【学历类职业资格】商务交流自考题模拟8及答案解析.doc

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1、商务交流自考题模拟 8及答案解析(总分：140.04，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：1，分数：60.00)在回答此部分的问题之前，请先阅读下面的案例 案例 (本案例纯属虚构) 明泰公司的一次全国分公司经理会议明泰公司是一家大型公司，分公司业务占了很大比重。为了部署明年的总体工作，公司总部定于 12月初召开分公司经理会议。 12月 5日，分公司经理会议正式开幕。公司总裁首先致词，然后是与会者发言。山东分公司经理提出投资兴建两家工厂，湖南分公司经理建议开展特许经营业务，上海分公司经理则力主收缩在该区的投资，其他地区代表也依次发言。此后是两项专题讨论，一是关于公司内部转移价格的

2、确定方法，二是各分公司企业明年的任务指标。由于这两个问题均涉及到分公司的切身利益，因而会场下达指令，用传真发来了许多文件，以此为武器展开了一轮交锋。 由于迟迟不能达成协议，原定 5天的会议又延期 4天，最后会议主席利用总裁的权威推出一个折中方案，大家勉强接受了。尽管利用了现代化的交通工具，大多数与会者花在往返旅程上的时间还是接近 12小时。第二年，大多数分公司没有完成任务指标，而且内部转移价格也没有很好执行，公司在财务上蒙受了相当大的损失。 根据案例回答第一、二、三题。（分数：60.03）(1).一、 明泰公司的分公司经理会议存在哪些问题?试举出四个方面。（分数：6.67）_(2).为保证会议

3、的成功，会议主席与会议成员在会议之前与会议之后应该做好哪些工作?（分数：6.67）_(3).会议成员在参加一个会议之前应做哪些准备?（分数：6.67）_(4).二、 为确保会议富有成效，计划会议时应考虑哪些方面?（分数：6.67）_(5).主席在会议中应努力保持讨论集中，妥善处理会议成员中的隐密议程。隐密议程有哪些特征?（分数：6.67）_(6).为此次会议起草一份议程，其中包括所有必有的细节，如时间和场地等。（分数：6.67）_(7).三、 会议决策的方法有哪些?（分数：6.67）_(8).本案例中的决策方法属于哪种决策方法?此方法的特征是什么?（分数：6.67）_(9).简述有效的会议参与

4、者的特征。（分数：6.67）_二、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)1.举例说明电子邮件作为一种企业与企业、企业与顾客交流途径的四种好处。 （分数：6.00）_2.举例说明作为一种公司内部交流方式的内部网的三种好处。 （分数：7.00）_3.什么是“外部网”?列出外部网作为一种与顾客交流途径的两种好处。 （分数：7.00）_别凯公司准备推出一款新的运动鞋，委托你做一次市场调查，并提供调查报告。（分数：20.01）(1).调查报告有哪些种类?此调查报告应归为何类?（分数：6.67）_(2).一个成功的调查报告应当具备哪些条件?（分数：6.67）_(3).列出一个成功的调查报告最后部分

5、的特征。（分数：6.67）_你是一家电器公司的电冰箱销售经理，现公司重新制定了批量折扣政策，将发出一封通知函将该政策传达给经销商，批量折扣如下： 5台以下：0% 510 台：3% 1020 台：5% 2050 台：10% 50100 台：15% 100200 台：20%（分数：20.00）(1).试拟该通知函。（分数：10.00）_(2).作直方图表示折扣政策。（分数：10.00）_4.下列数据描述了某公司近 10年的销售额变动情况，据此绘制曲线图。 年份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 销售额(万元) 300 450 280 500 750 630 700 800 950 1100

6、 （分数：10.00）_5.天鹏集团有华中、华南两家公司以及上海直属营业部，分公司根据经营范围成立了财务部、业务部和生产部。请根据上述情况，绘制该集团的直线型组织结构图。 （分数：10.00）_商务交流自考题模拟 8答案解析(总分：140.04，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：1，分数：60.00)在回答此部分的问题之前，请先阅读下面的案例 案例 (本案例纯属虚构) 明泰公司的一次全国分公司经理会议明泰公司是一家大型公司，分公司业务占了很大比重。为了部署明年的总体工作，公司总部定于 12月初召开分公司经理会议。 12月 5日，分公司经理会议正式开幕。公司总裁首先致词，然后是

