【考研类试卷】MBA联考写作-2及答案解析.doc

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1、MBA 联考写作-2 及答案解析(总分：65.00，做题时间：90 分钟)一、论说文(总题数：1，分数：35.00)1.在中国的家电市场上，海尔一直有点独来独往的味道，每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影，而且很少对国内的价格大战发表评论，这使许多消费者疑惑不解：海尔何以能置身事外呢?前不久，海尔的首席执行官张瑞敏揭开了这个谜底：海尔主张要打价值战，而不要打价格战；要搞价值竞争，不要搞价格竞争。关于“价值战”“价值竞争”，对于我们消费者来说，还是一个很陌生的词，很难领悟其内在的深刻含义，但是，通过海尔的“星级服务”，人们又不难理解这一点。同样一件家用电器，从购买、上门安装到以后的维修，海尔以

2、其独有的“星级服务”，使其产品的价值得以提升，使消费者享受更多的实惠，从而赢得消费者的信任，进而赢得更多的市场。这大概就是张瑞敏先生所说的“价值竞争”。（分数：35.00）_二、论证有效性分析(总题数：1，分数：30.00)2.下面的题干是某个公司董事会上讨论报告的一部分：公司收入下降的同时伴随着生产的迟滞，接下来，这种生产上的迟滞在很大程度上归因于在购买金属上的计划不当，进一步考虑的话，公司购买金属原材料的部门经理在普通业务、心理学和社会学方面的背景很不错，然而他却对金属的特征和性质知之甚少。因此，公司应该将该部门经理转移到销售部门，在公司采购部门引进一位研究领域的科学专家。（分数：30.0

3、0）_MBA 联考写作-2 答案解析(总分：65.00，做题时间：90 分钟)一、论说文(总题数：1，分数：35.00)1.在中国的家电市场上，海尔一直有点独来独往的味道，每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影，而且很少对国内的价格大战发表评论，这使许多消费者疑惑不解：海尔何以能置身事外呢?前不久，海尔的首席执行官张瑞敏揭开了这个谜底：海尔主张要打价值战，而不要打价格战；要搞价值竞争，不要搞价格竞争。关于“价值战”“价值竞争”，对于我们消费者来说，还是一个很陌生的词，很难领悟其内在的深刻含义，但是，通过海尔的“星级服务”，人们又不难理解这一点。同样一件家用电器，从购买、上门安装到以后的维修，海

4、尔以其独有的“星级服务”，使其产品的价值得以提升，使消费者享受更多的实惠，从而赢得消费者的信任，进而赢得更多的市场。这大概就是张瑞敏先生所说的“价值竞争”。（分数：35.00）_正确答案：(感受海尔的“星级服务”在中国的家电市场上，海尔一直有点独来独往的味道，每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影，而且很少对国内的价格大战发表评论，这使许多消费者疑惑不解：海尔何以能置身事外呢?前不久，海尔的首席执行官张瑞敏揭开了这个谜底：海尔主张要打价值战，而不要打价格战；要搞价值竞争，不要搞价格竞争。关于“价值战”“价值竞争”，对于我们消费者来说，还是很陌生的词，很难领悟其内在的深刻含义，但是，通过海尔的“

5、星级服务”，人们又不难理解这一点。同样一件家用电器，从购买、上门安装到以后的维修，海尔以其独有的“星级服务”，使其产品的价值得以提升，使消费者享受更多的实惠，从而赢得消费者的信任，进而赢得更多的市场。这大概就是张瑞敏先生所说的“价值竞争”。这几年中国的家电市场上出现了供过于求的局面，为了赢得更多的市场份额，各家电厂商可以说是想方设法、各显神通，但几乎都有点“黔驴技穷”的味道，除了一味地降价、打价格战，就想不出更好的办法。而且，参与价格大战的厂家，几乎都有同一个目标，就是千方百计地把自己的产品推销出去。于是，在消费者购买其产品时，一个个笑容可掬，热情倍加；商品一脱手，就翻脸不认人，由此而引发的纠

