【学历类职业资格】员工激励(一)及答案解析.doc

《【学历类职业资格】员工激励(一)及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【学历类职业资格】员工激励(一)及答案解析.doc（23页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、员工激励(一)及答案解析(总分：51.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：22，分数：22.00)1.以下关于期望理论的基本描述，表述错误的是_ A.动机强度是目标对动机的激发力量 B.效价是目标对于满足需要的价值 C.期望概率是根据个人经验判断实现目标的可能性大小 D.效价是目标对动机的激发力量（分数：1.00）A.B.C.D.2.忽略的目的在于_ A.增加合乎需要的行为的频率 B.减少不合乎需要的行为的频率 C.激励员工更加努力地工作 D.减少无助于实现组织目标的员工行为的发生（分数：1.00）A.B.C.D.3.ERG理论的提出者是美国学者_ A.马斯洛 B.阿德福

2、 C.弗鲁姆 D.赫茨伯格（分数：1.00）A.B.C.D.4.期望理论主要用于解决_ A.管理和招聘之间的关系 B.激励和管理之间的关系 C.招聘和培训之间的关系 D.制度和管理之间的关系（分数：1.00）A.B.C.D.5.强化理论关注于_ A.人的感情 B.人的行为 C.人的内驱力 D.人的内部状态（分数：1.00）A.B.C.D.6.通过满足人们对物质利益的需求，来激励人们的行为，调动人们的工作积极性的方法是_ A.精神激励 B.物质激励 C.一般激励 D.特殊激励（分数：1.00）A.B.C.D.7.以下关于亚当斯公平理论的叙述，错误的是_ A.工人们倾向于公平的报酬 B.工人们主要

3、是为了获得比别人更多的薪水 C.工人们希望得到公平的待遇 D.当员工感受到了不公平的待遇，会改变自身的行为，以期得到公平感（分数：1.00）A.B.C.D.8.波特劳勒综合激励过程模型中，付出这一因素相当于期望理论中的_ A.效价 B.期望概率 C.满意度 D.驱动力（分数：1.00）A.B.C.D.9.激励的首要因素是_ A.满足需要 B.物质奖赏 C.激发动机 D.提升素质（分数：1.00）A.B.C.D.10.公平理论的提出者是_ A.马斯洛 B.弗鲁姆 C.亚当斯 D.赫茨伯格（分数：1.00）A.B.C.D.11.期望理论可用公式表示为_ A.动机强度(M)=效价(V)期望概率(E)

4、 B.效价(V)=动机强度(M)期望概率 C.动机强度(M)=效价(V)期望概率(E) D.效价(V)=动机强度(M)+期望概率（分数：1.00）A.B.C.D.12.马斯洛认为，人的最低层次的需求是_ A.安全的需要 B.生理的需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要（分数：1.00）A.B.C.D.13.提出公平理论的著作不包括_ A.工作与激励 B.工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系 C.工资不公平对工作质量的影响 D.社会交换中的不公平（分数：1.00）A.B.C.D.14.在管理语境中，激发和鼓励组织成员工作的积极性和创造性的过程是_ A.激励的过程 B.奖励的过程 C.沟

5、通的过程 D.培训的过程（分数：1.00）A.B.C.D.15.激励的理论主要分为内容型激励理论和_ A.自主型激励理论 B.特殊激励理论 C.过程型激励理论 D.一般激励理论（分数：1.00）A.B.C.D.16.弗鲁姆认为，人的行为都是希望能获得_ A.最大的收益 B.最小的损失 C.最丰厚的回报 D.最大的快乐和最小的伤痛（分数：1.00）A.B.C.D.17.“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励它是人类活动的一种内心状态。”提出这一定义的管理学家是贝雷尔森和_ A.彼得 B.斯坦尼尔 C.西蒙 D.罗宾斯（分数：1.00）A.B.C.D.18.麦格雷戈指出，激励的

