【学历类职业资格】商务交流自考题-2及答案解析.doc

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1、商务交流自考题-2 及答案解析(总分：140.03，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：0，分数：0.00)CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高新技术产业园区的一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。最近，CW 公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。最近，CW 公司的董事们对美国一家大型企业 A

2、-Line电子公司很感兴趣。A-Line 公司创建于 1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是 CW公司的主要竞争对手。两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后 CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的 A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断 CW公司能否通过 A-Line公司在全球市场获得成功。假设你是 CW公司首席执行官哈里秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤 A-Line公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆布朗先生。作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的

3、是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。秦先生向你请教如何做演讲准备。（分数：20.01）(1).秦先生将向 A-Line电子公司董事会发表演讲，请列出他做演讲计划应考虑的六个方面，并作出解释。（分数：6.67）_(2).请给出秦先生访问 A-Line电子公司时有效发表演讲的四点建议。（分数：6.67）_(3).列出秦先生访美期间可能遇到的四种交流障碍。

4、（分数：6.67）_CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高新技术产业园区的一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。最近，CW 公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。最近，CW 公司的董事们对美国一家大型企业 A-Line电子公司很感兴趣。A-Line 公司创建于 1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导

5、供应商，目前是 CW公司的主要竞争对手。两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后 CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的 A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断 CW公司能否通过 A-Line公司在全球市场获得成功。假设你是 CW公司首席执行官哈里秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤 A-Line公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆布朗先生。作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而

6、，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。在访问 A-Line电子公司期间，秦先生必须安排一系列非常重要的会议。由于你没有陪同访美，所以请你告诉他会议准备的要点。（分数：20.01）(1).请列出秦先生需要考虑的会议组织的六个方面，并作出解释。（分数：6.67）_(2).由于这些会议非常重要，所以有必要做好会议记录。向秦先生解释做会议记录的重要性的四个理由。（分数：6.67）_(3).根据案例中的信息，写一封信给 A-Line电子公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆

7、布朗先生，确认2011年 7月 30日中国代表团的访问事宜。（分数：6.67）_CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高新技术产业园区的一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。最近，CW 公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。最近，CW 公司的董事们对美国一家大型企业 A-Line电子公司很感兴趣。A-Line 公

8、司创建于 1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是 CW公司的主要竞争对手。两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后 CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的 A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断 CW公司能否通过 A-Line公司在全球市场获得成功。假设你是 CW公司首席执行官哈里秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤 A-Line公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆布朗先生。作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而

9、准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。秦先生让你邀请董事会参加有关访问 A-Line电子公司的情况介绍会。（分数：20.01）(1).写一份备忘录给全体董事会成员，通知他们秦先生希望他们参加会议。备忘录中的会议时间和地点等细节由你确定。（分数：6.67）_(2).在访美之前，秦先生让你请一位董事会成员准备一份关于 CW电子公司财务状况的报告。简述写分析报告常用的两种方法技巧。（分数：6.67）_

10、(3).给出两种介绍财务信息的视图交流手段，并解释其用途和好处。（分数：6.67）_五、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)1.解释“内部网(intranet)”与“外部网(extranet)”的区别。（分数：7.00）_2.列举商务活动中使用电子邮件的三个优点和三个缺点。（分数：7.00）_3.列出通过互联网进行交易的四个优点。（分数：6.00）_4.在跨文化交流中时间和空间的使用通常可能传达哪些不同的信息？试各举两个例子加以说明。（分数：7.00）_5.社会距离近状态和远状态分别适用于怎样的场合？（分数：6.00）_6.简述交流中策划信息的步骤。（分数：7.00）_7.下列面谈的

11、各自目的是什么？(1)新闻记者采访(2)与事故目击者的面谈(3)绩效评估面谈(4)销售面谈（分数：10.00）_8.举出交流活动中可能出现的四种障碍及克服办法。（分数：10.00）_9.下面是某公司四种产品的销售额与利润，试作复式条形图。销售额(万元) 利润(万元)ABCD10008005004001201008060（分数：10.00）_10.FM公司 20052010 年销售额与利润数据如下表所示，作复合曲线图。年度 200520062007200820092010销售额(万元) 200 270 380 500 650 800利润(万元) 30 37 56 80 120 150（分数：10

