【学历类职业资格】全国自考（现代管理学）模拟试卷11及答案解析.doc

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1、全国自考（现代管理学）模拟试卷 11 及答案解析(总分：86.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是【 】（分数：2.00）A.非政府公共组织B.政府C.企业D.个人2.修建于公元前 27 世纪的埃及胡夫金字塔，体现了古埃人先进的【 】（分数：2.00）A.经济管理思想B.行政管理思想C.生产管理思想D.教会管理思想3.某工厂新上任的张厂长，一接手工作就开始致力于改善工人的工作环境，提高职工的满足度，该厂生产效率由此得到大幅提高，这种思想主要体现了【 】（分数：2.00）A.科学管理理论B.一般管理理论C.人际关系

2、论D.后期行为科学理论4.某公司组织就某一公共事务进行决策，各利益方向公共组织施压，最终决策方案有利于压力较大的一方。这说明该公司采用的是【 】（分数：2.00）A.集团决策模式B.精英决策模式C.渐进决策模式D.理性决策模式5.在组织的构成要素中最活跃的是【 】（分数：2.00）A.物财B.信息C.人员D.目标6.直线制的主要不足在于【 】（分数：2.00）A.机构重叠，容易出现本位主义B.造成多头领导，政出多门C.双重领导，容易造成指令不一致和职能不清D.使领导者陷入繁琐的日常行政事务中，影响其思考组织发展等战略性问题7.人的活动具有目的性，并且能够有效地对自己的活动作出抉择，这表明人力资

3、源具有【 】（分数：2.00）A.能动性B.时效性C.时代性D.重复开发性8.人事考评中，由时间和心理因素而引起的误差属于【 】（分数：2.00）A.主观好恶偏差B.暗示效应偏差C.晕轮效应偏差D.近因效应偏差9.“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以便协调个人的活动提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。马克思的这段论述意在强调的管理职能是【 】（分数：2.00）A.决策B.组织C.领导D.控制10.根据领导作风理论，领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中专制式领导作风的权力定位在【 】（分数：2.00）A.领导者B.群体C.职工个人D.领导者和职工

4、个人11.领导者既可以是独裁的，也可以是民主的，也可以是两者的综合，具体采用哪种方式取决于组织环境。这一观点体现的是【 】（分数：2.00）A.领导方式理论B.领导四分图理论C.领导特质理论D.领导行为连续统一理论12.根据马斯洛的需求层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要【 】（分数：2.00）A.总经理B.刚参加工作的大学生C.刑满释放人员D.私营企业的雇员13.公司人事经理对财务部的小张说：“如果你能拿到工商管理硕士学位，你马上就能升为公司的财务主管。”根据期望理论，下列情况中，人事经理这段话对小张的激励力影响最小的是【 】（分数：2.00）A.小张想继续做财务工作B.小张认为

5、人事经理信守承诺C.小张认为自己能够胜任财务主管的工作D.现任财务主管的年龄、学历、能力14.强化理论又称行为修正理论，其代表人物是【 】（分数：2.00）A.亚当斯B.弗鲁姆C.斯金纳D.赫茨伯格15.在管理协调中，常常担当主体角色的是【 】（分数：2.00）A.信源B.信道C.信息D.信宿16.沟通方式直接影响到沟通的有效性。以下四种沟通方式中，沟通速度最快的是【 】（分数：2.00）A.轮式沟通B.链式沟通C.环式沟通D.Y 式沟通17.“治病不如防病，防病不如讲卫生”，根据这一说法，以下几种控制方式中哪一种方式最重要【 】（分数：2.00）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控

6、制18.控制的目的在于【 】（分数：2.00）A.衡量雇员绩效B.保证实际工作与计划一致C.使群体步调一致D.寻找差错19.在我国首先对系统科学做了全面研究的学者是【 】（分数：2.00）A.钱伟长B.钱三强C.钱学森D.季羡林20.系统分析的方法论中，行为研究也称作【 】（分数：2.00）A.现状研究B.规范研究C.过程研究D.价值研究21.下列不属于目标成果评价内容的是【 】（分数：2.00）A.目标状况B.目标实施手段C.目标成果评价原则D.工作态度22.某公司准备开发一项新产品，决策时采用函询的方式咨询专家们的建议，专家又以不记名的方式反馈意见，经过几轮匿名反馈过程之后，最终做出决策，

