【学历类职业资格】全国自考（现代管理学）模拟试卷16及答案解析.doc

《【学历类职业资格】全国自考（现代管理学）模拟试卷16及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【学历类职业资格】全国自考（现代管理学）模拟试卷16及答案解析.doc（12页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、全国自考（现代管理学）模拟试卷 16及答案解析(总分：84.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.通过管理提高效益，需要一个过程。这说明管理学是一门【 】（分数：2.00）A.应用性学科B.软科学C.开放性学科D.硬科学2.泰勒是科学管理理论的代表人物，在管理思想史上，他被誉为【 】（分数：2.00）A.“人际关系之父”B.“组织理论之父”C.“现代管理之父”D.“科学管理之父”3.控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，其创立者是【 】（分数：2.00）A.维纳B.申农C.贝塔朗菲D.林德布洛姆4.某企业打算生产某产品，根据市场预测分析，产

2、品销路有三种可能：销路好、一般和差，已制定出该产品的若干生产方案，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。这种决策是【 】（分数：2.00）A.确定型决策B.非确定型决策C.风险型决策D.追踪决策5.“权威的存在必须以下级接受为前提，下级对权威的接受是有条件的”。这一观点属于【 】（分数：2.00）A.科层组织理论B.组织平衡理论C.学习型组织理论D.组织生命周期理论6.从总体上看，中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于【 】（分数：2.00）A.非正式组织B.公共组织C.正式组织D.民间组织7.管理层次的数量主要取决于【 】（分数：2.00）A.组织规模和工作性质B

3、.管理幅度和工作性质C.管理幅度和员工素质D.组织规模和管理幅度8.人事理论形成于【 】（分数：2.00）A.18世纪末 19世纪初B.19世纪中期C.19世纪末 20世纪初D.20世纪中期9.由组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力，称为领导者的【 】（分数：2.00）A.强制性影响力B.非强制性影响力C.自然性影响力D.社会性影响力10.在人性假设理论中，主张领导者给予下属关心、体贴、爱护和尊重，建立团结融洽的人际关系的理论是【 】（分数：2.00）A.经济人假设B.社会人假设C.复杂人假设D.自我实现人假设11.在领导四分图理论中，以人为中心的领导方式是【 】（分数：2.00）A.低组

4、织低关心B.低组织高关心C.高组织低关心D.高组织高关心12.依据成就需要理论，商人、经理、专家、学者大都属于【 】（分数：2.00）A.社交需要强烈的人B.权力需要强烈的人C.成就需要强烈的人D.社会需要强烈的人13.期望理论的假设依据是【 】（分数：2.00）A.“需求生产效率”B.“满意不满意”C.“满足生产效率”D.“不满足生产效率”14.甲公司为了更好地激励员工，实行分等级奖励制度，按照强化理论，这属于【 】（分数：2.00）A.固定比例强化B.可变比率强化C.固定间隔强化D.可变间隔强化15.在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是【 】（分数：2.

5、00）A.链式沟通B.轮式沟通C.全通道沟通D.Y式沟通16.在协调工作中，最常见的协调方法是【 】（分数：2.00）A.酝酿协商B.建议说明C.思想教育D.冷处理17.管理控制是一个过程，其首要步骤是【 】（分数：2.00）A.掌握绩效B.确立标准C.寻求方法D.纠正偏差18.在系统分析的方法论中，回答“喜好什么”的问题的研究属于【 】（分数：2.00）A.行为研究B.价值研究C.规范研究D.可行性研究19.在某项目规划中，主要综合了关键线路法和计划评审法这表明该项目规划采用的管理方法是【 】（分数：2.00）A.程序控制方法B.系统分析方法C.网络计划方法D.全面质量管理20.全面质量管理

6、的中心是【 】（分数：2.00）A.利润B.员工C.制度D.质量21.首次提出头脑风暴法的是【 】（分数：2.00）A.阿历克斯奥斯本B.贝塔朗菲C.诺伯特维纳D.彼得德鲁克22.某公司准备开发新产品，已制定出甲、乙、丙三种生产方案，通过专家讨论和决策，认为乙生产方案会带来最大的销售利润，按照决策树原理，乙生产方案所带来的盈利情况是【 】（分数：2.00）A.方案枝B.状态结点C.概率枝D.结果点23.某开发项目投资总额为 200万，项目启动后，所得利润总额为 100万。依据投资报酬率分析法，该项目的投资报酬率是【 】（分数：2.00）A.15B.25C.35D.5024.变量的取值只有类别属