6、主要来源之一是_ A.员工的物质需求 B.公司的经营效益 C.个人的努力程度 D.个人与个人之间的竞争（分数：1.00）A.B.C.D.19.通过一系列非物质方式来满足个体心理需要，改变其意识形态，激发其工作活力是指_ A.精神激励 B.物质激励 C.一般激励 D.特殊激励（分数：1.00）A.B.C.D.20.强化理论常被用来作为_ A.分析员工行为方式的工具 B.分析员工心理状态的工具 C.分析员工工作积极性的工具 D.分析员工行为控制的工具（分数：1.00）A.B.C.D.21.超市的员工小李迟到了，超市经理严厉地批评了他。批评就是为了惩罚小李，让他以后不要迟到了。这种控制员工行为的方式

7、是_ A.惩罚 B.正强化 C.负强化 D.忽略（分数：1.00）A.B.C.D.22.期望理论、公平理论、综合激励过程模型、强化理论等属于_ A.过程型激励理论 B.内容型激励理论 C.一般激励理论 D.特殊激励理论（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：9，分数：9.00)23.激励的措施和方法主要有_ A.绝对激励 B.精神激励 C.物质激励 D.相对激励 E.特殊激励（分数：1.00）A.B.C.D.E.24.根据马斯洛的需要层次理论，爱和归属的需要包括_ A.情感 B.友谊 C.归属感 D.社会活动 E.爱的付出与获得（分数：1.00）A.B.C.D.E.25

8、.以下关于负强化和惩罚行为的说法，正确的有_ A.负强化是为了减少不合乎需要的行为的频率 B.负强化是通过令人不快的事件来影响个人的行为 C.负强化是为了增加合乎需要的行为的频率 D.惩罚是为了增加合乎需要的行为的频率 E.惩罚是为了减少不合乎需要的行为的频率（分数：1.00）A.B.C.D.E.26.工资与奖金的主要区别在于工资具有一定_ A.稳定性 B.长期性 C.挑战性 D.激励性 E.临时性（分数：1.00）A.B.C.D.E.27.一般来说，管理者主要采用的控制员工行为的方法包括_ A.正强化 B.负强化 C.忽略 D.惩罚 E.容忍（分数：1.00）A.B.C.D.E.28.以下属

9、于精神激励的方法有_ A.情感激励 B.颁发奖金 C.考核激励 D.尊重激励 E.关怀激励（分数：1.00）A.B.C.D.E.29.马斯洛将人的欲求分为_ A.生理的需要 B.安全的需要 C.爱和归属的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要（分数：1.00）A.B.C.D.E.30.亚当斯公平理论中员工的投入包括_ A.时间 B.努力 C.忠诚 D.容忍 E.诚实（分数：1.00）A.B.C.D.E.31.亚当斯公平理论中员工的产出包括_ A.津贴 B.证券 C.利息 D.个人发展 E.声誉（分数：1.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：5，分数：10.00)32.简述强化

10、理论的核心观点。（分数：2.00）_33.简述波特劳勒综合激励过程模型。（分数：2.00）_34.简述激励的作用。（分数：2.00）_35.从综合激励过程模型中我们可以得到什么启示?（分数：2.00）_36.保健激励双因素理论对人们有什么启发?（分数：2.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：4.00)37.试述波特劳勒综合激励过程模型（分数：2.00）_38.试述期望理论简化模型中特别关键的三个问题。（分数：2.00）_五、B分析说明题/B(总题数：1，分数：2.00)39.某民营企业的老板通过学习有关激励理论受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏

11、识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。（分数：2.00）_六、B案例分析题/B(总题数：1，分数：4.00)S公司是一家小型私营企业，并且是“夫妻店”高度集权，除了服饰部、食品部、电器部、行政部的经理外，其余员工都是普通职员、销售、业务等，销售和业务都以业绩提成来激励员工，销售业绩高就按照制度规定上的百分比提成，当然销售也有零销售的时候，公司对于零销售的员工处罚非常狠。绩效考核以打卡签到的形式，请事假和病假扣款远超过了当日工资，由于公司是“夫妻店”，总

