DB52 T 1401.3-2019 山地旅游 第3部分：公路自行车游道质量等级标准.pdf

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1、 ICS 03.200 A 12 DB52 贵州省地方标准 DB52/T 1401.32019 山地旅游 第 3 部分：公路自行车游道质量 等级标准 Mountain tourismPart 3：The qu ality grade standard of cycling road 2019 - 04 - 30 发布 2019 - 11 - 01 实施 贵州省市场监督管理局 发布 DB52/T 1401.32019 I 目 次 前 言 . . II 引 言 . . III 1 范围 . . 1 2 规范性引用文件 . . 1 3 术语和定义 . . 2 4 总则 . . 2 5 质量等级与评分

2、 . . 2 6 服务设施 与服务要求 . . 2 7 游道管理 . . 4 8 安全应急与投诉 . . 4 9 舆情监测 与持续改进 . . 4 附录 A（规范 性附录） 自行车游道质量等级评分表 . 6 DB52/T 1401.32019 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。 请注意：本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由贵州省文化和旅游厅提出。 本标准由贵州省旅游标准化技术委员会（GZ/TC 18）归口。 本标准起草单位：贵州省文化和旅游厅、华标旅（武汉）科技有限公司、中南

3、财经政法大学、江汉 大学。 本标准主要起草人：傅瑜、王季云、王红艳、崔小武、魏永长、钱同惠。 DB52/T 1401-2019为贵州山地旅游标准体系。 本标准为DB52/T 1401-2019的第3部分。 本标准附录A为规范性附录。 本标准为首次发布。 DB52/T 1401.32019 III 引 言 为推动贵州省山地公路骑行旅游业态迅速发展，加强贵州省山地公路自行车游道的规范化管理，形 成统一的山地公路自行车游道质量的管理机制，建立贵州省山地公路自行车游道质量等级评定方法，同 时也为推广贵州省山地公路骑行游，引导其构建山地旅游标准体系，特制定本标准。 DB52/T 1401.32019 1

4、 山地旅游 第 3 部分：公路自行车游道质量等级标准 1 范围 本标准规定了山地公路自行车游道（以下简称为“游道”）总则、质量等级与评分、服务设施与服 务要求、游道管理、安全应急与投诉、舆情监测与持续改进。 本标准适用于贵州省山地公路自行车专用游道。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3565 自行车安全要求 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 5768.3 道路交通标志

5、和标线 第3部分：道路交通标线 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 9670 商场（店）、书店卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 17110 商店购物环境与营销设施的要求 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 19994 自行车通用技术条件 GB/T 20501.3 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求

6、 第3部分：平面示意图 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB/T 31382 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 GB/T 31383 旅游景区游客中心设置与服务规范 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 036 自行车骑行游服务规范 GA 654 人员密集场所消防安全管理 JTG B01 公路工程技术标准 JTG F71 公路交通安全设施施工技术规范 JTG D81 公路交通安全设施设计规范 JTG/T D81 公路交通安全设施设计细则 DB52/T 1401.32019 2 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 山地公路自行车

7、游道 mountain cy cling road 以山川、河流等为依附载体，与旅游公路相伴修建，满足骑行、游览、游憩为主的彩色透水混凝土 等材料铺设的自行车专用道路。 4 总则 4.1 游道沿途坡度应与公路相匹配，沿着山区公路蜿蜒起伏。 4.2 游道应有与景区、登山步道、房车营地、娱乐场所等周边旅游吸引物相匹配的道路，供游客通行。 4.3 游道应有教育、生态、文化、观光、游憩、锻炼等多元功能。 5 质量等级与评分 5.1 游道质量等级划分为三个等级，从高到低依次为甲级、乙级、丙级。 5.2 游道质量等级评分标准分为骑游道路和驿站两个模块。骑游道路分别从沿途旅游产品、游道结构、 骑游线路、服务

