【学历类职业资格】企业管理咨询自考题模拟21及答案解析.doc

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1、企业管理咨询自考题模拟 21 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.简述高品质地完成管理咨询的关键点。 （分数：6.00）_2.现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些? （分数：6.00）_3.列举我国咨询产业在咨询品质上存在的问题。 （分数：6.00）_4.标杆研究对需求管理创新的意义是什么? （分数：6.00）_5.简述麦肯锡的经营原则。 （分数：6.00）_二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.分析管理咨询与管理诊断的联系与区别。 （分数：10.00）_7.目前，为什么大部分中国企业难以达到二流企业的标

2、准? （分数：10.00）_8.试述对管理咨询的定位。 （分数：10.00）_9.针对中国本土咨询公司的劣势，国外咨询产业的哪些特点是值得中国本土咨询公司借鉴的? （分数：10.00）_三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.从管理咨询的特性角度分析，应该如何成为一名优秀的咨询师? （分数：15.00）_A 公司是一家著名的方便面生产企业。2008 年 3 月底，该公司在某咨询机构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡 BSC 的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的关于开展绩效管理系统试运行三个月活动的建议上，陈总的批示是：“

3、要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。”按照陈总的批示，系统从 4 月份直接开始正式实施。然而在该系统实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。 在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好地评价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过 2 个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。 但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公

4、平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太烦琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?” 考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩

5、效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工作绩效反馈。 真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。 问题：（分数：15.00）(1).平衡计分卡的指标体系包含哪 4 个维度?A 公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?（分数：5.00）_(2).绩效考核与绩效管理的关系是什么?（分数：5.00）_(3).分析 A 公司绩效管理实施过程中所暴露出来的主要问题。（分数：5.00）_企业管理咨询自考题模拟 21 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：5，分数：30.00)1.简述高品质地完成管理咨询的关

6、键点。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)智力创造；(2)契约关系；(3)互动过程；(4)问题导向；(5)咨询报告；(6)创造价值。2.现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些? （分数：6.00）_正确答案：()解析：现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性等重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和利学化。现代咨询的科学性和科学化要求体现为以下特点：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析与综合研究；对研究范式，

7、强调集体协作和智能互补；对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。3.列举我国咨询产业在咨询品质上存在的问题。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：我国咨询产业在咨询品质上存在的问题：经验缺乏。我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。4.标杆研究对需求管理创新的意

8、义是什么? （分数：6.00）_正确答案：()解析：标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在两个方面。 (1)结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础。 (2)利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究判断以及先进的需求管理和创新的机制。5.简述麦肯锡的经营原则。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：波尔根据律师行的惯例制定了麦肯锡经营原则：将客户利益置于公司利益之上；讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑；只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。二、分析题(总题数：4，分数：40.00)6.分析管理咨询与管理诊断的联系与区别。

9、（分数：10.00）_正确答案：()解析：管理咨询和管理诊断的联系与区别。 (1)联系。 管理咨询和管理诊断的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上在日本，管理咨询就被取名为管理诊断。通过这个概念，我们不难理解管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。 (2)区别。 含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 资料来源途径不同。管理咨询

10、使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。7.目前，为什么大部分中国企业难以达到二流企业的标准? （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它们融入企业文化和战略管理之中。 (2)当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观

11、等精神理念狭隘或病态。 (3)没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。8.试述对管理咨询的定位。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：有效实施管理咨询，首先需要进行合理、明确的定位：管理问题，帮助企业找出或判断管理上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；管理方法，指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力；管理境界，通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。9.针对中国本土咨询公司的劣势，国外咨询产业的哪些特点是值得中国本土咨询公司借鉴的? （分数：10.00）

12、_正确答案：()解析：(1)行业规范。行业协会组织对欧美的咨询业的发展起着积极的作用，使得咨询产业健康、快速地发展。对于处于发展初级阶段的中国本土咨询产业来说，应建立一套完整的产业政策，联合行业精英研讨行业理论与方法、制定行规、制定行业量化标准。 (2)人员素质。美国管理咨询公司的咨询师，已渐渐由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家。人才是咨询业发展的关键。对于中国本土咨询产业来说，需要培养大批高素质的咨询人才使其能够独当一面。(3)规模巨大。国外的咨询产业规模巨大，企业家愿意利用咨询业务促进企业的发展。对于中国本土的咨询行业来说，在扩大自身规模的同时更要积极开拓新市场，宣传咨询的好处，使

13、各级企业家认识咨询的好处，扩大市场规模。 (4)还有一些方面，如形成自己准确的核心业务定位、专业分工明确、形成良好的信誉和积累商战或咨询经验等都是需要中国本土咨询公司借鉴并完善的。三、综合题(总题数：2，分数：30.00)10.从管理咨询的特性角度分析，应该如何成为一名优秀的咨询师? （分数：15.00）_正确答案：()解析：(1)中立性。该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，使受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外人的立场上的咨询人员就易于解决。 (2)局外性。企业聘请的咨询机构与受诊

14、企业不存在利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。 (3)综合评价性。既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解，在此基础上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。 (4)建议性。就对受诊企业进行实地调查获得的一手资料进行分析，进而提出改善经营管理的方案。咨询师只是充当参谋的角色，为企业提出建议性而非强制实施的改进方案，实施与否的决定权在企业手中。 (5)指导性。咨询师对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。A 公司是一家著名的方便面生产企业。2008

15、 年 3 月底，该公司在某咨询机构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡 BSC 的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的关于开展绩效管理系统试运行三个月活动的建议上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。”按照陈总的批示，系统从 4 月份直接开始正式实施。然而在该系统实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。 在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好地评价销售部的业务。不过具体

16、到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过 2 个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。 但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太烦琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?” 考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员

17、工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工作绩效反馈。 真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。 问题：（分数：15.00）(1).平衡计分卡的指标体系包含哪 4 个维度?A 公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?（分数：5.00）_正确答案：()解析：4 个维度：财务维度、客户维度、内部

18、业务流程维度(内部运营维度)、学习与成长维度。 财务维度指标：销售收入、应收账款比例、销售利润。 客户维度指标：市场占有率。 内部运营(内部业务流程)维度指标：订单处理速度。 学习与成长维度指标：员工保留率。(2).绩效考核与绩效管理的关系是什么?（分数：5.00）_正确答案：()解析：绩效考核是对员工的工作绩效进行评价的过程。 绩效管理是复杂而有序的动态管理过程，其内容包括：确定绩效目标、开展过程监控、实施绩效考核、进行绩效反馈和绩效总结与应用等。 绩效考核是绩效管理的重要组成部分，为绩效的反馈和应用提供了前提和依据。(3).分析 A 公司绩效管理实施过程中所暴露出来的主要问题。（分数：5.00）_正确答案：()解析：员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训。 员工对绩效管理工作的目的缺乏正确认识。 绩效考核结果出现平均化倾向。 绩效考核结果未与员工进行有效沟通。 绩效管理程序过于复杂。