12、经理的夫人是财务部经理，对于金钱的控制是不言而喻的，总经理有给员工长工资的想法，但是都被财务经理压制下来，多年来公司经历过“非典”、“金融危机”也有国内市场经济大好的时候，随着消费水平的提高，国家的工资水平都有提高的情况下，公司也没有给员工加薪，并且经常要员工加班加点，公休假日也要求加班，但是不给加班费，公司里的员工很多抱怨。公司的食品部如果有销售不佳，那些食品即将过期，就会被退回公司，食品部经理和老板商量后，把即将过期的产品低价销售给公司的员工，来消化库存。公司自 1996年建立以来，总经理设计树立了公司的企业文化，要求销售每周上交一份销售成功的案例或者失败案例，每天早上开晨会汇报昨日销售情

13、况，然后宣读成功或失败案例一则。每周会发一个“小故事”都是激励员工的一些管理书籍上找来的小故事，让员工阅读然后写一篇观后感，会在每天的晨会上宣读小故事读后感，每周会更换一次板报，都是从员工读后感中选出的文章，还有成功案例等。开完晨会后，全公司内的员工一起做操，活动身体保持健康。每周三下午会有一次集体培训，看一些光碟，内容是提高绩效和如何工作的热门职场讲座等。每到员工生日时，公司会召集公司内的人一起对过生日的员工送上祝福。问题（分数：4.00）(1).分析 S公司激励机制存在问题。（分数：2.00）_(2).提出改进 S公司员工激励机制的对策。（分数：2.00）_员工激励(一)答案解析(总分：5

14、1.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：22，分数：22.00)1.以下关于期望理论的基本描述，表述错误的是_ A.动机强度是目标对动机的激发力量 B.效价是目标对于满足需要的价值 C.期望概率是根据个人经验判断实现目标的可能性大小 D.效价是目标对动机的激发力量（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 人在预期其行动将会有助于达到某个目标时才会被激励。期望理论的基本描述：动机强度(M)=效价(V)期望概率(E)。其中，动机强度是指目标对动机的激发力量，即调动积极性的程度。效价是指目标对于满足需要的价值。期望概率是根据个人经验判断实现目标的可能性大小。答案为 D。2

15、.忽略的目的在于_ A.增加合乎需要的行为的频率 B.减少不合乎需要的行为的频率 C.激励员工更加努力地工作 D.减少无助于实现组织目标的员工行为的发生（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 强化增大合乎需要的行为的频率，而忽略减少以至最终消除不合乎需要行为产生的频率。忽略的目的在于减少无助于实现组织目标的员工行为的发生。答案为 D。3.ERG理论的提出者是美国学者_ A.马斯洛 B.阿德福 C.弗鲁姆 D.赫茨伯格（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 美国学者阿德福提出 ERG理论，他把需要层级降低到三个层次，字母 ERG分别代表三个层次，分别是生存需要、关系需要和成长需要

16、。答案为 B。4.期望理论主要用于解决_ A.管理和招聘之间的关系 B.激励和管理之间的关系 C.招聘和培训之间的关系 D.制度和管理之间的关系（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 维克多弗鲁姆于 1964年在其著作工作与激励中提出了激励的期望理论，用以解决激励和管理之间的关系。答案为 B。5.强化理论关注于_ A.人的感情 B.人的行为 C.人的内驱力 D.人的内部状态（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 强化理论关注于人的行为，主要研究人的行为与组织的外部环境之间的关系，认为只要组织的外部环境是积极的、有效的，就可以产生激励员工的行为，而不关注个人的感情和内驱力等人的内

17、部状态对激励的影响作用。答案为 B。6.通过满足人们对物质利益的需求，来激励人们的行为，调动人们的工作积极性的方法是_ A.精神激励 B.物质激励 C.一般激励 D.特殊激励（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查的是物质激励的含义，物质激励是指通过满足人们对物质利益的需求，来激励人们的行为，调动人们的工作积极性的方法。答案为 B。7.以下关于亚当斯公平理论的叙述，错误的是_ A.工人们倾向于公平的报酬 B.工人们主要是为了获得比别人更多的薪水 C.工人们希望得到公平的待遇 D.当员工感受到了不公平的待遇，会改变自身的行为，以期得到公平感（分数：1.00）A.B. C.D.解析

