【学历类职业资格】商务交流自考题模拟6及答案解析.doc

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1、商务交流自考题模拟 6及答案解析(总分：140.04，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：1，分数：60.00)在回答此部分的问题之前，请先阅读下面的案例 案例 (本案例纯属虚构) 优秀毕业生为何面试败北?北方某重点大学工商管理专业的应届毕业生小 A，接到国内一所大型企业应聘总经理秘书的面试通知。小A大学四年成绩优秀，并且在国内有影响的学术刊物上发表过论文。尽管如此，由于竞争者众多，小 A对面试并没有十足的把握。 公司人力资源部的两位主管先问小 A是否了解这家公司，然后就问“你认为你有能力胜任这一职位吗?”出身名校且略显孤傲的小 A，态度由尊敬转化为轻视，神情中不觉流露出来。

2、随着面试过程的深入，小 A逐渐放松下来，他习惯地撸起袖管，嘎吱嘎吱地捏着手中的塑料水杯，双腿不停抖动，好几次碰响了桌子。两位考官似乎略有分工，人事主管问完后，由招聘专员单独与小 A交流。突然，那位人事主管暂时离场，小 A认为主管对他失去了兴趣，心思有点乱了，好几次需要对方重复提问。 整个面试过程，小 A一直低着头，回答问题时，才偶尔抬一下头。 小 A又参加了商务英语笔试。小 A没学过商务英语。看了 3分钟以后，什么也没有写，便交了试卷，脸色阴沉沉的，也没有和考官道别就离开了面试现场。 根据案例回答第一、二、三题。（分数：60.03）(1).一、 小 A面试失败的原因是什么?非语言交流具体包括哪

3、些内容?（分数：6.67）_(2).小 A在面试前应该做些什么?（分数：6.67）_(3).求职者在求职面试中应注意哪些问题?（分数：6.67）_(4).二、 在面试过程中，主考官提到了如下问题。如果你是小 A，请做答。 作为总经理秘书，你在会议期间和会议之后应该做什么?（分数：6.67）_(5).商务领域中备忘录的作用有哪些?（分数：6.67）_(6).列出影响内部交流备忘录风格的因素。（分数：6.67）_(7).三、 在面试之后，每位应聘者都要参加笔试。假设笔试的题目是这样的：宏信股份有限公司是一家生产电视机的大型厂家，其产品销往全国各地。由于电视机价格的不断下跌，公司财务状况出现危机，于

4、是公司管理层决定于 9月 30日上午九点在公司总部召开原定于 12月底召开的年度股东大会，以讨论此事。 如果你是小 A，请据以下问题做答。 请你起草会议通知发给全体股东。（分数：6.67）_(8).请你拟定会议议程。（分数：6.67）_(9).列出会议可能失败的原因。（分数：6.67）_二、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)1.列出你在与一位商务同事交谈时可以表现出的五种倾听行为。 （分数：7.00）_2.举例说明以下三种非语言交流形式的含义： (1)附加交流。 (2)言外之意。 (3)身体语言。 （分数：7.00）_3.简述在商务环境中进行有效语言交流应具备的特征。 （分数：6.

5、00）_T&D贸易有限公司是一家位于天津的生产办公设备的公司，你是该公司的销售部经理。你准备向位于武汉的卖家联合会有限公司订购你公司生产碎纸机所需要的零部件。（分数：20.01）(1).写一封信给卖家联合会的销售经理保罗姚先生，提出你的要求，询问他们能够提供的最优交易条款，包括交货条件。 你的信中应包括以下内容： T&D有限公司的地址：中国天津市庐江路 277号 Cosco大楼 A单元 24层 卖家联合会的地址：中国武汉市百丈路 122124 号国际展览中心 17b 你想购买的零部件：3000 副标准为 250mm的碎纸刀片 订货周期：每三个月购买一次（分数：6.67）_(2).请阐述在上述情