7、这种决策方法是【 】（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.决策树法D.方案前提分析法23.某市规划筹建地铁工程，工程项目负责组对有限的人力、物力和资金等资源进行了全面的安排和统一的调配，最终形成了一个最佳的设计方案。该项目组采用的数学分析方法是【 】（分数：2.00）A.线性规划法B.盈亏平衡分析法C.好中求好决策方法D.坏中求好决策方法24.观察法最主要的优点在于【 】（分数：2.00）A.信息全面B.互动交流C.节约成本D.直观可靠25.在进行全国企业职工对企业改革看法的调查中，首先抽取若干个城市，其次，在城市中分别抽取若干企业，最后在企业中抽选一定数量的职工展开调查，这种抽样方

8、法是【 】（分数：2.00）A.等距抽样B.分层随机抽样C.整群抽样D.多阶段抽样二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.与公共管理相比较，私人管理的显著特征是【 】（分数：2.00）A.强调平等竞争B.提供公共产品C.行使委托权力D.以市场为导向E.对多元利益要求做出平衡27.非正式组织的特点是【 】（分数：2.00）A.具有明确的目标B.有着较为清晰的边界C.基于兴趣爱好而自发形成D.不存在明确的规章制度E.按一定的程序设立28.按照期望价值理论，为了调动职工积极性，必须处理好的关系是【 】（分数：2.00）A.绩效与奖励的关系B.奖励与满足个人需要的关系C.个人努力与绩效的关

9、系D.个人目标与整体目标的关系E.职工与社会的关系29.系统分析的定量方法有【 】（分数：2.00）A.确定型分析B.社会文化分析C.随机型分析D.未来分析E.超理性分析30.德尔菲法的特点是【 】（分数：2.00）A.迂回探索B.匿名性C.多次信息反馈D.决策结果的统计特性E.信息共享三、判断题(总题数：5，分数：10.00)31.管理过程学派是在科学管理理论的基础上发展形成的。（分数：2.00）A.正确B.错误32.目标是组织的第一要素。（分数：2.00）A.正确B.错误33.职位分类不利于增强人事管理工作的针对性。（分数：2.00）A.正确B.错误34.全面质量管理的“质量”不仅包括最后

10、产品的质量，还包括工作过程的质量。（分数：2.00）A.正确B.错误35.零基预算以过去的实际开支为标准。（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：5，分数：10.00)36.简述网络计划方法的作用。（分数：2.00）_37.简述目标管理的特点。（分数：2.00）_38.简述方案前提分析法的步骤。（分数：2.00）_39.简述信息技术发展对现代管理的影响。（分数：2.00）_40.简述社会调查研究的原则。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)41.试述领导四分图理论。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)案例 20 世纪末，美国有一个

11、营长下达了这样一个命令：“明晚 8 点，哈雷彗星将在这个地区出现，这种情况每隔 76 年才能看到一次，命令所有士兵，身穿野战服到操场集合，我要向他们解释一个罕见现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向连长转达命令：“根据营长的命令，明晚哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵身穿野战服列队去礼堂。这每 76年才出现的罕见现象将在那里出现。”连长接着又对排长传达命令：“根据营长的命令，明晚 8 点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂出现。如果操场下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔 76 年才会有。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场

12、上去。”最后，班长对士兵下达命令：“在明晚 8 点下雨的时候，著名的 76 岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身穿野战服，乘坐那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。”分析要求：（分数：4.00）(1).沟通的内涵是什么?（分数：2.00）_(2).案例中，一个命令成为令人啼笑皆非的笑话，反映了什么问题?给我们什么启示?（分数：2.00）_全国自考（现代管理学）模拟试卷 11 答案解析(总分：86.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是【 】（分数：2.00）A.非政府公共组织B.政府 C.企业D.个人解析：2.修建于公元

13、前 27 世纪的埃及胡夫金字塔，体现了古埃人先进的【 】（分数：2.00）A.经济管理思想B.行政管理思想C.生产管理思想 D.教会管理思想解析：3.某工厂新上任的张厂长，一接手工作就开始致力于改善工人的工作环境，提高职工的满足度，该厂生产效率由此得到大幅提高，这种思想主要体现了【 】（分数：2.00）A.科学管理理论B.一般管理理论C.人际关系论 D.后期行为科学理论解析：解析：早期行为科学又称人际关系论，以梅奥等人为代表，他们认为，提高生产效率的主要途径是使职工在生理尤其是心理方面的需要得到满足，提高职工的满足度。4.某公司组织就某一公共事务进行决策，各利益方向公共组织施压，最终决策方案有