7、性之分，没有大小、优劣之别，这是【 】（分数：2.00）A.定类变量B.定序变量C.定距变量D.定比变量25.要调查某企业职工工资情况，其抽样框是【 】（分数：2.00）A.企业的全体职工的名单B.企业的全体职工的工资表C.企业所有部门的名单D.企业的全体职工的工资结构二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.根据决策所具有的条件和可靠程度不同，决策可分为【 】（分数：2.00）A.确定型决策B.非确定型决策C.风险型决策D.初始决策E.追踪决策27.我们对待非正式组织的态度应该是【 】（分数：2.00）A.一分为二B.积极鼓励C.无害支持D.目标结合E.为我所用28.人力资源的特殊

8、性质表现在【 】（分数：2.00）A.能动性B.时效性C.时代性D.重复开发性E.生产和消费双重属性29.按照管理方格理论，领导方式可分为【 】（分数：2.00）A.贫乏型B.任务型C.中间型D.俱乐部型E.战斗集体型30.麦克利兰认为，社交需要强烈的人，其行为特征是【 】（分数：2.00）A.愿意帮助他人B.权力欲望强烈C.关心事业成败D.希望得到好评E.乐于参加社会活动三、判断题(总题数：5，分数：10.00)31.追求利润最大化是公共管理的宗旨。（分数：2.00）A.正确B.错误32.发现问题是决策过程的起点。（分数：2.00）A.正确B.错误33.麦克利兰认为，成就需要对管理人员最为重

9、要。（分数：2.00）A.正确B.错误34.控制是一个循环过程。（分数：2.00）A.正确B.错误35.决策树法具有使用时主观因素较大的弊端。（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：5，分数：10.00)36.简述现代管理的基本特征。（分数：2.00）_37.简述资本主义社会管理的特点。（分数：2.00）_38.简述科学管理理论的局限性。（分数：2.00）_39.简述经验主义学派的基本观点。（分数：2.00）_40.简述蓝海战略理论的基本内容。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)41.试述需求层次理论的内容。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，

10、分数：2.00)42.案例 华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施，要求各个单位必须把职工的生活后勤工作纳入议事日程：利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍；为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境；同时还积极丰富基层的文化生活，逐步解决基

11、层业余文化生活单调、枯燥的问题。通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续地得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。分析要求：请根据需要和激励理论分析华东输油管理局的行为。（分数：2.00）_全国自考（现代管理学）模拟试卷 16答案解析(总分：84.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.通过管理提高效益，需要一个过程。这说明管理学是一门【 】（分数：2.00）A.应用性学科B.软科学 C.开放性学科D.硬科学解析：2.泰勒是科学管理理论的代表人物，在管理思想史上，他被誉为【 】（分数：2.00）A.“人际关系之父”B.“组织

12、理论之父”C.“现代管理之父”D.“科学管理之父” 解析：解析：泰勒的代表著作科学管理原理一书系统地阐述了科学管理理论，在管理思想史上，他被誉为“科学管理之父”。A 项“人际关系之父”是欧文；B 项“组织理论之父”是韦伯；C 项“现代管理之父”是巴纳德。3.控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，其创立者是【 】（分数：2.00）A.维纳 B.申农C.贝塔朗菲D.林德布洛姆解析：4.某企业打算生产某产品，根据市场预测分析，产品销路有三种可能：销路好、一般和差，已制定出该产品的若干生产方案，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。这种决策是【 】（分数：2.00）A.确定型决策B.非确定

13、型决策 C.风险型决策D.追踪决策解析：解析：案例中该企业已预测出此次产品投放的三种销路结果，并有备选方案，即决策者可以知道各种生产方案在各种不同销路情况下所获得的结果，但未来各种环境条件出现的概率却是未知的，是典型的非确定型决策。5.“权威的存在必须以下级接受为前提，下级对权威的接受是有条件的”。这一观点属于【 】（分数：2.00）A.科层组织理论B.组织平衡理论 C.学习型组织理论D.组织生命周期理论解析：解析：巴纳德从信息传递出发，认为权威的存在以下级的接受为前提，而下级对权威的接受是有条件的，由此提出了著名的权威接受理论，巴纳德不仅提出了一个全新的权威概念，而且还阐述了接受权威的条件。

14、6.从总体上看，中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于【 】（分数：2.00）A.非正式组织B.公共组织C.正式组织 D.民间组织解析：解析：正式组织是按照一定的程序设立的组织，一般具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度，其边界清晰。政党、政府、各类企事业单位都属于正式组织。7.管理层次的数量主要取决于【 】（分数：2.00）A.组织规模和工作性质B.管理幅度和工作性质C.管理幅度和员工素质D.组织规模和管理幅度 解析：8.人事理论形成于【 】（分数：2.00）A.18世纪末 19世纪初B.19世纪中期C.19世纪末 20世纪初 D.20世纪中期解析：解析：管

