DB4106 T 51-2021 党政机关文印服务规范.pdf

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1、 ICS 01.040.03 CCS A 00 4106 鹤壁市地方标准 DB 4106/T 512021 党政机关 文印服务 规范 2021-12-03 发布 2021-12-25 实施 鹤壁市市 场监督 管 理局 发 布 DB 4106/T 51 2021 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。本文件 由 鹤 壁市 机关 事务 管理局 提出 并归 口。本文件 起草 单位：鹤 壁市 机关事 务管 理局、鹤 壁市 机关文 印中 心。本文件 主要 起草 人：赵福 东、魏 晓彬、牛 振俭、汤 小宇、姜宁

2、 宁。DB 4106/T 51 2021 1 党 政机关 文印服务 规范 1 范围 本文件 规定 了党 政机 关文 印服务 的基 本要 求、业务 环节、涉密 保密、消 防安 全等内 容。本文件 适用 于党 政机 关和 事业单 位的 文印 服务 工作。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 9704 党 政机 关公 文 格式 3 术语和 定义 下列术 语

3、和 定义 适用 于本 文件。3.1 党政机 关 党的机 关、人大 机关、行 政机关、政 协机 关、纪检 监察机 关、审判 机关、检 察机关、群 团机 关、民主党派 机关 和参 照公 务员 法管理 的事 业单 位。4 基本要 求 机构要 求 4.1 4.1.1 应遵守 相关 法律 法规，厉 行节约，保 障运 行，做到 及时、准确、优 质、保密。4.1.2 应当建 立、健全 承印 登记、验证、保 密和 印刷 品保 管、交 付、残次 品销 毁等 制度。4.1.3 不应印 刷含有 反动、污秽、迷信 内容和 国家 明令禁 止印刷 的其他 内容 的出版 物、包 装印刷 品 和其他印 刷品。人员要 求 4.

4、2 4.2.1 应配备 符合 党政 机关 文印 服务要 求、思想 政治 坚定 的工作 人员。4.2.2 应遵守 国家 法律 法规，遵 守社会 公德 和职 业道 德，诚实守 信，爱岗 敬业，严 守秘密。4.2.3 应熟练 掌握 相关 岗位 职业 技能，经培 训考 核合 格后 上岗。场所要 求 4.3 4.3.1 合理设 置接 待区、工 作区、库房 等区 域。各区 域明 确标识，非 相关 人员 不应 进入。4.3.2 接待区 域应 做到 整洁、舒 适，设 立业 务流 程标 识、标 牌，公 示文 印收 费标 准和 咨询、投诉 电 话。4.3.3 工作区 域应满 足温 湿度、防尘、防静电 等环 境条件

5、，应防 火、防 水、防盗，要通风、禁烟、禁DB 4106/T 51 2021 2 火，应 保持 清洁、无 杂物。4.3.4 库房应 划分 原材 料、废料 等区域，做 好标 识，合理 放置，整齐 有序。设备要 求 4.4 4.4.1 应配备 满足 文印 服务 要求 的设备 设施，包 括但 不限 于：计 算机、打印 机、印刷 设备、装订 设备、裁切设 备、胶装 设备 等，并配备 安全 防护 装置 和应 急开关。4.4.2 应制定 设备 运行、维 护检 查、零 部件 更 换 等操 作规 程。4.4.3 应指定 地点 放置，不 应擅 自移动。4.4.4 应由专 人使 用、专人 保管 和专人 维护。4.

6、4.5 应规范 操作，保 持设 备正 常运行。4.4.6 发现故 障，应及 时报 修，不应私 自拆 卸。5 业务环 节 业务受 理 5.1 5.1.1 应树立 窗口 意识、品 牌意 识、服 务意 识，做到 衣着 得体，语言 文明，态 度谦 和。5.1.2 应认真 听取、准 确了 解服 务对象 需求（印 件规 格、质 量、数 量等 相关 内容），给 出合理 性建 议，引导服 务对 象登 记相 关信 息，确 定交 付时 限。5.1.3 服务对 象有紧 急或 突发事 件需求 时，应 重点 询问页 数、份 数、套 头、排版、交付时 间等内 容，合理做 好人 员物 料安 排。5.1.4 应及时 下达文

