DB3301 T 0268-2018 社会力量参与公共文化服务评估规范.pdf

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1、ICS 03.080.99A 16 DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/T 0268 2018社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 评 估 规 范 2018 -12- 30发 布 2019- 01-30实 施杭 州 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3301/T 02682018 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 评 估 原 则 .15 评 估 主 体 .26 评 估 内 容 .27 评 估 程 序 .3 8 评 估 运 用 .4附 录 A（ 规 范 性 附 录 ） 社

2、会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 评 估 细 则 .5附 录 B（ 资 料 性 附 录 ） 满 意 度 调 查 表 .10参 考 文 献 .14 DB3301/T 02682018 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 杭 州 市 文 化 广 电 新 闻 出 版 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 杭 州 市 拱 墅 区 文 化 广 电 新 闻 出 版 局 、 杭 州 市 标 准 化 学 会 。本 标 准 主 要 起

3、草 人 ： 陈 宁 、 汪 小 含 、 陆 菁 、 叶 艳 萍 、 赵 晗 婷 、 胡 立 群 、 李 南 阳 。 DB3301/T 02682018 1 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 评 估 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 的 评 估 原 则 、 评 估 主 体 、 评 估 内 容 、 评 估 程 序 、 评 估 运 用 。本 标 准 适 用 于 文 化 行 政 主 管 部 门 、 公 共 文 化 机 构 以 及 第 三 方 评 估 机 构 对 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务进 行 评 估 。2 规 范

4、 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 DB33/T 2079 基 本 公 共 文 化 服 务 规 范3 术 语 和 定 义DB33/T 2079 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 社 会 力 量能 够 参 与 、 作 用 于 社 会 发 展 的 ， 依 法

5、 在 民 政 部 门 登 记 成 立 或 经 文 化 行 政 主 管 部 门 备 案 的 社 会 组 织 、个 人 ， 以 及 依 法 登 记 成 立 的 企 业 、 机 构 等 。3.2 公 共 文 化 服 务由 政 府 主 导 、 社 会 力 量 参 与 ， 以 满 足 公 民 基 本 文 化 需 求 为 主 要 目 的 而 提 供 的 公 共 文 化 设 施 、 文 化 产品 、 文 化 活 动 以 及 其 他 相 关 服 务 。 3.3 评 估 主 体负 责 对 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 进 行 具 体 评 估 工 作 的 文 化 行 政 主 管 部 门 、 公

6、共 文 化 机 构 以 及 第 三方 评 估 机 构 。4 评 估 原 则4.1 指 导 性通 过 评 估 ， 提 升 和 完 善 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 水 平 。4.2 科 学 性评 估 指 标 可 采 集 、 可 量 化 ； 评 估 宜 构 成 一 个 完 整 体 系 。 4.3 实 用 性 DB3301/T 02682018 2 评 估 结 果 能 真 实 反 映 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 的 主 要 信 息 ， 并 作 为 促 进 公 共 文 化 服 务 发 展 的 有 效依 据 。5 评 估 主 体5.1 文 化 行 政 主 管 部 门

7、统 筹 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 的 评 估 工 作 ， 对 公 共 文 化 机 构 或 第 三 方 评 估 机 构 开 展 评 估 工 作 实 施监 管 。5.2 公 共 文 化 机 构依 据 上 级 要 求 ， 负 责 本 单 位 职 责 范 围 内 有 关 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 的 评 估 。5.3 第 三 方 评 估 机 构 受 文 化 行 政 主 管 部 门 或 公 共 文 化 机 构 委 托 ， 对 指 定 评 估 的 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 进 行 全 面 系 统评 估 。6 评 估 内 容由 文 化 行 政

8、 主 管 部 门 确 定 、 公 布 ， 并 进 行 动 态 管 理 。6.1 服 务 项 目6.1.1 场 馆 类 服 务a) 公 共 图 书 馆 、 文 化 馆 、 基 层 综 合 性 文 化 服 务 中 心 等 运 营 和 管 理 ；b) 博 物 馆 、 陈 列 馆 等 运 营 和 管 理 ；c) 文 化 信 息 资 源 共 享 工 程 （ 公 共 电 子 阅 览 室 ） 等 公 共 数 字 文 化 设 施 的 运 营 和 管 理 ； d) 其 他 公 共 文 化 设 施 的 运 营 和 管 理 。6.1.2 演 出 表 演 类 服 务a) 舞 台 艺 术 作 品 的 创 作 、 演 出