8、设施、游道管理五个维度进行评分；驿站分别从服务场地与设施、服务要求两个维度进 行评分。 5.3 游道质量等级评分表用于游道质量等级的评级工作，具体见附录 A，总分为 600 分。 5.4 甲级游道质量等级分值应达到 480 分及以上，乙级游道质量等级分值应达到 360 分及以上，丙级 游道质量等级分值应达到 240 分及以上。 6 服务设施与服务要求 6.1 游道 6.1.1 游道沿途应有体验感良好的旅游产品。 6.1.2 游道应标注其长度、宽度、坡度等信息。 6.1.3 游道应配置驿站、观景台/休憩点等，为游客提供服务。 6.1.4 游道沿途应配备垃圾桶（箱）等环卫设施。 6.1.5 游道应

9、配置摄像头、广播等监控设施。 6.1.6 游道应设置各种安全设施，以保护骑游者的安全。 6.1.7 游道配置的设施设备应齐备、安全、有效。 6.1.8 应为游客推荐骑游线路。 6.2 驿站 6.2.1 驿站宜为游客提供吃、住、行、游、购、娱等具有山地特色的全方位服务。 6.2.2 驿站宜设置在具有山地特色的旅游吸引物附近，供游客观光游览。 6.2.3 起点驿站/终点驿站宜有多媒体播放系统，用于组织活动、播放宣传片等。 DB52/T 1401.32019 3 6.2.4 驿站应提供多种旅游信息咨询服务，包括现场服务和非现场服务（如电话咨询服务、App、微信 等移动终端服务），旅游信息咨询服务应符

10、合 GB/T 31383 相关要求。 6.2.5 驿站应提供平面示意图（全景图、导览图），其设计符合 GB/T 20501.3 相关要求： 全景图一般由图廓、图名、全景区示意图、图例和（或）游览线路构成； 导览图一般由图廓、图名、旅游景区局部示意图、图例和辅图构成。 6.2.6 驿站应为游客提供便携印刷品，内容宜包括游道导游图、游道导游手册、全游道介绍、全游道 示意图、著名景点游览信息。 6.2.7 驿站应公布当地骑行游线路信息，天气、路况、服务时间、服务项目、救援信息、投诉电话和 骑行须知等相关信息。 6.2.8 驿站应公布游道坡度信息，为不同需求的游客提供选择骑行线路服务。 6.2.9 驿

11、站宜根据游客需求，提供相应规模的餐饮服务。 6.2.10 驿站宜根据游客需求，提供相应规模的住宿服务。 6.2.11 购物场所应提供质量合格的商品，商店设施及卫生要求应符合 GB 9670、GB/T 17110 相关要求， 购物服务符合 GB/T 26356 相关要求。 6.2.12 驿站宜根据当地山区特点，设置多样化的娱乐服务项目。 6.2.13 驿站应提供简单的医疗服务。 6.3 观景台/休憩点 6.3.1 观景台/休憩点应设置在游道周边山地旅游景观资源中，供游客观景、照相、小憩等。 6.3.2 观景台/休憩点应为平整场地，提供可以休息的椅凳，宜容纳 20 人观景与休憩。 6.3.3 观景

12、台/休憩点宜通过各种方式介绍周边景观、景点等旅游资源。 6.4 游道公共信息导向系统 6.4.1 游道沿途应设置导向标识、标线等，符合 GB 2894、GB/T 10001.1 、GB/T 31382、 GB/T 31384 相关要求。 6.4.2 游道与旅游公路交叉处应有红绿灯，并符合 GB 5768.2 相关要求。 6.5 租赁设施与停车区 6.5.1 游道沿途宜配置自行车租赁相关服务设施，并为游客提供自行车租赁服务。 6.5.2 应根据山地资源配备自行车、汽车的停车区。 6.6 公共卫生间 6.6.1 游道沿途应配备公共卫生间。 6.6.2 驿站应配备公共卫生间，宜配置第三卫生间、残疾人