14、利于压力较大的一方。这说明该公司采用的是【 】（分数：2.00）A.集团决策模式 B.精英决策模式C.渐进决策模式D.理性决策模式解析：解析：集团决策模式认为，决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。案例中，最终决策方案有利于压力较大的一方，说明该公司各利益方做出了妥协，该公司采用的是集团决策模式。5.在组织的构成要素中最活跃的是【 】（分数：2.00）A.物财B.信息 C.人员D.目标解析：6.直线制的主要不足在于【 】（分数：2.00）A.机构重叠，容易出现本位主义B.造成多头领导，政出多门C.双重领导，容易造成指令不一致和职能不清D.使领导者陷入繁琐的日常行政事务中，影响其思考组织发

15、展等战略性问题 解析：解析：由于直线制实行没有职能机构的个人管理，导致领导者陷入繁琐的日常行政事务中，影响其他思考组织发展等战略性问题。7.人的活动具有目的性，并且能够有效地对自己的活动作出抉择，这表明人力资源具有【 】（分数：2.00）A.能动性 B.时效性C.时代性D.重复开发性解析：解析：人力资源是体力与智力的结合，具有主观能动性，具有不断开发的潜力。具体表现在：(1)人的活动具有目的性；(2)人是管理系统中一切管理活动和作业活动的主体；(3)人力资源具有自我开发能力；(4)人力资源是一种弹性资源。8.人事考评中，由时间和心理因素而引起的误差属于【 】（分数：2.00）A.主观好恶偏差B

16、.暗示效应偏差C.晕轮效应偏差D.近因效应偏差 解析：9.“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以便协调个人的活动提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。马克思的这段论述意在强调的管理职能是【 】（分数：2.00）A.决策B.组织C.领导 D.控制解析：解析：领导作为一种特殊的社会现象，是管理的重要组成部分，领导职能贯穿于管理工作的各个方面。人类社会生活的各个领域都离不开领导，正如马克思所指出的“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥”。10.根据领导作风理论，领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中专制式领导作风的权力定位在【 】（分

17、数：2.00）A.领导者 B.群体C.职工个人D.领导者和职工个人解析：解析：勒温以权力定位为基本变量，将领导方式分为专制式、民主式、放任自流三种类型。其中，专制式领导作风的权力定位在领导者个人手中；民主式领导作风的权力定位于群体；放任自流的领导作风，其权力定位在职工个人手中。因此，本题正确答案为 A。11.领导者既可以是独裁的，也可以是民主的，也可以是两者的综合，具体采用哪种方式取决于组织环境。这一观点体现的是【 】（分数：2.00）A.领导方式理论B.领导四分图理论C.领导特质理论D.领导行为连续统一理论 解析：12.根据马斯洛的需求层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要【 】（

18、分数：2.00）A.总经理B.刚参加工作的大学生C.刑满释放人员 D.私营企业的雇员解析：解析：马斯洛认为在某一特定时期总有某一层级的需要占主导地位。安全需要是对免除危险、消除威胁的各种需要。当一个刑满释放人员走入社会时，他最渴望的是安全保障。13.公司人事经理对财务部的小张说：“如果你能拿到工商管理硕士学位，你马上就能升为公司的财务主管。”根据期望理论，下列情况中，人事经理这段话对小张的激励力影响最小的是【 】（分数：2.00）A.小张想继续做财务工作B.小张认为人事经理信守承诺C.小张认为自己能够胜任财务主管的工作D.现任财务主管的年龄、学历、能力 解析：解析：根据期望理论，要调动员工工作

19、积极性，必须处理好绩效与奖励的关系、个人努力与绩效、奖励与满足个人需要三方面的关系。A 项代表个人需要；B 项代表奖励；C 项代表个人努力，这三项均是形成激励力量的重要因素，D 项与形成激励力关系不大，故应排除。14.强化理论又称行为修正理论，其代表人物是【 】（分数：2.00）A.亚当斯B.弗鲁姆C.斯金纳 D.赫茨伯格解析：15.在管理协调中，常常担当主体角色的是【 】（分数：2.00）A.信源 B.信道C.信息D.信宿解析：16.沟通方式直接影响到沟通的有效性。以下四种沟通方式中，沟通速度最快的是【 】（分数：2.00）A.轮式沟通B.链式沟通 C.环式沟通D.Y 式沟通解析：17.“治

20、病不如防病，防病不如讲卫生”，根据这一说法，以下几种控制方式中哪一种方式最重要【 】（分数：2.00）A.前馈控制 B.现场控制C.反馈控制D.直接控制解析：解析：前馈控制是一种在计划实施之前进行的控制，它具有防患于未然的优越性，正符合题中“治病不如防病，防病不如讲卫生”的说法。18.控制的目的在于【 】（分数：2.00）A.衡量雇员绩效B.保证实际工作与计划一致 C.使群体步调一致D.寻找差错解析：解析：控制的目的就是为了实现计划，是实现实际工作与计划相一致的保证。19.在我国首先对系统科学做了全面研究的学者是【 】（分数：2.00）A.钱伟长B.钱三强C.钱学森 D.季羡林解析：20.系统