15、理层次的数量主要取决于组织规模和管理幅度，在其他条件不变的情况下，管理层次与组织规模成正比例关系；管理幅度是决定管理层次的最基本因素，在其他条件既定的情况下，管理层次与管理幅度成反比例关系。工作性质和员工素质是影响管理幅度的因素。9.由组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力，称为领导者的【 】（分数：2.00）A.强制性影响力 B.非强制性影响力C.自然性影响力D.社会性影响力解析：10.在人性假设理论中，主张领导者给予下属关心、体贴、爱护和尊重，建立团结融洽的人际关系的理论是【 】（分数：2.00）A.经济人假设B.社会人假设 C.复杂人假设D.自我实现人假设解析：11.在领导四分图理论中

16、，以人为中心的领导方式是【 】（分数：2.00）A.低组织低关心B.低组织高关心 C.高组织低关心D.高组织高关心解析：解析：根据社会人假设，领导者不能把目光局限在完成任务上，而应当注重给予下属关心、体贴、爱护和尊重，尽量满足下属的社会需要。同时重视非正式组织的存在，鼓励上下级之间的意见沟通，建立起相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情。 采取低组织高关心的领导者对人十分关心，重视培养互相信任和互相尊重的气氛，但对组织效率却缺乏关心，是以人为中心的领导方式。12.依据成就需要理论，商人、经理、专家、学者大都属于【 】（分数：2.00）A.社交需要强烈的人B.权力需要强烈的人C.成就需要强烈的

17、人 D.社会需要强烈的人解析：解析：成就需要理论是由麦克利兰提出的他把人的基本社会需要划分为成就需要、权力需要和社交需要。成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。成就需要强烈的人大都属于中产阶层，比如商人、经理、自由职业者、专家、学者等。13.期望理论的假设依据是【 】（分数：2.00）A.“需求生产效率”B.“满意不满意”C.“满足生产效率”D.“不满足生产效率” 解析：解析：期望理论认为正是由于人们感到不满足，生产效率才得以提高，因而以“不满足一生产效率”这一假设为依据。这与内容型激励理论以“满足生产效率”假设为依据，认为人是为满足某种需要而行动是不同的。14.甲公司为了更好地激励

18、员工，实行分等级奖励制度，按照强化理论，这属于【 】（分数：2.00）A.固定比例强化B.可变比率强化 C.固定间隔强化D.可变间隔强化解析：解析：间断强化可分为固定比例强化、可变比率强化、固定间隔强化和可变间隔强化。其中，固定比例强化是按组织设定的时间、标准实施强化，具有一定的规律性；可变比率强化是没有明确的既定标准的强化，具有较强的灵活性；固定间隔强化则是按组织设定的时间标准定期实施的强化；可变间隔强化无时间标准，需要灵活采取强化措施。由上述定义可知，分等级奖励制度属于可变比率强化。15.在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是【 】（分数：2.00）A.链

19、式沟通 B.轮式沟通C.全通道沟通D.Y式沟通解析：16.在协调工作中，最常见的协调方法是【 】（分数：2.00）A.酝酿协商 B.建议说明C.思想教育D.冷处理解析：17.管理控制是一个过程，其首要步骤是【 】（分数：2.00）A.掌握绩效B.确立标准 C.寻求方法D.纠正偏差解析：解析：标准是控制的基础，管理人员实施18.在系统分析的方法论中，回答“喜好什么”的问题的研究属于【 】（分数：2.00）A.行为研究B.价值研究 C.规范研究D.可行性研究解析：解析：标准是控制的基础，管理人员实施控制必须依据一定的标准来判断绩效和成果，离开标准，就无所谓判断和评估。所以，管理控制过程的第一步就是

20、拟订具体标准。19.在某项目规划中，主要综合了关键线路法和计划评审法这表明该项目规划采用的管理方法是【 】（分数：2.00）A.程序控制方法B.系统分析方法C.网络计划方法 D.全面质量管理解析：解析：系统分析的方法论有三个相互关联的基本范畴：行为研究、价值研究、规范研究。行为研究解决“是什么”的问题；价值研究回答“喜好什么”的问题；而规范研究则要回答“应该是什么”的问题。网络计划方法是关键线路法和计划评审法的综合，指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。20.全面质量管理的中心是【