13、卫生间。 6.6.3 公共卫生间应符合 GB/T 18973 相关要求。 6.6.4 公共卫生间的卫生应符合 GB/T 17217 相关要求。 6.7 安全应急与救援设施 6.7.1 安全设施宜包括标志、标线、缆索护栏、栏杆、隔离墩、轮廓标、里程碑、百米标等设施，应 符合 JTG B01、GB 5768.2、GB 5768.3、 JTG D81、JTG F71、JTG/T D81 等相关要求。 6.7.2 雨雪天气防滑、骑行限速等安全警示标志应符合 GB/T 5768.2 相关要求。 6.7.3 服务场所应有有效的安全通道、疏散出口等，消防安全管理应符合 GA 654 相关要求。 6.7.4

14、宜配置救援车，应根据需求实时进行巡逻并提供救援服务。 DB52/T 1401.32019 4 6.7.5 应在驿站、公路交叉路口等位置设置紧急求助装置、广播系统、视频监控装置等，并定期检修、 维护，保障其正常运行。 7 游道管理 7.1 游道应有明确的管理机构，配备专职的管理人员，明确岗位职责和权限，负责自行车公路及沿线 区域旅游相关活动的服务、协调、监督及管理工作。 7.2 游道管理模式包括企业运营管理和政府监管两种模式，政府监管模式宜逐步转化为市场化运营管 理模式。 7.3 管理部门宜发布山地公路自行车游道管理办法，宜包括通行管理、建设管理、维修与养护管 理、安全管理、服务质量管理等内容。

15、 8 安全应急与投诉 8.1 安全应急与救援 8.1.1 游道经营管理单位宜设立安全应急与救援部门。 8.1.2 应建立自行车骑行游安全与救援管理制度，做到职责分工明确，责任落实到人。 8.1.3 应定期组织安全与救援知识培训和各项安全与救援演练。 8.1.4 应制定交通事故、车辆故障、自然灾害、公共卫生、治安、重大活动等自行车突发事件应急预 案。 8.1.5 大型活动、节假日等特殊时段应启动相应应急预案，按照相关要求控制骑游者总量。 8.1.6 应建立事故报告制度，并及时处理、上报，档案记录准确、齐全。 8.1.7 游道经营管理单位应定期检查和维护公路及其照明、报警、消防、安全防护等附属设施

16、，保证 设施处于完好正常使用状态，如有问题及时上报，并提醒游客。 8.2 投诉处理 8.2.1 应在驿站、观景台/休憩点、网站、平面示意图、便携式印刷品等显要位置公示投诉电话。 8.2.2 应设立服务质量投诉受理部门，制度健全，人员落实。 8.2.3 应对投诉者提出的问题予以耐心解释，不推诿和应付，投诉受理机构对骑行游客投诉的受理应 及时、合理、稳妥，记录和档案应保管完整，投诉处理率达到 100%。 9 舆情监测与持续改进 9.1 舆情监测 9.1.1 宜对山地公路自行车游道服务进行舆情监测，以便持续改进。 9.1.2 宜采用大数据舆情监测分析方式，宜包括监测、预警、应对三个环节： 在监测环节

17、，监测系统对游道、驿站、观景台/休憩点等网络舆情的热门信息、事件 走势、媒 体传播路径、地域分布、网民观点、情感洞察等方面进行密切关注，将新的情况及时反映到有 关管理部门； 在预警环节，对内容进行判断和分析，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行 预警，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备； DB52/T 1401.32019 5 在应对环节，当网络舆情变为现实的服务质量纠纷和事故后，游道管理部门应采取具体的措施 处理质量纠纷及事故。 9.2 持续改进 9.2.1 宜建立投诉信息回访制度，并采用多种方式收集、分析骑游者的意见、建议，持续改进应符合 LB/T 036 相关要求

18、。 9.2.2 依据游客满意度调查、大数据舆情监测、监督检查记录，制定持续改进措施，持续改进的记录 应予以保持。 DB52/T 1401.32019 6 A A 附 录 A （规范性附录） 自行车游道质量等级评分表 A.1 评分说明 A.1.1 自行车游道质量等级评分标准满分600分。 A.1.2 甲级自行车游道质量等级评分应达到480 分及以上，乙级自行车游道质量等级评分应达到360分 及以上，丙级自行车游道质量等级评分应达到240分及以上。 A.1.3 任何项目如不完全具备该项目评分要求， 则依据实情酌情给分； 如果该项目只有1分， 则不计分。 注： 下表中加黑的分值项为选择项，评定打分时

