DB52 T 1401.30-2021 山地旅游 第30部分：乡村旅游游客服务中心规范.pdf

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1、g3 ICS 03. CCS A 1 贵 山 地 Mounta 2021 - 200 2 州 地 旅 游 in tour 08 - 30 发 州 游 第 ismPar 发 布 贵 省 第 30 部 中 t 30: Spe 贵 州省市 场 地 部 分 ： 中 心 规 cificat cente 场 监督管 理 方 ： 乡 村 规 范 ion for t r 理 局 发 方 DB52/ 村 旅 游 he rural 发 布 52 标 T 1401.3 游 游 客 tourist 2021 - 1 准 0 2021 客 服 务 recepti 2 - 01 实 准 务 on 实 施 DB52/T 1

2、401.30 2021 I 目次 前言 . . II 1 范围 . . 1 2 规范性引 用文件 . . 1 3 术语和定 义 . . 1 4 总体要求 . . 1 5 设施要求 . . 2 6 服务要求 . . 2 7 管理要求 . . 4 8 等级划分 与评定规则 . . 4 附录 A（规范性） 乡村旅游游客服务中心评价细则 . 6 DB52/T 1401.302021 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 本文件是DB52/T 1401山地旅游的第30部分。 本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位

3、：浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。 本文件主要起草人：陈一帆、侯晓敏、毛其军、周金淼、郭勇。 1 范围 本 文 划分与 评 本 文 2 规范 下 列 仅该日 期 文件。 GB/ GB/ GB/ GB/ GB/ 3 术语 下 列 3.1 乡 村 为 乡 服务功 能 4 总体 选4.1 建4.2 宜4.3 坚4.4 宜4.5 山地 旅 文 件规定了 山 评 定规则。 文 件适用于 山 性引用文件 列 文件中的 内 期 对应的版 本 T 10001.1 T 10001.2 T 18973 旅 T 26356 旅 T 31383-20 和定义 列 术语和定 义 村 游客中心 乡 村旅游到 访 能

4、 的专门场 所 要求 址应尊重山 地 筑应突出山 地 根据山地乡 村 持主客共享 原 完善游客服 务 旅 游 第 山 地乡村游 客 山 地旅游各 类 内 容通过文 中 本 适用于本 文 公共信息 图 标志用公 共 旅 游厕所质 量 旅 游购物场 所 15 旅游景 区 义 适用于本 文 rural tour 访 游客和村 民 所 。 地 自然环境 ， 地 地域特色 和 村 旅游的接 待 原 则，兼顾 游 务 中心窗口 服 第 30 部 分 客 中心的术 语 类 乡村游客 中 中 的规范性引 文 件；不注日 图 形符号 第 共 信息图形 符 量 等级的划 分 所 服务质量 要 区 游客中心 设 文

5、 件。 ist recept 民 （居民）提 ， 不破坏山 地 和 文化传承， 待 能力，确 定 游 客和村民 服 务功能， 提 分 ：乡 村 语 和定义、总 体 中 心的设施 建 引 用而构成 本 期的引用文 件 第 1部分：通 用 符 号 第2部 分 分 与评定 要 求 设 置与服务 规 ion center 提 供信息、咨 询 地 自然景观。 与周边环 境 定 游客服务 中 （居民）服 务 提 升管理效 率 村 旅游游 客 体 要求、设 施 建 设与服务规 范 文件必不可 少 件 ，其最新 版 用 符号 分 ：旅游休 闲 规 范 询 、游程安 排 境 相融合。 中 心的规模 与 务 需求

6、。 率 。 客 服务 中 施 要求、服 务 范 。 少 的条款。 其 版 本（包括 所 闲 符号 排 、讲解、 教 与 功能。 DB52/T 140 中 心规 范 务 要求、管 理 其 中，注日期 的 所 有的修改 单 教 育、休息 等 1.302021 1 范 理 要求和等 级 的 引用文件， 单 ）适用于 本 等 旅游设施 和 级 本 和 DB52/T 140 2 5 设施要 求 咨 询5.1 5.1.1 应 配 5.1.2 放 置 5.1.3 宜 配 5.1.4 配 备 5.1.5 宜 设 5.1.6 可 配 公 共5.2 5.2.1 应 在 置引导标 识 5.2.2 公 共 5.2.3

