DB2312 T 068-2022 一站式质量服务站建设服务规范.pdf

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1、2 0 2 2-0 7-0 8 发 布2 0 2 2-0 8-0 8 实 施I C S 0 3.0 8 0D B 23 12D B 2 3 1 2/T 0 6 8 2 0 2 2绥 化 市 地 方 标 准一 站 式 质 量 服 务 站 建 设 及 服 务 规 范绥 化 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 2 3 1 2/T 0 6 8 2 0 2 21前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1-2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 则 起草。本 文 件 由 绥 化 市 市 场 监 督 管 理 局 提 出

2、 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：绥 化 市 市 场 监 督 管 理 局、绥 化 市 检 验 检 测 中 心、绥 化 市 特 种 设 备 检 验 研 究 所本 文 件 主 要 起 草 人：曹 长 雷、姜 树 峰、李 继 鑫、潘 冬 梅、王 延 东、杨 俊 峰、侯 文 平、苏 显 军、赵 吉臣。本 文 件 2 0 2 2 年 首 次 发 布。D B 2 3 1 2/T 0 6 8 2 0 2 21一 站 式 质 量 服 务 站 建 设 及 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 一 站 式 质 量 服 务 站 建 设 服 务 的 术 语 和 定 义、建 设 要 求、服 务 要 求

3、、服 务 质 量 监 督 及 档案 管 理。本 文 件 适 用 于 黑 龙 江 省 绥 化 市 行 政 区 域 内 的 一 站 式 质 量 服 务 站 建 设 及 服 务 要 求。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 文 本 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形

4、符 号 第 1 部 分:通 用 符 号G B/T 1 0 0 0 1.9 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 9 部 分:无 障 碍 设 施 符 号G B 1 3 4 9 5.1 消 防 安 全 标 志 第 1 部 分：标 志G B/T 1 8 8 8 3 室 内 空 气 质 量 标 准G B/T 1 9 0 1 2 质 量 管 理 顾 客 满 意 组 织 投 诉 处 理 指 南G B/T 1 9 0 1 3 质 量 管 理 顾 客 满 意 组 织 外 部 争 议 解 决 指 南T S G Z 6 0 0 1 特 种 设 备 作 业 人 员 考 核 规 则3 术 语 和 定 义下

5、列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1 一 站 式 质 量 服 务 站由 市 级 市 场 监 督 管 理 部 门 所 属 的 技 术 机 构、县（市、区）级 市 场 监 督 管 理 部 门 或 园 区、行 业 协 会、质 量 服 务 机 构 等 市 场、社 会 主 体 设 立，经 市 级 市 场 监 督 管 理 部 门 综 合 评 估 并 向 社 会 公 示 后，按 照“一 站式 办 理、零 距 离 服 务”的 理 念，为 周 边 中 小 微 企 业 提 供 质 量 管 理、标 准 化、计 量、检 验 检 测、认 证 认 可、特 种 设 备、知 识 产 权 等 质 量 综 合

6、服 务 的 基 础 站 所。以 下 简 称“服 务 站”。4 建 设 要 求4.1 选 址 布 局4.1.1 服 务 站 选 址 全 市 统 筹 布 局，原 则 上 应 选 址 企 业 较 集 中、质 量 服 务 需 求 多、企 业 积 极 性 较 高、交 通 便捷、配 套 条 件 较 好 的 区 域。可 选 择 建 设 在 工 业 集 中 园 区、产 业 园 以 及 市 场 监 督 管 理 部 门 已 有 的 技 术 机 构 等。4.1.2 服 务 站 选 址 应 满 足 环 境 保 护 和 消 防 安 全 的 要 求。4.1.3 服 务 站 的 建 筑 面 积 和 房 屋 结 构 应 符

7、合 工 作 需 求。4.2 工 作 场 所4.2.1 应 设 立 固 定 的 工 作 场 所，有 明 确 的 服 务 受 理 窗 口。4.2.2 应 在 工 作 场 所 醒 目 位 置 公 示 服 务 内 容、服 务 流 程、服 务 电 话、监 督 投 诉 电 话 等。4.2.3 工 作 场 所 内 环 境 和 空 气 质 量 应 符 合 G B/T 1 8 8 8 3 的 规 定。4.2.4 各 类 标 识 标 牌 中 的 公 告 信 息 图 像 符 号 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1、G B/T 1 0 0 0 1.9 的 规 定。D B 2 3 1 2/T 0 6 8 2

