正式投产。一星期之后，采购部主任、质检部主任、一车间主任一起来到厂长办公室。采购部主任首先开口：“厂长，这次新产品投产所使用的原材料明明达到了规定标准，质检部偏偏不予承认！”质检部主任解释说：“事情是这样的，原料的含水率标准本来有上限和下限，这次新产品质量要求高，经过与生产部门协商，决定将含水率控制在最低水平。”采购部主任道：“我并不知道此事，没有人与我协商过！”质检部主任道：“有关此事的紧急通知已经电话传达到你部门了。”采购部主任道：“我没有印象。我只接受厂长的指示。合同早就签订了。”一车间主任说：“原料的确有问题，这个星期我车间已经停机

10、调整了三次。”采购部主任忽然想起了什么，“你是不是给供应商打过电话，责备他不该将不合格的原料供给我们？哼，这一家可是我厂的老朋友呀！”一车间主任道；“电话不是我打的，可能是生产调度一时气不过，打个电话出出气。”采购部主任说：“生产调度什么时候兼管采购了？”厂长一挥手，“大家还是坐下来开个会吧。”（分数：20.00）(1).你认为新华印刷厂在交流方面存在哪些问题？试举出五个方面，并从案例中找出实例。（分数：10.00）_正确答案：(1)“隐密议程”过于突出，个人目标凌驾于组织目标之上，如采购部主任只是为了维持老客户关系，一车间主任只是为了生产组织便利，质检部主任只是为了建立本单位权威，他们都没能

11、从整个企业的利益出发考虑原料的质量、价格、供应商等各要素之间的最优组合。(2)交流所采用的媒介与方式不适当，如变更质量要求的“紧急通知”应以书面文件传达，以便存档备案，却草率地采用了电话方式。(3)情绪对立造成理解差异，如采购部主任指责一车间主任无权干预本部门业务，不该直接与供应商联系，一车间主任却力主电话是下属打的，不是本人直接行动，事实上问题的要害显然不在于这种细微差别之中。(4)有关交流系统运作的制度建设不足，权责不明确，如质检部主任和生产部负责人认为只要他们向采购部下达通知，采购部就应更改原有的质量标准，但采购部主任认为只有厂长才能这样做，上述两部门的做法是违规的，无效的。(5)动力机

12、制不完善，各部门接受信息后并不能导致相应的有效行动，如采购部实际上接到了“紧急通知”，却没有变更合同，因为捍卫本部门权威的意识超越了部门合作的意识，何况不执行新标准也不会受到惩罚，而执行新标准却会给今后工作增加难度。)解析：(2).有效的商务交流对新华印刷厂这样的企业有何重要意义？（分数：10.00）_正确答案：(1)协调各部门之间的关系，保证企业作为一个整体有效运行。(2)集思广益，群策群力，提高企业决策水平。(3)密切员工之间的关系，促进人际和谐。(4)正确地传达与反馈信息，提高工作效率。(5)改善与交易伙伴的关系，优化企业环境。)解析：产品开发过程中出现的问题新华印刷厂准备开发一种新型铜

13、版纸，厂长叮嘱采购部主任吴先生严把原料质量关。第一批原料很快运达，生产工序调整完毕，新产品正式投产。一星期之后，采购部主任、质检部主任、一车间主任一起来到厂长办公室。采购部主任首先开口：“厂长，这次新产品投产所使用的原材料明明达到了规定标准，质检部偏偏不予承认！”质检部主任解释说：“事情是这样的，原料的含水率标准本来有上限和下限，这次新产品质量要求高，经过与生产部门协商，决定将含水率控制在最低水平。”采购部主任道：“我并不知道此事，没有人与我协商过！”质检部主任道：“有关此事的紧急通知已经电话传达到你部门了。”采购部主任道：“我没有印象。我只接受厂长的指示。合同早就签订了。”一车间主任说：“原

14、料的确有问题，这个星期我车间已经停机调整了三次。”采购部主任忽然想起了什么，“你是不是给供应商打过电话，责备他不该将不合格的原料供给我们？哼，这一家可是我厂的老朋友呀！”一车间主任道；“电话不是我打的，可能是生产调度一时气不过，打个电话出出气。”采购部主任说：“生产调度什么时候兼管采购了？”厂长一挥手，“大家还是坐下来开个会吧。”（分数：20.00）(1).如果以厂长为会议主席召开会议，厂长在会议之前的职责是什么？（分数：10.00）_正确答案：(1)提出和理解计划处理的业务项目。(2)批准议程草案。(3)确使与会者得知会议目标、时间和地点，可能的话包括会议议程。(4)保证会场的合理布置座位安

15、排、文件、饮水、烟灰缸、等等。)解析：(2).厂长用投票表决决策法作出决定，试列举这种决策方法的特点。（分数：10.00）_正确答案：(1)一般认为比较公正。(2)投票时机很关键。(3)可能分裂群体成员。(4)少数人会不同意，因此可能不承担责任。)解析：产品开发过程中出现的问题新华印刷厂准备开发一种新型铜版纸，厂长叮嘱采购部主任吴先生严把原料质量关。第一批原料很快运达，生产工序调整完毕，新产品正式投产。一星期之后，采购部主任、质检部主任、一车间主任一起来到厂长办公室。采购部主任首先开口：“厂长，这次新产品投产所使用的原材料明明达到了规定标准，质检部偏偏不予承认！”质检部主任解释说：“事情是这样