7、 公 共 中9.3的 要 5.2.4 宜 在 5.2.5 应 配 5.2.6 宜 配 5.2.7 宜 按 5.2.8 有 条 其 他5.3 5.3.1 应 配 5.3.2 应 有 5.3.3 应 配 5.3.4 宜 设 5.3.5 宜 设 5.3.6 宜 为 6 服务要 求 服 务6.1 6.1.1 咨 询 6.1.1.1 应 （点）等 相 6.1.1.2 宜 6.1.1.3 可 1.30 2021 求 询 服务设施 配 备咨询台 和 置 有意见簿 配 备可供公 众 备 资料、实 物 设 有官方网 站 配 备智慧旅 游 共 配套设施 在 游客服务 中 识 。 共 信息图形 符 共 区域休息 设

8、 要 求。 在 200 米范 围 配 备与接待 量 配 置有分类 收 按 照 GB/T 2 6 条 件的可设 置 他 设施 配 备急救箱、 有 山地自然 灾 配 备山林消 防 设 置室内外 安 设 置有饮水 机 为 老、幼、 伤 求 务 内容 询 服务 应 提供旅游 线 相 关信息的咨 宜 提供电话 咨 可 为旅游者 提 和 服务热线 电 （卡、箱）。 众 免费查询、 物 展示架、 台 站 、微信、 微 游 导览系统 或 中 心主体建 筑 符 号的使用 应 设 施应注重 山 围 内配套旅 游 量 相匹配的 停 收 集功能的 垃 356 的规定 置 山地乡村 文 常用药品 及 灾 害、突发 事

9、防 设施，宜 设 安 全监控设 施 机 、手机充 电 伤 、残、孕 等 线 路、旅游 交 询服务。 咨 询服务， 在 提 供公共旅 游 电 话。 浏览的电 子 台 。展示宣 传 微 博等自媒 体 或 虚拟景区 游 筑 、正门、 墙 应 符合 GB/T 山 地乡村文 化 游 厕所，并 符 停 车场，宜 建 垃 圾桶。 ，设置地方 特 文 化展示与 体 及 简易救护 设 事 故的应急 救 设 有微型消 防 施 ，并配备 监 电 器、小件 物 等 特殊人群 提 交 通、接待 服 在 咨询服务 台 游 信息问询 解 子 信息设备， 传 设施设置 应 体 咨询平台。 游 览系统。 墙 壁或顶部 等 10

10、001.1 和 G 化 氛围的营 造 符 合 GB/T 18 9 建 设生态停 车 特 色旅游商 品 体 验区。 设 备。 救 援设备， 数 防 站。 监 控区域提 示 物 品寄存处、 提 供无障碍 设 服 务、旅游 商 台 显著位置 以 解 答或个性 化 如触摸屏、 应 符合 GB/T 3 等 明显处设 置 B/T 10001. 造 ，数量充 足 73 的要求。 车 场。 品 （土特产 品 数 量充足、 完 示 牌。 雨伞（雨 衣 设 施，如轮 椅 商 品、旅游 投 以 及宣传资 料 化 需求建议。 自助查询设 备 1383 中 9. 2 统一标识， 周 2 的规定。 足 、布局合 理 品

11、）展销区。 好有效。 ）、打气筒 、婴儿车、 拐 投 诉、旅游安 全 上公布咨询 备。 的规定。 周边 200 米 范 理 ，应符合 G 、针线包等 。 拐杖、老花 镜 全保障以及 周 、投诉电话 。 范 围宜设 B 31383 。 镜 等。 周 边景区 。 6.1.2 6.1.2.1 6.1.2.2 6.1.2.3 6.1.2.4 6.1.3 6.1.3.1 6.1.3.2 6.1.3.3 6.1.3.4 6.1.4 6.1.4.1 等宣传 资 6.1.4.2 6.1.4.3 6.1.4.4 6.1.5 6.1.5.1 6.1.5.2 6.1.5.3 6.1.5.4 6.1.6 6.1.6.