6、纷与投诉接连不断。尽管都是免费送货，但送货时的态度相去甚远，总给消费者一种上当受骗的感觉。海尔高明，始终如一把消费者看作上帝，不但商场的销售人员非常热情，上门安装维修的技术服务人员同样礼貌周到，这从海尔集团服务人员星级服务卡上所承诺的内容可见一斑：公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费，公开出示维修和安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位；不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品；递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块垫布，自带一块抹布，赠送一份小礼品。大件商品上门服务，这对于广大消费者来说是司空见惯的，但服务的价值有很大差别。比如，厂

7、家给你送来一套预定的家俱，结果发现，并非与你所要的样品一致，或是产品有点不如人意，怎么办?负责送货的人肯定会痛快地答应改天再送一套来给你换。可这“改天”又是何时就不得而知了，反正你就慢慢等着吧。还有，你要给家中铺设一套木地板，负责施工的人员干活倒是十分麻利，可就是有点野蛮，干活时往地板上吐痰，干完活留下一片狼藉扬长而去如此等等，消费者花了钱，可心里总是不舒服，这就是服务的价值不同。市场经济就是信用经济，这个大道理大家都懂。近些年，国外一些著名汽车厂家纷纷采取“召回”行动。他们所“召回”的不仅仅是汽车，而是比商品重要千百倍的信誉。这对于中国的厂家来说几乎有些不可思议，也没人给你打官司，干嘛几十万

8、辆的把“嫁出去的女儿”再“招回”呢?这大概也是张瑞敏先生所说的“价值竞争”。海尔集团的技术服务人员在上门服务时，自带一块垫布和一块抹布，进门前还要穿上鞋套，这些看似小事，但却增加了海尔产品的服务价值。许多厂家大打价格战，在“砍价”的同时其服务的价值也相应地被砍去了，这其实是得不偿失的。感受了海尔的“星级服务”，更让人觉得国内一些厂家商家的服务质量之低，更使人对某些国货在加入世贸组织之后的命运担忧。海尔之所以在国际市场上受宠，靠的并不是价格，而是让人心服口服的服务质量。一种产品可能会出现供大于求的局面，但围绕这种产品的服务却是没有穷尽的，因而也是不会出现供大于求的。希望我们的厂家商家多在售后服务

9、上下功夫，给消费者提供买得顺心、用得放心的过硬产品。)解析：二、论证有效性分析(总题数：1，分数：30.00)2.下面的题干是某个公司董事会上讨论报告的一部分：公司收入下降的同时伴随着生产的迟滞，接下来，这种生产上的迟滞在很大程度上归因于在购买金属上的计划不当，进一步考虑的话，公司购买金属原材料的部门经理在普通业务、心理学和社会学方面的背景很不错，然而他却对金属的特征和性质知之甚少。因此，公司应该将该部门经理转移到销售部门，在公司采购部门引进一位研究领域的科学专家。（分数：30.00）_正确答案：(为了对收入下降和生产迟滞同时出现的巧合作出反应，这份报告建议撤消采购部经理。这样做的理由有两点：

10、第一，生产的迟滞可以归因于购买金属的计划不当；第二，采购部经理缺乏对金属特性的知识的了解是计划不当的原因所在。报告进一步认为采购部经理一职应该由研究部门的科技人员来填补，现在的采购经理应该调到销售部去。为了支持报告的第二种理由，报告认为现在采购部经理在普通业务、心理学、社会学方面的背景能够胜任新的职位。报告中提出的这两点理由是有问题的。首先，报告并不能在收入下降和生产迟滞之间建立一个必然的因果联系。收入下降与生产迟滞同时发生的巧合并不足以作出这样的结论：生产迟滞导致了公司收入的下降。如果没有压倒性的证据来支持这两件事情之间的必然因果联系的话，那么报告中的建议就不值得考虑。第二，报告的一个重要假设就是在采购金属计划中，有关金属特性的知识是必要的，在报告中并没有证据支持这个重要的假设。此外，报告并未明确表明要完成采购金属这种工作需要掌握金属特性的知识，因为计划本来就是一个逻辑函数，有关金属特性的高深知识对于完成金属的采购任务是很有帮助的结论是值得怀疑的。总之，这是一个削弱性的论证。为了加强替换采购部门经理的建议，作者不得不系统的阐明不断下降的公司收入是生产迟滞的结果。此外，作者必须表明有关金属特性的知识是从事采购金属计划中的一个先决条件。)解析：