16、的，原料的含水率标准本来有上限和下限，这次新产品质量要求高，经过与生产部门协商，决定将含水率控制在最低水平。”采购部主任道：“我并不知道此事，没有人与我协商过！”质检部主任道：“有关此事的紧急通知已经电话传达到你部门了。”采购部主任道：“我没有印象。我只接受厂长的指示。合同早就签订了。”一车间主任说：“原料的确有问题，这个星期我车间已经停机调整了三次。”采购部主任忽然想起了什么，“你是不是给供应商打过电话，责备他不该将不合格的原料供给我们？哼，这一家可是我厂的老朋友呀！”一车间主任道；“电话不是我打的，可能是生产调度一时气不过，打个电话出出气。”采购部主任说：“生产调度什么时候兼管采购了？”厂

17、长一挥手，“大家还是坐下来开个会吧。”（分数：20.00）(1).厂长要求三位主任开会，试述开会的目的。（分数：10.00）_正确答案：(1)交换三位主任的观点和信息。(2)说服采购部主任把好采购原材料的质量关。(3)解决主任之间的矛盾和原材料的质量问题。(4)选择最好的解决方案并计划行动。)解析：(2).为保证会议的积极有效，会议主席应当怎样做？（分数：10.00）_正确答案：(1)创造良好的会议气氛。(2)不要总是盛气凌人，发号施令。(3)恰到好处地提一些问题。(4)使每位与会者按照会议章程办事。(5)使与会者各抒己见，充分发表意见。(6)控制一下那些专横的参与者。(7)要有总结。)解析：

18、五、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)如果你是一名优秀的毕业生，在毕业典礼上，学校安排你作一次演讲。（分数：20.00）(1).试拟一份演讲提纲。（分数：10.00）_正确答案：(1)目标：对大学生活作评价以及展望未来。(2)听众：所有应届毕业生。(3)结构：开场白/正文/结束语/听众提问。(4)内容及段落：大学生活总结、意义、引入条件及有关实例。)解析：(2).列出衡量你演讲成功的五个方面。（分数：10.00）_正确答案：(1)评估演讲者的个人表现，如非语言交流及声调的运用是否合适。(2)是否为演讲制订了计划。(3)演讲中听众是否能保持兴趣。(4)是否使用了最恰当的资源。(5)房

19、间布局是否与演讲相匹配。)解析：你是某公司的市场部经理，月末要对全体业务人员做销售培训，在此培训之前，先发表讨论型演讲。（分数：20.00）(1).你的演讲目标是何种类型的？你将采取何种方式达到该目标？（分数：10.00）_正确答案：(1)目标：告知或描述，即描述观察资料、事件背景、事实和细节。(2)方式：了解听众目前知识水平；使用适当的语言是否需要使用术语，如果他们不熟悉，你必须解释词语的含义。使用轶事、实例和生动的说明。运用推论、时间或空间顺序，仔细推敲用词以准确形容事物。)解析：(2).如何分配演讲时间？（分数：10.00）_正确答案：(演讲时间比率分配一般为：开场白 10%，正文 80

20、%，结束语 10%。掌握好时间会使你的演讲有条不紊地进行，避免最后因时间不够而仓促结束讲话。因此，要在讲话中计时，把表或钟放在可见之处，但不要太明显地看时间。注意在适当的时候开始你的讲话小结，必要时给听众留出提问时间。)解析：1.说明民主式领导风格的特征。（分数：10.00）_正确答案：(1)行动计划：群体计划它的行动，领导者在必要时提出技术性建议。(2)纪律：除非群体施加影响，在纪律方面几乎没有压力，领导者与成员的关系是友好的、帮助的和宽容的。(3)责任：全体成员共担责任。(4)地位：领导者与成员是平等的，地位的重要性减少，尊重的重要性增加；在群体中的地位得自对实现群体目标的贡献；领导者的赞

21、扬是客观的和有事实根据的。(5)相互影响和参与：更好地倾听，导致更多地接受别人的想法。)解析：2.会议取得成功主要取决于哪些方面？（分数：10.00）_正确答案：(1)咨询。(2)做出决定。(3)意见的产生。(4)向集体传达信息。(5)重温会议进程。(6)解决问题。(7)协商。(8)让人们(与会者)觉得他们是集体中的一员。)解析：3.要求你组织一次你公司总经理与某重要供应商的会议，探讨促进公司与客户、供应商之间关系的方法。说明你在计划会议时应该考虑的方面，并作解释。（分数：10.00）_正确答案：(1)安排双方合适的时间和地点。(2)准备会议议程。(3)邀请有关的与会者。(4)考虑会议的房间布置。(5)准备会议必备的资料。(6)确保会议有专职会议记录员。)解析：4.演讲者在准备作报告或演示时可以选择使用多种视觉辅助手段，从富于创意、技术复杂的手段，到比较传统、简单使用的手段，举出你所熟悉的五种视觉辅助手段，并说明使用视觉辅助手段的一般原则。（分数：10.00）_正确答案：(1)视觉辅助手段：白板；翻纸板；磁板或其他粘贴物品；实物；模型和实验；投影仪；幻灯机；录像机；闭路电视及录像带。(2)一般原则：直观和辅助性。)解析：