9、 与 宣 传 ；b) 广 播 影 视 作 品 的 制 作 、 播 出 与 宣 传 ；c) 数 字 文 化 产 品 的 制 作 与 传 播 ；d) 优 秀 传 统 文 化 展 演 活 动 的 组 织 与 宣 传 ；e) 其 他 文 化 艺 术 活 动 的 组 织 与 实 施 。6.1.3 展 示 展 览 类 服 务a) 电 影 展 示 活 动 的 策 划 、 组 织 与 实 施 ；b) 书 法 、 绘 画 、 摄 影 、 剪 纸 等 艺 术 作 品 展 览 的 策 划 、 组 织 与 实 施 ；c) 博 物 馆 类 展 览 的 策 划 、 组 织 与 实 施 ； d) 非 物 质 文 化 遗 产

10、 交 流 展 示 活 动 的 策 划 、 组 织 与 实 施 ；e) 其 他 展 示 展 览 活 动 的 策 划 、 组 织 与 实 施 。6.1.4 讲 座 培 训 类 服 务 DB3301/T 02682018 3 a) 全 民 阅 读 服 务 的 组 织 与 实 施 ；b) 博 物 馆 类 讲 座 的 策 划 、 组 织 与 实 施 ；c) 针 对 未 成 年 人 、 外 来 务 工 人 员 等 特 殊 群 体 开 展 的 文 化 服 务 ；d) 非 物 质 文 化 遗 产 传 承 及 普 及 推 广 活 动 的 组 织 与 实 施 ；e) 其 他 文 化 艺 术 讲 座 培 训 的 组

11、 织 与 实 施 。6.2 服 务 流 程6.2.1 参 与 前 提社 会 力 量 依 据 文 化 行 政 主 管 部 门 的 相 关 要 求 开 展 公 共 文 化 服 务 。6.2.2 实 施 准 备社 会 力 量 制 定 项 目 实 施 方 案 ， 组 织 人 员 ， 配 备 设 施 设 备 ， 筹 集 资 金 。 6.2.3 组 织 实 施社 会 力 量 依 据 文 化 行 政 主 管 部 门 的 要 求 ， 按 照 项 目 实 施 方 案 组 织 实 施 。 服 务 时 应 仪 表 端 庄 、 着 装 整洁 、 态 度 热 情 、 耐 心 和 气 。6.2.4 安 全 保 障社 会

12、力 量 制 定 应 急 预 案 ， 服 务 过 程 中 应 注 意 保 护 自 身 和 他 人 的 人 身 、 财 产 安 全 。6.2.5 台 账 记 录社 会 力 量 做 好 实 施 过 程 中 的 台 账 记 录 ， 包 括 实 施 方 案 、 应 急 预 案 ， 人 力 、 物 力 、 资 金 投 入 记 录 ， 照片 或 影 像 资 料 ， 项 目 总 结 等 ， 以 备 评 估 。7 评 估 程 序 7.1 申 请社 会 力 量 完 成 公 共 文 化 服 务 项 目 后 ， 应 整 理 好 台 账 记 录 ， 定 时 向 评 估 主 体 提 出 评 估 申 请 。7.2 受 理评

13、 估 主 体 接 到 申 请 材 料 后 ， 应 在 5个 工 作 日 内 作 出 受 理 或 不 予 受 理 的 决 定 。7.3 评 估评 估 主 体 应 按 照 附 录 A 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 评 估 细 则 ， 采 用 资 料 审 查 、 实 地 考 察 、 满 意度 调 查 等 方 式 对 社 会 力 量 所 承 担 的 公 共 文 化 服 务 进 行 评 估 ， 满 意 度 调 查 见 附 录 B 满 意 度 调 查 表 ， 形成 评 估 结 果 如 表 1所 示 。 表 1 评 估 结 果 分 数 结 果评 估 总 分 90分 优 秀80分 评 估 总