18、：解析 在亚当斯看来，工人们会倾向于公平的报酬，希望得到公平的待遇而不是为了获得比别人更多的薪水。当员工感受到了不公平的待遇，个人就会产生不愉快的心理体验，就会感到紧张，从而会改变自身的行为，以期得到公平感。答案为 B。8.波特劳勒综合激励过程模型中，付出这一因素相当于期望理论中的_ A.效价 B.期望概率 C.满意度 D.驱动力（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 付出指的是个人对工作的努力程度，即人们在多大程度上会花费多少精力去完成一项工作。一个人的努力程度取决于效价(回报的价值)和期望值(感知的付出回报可能性)，它相当于期望理论中的驱动力。答案为 D。9.激励的首要因素是_ A

19、.满足需要 B.物质奖赏 C.激发动机 D.提升素质（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 激励的首要因素是激发动机，即通过某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，进行内驱性的主动完成组织期望目标的心理活动过程。答案为 C。10.公平理论的提出者是_ A.马斯洛 B.弗鲁姆 C.亚当斯 D.赫茨伯格（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 公平理论又称为社会比较理论，是由亚当斯在工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系、工资不公平对工作质量的影响、社会交换中的不公平等著作中提出来的一种激励理论。答案为 C。11.期望理论可用公式表示为_ A.动机强度(M)=

20、效价(V)期望概率(E) B.效价(V)=动机强度(M)期望概率 C.动机强度(M)=效价(V)期望概率(E) D.效价(V)=动机强度(M)+期望概率（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 人在预期其行动将会有助于达到某个目标时才会被激励。期望理论的基本描述：动机强度(M)=效价(V)期望概率(E)。答案为 A。12.马斯洛认为，人的最低层次的需求是_ A.安全的需要 B.生理的需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 马斯洛认为，生理的需要是维持自我基本生存的需要，如对氧气、食物、水、睡眠等的需求，这是最低层次的需求，衣食住行等人生活的

21、最基本的需求。答案为 B。13.提出公平理论的著作不包括_ A.工作与激励 B.工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系 C.工资不公平对工作质量的影响 D.社会交换中的不公平（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 公平理论又称为社会比较理论，是由亚当斯在工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系、工资不公平对工作质量的影响、社会交换中的不公平等著作中提出来的一种激励理论。答案为 A。14.在管理语境中，激发和鼓励组织成员工作的积极性和创造性的过程是_ A.激励的过程 B.奖励的过程 C.沟通的过程 D.培训的过程（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 “激励”一词原为激

22、发鼓励之意。在管理语境中“激励”的过程，简而地说，就是激发和鼓励组织成员工作的积极性和创造性的过程。答案为 A。15.激励的理论主要分为内容型激励理论和_ A.自主型激励理论 B.特殊激励理论 C.过程型激励理论 D.一般激励理论（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查激励理论的分类。激励的理论主要分为内容型激励理论和过程型激励理论。答案为 C。16.弗鲁姆认为，人的行为都是希望能获得_ A.最大的收益 B.最小的损失 C.最丰厚的回报 D.最大的快乐和最小的伤痛（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 维克多弗鲁姆于 1964年在其著作工作与激励中提出了激励的期望理论，

23、用以解决激励和管理之间的关系。他认为，人的行为都是希望能获得最大的快乐和最小的伤痛。答案为 D。17.“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励它是人类活动的一种内心状态。”提出这一定义的管理学家是贝雷尔森和_ A.彼得 B.斯坦尼尔 C.西蒙 D.罗宾斯（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 美国管理学家贝雷尔森和斯坦尼尔给激励下了如下定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励它是人类活动的一种内心状态。”答案为 B。18.麦格雷戈指出，激励的主要来源之一是_ A.员工的物质需求 B.公司的经营效益 C.个人的努力程度 D.个人与个人之间的竞争（