8、 0 2 224.2.5 消 防 通 道、安 全 出 口 应 符 合 紧 急 疏 散 要 求 并 保 持 畅 通，消 防 安 全 标 志 应 符 合 G B 1 3 4 9 5.1 的 规 定。4.2.6 应 在 主 体 建 筑 外 或 工 作 场 所 门 口 醒 目 位 置 设 立 统 一 明 显 的 标 识。4.3 办 公 设 施 设 备4.3.1 应 配 备 能 够 满 足 基 本 工 作 需 求 的 办 公 设 备，如 连 接 网 络 的 电 脑、打 印 机、复 印 机 等，条 件 允 许 的 服务 站，可 配 备 远 程 会 议 系 统。4.3.2 宜 设 置 无 障 碍 通 道 及

9、 相 关 设 施，配 备 必 要 的 便 民 服 务 设 施。4.3.3 应 配 备 符 合 消 防 安 全 规 定 的 消 防 器 材、应 急 照 明 和 标 志 标 识，并 加 强 对 消 防 安 全 的 日 常 监 督 管 理。4.3.4 各 类 设 施 设 备 应 定 期 检 查 和 维 护，保 障 设 施 设 备 的 正 常 使 用。4.4 人 员 配 置4.4.1 服 务 站 人 员 应 配 备 具 有 一 定 的 质 量 相 关 工 作 经 验，或 具 有 质 量 工 作 相 关 专 业 背 景、工 作 年 限，熟 悉相 关 法 律 法 规 及 工 作 流 程 的 工 作 人 员

10、。4.4.2 服 务 站 应 设 立 站 长，对 服 务 站 的 质 量 工 作 全 面 负 责，负 责 服 务 站 日 常 质 量 服 务 工 作，鼓 励 服 务 站 设立 首 席 质 量 官。4.4.3 服 务 站 的 站 长 及 工 作 人 员 上 岗 前 应 经 过 相 关 专 业 知 识 培 训，培 训 合 格 后，应 具 备 相 应 的 质 量 服 务 能力。4.5 制 度 建 设服 务 站 应 开 展 制 度 建 设，各 项 制 度 均 应 具 有 针 对 性 和 可 操 作 性，基 本 制 度 建 设 内 容 包 括 但 不 限 于：a）岗 位 职 责；b）服 务 过 程 管

11、理；c）记 录 及 档 案 管 理；d）设 备 及 安 全 管 理；e）服 务 投 诉 及 反 馈 处 理；f）突 发 性 事 件 应 急 处 理 预 案；g）服 务 质 量 监 督 考 核 管 理。5 服 务 要 求5.1 服 务 项 目5.1.1 质 量 教 育 和 培 训 服 务5.1.1.1 开 展 质 量 方 面 法 律 法 规 的 宣 传、培 训，组 织 企 业 开 展 政 策 解 读 交 流。5.1.1.2 开 展 世 界 标 准 日、世 界 计 量 日、世 界 认 可 日、质 量 月、品 牌 文 化 节 等 质 量 意 识、质 量 文 化 宣传 培 训 教 育 活 动。5.1.

12、1.4 开 展 质 量 主 体 培 训，为 企 业 提 供 质 量 政 策 宣 传 服 务、质 量 管 理 知 识 培 训 服 务。5.1.1.5 开 展 产 品 标 准 研 制、管 理 规 范 等 方 面 的 标 准 知 识 培 训。5.1.1.6 开 展 计 量 管 理，计 量 检 定、校 准 等 方 面 的 培 训。5.1.1.7 开 展 产 品 检 验 检 测 和 特 种 设 备 从 业 人 员 的 培 训 工 作。5.1.1.8 开 展 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 宣 传，按 照 T S G Z 6 0 0 1 的 规 定 指 导 考 生 参 加 特 种 设 备 作 业