19、只选其一。 表A.1 自行车游道质量等级评分表 序号 评分项目 各大项 总分 各分项 总分 各次分 项总分 各小项 总分 计分 一骑游道路 1 沿途旅游产品 120 1.1 旅游产品 55 1.1.1 有世界级旅游资源 注： 世界旅游资源包括：世界遗产；世界非物质文化 遗产；世界地质公园；世界生物圈保护区；全球优秀 生态旅游景区等 25 1.1.2 有国家级旅游资源 注： 国家级旅游资源包括：国家级自然保护区；国家 森林公园；国家湿地公园；国家历史文化名城；国家 历史文化名镇、名村；全国重点文物保护单位；国家 非物质文化遗产；国家级旅游度假区；国家最美乡村 旅游示范区/点；5A 或 4A 级旅

20、游景区；五星、四星级 饭店；国家园林城市；中国优秀旅游城市；中国旅游 强县；中国最佳旅游城市；国家卫生城市；国家级海 洋特别保护区；国家典型地震遗址；国家级海洋公园 等 15 1.1.3 有省级旅游资源 注： 省级旅游资源包括：省级自然保护区；省级森林 公园；省级风景名胜区；省级湿地公园；省级历史文 化名城、名镇、名村；省级重点文物保护单位；省级 非物质文化遗产；3A 旅游景区；三星级饭店；省级卫 生城市等 10 DB52/T 1401.32019 7 表A.1 （续） 序号 评分项目 各大项 总分 各分项 总分 各次分 项总分 各小项 总分 计分 1.1.4 有市、县级旅游资源 注： 市、县

21、级旅游资源包括：县级森林公园；市、县 级自然保护区；市、县级重点文物保护单位；市、县 级非物质文化遗产；市级旅游名镇；市级旅游度假区 等 5 1.2 视觉景观 50 1.2.1 观赏性 10 游道两端山地景观资源优美、协调，令人愉悦、舒适， 具有很高的美学观赏价值 10 游道两端山地景观资源比较优美，具有美学观赏价值 6 游道两端山地景观资源视觉比较常见 4 1.2.2 奇特性 10 游道两端山地景观资源外部特征独特、稀有罕见 10 游道两端山地景观资源外部特征比较独特，局部有特 色 6 游道两端山地景观资源外部特征比较常见 4 1.2.3 多样性 10 游道两端山地景观资源类型丰富，空间格局

22、多样性 高，色彩丰富、种类多，配置合理 10 游道两端山地景观资源类型较丰富 6 游道两端山地景观资源较为单一 4 1.2.4 完整性 10 游道两端各类山地资源分散分布程度高，视觉上保持 高度的连续性和整体性，无明显视觉破坏 10 游道两端不同类型山地资源分散比较合理，景观的连 续性、整体性一般 6 游道两端不同类型山地资源过于集中 4 1.2.5 科普性 10 山地景观资源具有丰富、完好的历史信息，景观演变 有重要研究与科普教育价值 10 山地景观资源有一定历史信息，景观演变科研教育价 值较好 6 1.3 其他“四觉”体验（嗅觉、听觉、味觉、触觉） 15 骑行过程中“四觉”体验感良好，互动

23、性强 15 骑行过程中“四觉”体验感一般，互动性一般 10 骑行过程中“四觉”体验感差，互动性差 5 DB52/T 1401.32019 8 表A.1 （续） 序号 评分项目 各大项 总分 各分项 总分 各次分 项总分 各小项 总分 计分 2 游道 120 2.1 自行车游道采用彩色沥青、透水混凝土等材料铺设 20 2.2 游道宽度 d 为： 25 d 3m 25 2m d 3m 15 1m d 2m 5 2.3 游道长度 l 为： 25 l 100km 25 30km l 100km 15 l 30km 5 2.4 游道坡度 p 为： 25 p 10% 25 5% p 10% 15 p 5%