24、分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 麦格雷戈指出，个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一。激励含有一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境。答案为 D。19.通过一系列非物质方式来满足个体心理需要，改变其意识形态，激发其工作活力是指_ A.精神激励 B.物质激励 C.一般激励 D.特殊激励（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 精神激励是指通过一系列非物质方式来满足个体心理需要，改变其意识形态，激发其工作活力。答案为 A。20.强化理论常被用来作为_ A.分析员工行为方式的工具 B.分析员工心理状态的工具 C.分析员工工作积极性的工具 D.分析员工行为控制的工

25、具（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 强化理论关注于人的行为，主要研究人的行为与组织的外部环境之间的关系，认为只要组织的外部环境是积极的、有效的，就可以产生激励员工的行为，而不关注个人的感情和内驱力等人的内部状态对激励的影响作用。强化理论也常被用来作为分析员工行为控制的工具。答案为 D。21.超市的员工小李迟到了，超市经理严厉地批评了他。批评就是为了惩罚小李，让他以后不要迟到了。这种控制员工行为的方式是_ A.惩罚 B.正强化 C.负强化 D.忽略（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 惩罚是为了降低不良的行为再次出现的频率而采取的行为方式。惩罚有一个特定前提，即让员工知道

26、如果实施这个特定行为就会遭致的后果(惩罚)。例如，某超市的员工小李迟到了，超市经理严厉地批评了他。批评就是为了惩罚小李，让他以后不要迟到了。答案为 A。22.期望理论、公平理论、综合激励过程模型、强化理论等属于_ A.过程型激励理论 B.内容型激励理论 C.一般激励理论 D.特殊激励理论（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 激励的理论主要分为内容型激励理论和过程型激励理论。内容型激励理论包括马斯洛的需要层次理论、阿德福的 ERG理论、赫茨伯格的双因素理论等；过程型激励理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、波特劳勒的综合激励过程模型、斯金纳的强化理论等。答案为 A。二、B多项选择

27、题/B(总题数：9，分数：9.00)23.激励的措施和方法主要有_ A.绝对激励 B.精神激励 C.物质激励 D.相对激励 E.特殊激励（分数：1.00）A.B. C. D.E.解析：解析 激励的措施和方法有很多，主要有精神激励和物质激励。答案为 BC。24.根据马斯洛的需要层次理论，爱和归属的需要包括_ A.情感 B.友谊 C.归属感 D.社会活动 E.爱的付出与获得（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 根据马斯洛的需要层次理论，爱和归属的需要包括情感、归属感、社会活动、友谊以及爱的付出与获得。人都是“社会人”，他渴求与人交往，渴求得到别人的关心和爱护。这些情感的需要对

28、人来说，也是非常重要的。答案为 ABCDE。25.以下关于负强化和惩罚行为的说法，正确的有_ A.负强化是为了减少不合乎需要的行为的频率 B.负强化是通过令人不快的事件来影响个人的行为 C.负强化是为了增加合乎需要的行为的频率 D.惩罚是为了增加合乎需要的行为的频率 E.惩罚是为了减少不合乎需要的行为的频率（分数：1.00）A.B. C. D.E. 解析：解析 负强化是通过令人不快的事件来影响个人的行为。但是这样的行为是为了增加合乎需要的行为的频率。负强化与惩罚行为不同，惩罚是为了减少不合乎需要的行为的频率。如果员工没做他应该做的事，管理者此时就可以采用负强化的方式。答案为 BCE。26.工资

29、与奖金的主要区别在于工资具有一定_ A.稳定性 B.长期性 C.挑战性 D.激励性 E.临时性（分数：1.00）A. B. C.D.E.解析：解析 工资是人们工作报酬的主要形式，它与奖金的主要区别在于工资具有一定稳定性和长期性。工作有成效的职工如果获得晋升工资的奖励，毫无疑问是重大的物质利益。答案为 AB。27.一般来说，管理者主要采用的控制员工行为的方法包括_ A.正强化 B.负强化 C.忽略 D.惩罚 E.容忍（分数：1.00）A. B. C. D. E.解析：解析 一般来说，管理者会采用以下四种方法来控制员工的行为：(1)正强化。(2)负强化。(3)忽略。(4)惩罚。答案为 ABCD。2