14、 分 90分 合 格 DB3301/T 02682018 4 评 估 总 分 80分 不 合 格7.4 公 示评 估 主 体 应 通 过 网 络 媒 体 等 多 种 形 式 公 示 评 估 结 果 ， 公 示 时 间 为 5个 工 作 日 。 社 会 力 量 对 评 估 结 果有 异 议 的 ， 应 在 公 示 期 满 前 向 评 估 主 体 提 出 。8 评 估 运 用8.1 评 估 结 果 作 为 下 一 年 度 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 的 主 要 依 据 。8.2 连 续 两 年 评 估 优 秀 的 社 会 力 量 ， 可 直 接 进 入 下 一 年 度 相 关

15、项 目 的 合 作 事 宜 。 DB3301/T 02682018 5 AA附 录 A（ 规 范 性 附 录 ）社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 评 估 细 则社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 评 估 细 则 见 表 A.1 表 A.5。表 A.1 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 评 估 细 则 (场 馆 类 服 务 )一 级 指 标 二 级 指 标 分 值 要 求 得 分 备 注 否 决 项 / / 若 有 违 反 国 家 法 律 法 规 和 相 关 政 策 ， 发 生 重 大 事 故 的基 本 要 求(20分 ) 资 质 1 具 有 民 政 或

16、工 商 合 法 注 册 的 独 立 法 人 及 从 事 相 关 文 化 行 业 的 资 质1 无 违 法 、 违 规 的 不 良 记 录 ， 信 誉 良 好人 员 配 备 3 工 作 人 员 、 安 保 人 员 、 专 业 技 术 维 护 人 员 、 保 洁 人 员 配 备 齐 全安 全 保 障 2 馆 内 各 项 管 理 制 度 齐 全2 消 防 安 全 预 案 、 应 急 预 案 、 反 恐 预 案 等 齐 备3 配 备 足 够 数 量 的 安 保 人 员 和 安 全 技 术 人 员4 消 防 设 施 齐 全 ， 经 消 防 安 全 部 门 验 收 合 格 且 有 专 人 负 责 检 查4

17、 馆 内 做 到 监 控 无 死 角 项 目 运 行（ 60分 ） 服 务 人 次 15 服 务 人 次 不 少 于 协 议 约 定 的 人 次活 动 场 次 10 常 年 组 织 活 动 ， 平 均 每 月 2场5 配 合 主 管 部 门 开 展 活 动 ， 和 学 校 、 社 区 及 其 他 单 位 合 作 开 展 活 动 每年 不 少 于 协 议 约 定 场 数活 动 台 帐 5 项 目 计 划 或 方 案 、 通 讯 稿 、 总 结 、 活 动 照 片 、 影 像 等 活 动 记 录 齐 全运 行 保 障 5 保 证 场 馆 正 常 开 放 ， 设 施 设 备 运 作 正 常 ； 有

18、专 人 应 对 突 发 问 题 ， 如故 障 、 投 诉 等宣 传 5 有 网 站 、 微 博 或 者 公 众 号 ， 有 自 己 的 信 息 推 送 渠 道 ， 及 时 发 布 场 馆最 新 动 态 和 基 本 信 息5 新 闻 稿 及 相 关 信 息 及 时 通 过 媒 体 渠 道 发 布 ， 每 月 报 送 至 少 2篇5 场 馆 内 有 宣 传 册 、 易 拉 宝 、 宣 传 栏 或 电 子 屏 等公 益 性 5 活 动 公 益 性 ， 场 馆 针 对 特 殊 人 群 提 供 普 及 性 文 化 服 务社 会 效 益（ 20分 ） 媒 体 报 导 5 项 目 得 到 市 级 以 上 媒

19、 体 报 导影 响 力 10 知 名 度 提 升 到 省 、 市 范 围5 零 投 诉 ， 满 意 度 达 到 90%以 上 总 分 DB3301/T 02682018 6 表 A.2 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 评 估 细 则 (演 出 表 演 类 服 务 )一 级 指 标 二 级 指 标 分 值 要 求 得 分 备 注否 决 项 / / 若 有 违 反 国 家 法 律 法 规 和 相 关 政 策 ， 发 生 重 大 事 故 的基 本 要 求(15分 ) 资 质 1 具 有 民 政 或 工 商 合 法 注 册 的 独 立 法 人 及 从 事 相 关 文 化 行 业 的 资