21、分析的方法论中，行为研究也称作【 】（分数：2.00）A.现状研究 B.规范研究C.过程研究D.价值研究解析：21.下列不属于目标成果评价内容的是【 】（分数：2.00）A.目标状况B.目标实施手段C.目标成果评价原则 D.工作态度解析：22.某公司准备开发一项新产品，决策时采用函询的方式咨询专家们的建议，专家又以不记名的方式反馈意见，经过几轮匿名反馈过程之后，最终做出决策，这种决策方法是【 】（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法 C.决策树法D.方案前提分析法解析：解析：所谓德尔菲法，是指采用函询的方式咨询专家们的建议，专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来，组织者将得到的初步结果进

22、行综合整理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见，经过几轮匿名反馈过程之后，专家意见基本趋于一致，组织者依此得出预测结果的方法。23.某市规划筹建地铁工程，工程项目负责组对有限的人力、物力和资金等资源进行了全面的安排和统一的调配，最终形成了一个最佳的设计方案。该项目组采用的数学分析方法是【 】（分数：2.00）A.线性规划法 B.盈亏平衡分析法C.好中求好决策方法D.坏中求好决策方法解析：解析：线性规划法是在满足一定的约束条件下，按照某一衡量标准寻找最优方案的一种计算技术，是解决多变量最优决筻的方法。24.观察法最主要的优点在于【 】（分数：2.00）A.信息全面B.互动交流C.节

23、约成本D.直观可靠 解析：解析：在收集非语言行为信息方面，观察法具有直观性和可靠性的优点。25.在进行全国企业职工对企业改革看法的调查中，首先抽取若干个城市，其次，在城市中分别抽取若干企业，最后在企业中抽选一定数量的职工展开调查，这种抽样方法是【 】（分数：2.00）A.等距抽样B.分层随机抽样C.整群抽样D.多阶段抽样 解析：二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.与公共管理相比较，私人管理的显著特征是【 】（分数：2.00）A.强调平等竞争 B.提供公共产品C.行使委托权力D.以市场为导向 E.对多元利益要求做出平衡解析：解析：从管理宗旨上看，私人管理具有以盈利为目的的特征；从

24、管理主体上看，产权明确、以追求利润为目的的属性决定了私人管理只能提私人产品，其活动具有鲜明的市场特征；从管理对象上看，私人管理以私人领域为对象，以市场为导向，强调平等竞争，追求利益最大化。27.非正式组织的特点是【 】（分数：2.00）A.具有明确的目标B.有着较为清晰的边界C.基于兴趣爱好而自发形成 D.不存在明确的规章制度 E.按一定的程序设立解析：解析：非正式组织是基于兴趣、爱好、情感等因素形成的，一般没有清晰的边界，也没有明确的制度。A、B、E 三项均为正式组织的特点，故应排除。28.按照期望价值理论，为了调动职工积极性，必须处理好的关系是【 】（分数：2.00）A.绩效与奖励的关系

25、B.奖励与满足个人需要的关系 C.个人努力与绩效的关系 D.个人目标与整体目标的关系E.职工与社会的关系解析：29.系统分析的定量方法有【 】（分数：2.00）A.确定型分析 B.社会文化分析C.随机型分析 D.未来分析E.超理性分析解析：解析：系统分析中的定量分析主要是确定型分析和随机型分析。B、D、E 三项均是系统分析的定性方法。30.德尔菲法的特点是【 】（分数：2.00）A.迂回探索B.匿名性 C.多次信息反馈 D.决策结果的统计特性 E.信息共享解析：解析：德尔菲法的特点是：(1)匿名性；(2)多次信息反馈；(3)决策结果的统计特性。A 项是方案前提分析法的特点；E 项是头脑风暴法的

26、特点。三、判断题(总题数：5，分数：10.00)31.管理过程学派是在科学管理理论的基础上发展形成的。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：管理过程学派是在一般管理理论的基础上发展而来的。该学派首先把管理人员的工作划分为若干职能，然后对管理职能逐项进行研究，寻求管理的一般规律。32.目标是组织的第一要素。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：组织的第一要素是目标。组织的活动内容与活动方向以及组织内的机构设置、人员配备、权责划分都是由组织目标所决定的。33.职位分类不利于增强人事管理工作的针对性。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：通过对职位的纵向与横向划分，对同