12、1 6.1.6.2 6.1.6.3 6.1.6.4 6.1.6.5 6.1.7 6.1.7.1 6.1.7.2 6.1.7.3 6.1.7.4 服6.2 6.2.1 6.2.2 智慧服务 移动通讯 提供山地 乡 宜提供智 能 宜提供门 票 休憩服务 应提供免 费 宜提供茶 水 宜提供阅 读 宜提供户 外 展陈服务 应免费提 供 资 料。 提供山地 生 宜以实物 陈 展示资料 和 购物服务 提供满足 游 提供地方 特 宜提供山 地 可设置网 上 讲解服务 根据游客 接 导游讲解 人 少数民族 地 导游应具 备 可根据游 客 投诉处理 应有专人 负 应按程序 及 应认真听 取 对投诉处 理 务规范

13、 服务人员应 遵 服务人员熟 练 网络顺畅、 稳 乡 村旅游基 本 能 讲解设备 的 票 、住宿、 餐 费 饮用水。 水 、咖啡等 服 读 、手工体 验 外 旅游体验 安 供 旅游指南 、 生 态环境保 护 陈 列的形式 展 和 物品宜定 期 游 客所需的 日 特 色旅游商 品 地 户外旅游 体 上 销售平台 。 接 待量，应 配 人 员资料公 布 地 区宜配有 一 备 组织、协 调 客 需求，提 供 负 责接待和 处 及 时受理并 记 取 游客诉求 ， 理 过程和结 果 遵 纪守法、 诚 练 掌握岗位 服 稳 定，免费 W 本 信息、服 务 的 租赁服务， 餐 饮、购物、 服 务。 验 等特

14、色服 务 安 全示范与 讲 、 旅游线路 推 护 、文化保 护 展 示山地乡 村 期 进行整理 和 日 常用品销 售 品 代售与展 示 体 验所需装 备 。 配 备数量充 足 布 上墙，包 括 一 定比例的 民 调 、沟通和 对 供 针对性讲 解 处 理游客各 类 记 录旅游投 诉 ， 及时向投 诉 果 进行记录 并 诚 实守信， 具 服 务技能， 熟 IFI 全覆 盖 务 信息、应 急 或公布智 能 、 休闲娱乐 等 务 。 讲 解服务。 推 介、导览 手 护 、文明旅 游 村 特色文化。 和 维护，保 证 售 服务。 示 服务，商 品 备 售卖服务。 足 的导游讲 解 括 在岗导游 员 民

15、 族方言讲 解 对 突发事件 处 解 服务。 类 投诉。 诉 情况。 诉 者反馈处 理 并 存档，总 结 具 备良好的 职 熟 悉当地的 旅 盖 。 急 信息等自 助 能 讲解二维 码 等 产品在线 预 手 册、景区 游 等宣传资 料 证 整洁、美 观 品 陈列整齐 并 解 人员。 员 、讲解员。 解 员。 处 置能力。 理 意见。 结 经验，持 续 职 业道德和 服 旅 游基本情 况 助 旅游信息 查 码 。 预 订和支付 服 （ 景点、村 庄 料 。 观 、丰富、 安 并 明码标价。 续 改进。 服 务意识。 况 ，对区域 旅 DB52/T 140 查 询服务。 服 务。 庄 ）海报、 手

16、 安 全、合法。 旅 游也有一 定 1.302021 3 手 绘旅游地 图 定 了解。 图 DB52/T 140 4 6.2.3 服 务 6.2.4 服 务 6.2.5 通 过 事务。 6.2.6 应 在 峰季节服 务 6.2.7 宜 结 7 管理要 求 制度 管7.1 7.1.1 应 制 7.1.2 应 建 7.1.3 应 有 人员 管7.2 7.2.1 应 根 7.2.2 宜 配 7.2.3 应 对 7.2.4 应 对 安全 管7.3 7.3.1 应 配 7.3.2 应 配 7.3.3 应 制 7.3.4 应 有 7.3.5 应 提 7.3.6 应 注 卫生 管7.4 7.4.1 应 配