7、与会者发言。山东分公司经理提出投资兴建两家工厂，湖南分公司经理建议开展特许经营业务，上海分公司经理则力主收缩在该区的投资，其他地区代表也依次发言。此后是两项专题讨论，一是关于公司内部转移价格的确定方法，二是各分公司企业明年的任务指标。由于这两个问题均涉及到分公司的切身利益，因而会场下达指令，用传真发来了许多文件，以此为武器展开了一轮交锋。 由于迟迟不能达成协议，原定 5天的会议又延期 4天，最后会议主席利用总裁的权威推出一个折中方案，大家勉强接受了。尽管利用了现代化的交通工具，大多数与会者花在往返旅程上的时间还是接近 12小时。第二年，大多数分公司没有完成任务指标，而且内部转移价格也没有很好执

8、行，公司在财务上蒙受了相当大的损失。 根据案例回答第一、二、三题。（分数：60.03）(1).一、 明泰公司的分公司经理会议存在哪些问题?试举出四个方面。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)会议议程安排不尽合理，最好先讨论关系公司整体利益的转移价格与任务指标问题，然后以各分公司的个别问题作为一种平衡手段较为可取。 (2)与会者没有做好充分的准备，必要的支持性文件还需临时传真，结果使讨论复杂化，也浪费了会议时间，导致了会议延期。 (3)主席没能有效地控制会议进程，致使各种争论无限蔓延，原有议程被打乱，却没有得出预期成果。 (4)决策方法有误，主席虽以权威勉强推出一个解决方案，但显然成员

9、认同度不同，致使决议执行不力。(2).为保证会议的成功，会议主席与会议成员在会议之前与会议之后应该做好哪些工作?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)会议之前主席： 提出和理解计划处理的业务项目。 批准议程草案。 确使与会者得知会议目标、时间和地点，可能的话包括会议议程。 保证会场的合理布置。 会议成员： 通知秘书/主席列入议程的事项。 阅读所有文件。 如果合适，准备自己的支持性文件。 向秘书说明需要纠正的论点。 (2)会议之后主席： 核实秘书或记录员准备的备忘录草稿。 监控进展。 会议成员： 阅读、审核备忘录。 执行行动计划，必要时汇报情况。(3).会议成员在参加一个会议之前应做哪些

10、准备?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)阅读上次会议的备忘录并注明重点。 (2)在会前阅读与你想讨论的问题有关的材料。 (3)研究会议议程，在你想或需要作出贡献的项目上做好准备。 (4)完成在会议期间任何指定给你的任务，并且做到能准确而清晰地谈论它们。 (5)提前提供你自己的材料，这样参加会议的人就能有机会好好地阅读它们。 (6)安排好时间，做到不迟到、不早退。 (7)随身带上所有相关材料。(4).二、 为确保会议富有成效，计划会议时应考虑哪些方面?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)计划会议。 (2)安排合适的地点和会场。 (3)准备会议议程。 (4)邀请有关的与会者。

11、 (5)准备会议必备的材料。 (6)考虑会场布置。 (7)确保会议有专职记录员。 (8)确保会议的时间控制。 (9)确保会议所需资源(如投影仪等)充足。(5).主席在会议中应努力保持讨论集中，妥善处理会议成员中的隐密议程。隐密议程有哪些特征?（分数：6.67）_正确答案：()解析：隐密议程的特征： (1)想引起别人的注意。 (2)保护自己所代表的群体的利益。 (3)利用会议“贬低”对手。 (4)掩盖在过去的错误上表现出的无能。 (5)结成特别联盟。 (6)把会议作为个人消遣或“追求个人成就”的舞台。(6).为此次会议起草一份议程，其中包括所有必有的细节，如时间和场地等。（分数：6.67）_正确

12、答案：()解析：会议议程包括以下内容： (1)会议名称。 (2)开始时间。 (3)结束时间。 (4)地点。 (5)日期。 (6)议程项目。(7).三、 会议决策的方法有哪些?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)权威决策法。 (2)多数/投票表决决策法。 (3)趋同决策法。 (4)达成一致决策法。(8).本案例中的决策方法属于哪种决策方法?此方法的特征是什么?（分数：6.67）_正确答案：()解析：本案例中的决策方法属于权威决策法，其特征为： (1)由主席决定。 (2)快速、高效。 (3)但是成员可能没有表态或赞成。(9).简述有效的会议参与者的特征。（分数：6.67）_正确答案：()