24、 5 2.5 驿站设置间距 m 为： 25 m 10km 25 10km m 20km 15 m 20km 5 3 骑游线路 20 3.1 骑游线路设置适应山地自然的地形条件，不破坏山地自然景 观 4 3.2 骑游线路设计覆盖骑游区域内山地旅游景区（点）、配套服 务设施等旅游资源 4 3.3 骑游线路在易发生交通事故路段设置交通信号灯 4 3.4 骑游线路选择移动通信信号全面覆盖的区域 4 3.5 骑游线路标志及导向系统的设置完整、规范，符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 31384 相关要求 4 4 服务设施 35 4.1 游道选择合理的位置配置驿站、观景台/休憩点，便于游客观 景

25、、照相、小憩等 10 4.1.1 观景台/休憩点为平整场地，提供可以休息的椅凳，宜容纳 20 人观景与休憩 5 4.1.2 观景台/休憩点通过各种方式介绍周边景观、 景点等旅游资源 5 4.2 游道沿途配备适量的卫生间、垃圾桶（箱）和相关配套设施 等 5 DB52/T 1401.32019 9 表A.1 （续） 序号 评分项目 各大项 总分 各分项 总分 各次分 项总分 各小项 总分 计分 4.3 游道沿途安全设施齐备、安全、有效。安全设施包括 标志、标线、缆索护栏、栏杆、隔离墩、轮廓标、里 程碑、百米标等设施，应符合 GB/T 10001.1、GB/T 31384、GB 2894、JTG B

26、01、GB 5768.2、GB 5768.3、 JTG D81、JTG F71、JTG/T D81、JT/T 279 等相关要 求 10 4.4 游道沿途配备安全救援设施，包括救援车、紧急求助 装置、视频监控装置等，并定期检修、维护，保障其 正常运行 10 5 游道管理 14 5.1 游道有明确的管理机构，配备专职的管理人员，明确 岗位职责和权限，负责自行车公路及沿线区域旅游相 关活动的服务、协调、监督及管理工作 7 5.2 相关管理部门发布山地公路自行车游道管理办法， 包括但是不限于通行管理、建设管理、维修与养护管 理、安全管理、服务质量管理等内容 7 二驿站 6 服务场地与服务设施 165

27、 6.1 基本要求 16 6.1.1 驿站为游客提供吃、住、行、游、购、娱等具有山地 特色的全方位服务 4 6.1.2 驿站设置在具有山地特色的旅游吸引物附近，便于游 客的观光游览 4 6.1.3 起点驿站/终点驿站有多媒体播放系统，提供活动组 织、宣传片播放等功能 4 6.1.4 公共信息导向标志齐全，符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 31384 的相关要求 4 6.2 服务场地 35 6.2.1 服务场地面积 s 为： 20 s 200 20 100 s 200 10 s 100 5 6.2.2 设立就餐场所，餐厅卫生标准应符合 GB 16153 相关 要求 5 6.2.3 设

28、立住宿场所，住宿场所卫生标准应符合 GB 9663 相 关要求 5 6.2.4 设立购物场所，商店设施及卫生要求应符合 GB 9670、 GB/T 17110 相关要求 5 DB52/T 1401.32019 10 表A.1 （续） 序号 评分项目 各大项 总分 各分项 总分 各次分 项总分 各小项 总分 计分 6.3 租赁场所/设施 34 6.3.1 自行车租赁场所设置功能区域，各功能区设施设备配置安 全、齐备、有效，可提供以下功能： 22 6.3.1.1 咨询接待 1 6.3.1.2 业务办理 1 6.3.1.3 机动车停车区： 能停放超过 50 辆汽车 10 能停放 30-50 辆汽车（