17、7.4.2 公 共 7.4.3 应 实 8 等级划 分 等级 划8.1 根据 山 划分为三 个 1.30 2021 务 人员统一 服 务 人员应文 明 过 在线网络、 在 游客服务 中 务 时间。 结 合自身山 地 求 管 理 制 定相应的 游 建 立值班制 度 有 完备的游 客 管 理 根 据游客服 务 配 备临时性 服 对 服务人员 进 对 服务人员 进 管 理 配 备专门的 安 配 备专业的 山 制 定相关的 安 有 应对山地 自 提 供医疗急 救 注 重旅游安 全 管 理 配 备卫生保 洁 共 区域应做 到 实 行垃圾分 类 分 与评定规 则 划 分 山 地乡村游客 个 等级，分别 服

18、 饰，佩戴 胸 明 用语、热 情 声讯电话 和 中 心公示服 务 地 乡村特点， 游 客服务中 心 度 和日志记 录 客 意见收集、 务 中心的接 待 服 务人员， 也 进 行岗前培 训 进 行定期考 核 安 保人员。 山 地救援服 务 安 全管理制 度 自 然灾害、 突 救 服务，为 游 全 宣传，提 高 洁 人员。 到 及时清扫， 类 ，日产日 清 则 中心的总体 要 为一级、二 级 胸 牌，着装 整 情 接待,以标 准 和 现场服务 等 务 时间，并 根 提供特色 化 心 管理办法 和 录 制度，保 障 反馈和持 续 待 规模，配 备 也 可招募当 地 训 、定期培 训 核 。 务 人员

19、。 度 ，并有效 落 突 发事故的 处 游 客的突发 性 高 游客和村 民 干净整洁， 清 。 要 求、设施 与 级 、三级。 整 洁，举止 得 准 普通话为 主 等 多种方式 回 根 据游客和 居 化 服务。 和 章程。 障 正常运营。 续 改进机制。 备 相应的接 待 地 村民（居 民 训 、不定期 的 落 实。 处 理办法和 应 性 伤害、疾 病 民 （居民） 的 无污水污 物 与 服务、服 务 得 体，少数 民 主 ，部分员 工 回 答咨询问 题 居 民出游规 律 待 人员。 民 ）。 的 专题培训， 应 急预案， 并 病 等提供紧 急 的 安全意识。 物 ，空气清 新 务 规范和管

20、理 族宜着民族 服 工 掌握民族 方 题 、受理旅游 投 律 实时调整周 末 且有培训记 录 有效落实。 救援服务。 无异味。 理 要求等检 查 服饰。 方 言。 投诉、办理 相 末、节假日 录。 查 项目进行 评 相 关旅游 、 旅游高 定，将其 等8.2 8.2.1 山 地 8.2.2 各 项 60分为 三 级评定规则 指标体系 地 乡村游客 中 定级要求 项 指标总分 为 三 级，低于5 0 中 心评价指 标 为 100分。 评 级 %不定级。 标 体系表见 附 级 时总得分8 0 附 录A。 分 （含） 以 上上 为一级， 60分 （含） 8 0 DB52/T 140 分为二级， 5

21、1.302021 5 0分 （含） DB52/T 1401.30 2021 6 A A 附录A （规范性） 乡村旅游游客服务中心评价细则 表 A.1 山地乡村游客中心评价指标体系表 序号 检查项目 评分说明 最高 得分 大项 分值 次分项 分值 检查 得分 1 总体要求 10 1.1 位置 位置优越、符合乡村旅游总体规范 3 1.1.1 选址与已批复的村镇建设 规划、乡村旅游总体规划 相协调 1 1.1.2 设在乡村旅游景区(景点、 村庄）的主出入口或方便 醒目的地点 根据实际情况，以满足到访游客需求 为原则 2 1.2 规模 4 专用，且与接待量相匹配 4 依托村庄公共服务设施 2 依托商业