30、8.以下属于精神激励的方法有_ A.情感激励 B.颁发奖金 C.考核激励 D.尊重激励 E.关怀激励（分数：1.00）A. B.C. D. E. 解析：解析 精神激励的方法主要有目标激励、情感激励、考核激励、尊重激励、关怀激励、表扬激励。答案为 ACDE。29.马斯洛将人的欲求分为_ A.生理的需要 B.安全的需要 C.爱和归属的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 马斯洛将人的欲求分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。答案为 ABCDE。30.亚当斯公平理论中员工的投入包括_ A.时间

31、 B.努力 C.忠诚 D.容忍 E.诚实（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 亚当斯公平理论中，投入包括时间、努力、能力、忠诚、容忍、经验、诚实、承诺、可靠性、全心全意、个人的牺牲等。产出则包括报酬、奖金、津贴、福利、证券、认可、利息、个人发展、声誉、表扬、乐趣等。答案为 ABCDE。31.亚当斯公平理论中员工的产出包括_ A.津贴 B.证券 C.利息 D.个人发展 E.声誉（分数：1.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 亚当斯公平理论中，投入包括时间、努力、能力、忠诚、容忍、经验、诚实、承诺、可靠性、全心全意、个人的牺牲等。产出则包括报酬、奖金、津贴、福利、

32、证券、认可、利息、个人发展、声誉、表扬、乐趣等。答案为 ABCDE。三、B简答题/B(总题数：5，分数：10.00)32.简述强化理论的核心观点。（分数：2.00）_正确答案：(行为之所以发生变化，是强化作用的结果，因而直接控制强化物就能控制行为。人总是为了实现某个目的而采取一定的行为。由于受到“效果律”的影响，这一行为如果会产生积极的后果，那么人们会一再重复这个行为；如果一个行为产生的是消极影响，那么这一行为就不会被人们一再重复。所谓强化就是要通过不断改变环境的刺激因素来增强、减弱或消除某种行为的过程。)解析：33.简述波特劳勒综合激励过程模型。（分数：2.00）_正确答案：(激励是个复杂的

33、过程，付出、绩效和满意之间的复杂关系如下图所示。 *)解析：34.简述激励的作用。（分数：2.00）_正确答案：(组织目标的实现主要依赖于员工，对员工的有效激励，可以点燃员工工作的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为实现组织的远景目标奉献自己的热情。 激励的作用主要表现在三个方面： (1)吸引并留住优秀人才。 (2)提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩。 (3)营造良性的竞争环境，形成良好的组织文化。)解析：35.从综合激励过程模型中我们可以得到什么启示?（分数：2.00）_正确答案：(从波特劳勒的综合激励过程模型中可以看出，

34、激励不是一种简单的因果关系，而是一个涉及内外部多种因素互动的复杂过程，不仅需要综合考虑到个人能力、工作认知、工作回报等等一系列因素，还要关注个人的主观价值判断(公平感)在激励中的反馈。)解析：36.保健激励双因素理论对人们有什么启发?（分数：2.00）_正确答案：(保健激励双因素理论告诉人们：满足各种需要所引起的激励强度和效果是不一样的，在工作中一些基本的需要满足是必要的，缺乏它们会导致员工“不满”，但这些“保健因素”仅仅构成激励的基本前提。管理激励的核心问题在于如何最大程度上挖掘和发挥真正的“激励因素”的作用。)解析：四、B论述题/B(总题数：2，分数：4.00)37.试述波特劳勒综合激励过

35、程模型（分数：2.00）_正确答案：(1)回报的价值：类似于弗鲁姆的期望模型中的效价，是人们渴望从工作中获得的某个结果。 (2)感知的付出回报可能性：类似于弗鲁姆期望模型中的期望概率，个人的努力与工作绩效之间的关系，这取决于个人对目标的期望值。 (3)付出：指的是个人对工作的努力程度，即人们在多大程度土会花费多少精力去完成一项工作。一个人的努力程度取决于效价(回报的价值)和期望值(感知的付出回报可能性)，它相当于期望理论中的驱动力。个人努力程度一方面取决于个人对工作回报的主观评价，另一方面还取决于个人对可能获得工作回报的期望值。 (4)能力：波特和劳勒认为，付出努力并不会直接产生工作绩效，工作