29、含 50 辆） 6 能停放 30 辆汽车（含 30 辆） 4 6.3.1.4 自行车停车区： 能停放超过 200 辆自行车 10 能停放 100-200 辆自行车（含 200 辆） 6 能停放 100 辆自行车（含 100 辆） 4 6.3.2 自行车租赁场所显要位置公示服务信息： 8 6.3.2.1 服务时间 1 6.3.2.2 服务项目 1 6.3.2.3 服务费用 1 6.3.2.4 服务程序 1 6.3.2.5 服务承诺 1 6.3.2.6 优惠政策 1 6.3.2.7 骑游须知 1 6.3.2.8 投诉电话 1 6.3.3 有紧急救援呼叫设施 4 6.4 骑游工具 15 6.4.1

30、提供合格的自行车，自行车整洁、车况良好，符合 GB 3565、 GB/T 19994 相关要求 3 6.4.2 提供的自行车定期检查、维护，确保处于适骑状态 3 6.4.3 提供的自行车车身标注紧急救援电话等信息， 文字完整清晰 3 6.4.4 提供的自行车车身统一外部标识和颜色 3 6.4.5 提供质量合格的头盔、手套、护膝、护肘、车锁、随车工具 等配套骑游用品 3 6.5 安全应急与救援设施 25 6.5.1 配置安全、消防、救援和应急等设施设备，定期检查，确保 有效 5 6.5.2 安全应急标志及使用符合 GB 2894 相关要求 5 DB52/T 1401.32019 11 表A.1

31、（续） 序号 评分项目 各大项 总分 各分项 总分 各次分 项总分 各小项 总分 计分 6.5.3 消防安全应急标志及使用符合 GB 13495.1、GB 15630 相关要求 5 6.5.4 危险或不宜进入路段，在明显位置设置相应的禁止、 警告、指令、提示等安全标志，合理有效设置护栏、 扶手、照明等安全防护设施 5 6.5.5 自行车安全设施，包括但不限于警示（灯光）、反光、 照明等设施 5 6.6 环境卫生设施 31 6.6.1 公共卫生间 17 6.6.1.1 公共卫生间备导向标志醒目，符合 GB/T 18973 相关 要求 4 6.6.1.2 公共卫生间洁具洁净，无污垢、堵塞、破损和异

32、味 4 6.6.1.3 有第三卫生间 4 6.6.1.4 有残疾人卫生间 4 6.6.1.5 提供厕纸 1 6.6.2 淋浴设施 6 有独立的淋浴间 6 有淋浴设施 3 6.6.3 垃圾桶（箱） 8 6.6.3.1 垃圾桶（箱）分类设置、布局合理、数量满足需要 4 6.6.3.2 垃圾桶（箱）标志符合 GB/T 19095 相关要求 4 6.7 其他 9 6.7.1 配置摄像头、广播等监控装置 3 6.7.2 配置自助图书馆、科普解说宣传、商业游憩等设施 3 6.7.3 设立遗失物招领处 3 7 服务要求 126 7.1 咨询预约等信息服务 29 7.1.1 提供多种服务语言 5 3 种及以上

33、 5 2 种 3 1 种 1 7.1.2 提供现场服务和非现场服务（包括电话咨询服务、 App、微信等移动终端服务），旅游信息咨询服务应 符合 GB/T 31383 相关要求 3 7.1.3 预约服务内容包括自行车骑游预约、预约变更、预约 取消等 3 DB52/T 1401.32019 12 表A.1 （续） 序号 评分项目 各大项 总分 各分项 总分 各次分 项总分 各小项 总分 计分 7.1.4 咨询服务提供的信息真实、准确、完整，答复问题及 时准确、耐心细致、不急不躁 3 7.1.5 提供预约服务时，记录并确认服务时间、地点、车型、 数量及联系方式等信息 3 7.1.6 通过书面或短信等

34、方式通知骑行者预约内容和结果 3 7.1.7 提供便携式印刷品（包括骑游线路地图、骑游手册 等），告知骑游者相关信息，包括安全注意事项、紧 急救援电话、骑游须知等 3 7.1.8 根据需要提供平面示意图，包括全景图和导览图 6 7.1.8.1 全景图包括图廓、图名、全景区示意图、 图例和（或）游览线路 3 7.1.8.2 导览图包括图廓、图名、旅游景区局部示 意图、图例和辅图 3 7.2 旅游六要素服务 18 7.2.1 根据游客需求，提供相应规模的餐饮服务 3 7.2.2 根据游客需求，提供相应规模的住宿服务 3 7.2.3 提供当地骑行游线路信息，天气、路况、服务时间、 服务项目、救援信息