20、 质1 无 违 法 、 违 规 的 不 良 记 录 ， 信 誉 良 好人 员 配 备 5 演 出 (表 演 )人 员 、 工 作 人 员 、 安 保 人 员 、 专 业 技 术 维 护 人 员 等 人 员配 备 齐 全安 全 保 障 3 消 防 安 全 预 案 、 应 急 预 案 、 反 恐 预 案 等 齐 备5 配 备 足 够 数 量 的 安 保 人 员 和 安 全 技 术 人 员 项 目 运 行（ 65分 ） 参 与 人 数 15 群 众 参 与 率 在 预 设 人 数 的 90%以 上活 动 场 次 10 完 成 协 议 约 定 的 演 出 场 次活 动 台 帐 5 演 出 (表 演 )

21、计 划 或 方 案 、 通 讯 稿 、 总 结 、 演 出 照 片 、 影 像 等 活 动 记录 齐 全运 行 保 障 3 演 出 设 施 （ 音 响 、 灯 光 、 背 景 、 舞 台 ） 设 备 运 作 正 常 ； 有 专 人 应 对突 发 问 题 ， 如 故 障 、 投 诉 等运 行 内 容 10 每 场 演 出 （ 表 演 ） 时 长 在 60分 钟 （ 含 ） 以 上 /演 出 8个 节 目 （ 含 ）以 上4 每 场 演 员 （ 表 演 ） 人 数 共 计 在 40人 （ 含 ） 以 上3 演 出 （ 表 演 ） 有 主 持 人 主 持3 （ 表 演 时 ） 有 节 目 单 、 易

22、 拉 宝 、 宣 传 海 报 等 演 出 资 料7 除 固 定 类 型 ， 演 出 （ 表 演 ） 类 别 含 声 乐 、 器 乐 、 舞 蹈 、 戏 曲 、 戏 剧等 不 同 艺 术 类 别公 益 均 等 化 5 考 虑 特 殊 人 群 和 弱 势 群 体 的 参 与 社 会 效 益（ 20分 ） 媒 体 报 导 5 有 网 站 、 微 博 或 者 公 众 号 ， 有 自 己 的 信 息 推 送 渠 道 ， 提 前 发 布 演 出信 息 及 演 出 结 束 后 的 相 关 报 道5 项 目 得 到 市 级 以 上 媒 体 报 导影 响 力 5 全 年 活 动 参 与 人 次 不 少 于 20

23、000人 /单 次 观 看 演 出 人 次 达 300人5 零 投 诉 ， 满 意 度 达 到 90%以 上总 分 DB3301/T 02682018 7 表 A.3 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 评 估 细 则 (展 示 展 览 类 服 务 )一 级 指 标 二 级 指 标 分 值 要 求 得 分 备 注否 决 项 / / 若 有 违 反 国 家 法 律 法 规 和 相 关 政 策 ， 发 生 重 大 事 故 的基 本 要 求(20分 ) 资 质 1 具 有 民 政 或 工 商 合 法 注 册 的 独 立 法 人 及 从 事 相 关 文 化 行 业 的 资 质1 无 违 法

24、 、 违 规 的 不 良 记 录 ， 信 誉 良 好人 员 配 备 2 安 全 责 任 人 明 确 、 配 备 有 展 览 所 需 工 作 人 员安 全 保 障 2 消 防 安 全 预 案 、 应 急 预 案 、 反 恐 预 案 等 齐 全4 消 防 设 施 齐 全 ， 经 消 防 安 全 部 门 验 收 合 格 且 有 专 人 负 责 检 查3 展 馆 现 场 安 保 措 施 到 位 ， 做 到 监 控 无 死 角 2 人 员 疏 散 工 作 到 位5 展 品 安 全 措 施 齐 全项 目 运 行（ 60分 ） 展 览 内 容 5 展 览 内 容 健 康 积 极 向 上 ， 符 合 法 律

25、法 规展 览 条 件 5 具 备 较 为 合 适 的 展 览 场 地5 配 备 有 基 本 的 展 览 设 施展 览 对 象 5 考 虑 特 殊 人 群 和 弱 势 群 体 的 参 与活 动 台 帐 5 策 划 方 案 、 通 讯 稿 、 总 结 、 展 览 照 片 、 影 像 等 活 动 记 录 齐 全运 行 保 障 10 保 证 展 览 正 常 开 放 ， 单 次 展 览 时 长 不 少 于 一 周 ， 设 施 设 备 运 作 正 常有 专 人 应 对 突 发 问 题 ， 如 故 障 、 投 诉 等 宣 传 5 有 网 站 、 微 博 或 者 公 众 号 ， 有 自 己 的 信 息 推 送