6、况中，信函方式比电话更合适的两个理由。（分数：6.67）_(3).请说出通过电子邮件获得有关机器零部件价格信息的两个优点。（分数：6.67）_你应邀去当地的一所大学就企业应用 IT好处发表一次演讲。（分数：20.00）(1).演讲请围绕以下三个方面的内容制作幻灯片： (1)运用网络及电子邮件进行内外部交流的重要性。 (2)内部网的运用。 (3)外部网的运用。（分数：10.00）_(2).简述显示五年期销售及利润增长速度的两种视觉交流手段，并解释其优点。（分数：10.00）_4.S公司是一家食品公司，计划对公司的员工进行培训。下表是员工信息表： 人员类型 初中程度 高中、中专程度 大专程度 大学

7、程度 其他 所占比例 10% 10% 57% 20% 3% 请采用饼形图表示。 （分数：10.00）_5.一家经营小家电的公司有几个主要品牌小家电在 2010年销售额和利润额如下： 单位：万元 品牌名称 A品牌 B品牌 C品牌 D品牌 销售额 3200 4000 3500 5000 利润额 500 800 1000 900 请采用复式条形图表示。 （分数：10.00）_商务交流自考题模拟 6答案解析(总分：140.04，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：1，分数：60.00)在回答此部分的问题之前，请先阅读下面的案例 案例 (本案例纯属虚构) 优秀毕业生为何面试败北?北方某重

8、点大学工商管理专业的应届毕业生小 A，接到国内一所大型企业应聘总经理秘书的面试通知。小A大学四年成绩优秀，并且在国内有影响的学术刊物上发表过论文。尽管如此，由于竞争者众多，小 A对面试并没有十足的把握。 公司人力资源部的两位主管先问小 A是否了解这家公司，然后就问“你认为你有能力胜任这一职位吗?”出身名校且略显孤傲的小 A，态度由尊敬转化为轻视，神情中不觉流露出来。 随着面试过程的深入，小 A逐渐放松下来，他习惯地撸起袖管，嘎吱嘎吱地捏着手中的塑料水杯，双腿不停抖动，好几次碰响了桌子。两位考官似乎略有分工，人事主管问完后，由招聘专员单独与小 A交流。突然，那位人事主管暂时离场，小 A认为主管对

9、他失去了兴趣，心思有点乱了，好几次需要对方重复提问。 整个面试过程，小 A一直低着头，回答问题时，才偶尔抬一下头。 小 A又参加了商务英语笔试。小 A没学过商务英语。看了 3分钟以后，什么也没有写，便交了试卷，脸色阴沉沉的，也没有和考官道别就离开了面试现场。 根据案例回答第一、二、三题。（分数：60.03）(1).一、 小 A面试失败的原因是什么?非语言交流具体包括哪些内容?（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)小 A面试失败的原因主要有两方面：面试前未作充分准备；面试过程中未能有效地使用非语言交流方式。 (2)非语言交流具体包括：附加交流和言外之意；沉默；时间；身体语言或身体动作等。

10、(2).小 A在面试前应该做些什么?（分数：6.67）_正确答案：()解析：小 A在面试前应该做如下准备工作： (1)获取有关组织的信息：它的历史、地理位置、经营概况、信誉等。 (2)对可能问到的问题预先做准备。 (3)把你想问的问题写在纸上。(3).求职者在求职面试中应注意哪些问题?（分数：6.67）_正确答案：()解析：求职者在求职面试中应注意如下问题： (1)适时到达。 (2)外表要整洁、稳重。 (3)根据面试者的反应把握礼节的分寸。 (4)一般情况下最好不要吸烟。 (5)如果需要记录信息，要做记笔记的准备。 (6)要礼貌而友好，不要忘记微笑。 (7)面试结束要立即离开，不要逗留。微笑、

11、握手并感谢面试者。(4).二、 在面试过程中，主考官提到了如下问题。如果你是小 A，请做答。 作为总经理秘书，你在会议期间和会议之后应该做什么?（分数：6.67）_正确答案：()解析：会议期间： (1)提前到达。 (2)将房间准备就绪。 (3)提供所有必要文件。 (4)记录进程。 (5)避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策。 (6)协助主席。 会议之后： (1)起草备忘录。 (2)交主席批准。 (3)两天内发给与会者。 (4)必要时根据备忘录和监督者的要求发布指示。(5).商务领域中备忘录的作用有哪些?（分数：6.67）_正确答案：()解析：协助记忆；相互交流的主要手段之一；提供书面记录；被用