22、网点设置 1 1.3 建筑 3 1.3.1 建筑美观，与景观相协调 尊重自然环境、因形就势造景 1 1.3.2 建筑有地方特色，突出山 地民族文化特色 1 1.3.3 建筑与乡村整体民房建筑 风貌相统一 1 2 设施与服务 60 2.1 咨询投诉设施与服务 12 2.1.1 咨询投诉设施 4 2.1.1.1 设咨询台和服务热线电话 有咨询台得 1 分。有服务电话得 1 分 2 2.1.1.2 设有投诉服务点 设有投诉服务接待室、接待台等 1 2.1.1.3 放置有意见簿（卡、箱） 在醒目位置放有意见簿（卡、箱）， 每一种得 0.5 分，最高得分 1 分 1 2.1.2 有相关服务人员配置 有与

23、接待量相匹配的咨询服务人员和 负责接待投诉人员 2 2.1.3 提供相关信息的咨询服务 旅游线路、旅游交通、接待服务、旅 游商品、旅游投诉、旅游安全保障以及 周边景区（点）等 2 DB52/T 1401.302021 7 表 A.1 山地乡村游客中心评价指标体系表 （续） 序号 检查项目 评分说明 最高 得分 大项 分值 次分项 分值 检查 得分 2.1.4 投诉处理 应按程序及时受理并记录旅游投诉情况得 1 分；应认真听取游客诉求，及时向投诉者反 馈处理意见得 1 分；对投诉处理过程和结果 进行记录并存档，总结经验，持续改进 2 2.1.5 公布咨询、投诉电话 在咨询服务台显著位置、宣传资料

24、等上面有 咨询、投诉电话，每一类得 0.5 分，共 2 分 2 2.2 智慧服务 8 2.2.1 移动通讯网络 移动通讯网络顺畅、稳定得 1 分，免费WIFI 全覆盖得 1 分 2 2.2.2 有自助旅游信息查询服务 如触摸屏、自助查询设备等，提供自助旅游 信息服务，包括基本信息、服务信息、应急 信息等，每一种得 0.5 分，最高得 1 分。提 供的内容全面得 1 分 2 2.2.3 有移动智能应用服务 智能讲解设备的租赁服务，或公布智能讲解 二维码，每一项得 1 分 2 2.2.4 有在线预订和支付服务 提供门票、住宿、餐饮、购物、休闲娱乐等 产品在线预订和支付服务，每项得 0.5 分， 最

25、高2分 2 2.3 休憩设施与服务 8 2.3.1 提供满足需求的休息设施 有公共休憩空间和休息设施数量充足，布局 合理，设置符合GB 31383 中 9.3 标准要求 2 2.3.2 注重文化氛围营造 休息区域与休息设施注重民族特色、山地乡 村文化氛围营造，如坐垫及装饰品宜用具有 传统手工艺的纺织品及摆件。酌情打分 2 2.3.3 提供免费饮用水 1 2.3.4 提供特色休憩服务 有茶水、咖啡等服务得 1 分，有阅读、手工 体验等特色服务得 1 分 2 2.3.5 提供户外旅游体验安全示 范与讲解服务 有户外安全宣传资料、媒体视频展示、安全 设备示范等，每一类得 0.5 分，最高得 1 嗯

26、1 2.4 展陈设施与服务 6 2.4.1 有展示宣传设施 有资料、实物展示台、架、主背景墙、电子 显示屏、智能信息展示设备等，每一种类得 1 分。展示宣传设施设置应符合GB 31383 中 9.2 的规定 1 2.4.2 免费提供宣传资料 旅游指南、旅游线路推介、导览手册、景点 景区海报、手绘旅游地图等旅游宣传资料。 每一种类得 0.5 分，最高得 2 分 2 DB52/T 1401.30 2021 8 表 A.1 山地乡村游客中心评价指标体系表 （续） 序号 检查项目 评分说明 最高 得分 大项 分值 次分项 分值 检查 得分 2.4.3 提供生态环境保护、文化保护、 文明旅游等宣传资料