26、 渠 道 ， 及 时 发 布 展 览最 新 动 态 和 基 本 信 息5 展 览 新 闻 稿 及 相 关 信 息 及 时 通 过 媒 体 渠 道 发 布5 展 览 现 场 有 相 关 的 宣 传 册 、 宣 传 栏 或 视 频 播 放项 目 次 数 10 100%完 成 合 作 协 议 要 求 的 活 动 场 次社 会 效 益（ 20分 ） 媒 体 报 导 5 项 目 得 到 市 级 以 上 媒 体 报 导影 响 力 10 全 年 活 动 参 与 人 次 不 少 于 10000 人 ， 忠 实 观 众 不 少 于 50人 /单 次 展览 参 观 人 次 达 300人5 零 投 诉 ， 满 意

27、度 达 到 90%以 上总 分 DB3301/T 02682018 8 表 A.4 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 评 估 细 则 (讲 座 类 服 务 )一 级 指 标 二 级 指 标 分 值 要 求 得 分 备 注否 决 项 / / 若 有 违 反 国 家 法 律 法 规 和 相 关 政 策 ， 发 生 重 大 事 故 的基 本 要 求(20分 ) 资 质 1 讲 师 需 持 有 中 级 职 称 以 上 职 称 资 质 ， 并 持 有 业 内 专 业 资 质 ， 或 在 专业 领 域 具 有 公 认 的 权 威 性 和 知 名 度1 无 违 法 、 违 规 的 不 良 记

28、录 ， 信 誉 良 好安 全 保 障 4 消 防 安 全 预 案 、 应 急 预 案 、 反 恐 预 案 等 齐 全6 安 全 责 任 人 明 确 、 现 场 安 保 措 施 到 位4 消 防 设 施 齐 全 ， 无 消 防 隐 患4 人 员 疏 散 工 作 到 位 项 目 运 行（ 60分 ） 讲 座 内 容 5 讲 座 内 容 健 康 积 极 向 上 ， 不 违 法 和 违 规 ， 以 传 播 正 能 量 为 主 ， 实 用性 和 文 化 知 识 普 及 性 强讲 座 条 件 5 具 备 较 为 固 定 的 讲 座 场 地4 配 备 有 基 本 的 讲 座 设 施4 配 备 讲 座 所 需

29、 的 工 作 人 员讲 座 对 象 5 考 虑 特 殊 人 群 和 弱 势 群 体 的 参 与活 动 台 帐 5 讲 座 方 案 、 通 讯 稿 、 总 结 、 展 览 照 片 、 影 像 等 活 动 记 录 齐 全数 字 化 程 度 5 讲 座 时 ， 辅 以 PPT形 式 或 视 频 形 式运 行 保 障 5 保 证 讲 座 正 常 开 放 ， 设 施 设 备 运 作 正 常 ； 有 专 人 应 对 突 发 问 题 ， 如故 障 、 投 诉 等宣 传 7 有 网 站 、 微 博 或 者 公 众 号 ， 有 自 己 的 信 息 推 送 渠 道 ， 及 时 发 布 展 览最 新 动 态 和 基

30、 本 信 息5 讲 座 新 闻 稿 及 相 关 信 息 及 时 通 过 媒 体 渠 道 发 布项 目 次 数 10 100%完 成 合 作 协 议 要 求 的 活 动 场 次社 会 效 益 （ 20分 ） 媒 体 报 导 5 得 到 市 级 以 上 媒 体 报 导影 响 力 10 全 年 活 动 参 与 人 次 不 少 于 2000人 ， 忠 实 听 众 不 少 于 50人 /单 次 上 座率 达 50%以 上5 零 投 诉 ， 满 意 度 达 到 90%以 上总 分 DB3301/T 02682018 9 表 A.5 社 会 力 量 参 与 公 共 文 化 服 务 评 估 细 则 (培 训