21、 】（分数：2.00）A.利润B.员工C.制度D.质量 解析：21.首次提出头脑风暴法的是【 】（分数：2.00）A.阿历克斯奥斯本 B.贝塔朗菲C.诺伯特维纳D.彼得德鲁克解析：22.某公司准备开发新产品，已制定出甲、乙、丙三种生产方案，通过专家讨论和决策，认为乙生产方案会带来最大的销售利润，按照决策树原理，乙生产方案所带来的盈利情况是【 】（分数：2.00）A.方案枝B.状态结点C.概率枝D.结果点 解析：解析：整个决策树由决策结点、方案枝、状态结点、概率枝和结果点构成。其中结果点表示执行某一特定方案在某一自然状态发生时可能达到的结果，通常指盈利额和亏损额。案例中乙生产方案所带来的盈利情况

22、即是结果点。23.某开发项目投资总额为 200万，项目启动后，所得利润总额为 100万。依据投资报酬率分析法，该项目的投资报酬率是【 】（分数：2.00）A.15B.25C.35D.50 解析：解析：投资报酬率分析法就是用利润与投资额之比，从得出的绝对数和相对数两方面衡量组织绩效，并依此进行控制，投资报酬率的计算公式是：投资报酬率=利润总额投资总额100。代入公式得：10000002000000100=50，即该项目的投资报酬率为 50。24.变量的取值只有类别属性之分，没有大小、优劣之别，这是【 】（分数：2.00）A.定类变量 B.定序变量C.定距变量D.定比变量解析：解析：定类变量的取值

23、只有类别属性之分，没有大小、优劣之别。例如性别，只有男、女两大类，他们之间没有优劣之分。25.要调查某企业职工工资情况，其抽样框是【 】（分数：2.00）A.企业的全体职工的名单 B.企业的全体职工的工资表C.企业所有部门的名单D.企业的全体职工的工资结构解析：解析：抽样框是指一个抽选样本的框架，是抽取样本的所有抽样单位的名单，也称抽样范畴，该题很明显，调查企业职工工资情况，其抽样框就是企业的全体职工的名单。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.根据决策所具有的条件和可靠程度不同，决策可分为【 】（分数：2.00）A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.初始决策E.

24、追踪决策解析：27.我们对待非正式组织的态度应该是【 】（分数：2.00）A.一分为二 B.积极鼓励 C.无害支持 D.目标结合E.为我所用 解析：解析：非正式组织对正式组织的作用既有积极的一面，又有消极的一面。因此，对待非正式组织的态度只能是一分为二、无害支持，依依据实现组织目标的需要为我所用，绝不可积极鼓励。28.人力资源的特殊性质表现在【 】（分数：2.00）A.能动性 B.时效性 C.时代性 D.重复开发性 E.生产和消费双重属性 解析：解析：现代人力资源管理视人为一种资源，并且是第一资源，是管理系统中最重要、最具有特殊性质的资源，其特点是：(1)能动性；(2)时效性；(3)时代性；(

25、4)重复开发性；(5)生产和消费的双重属性。29.按照管理方格理论，领导方式可分为【 】（分数：2.00）A.贫乏型 B.任务型 C.中间型 D.俱乐部型 E.战斗集体型 解析：解析：罗伯特布莱克和简穆顿在领导四分图的基础上，提出了管理方格理论。他们认为在一个方格图上，将关心生产和关心人这两个维度九等分，可得到 81种组合方式和 81种具体的领导方式，分为五种类型：(1)贫乏型领导(11)；(2)任务型领导(91)；(3)中间型领导(55)；(4)俱乐部型领导(19)；(5)战斗集体型领导(99)。30.麦克利兰认为，社交需要强烈的人，其行为特征是【 】（分数：2.00）A.愿意帮助他人 B.

26、权力欲望强烈C.关心事业成败D.希望得到好评 E.乐于参加社会活动 解析：解析：社交需要指人们渴望与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。其行为特征是：(1)积极寻求与他人建立感情关系；(2)希望得到肯定与好评；(3)乐于参加各种社会活动；(4)愿意帮助他人。B项是权力需要的行为特征；C 项是成就需要的行为特征。三、判断题(总题数：5，分数：10.00)31.追求利润最大化是公共管理的宗旨。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。相反，私人管理则以盈利为目

27、的，以利润为导向，私人部门只有依靠获取利润才能生存和发展。32.发现问题是决策过程的起点。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：任何决策都是为了解决一定的问题而制定的，决策者只有发现了问题才能知道为什么要决策，以及如何决策。因此，发现问题是决策的起点。33.麦克利兰认为，成就需要对管理人员最为重要。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：权力需要对管理人员是最为重要的，麦克利兰认为，有效管理者合理的需要结构通常是：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要。这是由管理者的职位特点和工作性质决定的。34.控制是一个循环过程。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：在计划目