35、、投诉电话和骑行须知等相关信 息 3 7.2.4 公布游道坡度信息，便于不同需求的游客选择骑行线 路 3 7.2.5 提供质量合格的商品，购物服务符合 GB/T 26356 相 关要求 3 7.2.6 根据当地山区特点，设置多样化的娱乐服务项目 3 7.3 租赁服务 9 7.3.1 按照不同骑游线路及骑游者需求提供自行车租赁服 务 3 7.3.2 按照规定收取租金、押金及其它相关费用 3 7.3.3 与骑游者签订规范的租赁协议，为骑游者缴纳相关人 身意外保险 3 7.4 骑游领队服务 18 7.4.1 根据骑游者需求，配备骑游领队服务 2 7.4.2 骑游领队服务为有偿服务的，明示收费标准和内

36、容 2 7.4.3 骑游领队提前了解骑游线路路况、天气情况等信息 2 7.4.4 骑游领队提供服务时佩戴骑游领队证 2 7.4.5 骑游领队应了解骑游者行程安排、特殊要求等信息， 向骑游者讲解骑游注意事项和要求 2 DB52/T 1401.32019 13 表A.1 （续） 序号 评分项目 各大项 总分 各分项 总分 各次分 项总分 各小项 总分 计分 7.4.6 骑游领队严格执行行程安排，不应擅自变更或终止服 务 2 7.4.7 骑游领队全程陪同，注意随时清点人数，防止骑游者 遗漏 2 7.4.8 骑游时刻注意骑游者的安全，随时做好安全提示，预 防意外事故发生 2 7.4.9 骑游过程中，如

37、发生意外情况，骑游领队应立即对意 外事故进行处置，及时联系救援机构，履行应急预案 所规定的救援职责 2 7.5 安全应急与救援服务 42 7.5.1 设立安全与救援管理部门 6 配备专职安全与救援人员 6 配备兼职安全与救援人员 3 7.5.2 建立完善的安全与救援管理制度 4 7.5.3 制定交通事故、车辆故障、自然灾害、公共卫生、治 安、重大活动等应急预案 4 7.5.4 明确应急响应时间、类型等级、报告程序和内容、应 急处置程序和措施、人员配备、应急保障等 4 7.5.5 定期组织安全与救援知识培训和各项安全与救援演 练 4 7.5.6 服务场所的安全通道、疏散出口等保持畅通，消防安 全

38、管理应符合 GA 654 相关要求 4 7.5.7 大型活动、节假日等特殊时段启动相应应急预案，按 照相关要求控制骑游者总量 4 7.5.8 提供急、难、险事安全救援服务，设置紧急救援电话， 紧急救援电话应 24h 有效、畅通 4 7.5.9 配备医药箱，医药箱内有常见医护药品 4 7.5.10 在明显位置设立安全警示牌，包括头盔佩戴方式、骑 行装备使用方法、骑行安全注意事项和线路图等相关 警示信息 4 7.6 投诉处理服务 6 7.6.1 在驿站、观景台/休憩点、网站、平面示意图、便携 式印刷品等显要位置公示投诉电话 2 7.6.2 设立服务质量投诉受理机构，制度健全，人员落实 2 7.6.3 对投诉者提出的问题予以耐心解释，不推诿和应付 2 DB52/T 1401.32019 14 表A.1 （续） 序号 评分项目 各大项 总分 各分项 总分 各次分 项总分 各小项 总分 计分 7.7 持续改进服务 4 7.7.1 建立投诉信息回访制度，并采用多种方式收集、分析 骑游者的意见、建议，持续改进应符合 LB/T 036 相 关要求 2 7.7.2 依据游客满意度调查、大数据舆情监测、监督检查记 录，制定持续改进措施，持续改进的记录应予以保持 2 _ DB52/T 1401.3-2019