13、解析：(1)注意考虑其他有关的人。 (2)认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容。 (3)注意交流障碍的存在，努力克服他们。 (4)辩证和分析地思考的能力。 (5)有能力和意愿以适应别人的语言，清晰扼要地讲话。 (6)具有适当的时间意识，既包括何时、如何发言，也要考虑会议安排和地点。 (7)具有合作与调解的愿望，以实现群体目标。 (8)认识积极倾听的必要性。二、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)1.举例说明电子邮件作为一种企业与企业、企业与顾客交流途径的四种好处。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：电子邮件所带来的好处有： (1)企业通过电子邮件可以接触到尽可能多的潜在

14、客户。 (2)电子邮件可以使双方的沟通更加直接，营销人员可以通过电子邮件建立、保持并分析与顾客的关系，不断创造商业机会获取新的收益。 (3)对企业来说，使用电子邮件与别的通讯手段相比还可有效降低营销成本。 (4)电子邮件与传统邮件、电话、传真相比，不仅速度快，而且价格便宜。2.举例说明作为一种公司内部交流方式的内部网的三种好处。 （分数：7.00）_正确答案：()解析：企业内部网所带来的好处有： (1)可以用来自动处理商务操作及工作流程，增加对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。 (2)增加商务活动处理的敏捷性。 (3)对市场状况能更快地做出反应，能更好地

15、为客户提供服务。3.什么是“外部网”?列出外部网作为一种与顾客交流途径的两种好处。 （分数：7.00）_正确答案：()解析：外部网(Extranet)是一个使用与互联网同样技术的计算机网络，它通常属于一个企业或组织的内部网(Intranet)或建立在互联网中并为指定的用户提供信息的共享和交流等服务。外部网作为一种与顾客交流的途径，所带来的好处有： (1)利用互联网技术和公共通讯系统较安全地与顾客实现信息共享。 (2)私密性好。别凯公司准备推出一款新的运动鞋，委托你做一次市场调查，并提供调查报告。（分数：20.01）(1).调查报告有哪些种类?此调查报告应归为何类?（分数：6.67）_正确答案：

16、()解析：调查报告一般有三种： (1)典型经验的调查报告。 (2)揭露问题的调查报告。 (3)综合分析的调查报告。 此处的调查报告属于综合分析的调查报告。(2).一个成功的调查报告应当具备哪些条件?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)报告内容应该统一。 (2)报告内容应该完整。 (3)所有的信息应该准确，根据事实作出的推理应该正确。 (4)应按照基于逻辑分析和材料分类的计划描述主题内容。 (5)内容表述方式应使计划清楚，以使读者很清楚有关内容在哪儿以及在那儿的原因。 (6)报告应以简单、精炼的风格写作，要便于阅读，不会令人误解。 (7)报告对于所有可能的读者来说都应是易于了解的，尽管

17、他们可能不知道有关的技术或其他细节。(3).列出一个成功的调查报告最后部分的特征。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)不引入任何新的观点。 (2)与内容简介和正文部分相协调。 (3)给读者留下你想留下的印象。你是一家电器公司的电冰箱销售经理，现公司重新制定了批量折扣政策，将发出一封通知函将该政策传达给经销商，批量折扣如下： 5台以下：0% 510 台：3% 1020 台：5% 2050 台：10% 50100 台：15% 100200 台：20%（分数：20.00）(1).试拟该通知函。（分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)抬头。 (2)事由。 (3)具体信息。 (4)结束

18、语、签名、日期。(2).作直方图表示折扣政策。（分数：10.00）_正确答案：()解析：直方图： 4.下列数据描述了某公司近 10年的销售额变动情况，据此绘制曲线图。 年份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 销售额(万元) 300 450 280 500 750 630 700 800 950 1100 （分数：10.00）_正确答案：()解析：曲线图：(用直线连接不同年份的销售额) 5.天鹏集团有华中、华南两家公司以及上海直属营业部，分公司根据经营范围成立了财务部、业务部和生产部。请根据上述情况，绘制该集团的直线型组织结构图。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：A：财务部 B：业务部 C：生产部 直线型组织结构图：