12、.00）_商务交流自考题-2 答案解析(总分：140.03，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：0，分数：0.00)CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高新技术产业园区的一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。最近，CW 公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。最近，CW 公司的董事们对美国一家大型

13、企业 A-Line电子公司很感兴趣。A-Line 公司创建于 1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是 CW公司的主要竞争对手。两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后 CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的 A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断 CW公司能否通过 A-Line公司在全球市场获得成功。假设你是 CW公司首席执行官哈里秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤 A-Line公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆布朗先生。作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。

14、他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。秦先生向你请教如何做演讲准备。（分数：20.01）(1).秦先生将向 A-Line电子公司董事会发表演讲，请列出他做演讲计划应考虑的六个方面，并作出解释。（分数：6.67）_正确答案：(1)明确演讲目标。演讲是商务交流口头表达形式，秦先生应根据自己希望达到的目的确定演讲目标。(2)了解听众。演讲的重要任务之

15、一是充分了解听众的情况，听众花费一定时间和精力听演讲，到底有什么期望？演讲内容必须站在听众的立场上考虑问题。(3)设计演讲提纲。设计演讲提纲的基本原则是简洁、清晰，仔细查阅调查的有关资料，认真整理各种资料，列出自己的观点，理顺思路，考虑听众可能的反应与回答方式。(4)演讲开场白。俗话说“好的开端是成功的一半”。设计一个简短、有吸引力的开场白十分重要，以形成良好的第一印象。(5)发表演讲。演讲的正文中应向听众展示一个清晰的结构，并设法保持听众的兴趣。(6)演讲结束语。演讲者要精心设计一个使听众为之一振的结束语，秦先生应展望前景，并提出多项得力措施。)解析：(2).请给出秦先生访问 A-Line电

16、子公司时有效发表演讲的四点建议。（分数：6.67）_正确答案：(1)令人信服。(2)热情洋溢。(3)坚定有力。(4)简洁。)解析：(3).列出秦先生访美期间可能遇到的四种交流障碍。（分数：6.67）_正确答案：(1)感觉差异。(2)缺乏了解。(3)自我表达困难。(4)情绪。)解析：CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高新技术产业园区的一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。最近，CW 公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议

17、：通过收购其他企业促进本公司的发展。CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。最近，CW 公司的董事们对美国一家大型企业 A-Line电子公司很感兴趣。A-Line 公司创建于 1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是 CW公司的主要竞争对手。两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后 CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的 A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断 CW公司能否通过 A-Line公司在全球市场获得成功。假设你是 CW公司首席执行官哈里秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备

18、这次访问的有关事宜。他将会晤 A-Line公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆布朗先生。作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。在访问 A-Line电子公司期间，秦先生必须安排一系列非常重要的会议。由于你没有陪同访美，所以请你告诉他会议准备的要点。（分数：20.01）(1).请列出秦先

19、生需要考虑的会议组织的六个方面，并作出解释。（分数：6.67）_正确答案：(1)起草会议议程。考虑会议的任务和会议小组的类型，明确会议的目的性。(2)会议控制。控制应当着眼于建立行为标准，以这些标准衡量会议结果，并在必要时进行调整。(3)引导。主持人要发起会议，并确保以良好的秩序进行主题和问题讨论。(4)促进讨论。主持人应当经常以提出恰当问题的方式激励与会者。提问方式不仅有助于激励会议成员，也是控制讨论的手段。(5)应付“隐密议程”。主持人还应当努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。(6)做出决定。除了正式的投票表决方式，主席应采取一致同意的方法，或者恰如其分地引出解决问题的最

