【公务员类职业资格】事业单位招录面试（人际类）-试卷12及答案解析.doc

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1、事业单位招录面试（人际类） -试卷 12 及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 3，分数： 6.00) 1.如果你是一名基层工作人员，你将如何拉近与群众之间的距离 ?（分数： 2.00） _ 2.在执行公务的过程中，你的同事和群众发生了冲突，领导让你去解决，你会怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 3.有群众打电话咨询政策问题，你告知其上网查询即可，过了一会，该名群众又打来电话，说因为对网络不了解不会查找，此时你该怎么办 ?（分数： 2.00） _ 事业单位招录面试（ 人际类） -试卷 12 答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 )

2、 一、面试题 (总题数： 3，分数： 6.00) 1.如果你是一名基层工作人员，你将如何拉近与群众之间的距离 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：“大树扎根于沃土，高楼立足于基石”，无论是战争年代还是和平时期，人民群众永远是我们党和国家最强大的后盾，因此只有与人 民群众心连心、共命运，我们党才能永远立于不败之地，国家才能繁荣富强。我认为，与群众拉近距离的关键在于我们的行动。 首先，要做到多交流，多理解，多倾听。深入群众，与他们沟通，倾听他们的真心话，及时掌握基层的基本情况。关心他们的切身利益和日常生活，认真倾听他们的讲述，对他们的发展提出自己的建议，多和老百姓讲实话、为老百姓办

3、实事，自然会拉近你与他们之间的距离。 其次，要融人群众，收敛“官威”。拉近干群关系的基础是去除官本位的思想，以公仆之心对待群众。想群众之所想，急群众之所急，真正做到与群众亲密无间、平等视之。我 们要用真心话、实在话与百姓交谈，尽量用农家话、土话、百姓语，以一身“土气”融人群众之中，不摆架子，不打官腔，消除与群众的距离感、陌生感，增进与群众的感情。 最后，下基层、进农家、访民情、解民困。如果我们的公职人员整日坐在办公室，那么与群众直接打交道的机会就会越来越少，距离会越来越远，感情会越来越淡。因此，我们应该积极加入群众队伍，多参加劳动锻炼，把关心群众、为民解忧当作义不容辞的责任。时刻把群众的冷暖挂

4、在心上，多为群众办些雪中送炭的好事、实事，才能不断增进彼此之间的感情。 ) 解析： 2.在执行公务的过程中， 你的同事和群众发生了冲突，领导让你去解决，你会怎么处理 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为公职人员，应该切实运用好手中的权力，为人民群众解忧愁、办实事。在服务过程中，与群众发生冲突不仅影响工作的开展，而且严重损害了单位形象。遇到题目中的情况，我将重点从以下几个方面进行处理： 首先，赶到冲突现场，了解 冲突原因。立即拉开双方，安抚双方的情绪，作为公职人员是为人民群众提供服务的，不管发生什么都不应该和群众发生冲突，因此，我会主动向群众道歉，希望群众能够谅解。 其次，分

5、别与同事和群众沟通，详细了解冲突原因。我会先与群众进行沟通，询问发生争执的原因。如果是因为同事对我们单位的工作流程和工作内容解释不清，造成群众的不理解而产生冲突，那么我会认真细致地在了解群众利益诉求的情况下向群众解释，直至消除误解。如果是因为同事与群众沟通过程中态度不够端正，存在应付傲慢的情绪，那么我将再次向群众道歉，并向群众表明该同事将受到相 应的处理，请求群众的谅解。之后，我会帮助群众准备相应的材料，办理相关手续，直至彻底解决该名群众的诉求。 再次，做好与同事的沟通工作。从同事口中证实事情发生的经过，对其当时的举动表示理解，但是指出同事这样的行为确实存在不当之处。公职人员和群众发生正面冲突

6、，于情，与我们为人民服务的工作性质相背离；于理，违反了单位的相关规定。所以，我们作为一线的服务人员，在与群众沟通时一定要讲究方式方法，注意说话的措辞用句，避免出现言语不当引起冲突的行为。 最后，汇报处理结果。待将整个事情处理完毕后，及时向领导汇报冲突原因、处理 过程以及处理结果。同时，这件事情的发生，也反映出我单位工作人员服务意识不足的现状。我会向领导建议，在单位举行一次培训活动，提高全体员工的业务能力，增强服务意识和责任意识，以避免发生类似事件。 ) 解析： 3.有群众打电话咨询政策问题，你告知其上网查询即可，过了一会，该名群众又打来电话，说因为对网络不了解不会查找，此时你该怎么办 ?（分数

7、： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：“联系群众如鱼得水，脱离群众如树断根。”作为公职人员，全心全意为人民服务是我们一切工作的出发点和立足点。面对群众的困难，我们应该切实帮助群众解决困难，想群众之所想，急群众之所急，如此群众方能认可我们，拥护我们。面对题中情况，我会如此处理： 首先，端正心态。当告知群众查找方法之后群众仍打来电话询问我，面对这种情况，我不会厌烦，毕竟网络属于新生事物，有些群众不会使用也在情理之中，我要理解群众的难处。 其次，耐心讲解。面对群众不会使用网络查询的情况，我会通过电话详细地向其讲 解该政策的相关问题，耐心地解答群众的疑问。待群众彻底了解相关政策之后，我会耐心地教会群众使用网络查询这一工具，如果再遇到类似情况，群众就可以自己快速上网进行查询。同时，我要收集该群众对于政府信息公开工作的意见和建议，便于以后我们改进工作。 最后，总结经验。通过此次咨询工作，我要认识到网络公示方法并不是对每一个群众都适用，在以后的工作中，我们要增加信息公开的途径，通过张贴纸质告示、下发纸质文件、开通网上查询、利用媒体播报等多种途径来满足不同群众的需求。而对于群众的来电来访，我们公职人员也一定要热情接待，真正做 到老百姓的心坎儿里。 ) 解析：