12、来相互之间传递信息、询价以及指令，而且篇幅较长的备忘录能起到报告的功用。(6).列出影响内部交流备忘录风格的因素。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)信息的性质：信息，询问，请求，惩戒，祝贺等。 (2)消息的前后照应：使用者可能的反应；之前发生的事情；收函人对此了解多少；情势缓急以及需要采取的某些行动优先权；通常情况；紧急情况；危机；接连的给所有员工的命令等。 (3)收函人的个性和地位：公司中的职位，了解到的其对待写作风格和工作方式的态度和品味，技术背景，教育水平等。 (4)收函人与发函人的关系：友好，生疏；非正式，正式等(如果同时有几个收件人，中立的语调是有必要采用的)。(7).三

13、、 在面试之后，每位应聘者都要参加笔试。假设笔试的题目是这样的：宏信股份有限公司是一家生产电视机的大型厂家，其产品销往全国各地。由于电视机价格的不断下跌，公司财务状况出现危机，于是公司管理层决定于 9月 30日上午九点在公司总部召开原定于 12月底召开的年度股东大会，以讨论此事。 如果你是小 A，请据以下问题做答。 请你起草会议通知发给全体股东。（分数：6.67）_正确答案：()解析：会议通知宏信股份有限公司年度大会日期紧急变动。 与会者：全体股东 时间：上午 9:00 日期：2011 年 9月 30日 地点：宏信股份有限公司总部 如不能出席请与 x先生联系。 宏信股份有限公司2011年 9月

14、 15日(8).请你拟定会议议程。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)宣读上次会议纪要： (2)自上次会议后出现的主要问题财务状况出现危机。 (3)主席致开幕词。 (4)提前召开这次会议的原因。 (5)上次会议遗留事项。 (6)正式议程项目。 (7)下次会议日期、时间、地点。 (8)向主席致谢。 (9)宣布会议结束。(9).列出会议可能失败的原因。（分数：6.67）_正确答案：()解析：会议失败可能有以下原因： (1)会议目标不明。 (2)会议本身没有必要召开。 (3)与会者没有准备。 (4)不该与会的人参加会议。 (5)时间不合适。 (6)会场不合适。 (7)与会者的参与不太适宜。

15、 (8)会议主持人的工作不好。二、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)1.列出你在与一位商务同事交谈时可以表现出的五种倾听行为。 （分数：7.00）_正确答案：()解析：(1)轻轻点头并等待。 (2)注视讲话者。 (3)说“我知道了”、“嗯嗯”、“是吗”，等等。 (4)适当重复讲话者最后几句话。 (5)向讲话者反映你对他刚讲过的话的理解。2.举例说明以下三种非语言交流形式的含义： (1)附加交流。 (2)言外之意。 (3)身体语言。 （分数：7.00）_正确答案：()解析：(1)附加交流指语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其他形式的交流。敏感的人能够从别人

16、的话语中感受到比言语所表达的更多的东西。例如顾客浏览时说“很好，我只是看看。”顾客这时说一切都很好，而有时事实并非如此。 (2)言外之意，即用语调强调的话外之意。例如店员说：“我能帮助你吗?”实际透露的意思是“你能否快些作决定?” (3)身体语言是非语言交流的主要形式之一，它是通过表情、姿势等方式表现人们的内心世界的交流形式。例如顾客用“瞪眼睛”表示对劣质服务的气愤等。3.简述在商务环境中进行有效语言交流应具备的特征。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)机敏。 (2)愉快。 (3)清晰。 (4)富有表情。T&D贸易有限公司是一家位于天津的生产办公设备的公司，你是该公司的销售部经理。