13、人 员 考试。5.1.1.9 开 展 专 利、商 标 方 面 相 关 知 识 培 训 及 专 利、商 标 代 理 机 构 从 业 人 员 培 训。5.1.2 质 量 管 理 服 务D B 2 3 1 2/T 0 6 8 2 0 2 235.1.2.1 开 展 企 业 质 量 提 升 活 动、质 量 提 升“行 政+专 家”清 单 式 服 务、与 各 行 业 协 会 开 展 质 量 提 升 合作 备 忘、质 量 诊 断、质 量 对 比 提 高 活 动。5.1.2.2 开 展 5 S 现 场 管 理 咨 询、Q C 小 组 等 质 量 活 动。5.1.2.3 开 展 卓 越 绩 效 质 量 管 理

14、 咨 询 等 相 关 活 动。5.1.2.4 开 展 企 业 质 量 信 用 等 级 评 定 等 宣 传 活 动。5.1.2.5 组 织 质 量 标 杆 企 业 走 进 县（市、区）为 企 业 宣 讲 先 进 质 量 管 理 经 验，组 织 相 关 企 业 到 先 进 质量 管 理 经 验 单 位 参 观 学 习 等 质 量 意 识 提 升 活 动。5.1.2.6 开 展 品 牌 咨 询 等 品 牌 建 设 活 动，积 极 推 介 企 业 申 报 各 类 质 量 奖 项。5.1.3 标 准 化 服 务5.1.3.1 开 展 国 际、国 家、行 业、地 方、团 体 标 准 的 信 息 查 询 及

15、 各 类 执 行 标 准 有 效 性 查 询，市 级 地 方标 准 和 团 体 标 准 的 立 项、查 新。5.1.3.2 开 展 企 业 在 企 业 标 准 信 息 公 共 服 务 平 台 的 标 准 声 明 公 开 服 务。5.1.3.3 开 展 社 会 团 体 在 全 国 团 体 标 准 信 息 平 台 的 标 准 声 明 公 开 服 务。5.1.3.4 开 展 企 业 在 研 发、生 产、管 理 过 程 中 执 行 相 应 标 准 的 咨 询 服 务。5.1.3.5 开 展 国 际、国 家、行 业、地 方、团 体 标 准 的 立 项 申 报 及 标 准 制 定 方 面 的 服 务。5.

16、1.3.6 开 展 标 准 体 系 建 设 指 导 服 务。5.1.3.7 开 展 标 准 化 试 点 示 范 项 目 立 项 申 报 服 务。5.1.4 计 量 服 务5.1.4.1 协 助 企 业 建 立 健 全 计 量 管 理 制 度，建 立 计 量 器 具 管 理 台 账，分 类 管 理 强 制 检 定 与 非 强 制 检 定计 量 器 具、校 准 计 量 器 具。5.1.4.2 协 助 企 业 依 据 计 量 器 具 量 值 溯 源 要 求，开 辟 绿 色 快 捷 通 道，联 系 计 量 检 定、校 准 机 构 提 供 计量 检 定、校 准 服 务。5.1.4.3 为 企 业 建 立

17、 计 量 标 准、开 展 量 值 传 递，提 供 咨 询 服 务 和 技 术 指 导。5.1.5 产 品 检 验 检 测 服 务5.1.5.1 搭 建 产 品 检 测 公 共 服 务 平 台，共 享 检 测 资 源，为 企 业 提 供 产 品 质 量 检 测 服 务。5.1.5.2 协 助 企 业 在 研 发、生 产 过 程 中 开 展 产 品 检 验 检 测 工 作。5.1.5.3 参 与 企 业 质 量 改 进 工 作，对 产 品 存 在 的 质 量 问 题 以 及 工 艺 改 进 等 提 供 检 验 服 务。5.1.5.4 根 据 需 要，协 助 企 业 开 展 查 询 有 资 质 的

18、产 品 质 量 检 验 检 测 机 构、联 系 送 检 事 宜、运 送 样 品、领 取 检 验 检 测 报 告、发 放 检 验 检 测 报 告 等 服 务。5.1.6 认 证 认 可 服 务5.1.6.1 开 展 强 制 性 产 品 认 证、自 愿 性 认 证 活 动 等 相 关 法 律 法 规 的 咨 询 服 务。5.1.6.2 开 展 具 有 相 应 资 质 的 认 证 机 构 及 其 认 证 范 围 查 询 服 务。5.1.6.3 提 供 获 得 资 质 认 定 的 检 验 检 测 机 构 名 录 查 询 服 务。5.1.7 特 种 设 备 服 务5.1.7.1 依 据 特 种 设 备