20、佳方案。)解析：(2).由于这些会议非常重要，所以有必要做好会议记录。向秦先生解释做会议记录的重要性的四个理由。（分数：6.67）_正确答案：(1)下一位会议主席可以通过会议记录了解本次会议的情况。便于他(她)进行工作。(2)没有到场的人可以通过会议记录了解会议中的讨论内容以及做出的各项决定。(3)提供一份在商务工作中大家都认可的协定。(4)在对将来某一比较复杂的问题的解决上，会议记录将起到很大作用。)解析：(3).根据案例中的信息，写一封信给 A-Line电子公司的首席执行官阿兰伯恩汉姆布朗先生，确认2011年 7月 30日中国代表团的访问事宜。（分数：6.67）_正确答案：(亲爱的阿兰伯恩

21、汉姆布朗先生：CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团，于 2011年 7月 30日访问贵公司，讨论 CW公司与 A-Line公司共同合作发展的有关事项。希望能够合作愉快！您的真诚的哈里秦2011年 6月 30日)解析：CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高新技术产业园区的一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。最近，CW 公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。CW公司认为欧美国家有很

22、大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。最近，CW 公司的董事们对美国一家大型企业 A-Line电子公司很感兴趣。A-Line 公司创建于 1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是 CW公司的主要竞争对手。两家公司的董事会最近进行了初步的接触。四周后 CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的 A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断 CW公司能否通过 A-Line公司在全球市场获得成功。假设你是 CW公司首席执行官哈里秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。他将会晤 A-Line公司的首席执行官阿

23、兰伯恩汉姆布朗先生。作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。他知道你曾在美国旅行和生活多年。虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。秦先生让你邀请董事会参加有关访问 A-Line电子公司的情况介绍会。（分数：20.01）(1).写一份备忘录给全体董事会成员，通知他们秦先生希望他们参加会议。备忘录中的会议时间和地点等细节由你确定。（分数：6.67）_

24、正确答案：(送达：董事会成员发送人：哈里秦首席执行官主题：介绍访问 A-Line电子公司的情况时间：2011 年 8月 6日上周我对美国 A-Line电子公司进行了考察，了解了该公司的经营范围、发展潜力，并总结了考察结果。鉴于此，于 8月 9日上午 8:00在会议室介绍这次访问的情况，请各董事会成员参加。)解析：(2).在访美之前，秦先生让你请一位董事会成员准备一份关于 CW电子公司财务状况的报告。简述写分析报告常用的两种方法技巧。（分数：6.67）_正确答案：(写分析报告常用的方法技巧有两种，并经常在报告中综合运用：(1)比较法。就是把在同一基础上(时间、内容、项目、条件)可比的数字信息资料

25、进行比较，根据比较的结果来研究经济活动的情况和原因。(2)因素分析法。因素分析法注重于事实的说明和特点的剖析。)解析：(3).给出两种介绍财务信息的视图交流手段，并解释其用途和好处。（分数：6.67）_正确答案：(1)表格。用途：表格是最简单的视图方式，可用来表达原始资料和强调特定数字；好处：制作容易，又能够简洁地传递数字信息。(2)曲线。用途：能够表达在一定时期内公司财务变化的程度和趋势；好处：能够更好、更直观的表达公司财务变化情况。)解析：五、第二部分 选答题(总题数：0，分数：0.00)1.解释“内部网(intranet)”与“外部网(extranet)”的区别。（分数：7.00）_正确

26、答案：(1)内部网是以互联网为基础的、属于某一组织并只能由该组织的成员机构、雇员或其他经授权使用的人员才能进入的网络。内部网的网址界面和操作与其他网址相似，但是内部网的防火墙可抵挡未经授权的进入。而外部网属于私人网络，利用互联网技术和公共通讯系统较安全地与供应商、采购商、贸易伙伴、顾客或其他企业部分地实现信息或运营的共享。外部网可看作是公司内部网向外部用户延伸的一部分。(2)内部网用于信息共享。安全的内部网是目前互联网增长最快的部分，因为与基于私有协议的私人网络相比，内部网的建立和管理的费用更低。而外部网要求安全性和私密性，包括防火墙服务器的管理、确认、电子认证或用户签订方式、解密以及通过与公