7、印任 务单（见附录 A），并在 规定时 限内完 成工作。出 现特殊 情况应 及时与 服 务对象协 商。版面 5.2 5.2.1 服务对 象的 存储 介质 和原 稿等应 妥善 保存，不 得遗 失、损 坏。5.2.2 党委部 门可 参照 市委 文件 规定，政府 和群 团部 门可 参照市 政府 文件 规定。5.2.3 版面应 符合 以下 要求：a)安排合 理，设 计美 观，干 净 无底灰，字迹 清晰 无断 划，尺寸标 准，版 心不 斜，误 差 不超 过 1mm；b)组版应 按照 版式、开 别、字体、字号、格 式等 排版；c)转排应 段落 分明，不 混淆，不丢 字、不落 行；d)录入不 应有 错字、漏

8、 字、丢行、缺段 等现 象；e)出样应 清楚，无 丢字、坏 字、重 字、重行、漏 行，符合制 版要 求；f)扫图应 清晰，网 线应 符合 原图标 准。5.2.4 修改服 务对 象校 稿时 应准 确，不 得漏 改、错改。5.2.5 清样与 服务 对象 核对 无误 后交付 下道 工序。印刷 5.3 5.3.1 正式开 印前 应检 查清 样有 无缺字、页 码错 乱等 情况，确认 无误 后方 可开 印。5.3.2 开机前 应检 查设 备，确认 安全后 方可 开机。5.3.3 印前应 对纸 张进 行处 理，符合纸 张印 刷条 件，减少 消耗，杜绝 浪费。5.3.4 原件需 粘贴 页码 时，应准 确无误，

9、无 印迹。DB 4106/T 51 2021 3 5.3.5 党政机 关公 文印 刷应 按 GB/T 9704 规 定执 行。5.3.6 废页、废纸 应及 时清 理，废弃样 纸由 专人 管理，不 得擅自 处理。5.3.7 印刷完 毕应 核对 数量 和质 量，无 误后 交付 下道 工序。装订 5.4 5.4.1 接到印 件后，应 与清 样核 对，无 误后 按工 艺要 求装 订。5.4.2 胶订产 品应 先做 样本 破坏 性实验，符 合要 求后 方可 正式批 量生 产。5.4.3 胶订时 应严 密关 注设 备运 行情况，收 本人 员要 定时 抽检产 品，观察 热熔 胶的 情况。5.4.4 废页、废

10、纸 应及 时清 理，保持工 作通 道畅 通。5.4.5 党政机 关公 文装 订应 按 GB/T 9704 规 定执 行。5.4.6 成品应 过数 准确。成品交 付 5.5 5.5.1 成品应 根据服 务对 象要求 及相关 质检要 求，检验合 格后应 及时通 知服 务对象 领取。未及时 领 取应指定 地点 存放，并 妥善 保管。5.5.2 由服务 对象 填写 满意 度调 查表（见附 录 B），对文 印工作 进行 评价。6 涉密保 密 基本要 求 6.1 6.1.1 严格遵 守国 家相 关法 律法 规，保 守国 家秘 密，做到 零泄密。6.1.2 建立健 全工 作制 度，制定 涉密工 作专 门条

11、款，建立 健全监 督检 查机 制。包括 不限于 以下 制度：a)文印人 员岗 位责 任制；b)涉密载 体管 理制 度；c)涉密人 员管 理制 度；d)涉密存 储介 质保 密管 理规 定；e)文印保 密管 理规 定；f)计算机 信息 系统 安全 保密 规定。人员管 理 6.2 6.2.1 组织开 展相 关法 律法 规、规章制 度、保密 常识 的宣 传教育，树 立保 密意 识。6.2.2 工作人 员应 严格 遵守 中 华人民 共和 国保 守国 家秘 密法 及相 关法 律法 规，按章办 事。6.2.3 涉密人 员应 按照 有关 规定 进行审 查，审查 合格 后上 岗，并 签订 保密 承诺 书。6.2

12、.4 定期对 涉密 工作 人员 进行 在岗保 密教 育培 训和 考核。6.2.5 按照绝 密、机 密、秘密等 级要求，对涉 密工 作岗位 人员做 出界定。根 据工作 需要，决定涉 密 印件的接 触和 知悉 范围，涉 密人员 脱离 岗位，应 严格 落实脱 密期 管理。设备管 理 6.3 6.3.1 应按照 有关 规定 建设 和管 理涉密 设备。6.3.2 未经批 准不 应进 入涉 密设 备使用 场所。6.3.3 涉密设 备维修 时，应保证 所存储 的国家 秘密 信息不 被泄露。维修 时应 经主管 领导同 意，按 照 有DB 4106/T 51 2021 4 关规定 进行 维修，并 派人 全程跟