19、安 全 监 督 检 验 和 定 期 检 验 要 求，协 助 企 业 联 系 特 种 设 备 检 验 机 构 提 供 特 种 设 备检 验 检 测 服 务。5.1.7.2 开 展 特 种 设 备 申 报 注 册 登 记、联 系 报 检 等 服 务。5.1.7.3 协 助 企 业 联 系 特 种 设 备 行 政 机 关 办 理 报 考 服 务，联 系 特 种 设 备 考 试 机 构 开 展 特 种 设 备 作 业 人员 考 试 工 作。5.1.8 知 识 产 权 服 务5.1.8.1 开 展 商 标 申 请 受 理 咨 询 服 务。D B 2 3 1 2/T 0 6 8 2 0 2 245.1.8

20、.2 开 展 专 利 相 关 业 务 咨 询 服 务。5.1.9 其 他 服 务开 展 其 他 与 市 场 监 管 工 作 相 关 业 务 的 咨 询 服 务。5.2 服 务 流 程5.2.1 需 求 收 集5.2.1.1 服 务 站 应 开 展 企 业 巡 访，宣 传 质 量 服 务 项 目，主 动 收 集 企 业 质 量 服 务 需 求。5.2.1.2 服 务 站 在 日 常 服 务 企 业 过 程 中,可 主 动 收 集 企 业 服 务 需 求。5.2.1.3 企 业 可 通 过 电 话、电 子 邮 箱、即 时 通 讯 软 件、公 众 服 务 平 台 等 渠 道 向 服 务 站 提 出

21、服 务 需 求.5.2.1.4 服 务 站 应 指 导 或 协 助 企 业 填 写 一 站 式 质 量 服 务 站 质 量 服 务 需 求 表(见 附 录 A)。5.2.2 服 务 对 接服 务 站 将 收 集 的 企 业 服 务 需 求 进 行 评 估，如 能 自 主 实 施 服 务 的，则 与 企 业 预 约 服 务 时 间，并 及 时 开展 服 务；如 不 能 自 主 实 施 服 务 的，则 及 时 联 系 提 供 此 项 服 务 的 相 应 机 构，并 指 导 企 业 与 相 应 机 构 就 服 务项 目、服 务 时 间、服 务 周 期 等 服 务 信 息 进 行 协 商，并 做 好

22、相 应 的 服 务 记 录。5.2.3 服 务 跟 进5.2.3.1 服 务 站 应 主 动 与 服 务 机 构 和 企 业 保 持 联 系，在 服 务 过 程 中 做 好 解 释、协 调 等 服 务 跟 进 工 作，并 做 好 服 务 记 录。5.2.3.2 在 服 务 周 期 内 出 现 的 问 题，服 务 站 应 向 服 务 机 构、企 业 深 入 了 解 问 题 出 现 的 原 因，及 时 反 馈给 双 方。5.2.4 服 务 评 价在 服 务 结 束 后，服 务 站 应 请 企 业 对 服 务 过 程 满 意 度 进 行 评 价，收 集 企 业 意 见 和 建 议。6 服 务 质 量

23、 监 督6.1 服 务 站 应 在 显 著 位 置 设 立 意 见 箱，公 开 监 督 电 话、监 督 微 信 等 投 诉 方 式，主 动 接 受 社 会 监 督，对社 会 各 界 提 出 的 意 见 和 建 议 应 做 好 记 录，对 合 理 的 意 见 和 建 议 及 时 提 出 改 进 计 划、按 期 整 改，及 时 公 布改 进 方 式 与 结 果，并 将 有 关 信 息 归 档 备 查。6.2 对 每 项 服 务 过 程 应 填 写 服 务 记 录 表，服 务 记 录 表 包 含 服 务 意 见 和 满 意 度 评 价（见 附 录 B)。6.3 服 务 站 站 长 对 重 要 的 服

24、 务 项 目 及 时 进 行 监 督 评 价，及 时 进 行 服 务 成 效 的 总 结。6.4 服 务 站 站 长 对 内 部 工 作 质 量 进 行 监 督，对 服 务 的 文 明 性、及 时 性、正 确 率 等 进 行 定 期 的 考 核。6.5 因 服 务 产 生 的 企 业 投 诉 及 相 关 纠 纷，可 参 照 G B/T 1 9 0 1 2、G B/T 1 9 0 1 3 的 相 关 要 求 处 理。7 档 案 管 理7.1 服 务 站 应 建 立 企 业 基 本 信 息、服 务 记 录 等 企 业 质 量 档 案。7.2 服 务 站 应 做 好 服 务 的 实 时 记 录 工