31、类 服 务 )一 级 指 标 二 级 指 标 分 值 要 求 得 分 备 注否 决 项 / / 若 有 违 反 国 家 法 律 法 规 和 相 关 政 策 ， 发 生 重 大 事 故 的基 本 要 求(20分 ) 资 质 5 培 训 老 师 需 持 有 中 级 职 称 以 上 职 称 资 质 ， 并 持 有 业 内 专 业 资 质 ， 或在 专 业 领 域 具 有 公 认 的 权 威 性 和 知 名 度1 无 违 法 、 违 规 的 不 良 记 录 ， 信 誉 良 好安 全 保 障 3 消 防 安 全 预 案 、 应 急 预 案 、 反 恐 预 案 等 齐 全4 安 全 责 任 人 明 确 、

32、 现 场 安 保 措 施 到 位4 消 防 设 施 齐 全 ， 无 消 防 隐 患3 人 员 疏 散 工 作 到 位 项 目 运 行（ 60分 ） 培 训 内 容 5 培 训 内 容 健 康 积 极 向 上 ， 不 违 法 和 违 规 ， 以 传 播 正 能 量 为 主 ， 实 用性 和 文 化 知 识 普 及 性 强培 训 条 件 5 具 备 较 为 固 定 的 培 训 场 地 、 配 备 有 基 本 的 培 训 设 施5 配 备 培 训 所 需 的 工 作 人 员培 训 对 象 5 考 虑 特 殊 人 群 和 弱 势 群 体 的 参 与培 训 台 帐 5 培 训 方 案 、 通 讯 稿 、

33、 总 结 、 展 览 照 片 、 影 像 等 记 录 齐 全培 训 材 料 10 有 相 关 的 培 训 材 料 领 取 /培 训 资 料 数 字 化运 行 保 障 5 设 施 设 备 运 作 正 常 ； 有 专 人 应 对 突 发 问 题 ， 如 故 障 、 投 诉 等宣 传 5 有 网 站 、 微 博 或 者 公 众 号 ， 有 自 己 的 信 息 推 送 渠 道 ， 及 时 发 布 培 训最 新 动 态 和 基 本 信 息5 培 训 新 闻 稿 及 相 关 信 息 及 时 通 过 媒 体 渠 道 发 布项 目 次 数 10 100%完 成 合 作 协 议 要 求 的 活 动 场 次社 会

34、 效 益（ 20分 ） 媒 体 报 导 5 得 到 市 级 以 上 媒 体 报 导影 响 力 10 全 年 活 动 参 与 人 次 不 少 于 2000人 ， 忠 实 听 众 不 少 于 50 人 。 单 次 上座 率 达 50%以 上 5 零 投 诉 ， 满 意 度 达 到 90%以 上总 分 DB3301/T 02682018 10 BB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）满 意 度 调 查 表满 意 度 调 查 见 表 B.1 B.4。 表 B.1 满 意 度 调 查 表 (场 馆 类 服 务 )调 查 内 容 非 常 满 意 基 本 满 意 不 满 意 场 馆 环 境服 务 信 息 发

35、 布 及 时活 动 组 织 有 序指 示 牌 及 标 识特 殊 人 群 设 备服 务 内 容服 务 态 度服 务 效 率其 他 信 息 ：1.您 的 性 别 是 ： A.男 B.女 2.您 的 年 龄 是 ： A.18岁 以 下 B.18-55岁 C.55岁 以 上 3.您 的 文 化 程 度 是 ： A.高 中 及 以 下 B.大 学 C.研 究 生 4. 您 从 哪 里 了 解 本 次 活 动 信 息 ? A 网 站 B.微 信 微 博 C.社 区 通 知 D.宣 传 栏 E.熟 人 介 绍 F.其 他 5. 活 动 是 否 公 益 ， 有 无 现 场 报 名 或 收 取 报 名 费 ？

36、A 有 B.无 您 对 本 次 活 动 有 哪 些 意 见 或 建 议 ： DB3301/T 02682018 11 表 B.2 满 意 度 调 查 表 (演 出 表 演 类 服 务 )调 查 内 容 非 常 满 意 基 本 满 意 不 满 意设施 演 出 环 境指 示 牌 及 标 识项目内容 演 出 时 间演 出 地 点演 出 时 长演 出 的 节 目 数 量其 他 工 作 人 员 的 服 务 态 度工 作 人 员 的 工 作 效 率其 他 信 息 ：1.您 的 性 别 是 ： A.男 B.女 2.您 的 年 龄 是 ： A.18岁 以 下 B.18-55岁 C.55岁 以 上 3.您 的