28、标和行动方案制订后，管理进入了实际执行过程，为了使计划和方案在执行中不出现大的偏差，就需要持续不断地了解执行情况，掌握相关信息，及时实施控制，因此，控制是一个循环的过程。35.决策树法具有使用时主观因素较大的弊端。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：决策树法中所需的概率统计往往都是由以往经验估计出来的，因此带有很强的主观性，可能导致决策失误。四、简答题(总题数：5，分数：10.00)36.简述现代管理的基本特征。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：随着生产力的发展，人类社会实践活动趋于复杂，管理也随之渗透到社会生产和生活的各个领域，人类的管理实践活动进入现代阶段，其特征是：

29、(1)系统化管理。 (2)民主化管理。 (3)科学化管理。 (4)法治化管理。 (5)以人为本。 (6)追求效率。)解析：37.简述资本主义社会管理的特点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：资本主义制度确立以后，社会生产力取得了巨大的发展，加之自然科学及社会科学的进步，使管理呈现出新的特征： (1)科学管理。 (2)分权管理。 (3)法制管理。 (4)经济管理成为管理的重点。)解析：38.简述科学管理理论的局限性。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)泰勒对人的看法是错误的。 (2)重视技术因素，忽视社会因素。 (3)其所谓的“标准定额”，实际上只有少数人才能完成，大部分人完

30、不成标准定额。 (4)泰勒制未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。)解析：39.简述经验主义学派的基本观点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：经验主义学派又称经验主义，其代表人物是美国的彼得德鲁克，该学派认为： (1)有关企业管理的科学应当以企业管理的实际为出发点。 (2)以大企业的管理经验为主要研究对象。 (3)认为成功的组织管理者的经验最值得借鉴。)解析：40.简述蓝海战略理论的基本内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：钱金和莫博涅创立的蓝海战略理论的基本内容包括： (1)红海战略与蓝海战略。红海是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡。蓝海是指未曾开辟的新兴市

31、场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业因此获得利润高速增长的机会。蓝海战略是新型的战略，使企业有可能重构市场和产业边界，开启潜在的市场需求，从而摆脱红海。 (2)提出了制定和执行蓝海战略的原则。包括重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有需求、遵循合理的战略顺序、克服关键组织障碍、寓执行于战略等，它们构成了一个完整的战略制定与实施系统。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)41.试述需求层次理论的内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：亚伯拉罕马斯洛在人类动机理论一书中，提出了需求层次理论。其基本内容是： (1)人类的基本需要 马斯洛认为人的需要按重要程度和产生顺

32、序，依次可分为五个层次：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要。其中生理需要是需求层次系统的基础，处于最低层，而自我实现需要是人类最高层次的需要。 (2)人类需要层次之间的递进关系 马斯洛认为，人的需要构成了一个从低级向高级发展的阶梯，处于低层的生理与安全需要属于物质需求，处于高层的归属需要、尊重需要和自我实现需要属于精神需要。人们首先追求的是较低层次的需要，只有在较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会出现，一般人都是按照需要的层次关系逐级追求、逐级满足。并且，越是低层次的需要越容易得到满足，越是高层次的需要满足的难度越大。 (3)人类需要的动态性、发展性与个体差异性 人

33、类需要具有动态性、发展性。个体在不同的成长阶段有着不同的需要。人类需要的个体差异性还表现在对高层需要，尤其是对自我实现需要的认识不同。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)42.案例 华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施，要求各个单位必须把职工的生活后勤工作纳入议事日程：利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍；为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属

34、兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境；同时还积极丰富基层的文化生活，逐步解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题。通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续地得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。分析要求：请根据需要和激励理论分析华东输油管理局的行为。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：根据马斯洛需求层次理论，人的基本需要按照重要程度和产生顺序依次可分为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。并且在某一特定时期总有某一层级的需要占主导地位，华东输油管

35、理局通过研究认为现阶段，职工的主导需求是生理和安全需求并决定把职工的生活后勤纳入议事日程： (1)在马斯洛所提出的需求的五个层次中，处于低层次的生理与安全需要属于物质需求。上述的华东输油管理局所采取的一系列改善职工基本生活的措施，均属于满足职丁物质需求的表现。 (2)生理需要是人类维持生存最原始、最基本的需要，也是需求层次的基础。案例中解决职工吃菜难的问题，提高烹调技术等措施就是满足职工生理需求的表现。 (3)安全需要是对消除威胁、免除危险的各种需要。如案例中解决职工子女入托难的问题、兴办集体福利等措施就是满足职工安全需求的表现。 华东输油管理局通过采取一系列措施来满足员工及其家属的主导需求，调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。)解析：