25、作,记 录 内 容 完 整、真 实 和 准 确。7.3 服 务 站 应 对 服 务 过 程 中 获 取 的 企 业 信 息 予 以 保 密，未 经 授 权，不 应 它 用。7.4 各 类 资 料 应 按 一 定 顺 序 编 号，统 一 归 档 保 存 和 使 用。D B 2 3 1 2/T 0 6 8 2 0 2 25附 录 A(资 料 性 附 录)一 站 式 质 量 服 务 站 质 量 服 务 需 求 表表 A.l 给 出 了 一 站 式 质 量 服 务 站 质 量 服 务 需 求 表 的 基 本 格 式 及 内 容。表 A.1 一 站 式 质 量 服 务 站 质 量 服 务 需 求 表编

26、号:填 表 日 期:一、企 业 基 本 情 况企 业、个 人 名 称 企 业 法 定 代 表 人统 一 社 会 信 用 代 码 联 系 人电 子 邮 箱 电 话企 业 地 址二、质 量 教 育 和 培 训 服 务口 质 量 方 面 法 律 法 规 宣 传 培 训 口 质 量 意 识、质 量 文 化 宣 传 培 训 口 质 量 主 题 培 训口 标 准 培 训 口 计 量 管 理 培 训 口 计 量 检 定、校 准 培 训口 产 品 检 验 检 测 从 业 人 员 培 训 口 特 种 设 备 从 业 人 员 培 训 口 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 指 导口 专 利 相 关 知 识 培

27、 训 口 商 标 代 理 机 构 从 业 人 员 培 训 口 其 他三、质 量 管 理 服 务口 质 量 提 升 口 质 量 诊 断 口 5 S 现 场 管 理 咨 询 口 质 量 对 比 提 高口 Q C 小 组 口 质 量 管 理 咨 询 口 中 小 微 企 业 质 量 信 用 等 级 评 定 咨 询口 质 量 意 识 提 升 口 品 牌 建 设 咨 询 口 质 量 奖 项 申 报 咨 询 口 其 他四、标 准 化 服 务1、企 业 产 品 执 行 标 准 情 况序 号 产 品 名 称 执 行 标 准 名 称 执 行 标 准 编 号 采 标 情 况 是 否 公 示1232、企 业 标 准

28、化 需 求 情 况口 标 准 信 息 查 询 口 标 准 有 效 性 查 询 口 标 准 立 项 查 新 口 采 用 国 际 标 准 查 询口 企 业 执 行 标 准 公 示 口 团 体 标 准 公 示 口 企 业 执 行 标 准 指 导 口 标 准 立 项 中 报口 标 准 制 修 订 口 标 准 体 系 建 设 指 导 口 标 准 化 试 点 示 范 项 目 立 项 申 报 口 其 他五、计 量 服 务1、企 业 计 量 器 具 情 况序 号计 量 器具 名 称测 量范 围准 确 度等 级出 厂编 号器 具用 途溯 源方 式上 次 溯 源 机 构名 称 及 日 期有 效 期 至123452

29、、企 业 计 量 需 求 情 况口 建 立 健 全 计 量 管 理 制 度 口 计 量 器 具 台 账 建 立 口 分 类 管 理 强 检 与 非 强 检 计 量 器 具、校 准口 计 量 器 具 溯 源 途 径 口 计 量 检 定、校 准 口 建 立 计 量 标 准 口 开 展 量 值 传 递 口 其 他D B 2 3 1 2/T 0 6 8 2 0 2 26六、产 品 检 验 检 测 服 务1、产 品 信 息序 号 产 品 名 称 执 行 标 准 备 注12342、企 业 产 品 检 验 检 测 需 求 情 况口 产 品 检 验 检 测 口 技 术 指 导 口 产 品 质 量 检 验 检