27、类同级人员以统一的政策实施管理，对不同类、不同级人员以不同的政策分别进行管理，从而增强了人事管理工作的针对性。34.全面质量管理的“质量”不仅包括最后产品的质量，还包括工作过程的质量。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：全面质量管理中的“质量”是全面的、广义的，它不仅包括最后产品的质量，还包括工作过程的质量。35.零基预算以过去的实际开支为标准。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：零基预算的基本指导思想是在编制预算时，不以过去的实际开支为标准，而依据对组织目前的需求和发展趋势的估量，在“成本”“效益”分析的基础上编制出预算。四、简答题(总题数：5，分数：10.00)36

28、.简述网络计划方法的作用。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)有助于区分各个执行者的职责，并能有效避免遗漏那些为完成整个计划所必须完成的工作。 (2)节省工作人员的精力，使其把主要精力放在关键工作上。 (3)能够合理地安排计划中的各项工作，从而以最少的投入完成计划任务。 (4)有利于使计划自始至终都处于人们的监督和控制之中。 (5)能够有效地使用电子计算机，从而大大提高制订计划的效率。)解析：37.简述目标管理的特点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)注重管理实效，是一种成果管理。 (2)实行参与制度，是一种民主管理。 (3)实行自我控制，是一种自觉管理。)解析：38

29、.简述方案前提分析法的步骤。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：方案前提分析法是一种行之有效的分析方法，其步骤是： (1)分析方案，找出各种方案的前提假设。 (2)在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论。 (3)在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，做出比较科学的选择。)解析：39.简述信息技术发展对现代管理的影响。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：现代管理信息系统对管理领域的影响是深刻而又全面的，主要表现在： (1)管理者直接参与管理信息系统。 (2)提高决策能力。 (3)改变着组织的结构。 (4)改变着组织内部的权力关系。(

30、5)引起组织交流方式的变革。)解析：40.简述社会调查研究的原则。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：进行社会调查研究应遵循以下基本原则： (1)客观性原则。 (2)实证性原则。 (3)整体性原则。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)41.试述领导四分图理论。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：领导四分图理论是由斯托格弟和沙特尔提出的一种领导方式理论，他们将众多描述领导行为的因素归结为“抓组织”和“关心人”两大类，他们认为这两类行为的不同综合，构成了四种不同的领导方式。 (1)低组织低关心 一般来说，这是一种效果最差的领导方式，因为这种类型的领导者既不重视组织也不关心人

31、。 (2)低组织高关心 这是一种以人为中心的领导方式。领导者对人十分关心，但对组织效率却缺乏关心。 (3)高组织低关心 这是一种以工作任务为中心的领导方式。领导者非常重视组织的效率、工作任务和目标的完成，但忽视了人的需要和感情。 (4)高组织高关心 这是一种理想的领导方式。领导者对人和组织效率同等重视，在保证完成任务的同时，又能满足人的需要。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)案例 20 世纪末，美国有一个营长下达了这样一个命令：“明晚 8 点，哈雷彗星将在这个地区出现，这种情况每隔 76 年才能看到一次，命令所有士兵，身穿野战服到操场集合，我要向他们解释一个罕见现象。如果下雨

32、的话，就到礼堂集合，我为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向连长转达命令：“根据营长的命令，明晚哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵身穿野战服列队去礼堂。这每 76年才出现的罕见现象将在那里出现。”连长接着又对排长传达命令：“根据营长的命令，明晚 8 点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂出现。如果操场下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔 76 年才会有。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。”最后，班长对士兵下达命令：“在明晚 8 点下雨的时候，著名的 76 岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身穿野战服，乘坐那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。”分析要求：（分

33、数：4.00）(1).沟通的内涵是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：沟通是指借助一定的手段，将可理解的某一信息传递给相关对象，以期做出相应反应的过程，也称信息交流。)解析：(2).案例中，一个命令成为令人啼笑皆非的笑话，反映了什么问题?给我们什么启示?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：案例中，营长的一条命令经过层层传递，成了让人啼笑皆非的笑话。这属于下行沟通、单向沟通、正式沟通、口头沟通。反映的主要问题是： 沟通过程中层次越多，由于浪费时间越长，失真率越高，甚至最后面目全非。 口头沟通失真的可能性大。 由于层次过多，以及中间层没有准确地记忆、传达上级的命令，极大走样。这充分暴露了组织层级过多给沟通带来的障碍。这个案例告诉我们： 当今信息时代，组织应该压缩层级，实施扁平化”管理，这不仅有利于保证信息传递的效率和真度，而且也是现代组织管理的发展趋势。 选择恰当的沟通方式。 克服沟通中存在的障碍。)解析：