13、随，保留 维修 记录。6.3.4 涉密设 备淘 汰、报废 不应 简 单删除 或格 式化 处 理，应 按 照有关 规定 采取 相关 安全 技术处 理措 施。流程管 理 6.4 6.4.1 承印涉 密文 件，应提 供国 家秘密 载体 准印 证（见附 录 C）。6.4.2 业务受 理人员 接收 涉密件 印制任 务时，应在 任务单 上注明 涉密密 级，做好保 密事项 记录，并 按照保密 要求 进行 流转。6.4.3 各个工 序应 按照 涉密 工作 程序进 行。6.4.4 应设置 保密 工作 室，按有 关规定 配置 铁门、铁 窗、铁柜等 保密 措施。6.4.5 非工作 人员 不应 随意 进入 文印工 作

14、区 域，不应 打听 国家秘 密和 服务 对象 秘密。6.4.6 工作人 员不 应复 制、摘抄 或存留 涉密 文件 资料，不 应将涉 密文 稿、储存 介质 带出工 作区 域。6.4.7 印刷过 程中的 废页、废料、残页、残料、校 对稿、版纸、原稿等，需 要保存 的，应 按有关 管 理规定妥 善保 存并 及时 交回 来印人 员；不 需要 保存 的，必须按 有关 销毁 管理 规定 及时定 点销 毁，不 应随 意处置。6.4.8 涉密印 件完成 后应 及时通 知服务 对象领 取，严格履 行领取 签收制 度，标明文 件名称、份数、领取人等 信息，并 签字 确认。失泄密 管理 6.5 发生失 泄密 事件

15、后，应迅 速报告 并采 取切 实行 动降 低损失，调 查失 密原 因，制定整 改措 施，并 追 究相关人 员责 任。7 消防安 全 消防安 全管 理按 照 中华 人民共 和国 消防 法 和有 关规定 执行。DB 4106/T 51 2021 5 A A 附录A（资料 性）文印任 务单 表A.1 给出 了服 务对 象需 印 制的文 件材 料明 细及 印后 产生的 费用 明细。表A.1 文印任务 年 月 日 时 分 普 件 密件：机密秘密 单位名称 是否加急 联 系 人 联系方式 取件时间 文稿名称 页数 份数 微机 表格 文头 座牌 扫描 打字 转盘 单出 复印 页数 费用 数码 红体 黑体 胶

16、印 红体 黑体 打码 合订本 硬皮 页数 页数 张数 费用 费用 费用 总金额 DB 4106/T 51 2021 6 B B 附录B（资料 性）满意度 调查 表 表B.1 给出 了对 服务 对象 的 满意度 调查，以 便更 好 提 高文印 质量。表B.1 满意度 调查 表 年 月 日 单位名称 联 系 人 联系电话 印制品质量方面 文印质量 非常满意 满意 一般 不满意 文印美观度 非常满意 满意 一般 不满意 服务质量方面 服务态度 非常满意 满意 一般 不满意 服务专业性 非常满意 满意 一般 不满意 服务效率 非常满意 满意 一般 不满意 服务流程 非常满意 满意 一般 不满意 交付及

17、时性 非常满意 满意 一般 不满意 工作环境 非常满意 满意 一般 不满意 问题投诉 非常满意 满意 一般 不满意 印后服务 非常满意 满意 一般 不满意 对产品、服务的意见或建议 感谢您的大力支持！DB 4106/T 51 2021 7 C C 附录C（资料 性）国家秘 密载 体准 印证 表C.1 给出 了 服 务对 象 印 制 秘密载 体准 印证 下联。表C.1 国家秘 密载 体准 印证（）准字（）第 号 下表所列国家秘密载体经过审核，准予复制，现派 同志前去，请按有关规定依表内要求予以复制。序号 载 体 原 件 情 况 复 制 要 求 种类 名称或标题 密级 页数 复制方式 复制份数 1 2 3 批准领导人：（签字）批准单 位：（盖章）年 月 日