27、各类宣教资料、教育案例、视频等， 每一种得 0.5 分 1 2.4.4 提供山地乡村特色物品展示 民族特色历史物件、画、小饰品、服 饰、头饰等，每一类得 0.5 分，最高 得1分 1 2.4.5 展架、资料、实物等整洁、美 观、丰富、安全、合法 1 2.5 购物服务 6 2.5.1 有满足游客所需的日常用品售 卖服务 1 日常用品种类多，满足游客需 求 1 日常用品种类齐全，基本满足 游客需求 0.5 2.5.2 有地方特色旅游商品（土特产 品）代售和展示服务 乡村土特品、文化创意产品等 3 种类丰富、特色鲜明、健康安 全、包装精美、陈列整齐、明 码标价 3 种类较丰富、特色鲜明、健康 安全、

28、陈列整齐、明码标价 2 种类一般、特色鲜明、健康安 全、陈列整齐 1 2.5.3 山地户外旅游体验所需装备售 卖服务 山地户外体验所需装备齐全，能满足 游客需要，酌情给分 2 2.6 讲解服务 6 2.6.1 导游讲解员数量 数量充足，与游客接待规模相匹配 2 2.6.2 讲解员语种 有民族方言以及其他外语等讲解员， 每一种得 1 分，最高得 2 分 2 2.6.3 讲解员服务规范 2 2.6.3.1 持证上岗，公布上墙 1 2.6.3.2 具备组织、协调、沟通和对突 发事件处置能力 0.5 2.6.3.3 有针对性讲解服务 根据游客需求，提供针对性服务，如 特殊人群、专业团队等 0.5 2.

29、7 其他 14 DB52/T 1401.302021 9 表 A.1 山地乡村游客中心评价指标体系表 （续） 序号 检查项目 评分说明 最高 得分 大项 分值 次分项 分值 检查 得分 2.7.1 配备医疗急救箱、常 用的医药用品以及简 易救助设施设备等 配备急救箱、常用药品及简易救护设备，每一 种类得 0.5 分，共 1 分，如有医疗室得满分。 1 2.7.2 有山地自然灾害、突 发事故的应急救援设 备 如照明，取火，消防，防盗，防山体滑坡、泥 石流，防毒蛇、马蜂咬伤，保暖设备等应急救 护设施设备，每一种类得 0.5 分 2 2.7.3 有消防设施 有山林消防设施得 1 分，有微型消防站得

30、1 分 2 2.7.4 有监控设施 室内外安全监控设施，并配备监控区域提示牌 1 2.7.5 有规范的标识 外部标识、引导标识、内部服务设施标识等， 每一种类得 0.5 分。符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的规定。 具有贵州山地文化特色，少数民族地区还应融 入乡村民族风情元素；能传达体育、康养等山 地特色信息元素，得 0.5 分。 2 2.7.6 有满足需要的旅游厕 所 在游客服务中心 200 米范围内有满足需要的旅 游厕所，并符合GB/T 18973，内部设备齐全得 1 分，卫生良好得 1 分 2 2.7.7 有与接待量相匹配的 停车场 其他停车场设计要符合交通

31、管理的要求，分区 明确、流线组织顺畅，交通标志清晰，专人看 管，每个得 0.5 分，共 1 分，如有生态停车场 得满分。 1 2.7.8 设置有饮水机、手机 充电器、小件物品寄 存处、雨伞（雨衣）、 打气筒、针线包等 每一种类得 0.5 分，最高得 2 分 2 2.7.9 有无障碍设施 有为老、幼、伤、残、孕等特殊人群提供无障 碍设施，如轮椅、婴儿车、拐杖、老花镜等， 每一项得 0.5 分，最高得 1 分 1 3 服务规范 10 3.1 服务人员 3 3.1.1 遵纪守法、诚实守信， 具备良好的职业道德 和服务意识 1 3.1.2 具有相应的服务技能 熟练掌握岗位服务技能，熟悉当地的旅游基本