37、文 化 程 度 是 ： A.高 中 及 以 下 B.大 学 C.研 究 生 4. 您 从 哪 里 了 解 本 次 活 动 信 息 ? A 网 站 B.微 信 微 博 C.社 区 通 知 D.宣 传 栏 E.熟 人 介 绍 F.其 他 5. 活 动 是 否 公 益 ， 有 无 现 场 报 名 或 收 取 报 名 费 ？ A 有 B.无 您 对 本 次 活 动 有 哪 些 意 见 或 建 议 ： DB3301/T 02682018 12 表 B.3 满 意 度 调 查 表 (展 示 展 览 类 服 务 )调 查 内 容 非 常 满 意 基 本 满 意 不 满 意设施 展 馆 环 境各 类 公 示

38、公 告指 示 牌 及 标 识项目内 容 展 品 数 量展 品 质 量展 览 内 容展 览 互 动 （ 适 用 于 动 态 类 展 览 ）展 览 资 料 （ 类 似 情 况 介 绍 的 小 册 子 ）项目运行 讲 解 人 员 专 业 能 力讲 解 人 员 服 务 态 度工 作 人 员 的 服 务 态 度工 作 人 员 的 工 作 效 率其 他 信 息 ：1.您 的 性 别 是 ： A.男 B.女 2.您 的 年 龄 是 ： A.18岁 以 下 B.18-55岁 C.55岁 以 上 3.您 的 文 化 程 度 是 ： A.高 中 及 以 下 B.大 学 C.研 究 生 4. 您 从 哪 里 了 解

39、 本 次 活 动 信 息 ? A 网 站 B.微 信 微 博 C.社 区 通 知 D.宣 传 栏 E.熟 人 介 绍 F.其 他 5. 活 动 是 否 公 益 ， 有 无 现 场 报 名 或 收 取 报 名 费 ？ A 有 B.无 您 对 本 次 活 动 有 哪 些 意 见 或 建 议 ： DB3301/T 02682018 13 表 B.4 满 意 度 调 查 表 (讲 座 培 训 类 服 务 )调 查 内 容 非 常 满 意 基 本 满 意 不 满 意设施 活 动 环 境指 示 牌 及 标 识项目内容 讲 座 /培 训 安 排 的 时 间讲 座 /培 训 课 时 的 长 短 （ 单 节 ）

40、讲 座 /培 训 的 内 容讲 座 /培 训 的 形 式项 目运行 讲 座 /培 训 老 师 专 业 能 力讲 座 /培 训 老 师 教 学 态 度工 作 人 员 的 服 务 态 度工 作 人 员 的 工 作 效 率其 他 信 息 ：1.您 的 性 别 是 ： A.男 B.女 2.您 的 年 龄 是 ： A.18岁 以 下 B.18-55岁 C.55岁 以 上 3.您 的 文 化 程 度 是 ： A.高 中 及 以 下 B.大 学 C.研 究 生 4. 您 从 哪 里 了 解 本 次 活 动 信 息 ? A 网 站 B.微 信 微 博 C.社 区 通 知 D.宣 传 栏 E.熟 人 介 绍 F

41、.其 他 5. 活 动 是 否 公 益 ， 有 无 现 场 报 名 或 收 取 报 名 费 ？ A 有 B.无 您 对 本 次 活 动 有 哪 些 意 见 或 建 议 ： DB3301/T 02682018 14 参 考 文 献1 中 华 人 民 共 和 国 公 共 文 化 服 务 保 障 法 （ 中 华 人 民 共 和 国 主 席 令 第 六 十 号 ）2 国 务 院 办 公 厅 关 于 政 府 向 社 会 力 量 购 买 服 务 的 指 导 意 见 （ 国 办 发 2013 96号 ）3 中 共 浙 江 省 委 办 公 厅 浙 江 省 人 民 政 府 办 公 厅 印 发 关 于 加 快 构 建 现 代 公 共 文 化 服 务 体 系 的 实施 意 见 （ 浙 委 办 发 2015 46号 ）_