36、绩效还与个人的工作能力相关。 (5)工作认知：这也是影响工作绩效的一个重要因素。个人对工作职责、工作角色等认知水平的高低，会直接影响工作绩效。 (6)绩效：受到工作的努力程度、个人的能力、工作认知三个因素的影响。一般来说，个人的努力程度会直接影响绩效，但是即使付出同样的努力，由于每个人的能力和认知水平不一样，不同的个体的工作绩效也会有所差异。工作绩效的取得与否又会影响未来个人对该类工作的期望值。 (7)回报：包括内在回报和外在回报。内在回报是指工作本身产生的报酬，即尊重、自我实现、成就感等；外在回报是指工作之外的如薪酬、工作条件、个人发展等。内在回报与外在回报与个人对公平回报的感知结合在一起，

37、又会影响个人的满意度。 (8)感知的公平回报：人们对工作绩效回报的公平感。如果人们感到他的付出得到了公平的对待，就会感到满意。 (9)满意：个体的内在状态。个人最终的满意程度取决于所得到的回报以及个人对回报的公平感，而这个满意程度又会影响到下一轮工作中对效价的认识。)解析：38.试述期望理论简化模型中特别关键的三个问题。（分数：2.00）_正确答案：(在这个简化的模型中，有特别关键的三个问题： (1)如果我付出了最大努力，是否会在绩效评估中体现出来?这启示管理者在激励系统设计过程中要与组织绩效系统相结合，将员工做出的与组织绩效息息相关的活动认可为激励内容，这样才能将激励活动与组织绩效的提升有效

38、结合。 (2)如果我获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励?奖罚分明，有贡献必有奖励，这一过程中的“奖励”泛指各种组织正面肯定的活动，此环节的核心理念为通过奖励活动肯定所有对组织绩效有益的员工活动，以明确彰显组织肯定的积极行为。 (3)如果我得到奖励，我是否认为它们对我具有吸引力?奖励必须有效且有针对性，达不到员工心理预期或与员工所付出努力不相称的奖励活动都会产生不利于员工积极心态和价值观塑成的不利影响。 综上，员工付出的努力(驱动力)是由以上三种因素共同决定的，而且缺一不可。例如，可以用提高报酬的动机去激励一个人提高效率。如果一个员工认为自己无论怎样努力也不可能达到理想的工作绩效，或者他不相

39、信提高工作效率能够增加报酬，又或者他并不看重金钱，那他是不会付出任何努力的。)解析：五、B分析说明题/B(总题数：1，分数：2.00)39.某民营企业的老板通过学习有关激励理论受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。（分数：2.00）_正确答案：(1)根据马斯洛的需要层次理论，人类的欲求可分为生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足以

40、后才会有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为。(2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。(3)要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。)解析：六、B案例分析题/B(总题数：1，分数：4.00)S公司是一家小型私营企业，并且是“夫妻店”高度集权，除了服饰部、食品部、电器部、行政部的经理外，其余员工都是普通职员、销售、业务等，销售和业务都以业绩提成来激励员工，销售业绩高就按照制度规定上的百分比提成，当然销售也有零销售的时候，公司对于零销售的员工处罚非常狠。绩效考核以打卡签到的形式，请事假和病假扣款远超过了当日工资，由于公司是“夫妻店”，总经理的夫人是财务部经理，对于金钱的控制是不言而喻的，总经理有给员工长工资的想法，但是都被财务经理压制下来，多年来公司经历过“非典”、“金融危机”也有国内市场经济大好的时候，随着消费水平的提高，国家的工资水平都有提高的情况下，公司也没有给员工加薪，并且经常要员工加班加点，公休假日也要求加班，但是不给加班费，公司里的员工很多抱怨。公司的食品部如果有销售不佳，那些食品即将过期，就