32、情况，对区域旅游也有一定了解，有游客投诉 不得分 1 DB52/T 1401.30 2021 10 表 A.1 山地乡村游客中心评价指标体系表 （续） 序号 检查项目 评分说明 最高 得分 大项 分值 次分项 分值 检查 得分 3.1.3 礼仪标准 着装整洁、举止得体，统一服饰、佩戴胸牌，缺 一项扣1分 1 3.2 服务语言 文明用语，热情接待，以标准普通话为主，部分 员工应掌握民族方言，标准化 1 分，民族方言 1 分 2 3.3 服务方式 3 在线网络服务、声讯 电话服务、面对面现 场服务 3 声讯电话服务、面对 面现场服务 2 面对面现场服务 1 3.4 服务时间 在游客服务中心公示服务

33、时间，1 分。并根据游 客和居民出游规律实时调整周末、节假日、旅游 高峰季节服务时间，1 分 2 4 管理要求 15 4.1 制度管理 2 4.1.1 管理制度健全 有相应的游客中心管理办法和章程，包括管理 与服务手册，岗位职责及要求、服务流 程等 0.5 4.1.2 有日常维护办法 有日常管理值班制度、日常记录规范等 0.5 4.1.3 有反馈机制 每季度做好问卷调查，收集游客意见，分析并改 进，样本数量足 1 4.2 人员管理 3 4.2.1 按需配置 根据游客服务中心的接待规模，配备相应的接待 人员 1 4.2.2 有临时性服务人员 有志愿者或者大型活动有临时服务人员替补 0.5 4.2

34、.3 有当地村民（居民） 为服务人员 0.5 4.2.4 培训 岗前培训、定期培训、不定期的专题培训，并进 行定期考核，记录完整。缺一项，全扣 1 4.3 安全管理 7 4.3.1 人员配备 有专门的安保人员得 1 分，配有专业的山地救援 服务人员得 1 分 2 4.3.2 有安全管理制度 治安消防、安全检查等制度，每一项得 0.5 分， 最高得1分 1 序号 4.3.3 4.3.4 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 检查 项 有突发事 故 案 注重旅游 安 卫生管理 有卫生保 洁 公共区域 卫 实行垃圾 分 日清 附加分 有特色化 服 有

35、山地乡 村 示与体验 区 有智慧旅 游 统或网上 虚 游览系统 有自媒体 咨 有新技术 应 表A. 项 目 故 应急预 有 预 分 安 全宣传 有 意 洁 人员 卫 生 做 无 分 类，日产 服 务 结 色 村 文化展 区 有 游 导览系 虚 拟景区 咨 询平台 官 应 用 将 文 1 山地乡村 有 应对山地自 然 预 案等得 1 分， 分 ，每减少一 次 有 多种类型的 旅 意 识 做 到及时清扫， 无 异味 结 合自身山地 乡 色 欢迎仪式、 特 有 专门山地乡 村 官 方宣传网站、 将 科技、场景、 艺 文 化有机结合， 村 游客中心评 价 评分说明 然 灾害、突发事 故 每年有不少 于

36、 次 演练减 1 分 旅 游安全宣传， 提 干净整洁，无 乡 村特点提供 特 特 殊民俗活动 等 村 文化展示与 体 微信、微博 等 艺 术和多媒体 等 多角度展示 民 价 指标体系 表 故 的处理办法 和 于 2 次培训或 演 提 高安全警惕 和 污水污物，空 气 特 色化服务， 如 地 等 体 验区或项目 等 平台 等 现代化手段 与 民 俗风情 表 （续） 最 高 得 分 和 应急 演 练得 2 和 保卫 气 清新 5 地 方特 与 当地 DB52/T 140 高 分 大项 分值 次 分 3 1 1 1 1 1 1.302021 11 次 分项 分 值 检查 得分 3 1 1 1 1 DB52/T 1401.30 -2021