17、你准备向位于武汉的卖家联合会有限公司订购你公司生产碎纸机所需要的零部件。（分数：20.01）(1).写一封信给卖家联合会的销售经理保罗姚先生，提出你的要求，询问他们能够提供的最优交易条款，包括交货条件。 你的信中应包括以下内容： T&D有限公司的地址：中国天津市庐江路 277号 Cosco大楼 A单元 24层 卖家联合会的地址：中国武汉市百丈路 122124 号国际展览中心 17b 你想购买的零部件：3000 副标准为 250mm的碎纸刀片 订货周期：每三个月购买一次（分数：6.67）_正确答案：()解析：寄件人地址(放在信件左上角)： 中国天津市庐江路 277号 Cosco大楼 A单元 24

18、层 T&D 贸易有限公司 收件人地址(放在信件存档号下方)： 中国武汉市百丈路 122124 号国际展览中心 17b 卖家联合会有限公司 (信函内容)： 亲爱的保罗姚先生： 我公司为确保设备正常运行，进一步发展再生产，拟订购贵公司生产的碎纸机所需要的零配件。 配件名称：碎纸刀片 数量：3000 副 规格标准：250mm 订货周期：每三个月购买一次 今询问贵方能否以最优交易条款(包括交货条件)，按期、如数提供高质量的上列配件，如有相关的其他条件与说明请复告为盼。 愿我们的合作愉快，谢谢! 您的忠实的 (签名) 销售部经理(2).请阐述在上述情况中，信函方式比电话更合适的两个理由。（分数：6.67

19、）_正确答案：()解析：(1)适合传递困难或复杂的信息，如图形、表格或文字说明等。 (2)书面文字材料便于存档、回顾与备查。(3).请说出通过电子邮件获得有关机器零部件价格信息的两个优点。（分数：6.67）_正确答案：()解析：(1)电子邮件获得的价格信息可以无限期地搁置等待。 (2)电子邮件商议价格可避免电话的吵闹，即使有争议，使双方能在一个对彼此都很方便的时间进行交流。你应邀去当地的一所大学就企业应用 IT好处发表一次演讲。（分数：20.00）(1).演讲请围绕以下三个方面的内容制作幻灯片： (1)运用网络及电子邮件进行内外部交流的重要性。 (2)内部网的运用。 (3)外部网的运用。（分数

20、：10.00）_正确答案：()解析：内容应强调： (1)通过运用网络及电子邮件，组织可以便捷地获取信息，如必要时可以进入中央信息系统和他人信息系统。而电子邮件则使得组织内外部各类文件快捷、高效地传递。除此之外，网络和电子邮件提高了交流速度，降低了交流成本，可以在全球范围内快速获取所需信息。 (2)内部网是内部交流的网络系统，用于沟通组织内部重要信息，其中包括有关雇员、市场、正在进行的项目、组织变革以及咨询领域等信息。其优点在于获取信息快捷、组织内沟通顺畅。 (3)外部网是外部交流的网络系统，它设有密码，未经允许，不得进入。外部网多用于客户/供应商关系中，通过外部网他们可以分享与其利益相关的各类

21、信息。外部网是互联网的一个私人空间。(2).简述显示五年期销售及利润增长速度的两种视觉交流手段，并解释其优点。（分数：10.00）_正确答案：()解析：两种视觉交流手段：条形图和曲线图。 (1)条形图的优点：使信息直观、有趣，作为文字的补充，显示一段时期内的变化趋势，并且为进行数据比较提供一定的依据。 (2)曲线图的优点：适用于显示一段时期内的复杂数据，也适用于表明一段时期的趋势，给人以动态感，同时它为数据比较提供很好的依据。4.S公司是一家食品公司，计划对公司的员工进行培训。下表是员工信息表： 人员类型 初中程度 高中、中专程度 大专程度 大学程度 其他 所占比例 10% 10% 57% 20% 3% 请采用饼形图表示。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：饼形图： 5.一家经营小家电的公司有几个主要品牌小家电在 2010年销售额和利润额如下： 单位：万元 品牌名称 A品牌 B品牌 C品牌 D品牌 销售额 3200 4000 3500 5000 利润额 500 800 1000 900 请采用复式条形图表示。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：复式条形图：