27、共网络连接的虚拟网的使用等。)解析：2.列举商务活动中使用电子邮件的三个优点和三个缺点。（分数：7.00）_正确答案：(优点：(1)传递迅速。(2)可同时发给若干既定的收件人。(3)降低商务交流成本。缺点：(1)由于人们经常改变电子邮件地址而使重要的信息发送失败。(2)减少了面对面和电话交流，因而削弱了人际沟通技能。(3)易将信息发错人。)解析：3.列出通过互联网进行交易的四个优点。（分数：6.00）_正确答案：(1)全天候网上购物。(2)进入全球市场可以在世界任何地方购物。(3)顾客可获得具有竞争力的价格。(4)购买物有所值。)解析：4.在跨文化交流中时间和空间的使用通常可能传达哪些不同的信

28、息？试各举两个例子加以说明。（分数：7.00）_正确答案：(1)时间：在欧美，商业约会时间非常精确，准时到达是合乎商业习惯的；而在阿拉伯世界，商业约会时间弹性很大，如果准时到达可能是一种冒犯行为，对方会感到不便。在欧美，商务谈判常以共同进餐的形式进行，饭后常常是一段社交性聊天，急于离开是不礼貌的；而在沙特阿拉伯，社交性聊天则安排在商务谈判正式开始之前，谈判一旦结束，即应有礼貌地离开。(2)空间：美国公司一般为高级管理人员单独提供办公室，日本公司则盛行领导与员工在大办公室一同办公。在西欧和北美，身体接触非常谨慎，人们更注重个人空间的私有权，而在南美，身体接触非常频繁，个人空间的概念比较淡薄。)解

29、析：5.社会距离近状态和远状态分别适用于怎样的场合？（分数：6.00）_正确答案：(1)社会距离近状态用于非个人事务和一般性谈话的场合，这种距离不用说任何话就可以被巧妙地用来表示控制、优势或力量。(2)社会距离远状态更多地用于社会和商务交往的场合，这种距离使行为更加自由。)解析：6.简述交流中策划信息的步骤。（分数：7.00）_正确答案：(策划信息的步骤：(1)列出你的目的。(2)收集信息。(3)信息分组。(4)将信息条理化。(5)列出纲要。(6)写出草稿。(7)编辑和完成终稿。)解析：7.下列面谈的各自目的是什么？(1)新闻记者采访(2)与事故目击者的面谈(3)绩效评估面谈(4)销售面谈（分

30、数：10.00）_正确答案：(1)信息的传播。(2)探求和发现新信息。(3)解决问题和决策。(4)寻求信念或行为的改变。)解析：8.举出交流活动中可能出现的四种障碍及克服办法。（分数：10.00）_正确答案：(交流过程中可能发生的障碍及克服办法：过程可能发生的障碍克服办法本人准备不足如果这件事很重要，你应抽出专门时间仔细策划信息的结构和传递方式等。从准备到传递本 放人信心不足松。事先练习怎样讲述。接收者听不清楚注意目光交流，使用恰当的手势，借助于思路图。从传递到接收噪音干扰提高声音，放慢速度，找一个安静的房间。使用语言不当确认对方的理解。从接收到理解知识背景差异不要想当然。接收者不赞成你的意见

31、不要辩解。找出原因。必要时坚持观点。留有妥协的余地。从理解到接受接收者参考上带有偏见一点，不受其影响。没有必要提示证实哪些是切实可行的。从接受到行动 接收者缺乏动力说明对此不采取行动的后果。明确责任，谁做什么、何时进行。)解析：9.下面是某公司四种产品的销售额与利润，试作复式条形图。销售额(万元)利润(万元)ABCD10008005004001201008060（分数：10.00）_正确答案：( )解析：10.FM公司 20052010 年销售额与利润数据如下表所示，作复合曲线图。年度200520062007200820092010销售额(万元)200 270 380 500 650 800利润(万元)30 37 56 80 120 150（分数：10.00）_正确答案：( )解析：