30、测 机 构 查 询口 其 他 加 检 验 类 别：委 托 检 验、监 督 检 验七、特 种 设 备 服 务1、企 业 特 种 设 备 情 况序 号 特 种 设 备 类 别 设 备 数 量 有 效 期 至 备 注1232、企 业 特 种 设 备 检 验 检 测 需 求 情 况口 产 品 监 督 检 验 口 定 期 检 验 口 安 装、改 造 和 重 大 修 理 监 督 检 验 口 其 他3、特 种 设 备 检 验 检 测 申 报 材 料产 品 监 督 检 验 口 制 造 许 可 证 口 设 计 文 件安 装、改 造、重 大修 理 监 督 检 验口 告 知 书 口 施 工 说 明 口 进 度 计

31、划口 设 计 说 明 书 口 设 计 文 件 口 产 品 合 格 证定 期 检 验 口 特 种 设 备 使 用 登 记 证 口 上 一 周 期 检 验 报 告八、特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 服 务1、从 业 人 员 基 本 情 况工 种 编 制 人 员 需 求 人 数 现 有 人 员 持 证 情 况2、企 业 特 种 设 备 作 业 人 员 考 试 需 求 情 况口 锅 炉 作 业 口 压 力 容 器 作 业 口 气 瓶 作 业 口 电 梯 作 业 口 起 重 作 业口 客 运 索 道 作 业 口 大 型 游 乐 设 施 作 业 口 场（厂）内 专 用 机 动 车 辆 作 业 口

32、安 全 附 件 维 修 作 业口 特 种 设 备 焊 接 作 业 口 特 种 设 备 安 全 管 理3、申 请 考 试 作 业 人 员 培 训 情 况培 训 方 式：口 企 业 自 培 口 委 托 专 业 机 构 培 训 口 暂 未 培 训九、认 证 认 可 服 务口 强 制 性 产 品 认 证 咨 询 口 自 愿 性 产 品 认 证 咨 询 口 认 证 机 构 及 其 认 证 范 围 查 询口 获 得 资 质 认 定 证 书 的 检 验 检 测 机 构 名 录 口 其 他十、知 识 产 权 服 务口 商 标 申 请 受 理 咨 询 服 务 口 专 利 相 关 业 务 咨 询 服 务 口 其

33、他D B 2 3 1 2/T 0 6 8 2 0 2 27十 一、其 他 服 务十 二、意 见 和 建 议负 责 人:年 月 日D B 2 3 1 2/T 0 6 8 2 0 2 28附 录 B(资 料 性 附 录)服 务 记 录 表表 B.1 给 出 了 服 务 记 录 表 的 格 式 及 内 容。表 B.1 服 务 记 录 表企 业 名 称 联 系 人 联 系 电 话请 求 发 起 时 间 质 量 服 务 站 人 员 接 收 要 求 时 间收 到 答 复 时 间 现 场 处 理 时 间 服 务 结 束 时 间企 业 申 请 服 务 内 容服 务 类 别：口 质 量 教 育 和 培 训 服

34、务 口 质 量 管 理 服 务 口 标 准 化 服 务口 计 量 服 务 口 产 品 检 验 检 测 服 务 口 特 种 设 备 服 务口 认 证 认 可 服 务 口 知 识 产 权 服 务 口 其 他 服 务具 体 要 求：质 量 服 务 机 构技 术 服 务 人 员技 术 服 务 项 目 及 预 计 技 术 服务 时 间技 术 服 务 解 决 过 程服 务 满 意 度 评 价尊 敬 的 企 业：1.您 对 本 次 服 务 站 的 服 务 的 满 意 程 度 2.您 对 本 次 服 务 站 的 及 时 性 的 满 意 程 度 3.您 对 本 次 服 务 站 的 专 业 性 的 满 意 程 度

35、 4.您 对 本 次 服 务 站 的 文 明 性 的 满 意 程 度 5.您 的 问 题 是 否 得 到 了 解 决 口 是 口 否6.您 对 本 次 服 务 的 技 术 人 员 的 专 业 性 的 满 意 程 度 合 7.您 对 本 次 服 务 的 技 术 人 员 的 及 时 性 的 满 意 程 度 8.您 对 本 次 服 务 的 技 术 人 员 的 文 明 性 的 满 意 程 度 9.您 对 本 次 服 务 的 技 术 设 施 的 满 意 程 度 1 0.您 对 本 次 服 务 总 体 评 价：口 非 常 满 意 口 满 意 口 一 般 口 不 满 意您 的 意 见 或 建 议:企 业 负 责 人:日 期：（签 字 或 章 章）