【公务员类职业资格】公务员面试-应变能力类(四)及答案解析.doc

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1、公务员面试-应变能力类(四)及答案解析(总分：740.00，做题时间：90 分钟)一、B论述题/B(总题数：37，分数：740.00)1.有一天，你的一个朋友打来电话，说有事要见你的直接领导，请你帮他约定会面时间，但你知道这个朋友并不是你的领导所乐意见到的人。在这种情况下，你如何处理?（分数：20.00）_2.小孙和你是同事，小孙经常在办公时间打电话和别人聊天，很多工作都由你承担，你应该怎么办?（分数：20.00）_3.请你用笔画一条线，然后说说你有什么办法使它变短并进行深入的阐述。（分数：20.00）_4.新闻发布会上，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办?（分数：20.00）

2、_5.你去基层调研，基层领导让你向上级谎报数据，你怎么办?（分数：20.00）_6.你的一位同事经常在上班时间打电话，却总是把工作的责任推到你身上，让领导批评你，你该怎么做?（分数：20.00）_7.你作为一名新录用的公务员，你的一位领导对你特别好，单位的同事对你说这位领导有违法乱纪的问题，对此你将如何处理?（分数：20.00）_8.如果上级领导下达的指示、命令和本地区的情况不相符，你该怎么办?（分数：20.00）_9.在你的工作之外，领导又分配其他的工作给你做，你会如何处理?（分数：20.00）_10.假设你是一个卫生部的工作人员，假日值班的时候，接到群众电话报称，某县出现集体食物中毒，有几

3、十人已经入院，但此时又无法联系到领导，你该怎么做?（分数：20.00）_11.你作为领导干部，在工作中碰到上级的某一批示精神与本地的实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理?（分数：20.00）_12.你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化，不符合实际，此时你将如何解决?（分数：20.00）_13.你所在单位要召开一次内部研讨会，有个外单位的人员想要参加，多次给你打电话。你几次告知他不可以，他还是不放弃。现在他又打来了电话，假设主考官是那个外单位人员，你怎么和他说?（分数：20.00）_14.在会议上领导批评了你，但是你觉得很委屈，该怎么处理?（分数：20.00）_

4、15.你提出的建议领导不同意，还说你爱出风头，你怎么办?（分数：20.00）_16.你是一位考勤员，单位主管领导经常迟到或旷工，你如何处理?（分数：20.00）_17.你组织单位人员去旅游，要求必须在两点以前回来，否则会误火车，但是有几个人两点还没有到，你怎么办?（分数：20.00）_18.你的同事或上级正在做一件不愿意让别人知道的事，你看见了他们，他们也看见了你，你怎么办?（分数：20.00）_19.假如你是单位分管信访工作的副局长。下午下班时，办公室主任突然报告，下属一企业的职工因单位不景气，几个月没有发工资，明天可能到市委集体上访。你如何处理?（分数：20.00）_20.你有个朋友生病在

5、家，你带着礼物去看他，不巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看领导的，接下礼物连声道谢，这时你如何向对方说明你的真正来意又不伤对方的面子?（分数：20.00）_21.如果一个人对你有意见，一再地出口辱骂，并且想动手打人，你会怎样处理?（分数：20.00）_22.你的领导要你上班时间去帮他家属拿药，你会怎么处理?（分数：20.00）_23.如果下属检举你，你该怎么办?（分数：20.00）_24.你现在才 26 岁，你们单位人员年龄都在 30 岁以上，你比他们小，你怎么去领导他们呢?（分数：20.00）_25.你的工作出现了失误，你的上一级领导已有所耳闻，但是你的本级领导因为害怕影响单位的

6、评功评奖，决定掩饰你的错误，问你在这种情况下怎么办?（分数：20.00）_26.你上任后，市里准备出台有关方面的政策，需要你提供一些分管工作的情况，你给下属安排后，所提供的资料不够准确，而这时有关部门催要又比较急，你怎么办?（分数：20.00）_27.一份机密文件不见了，你准备向领导报告，第二天又出现在你的抽屉里。如何处理这件事?（分数：20.00）_28.假如你被录取，有一次单位派你去外地出差。单位领导有一天急需一份重要材料去参加会议，而你将此材料与别的重要绝密文件一起放在单位的保险箱里了，钥匙在你身上，你该怎么办?（分数：20.00）_29.一天你正在路上行走，忽然有一个人上前抓住你，说你

7、是小偷，你当然不承认，但从你的口袋里却拿出了别人的钱包，你该怎么办?（分数：20.00）_30.你有一份很重要的文件要送到省里，你和同事在开往省会的长途车上，发现两名在逃通缉犯，你该怎么做?（分数：20.00）_31.假设你负责技术支持工作，新出了一项技术规定后，你不是很熟悉而向客户解释不清楚。你经常接到大量关于新规定的咨询，并因此影响了你的本职工作，对此你会怎么处理?（分数：20.00）_32.你和另外一个同志一起做一件事，你发现有更好的办法但是需要做格外多的工作，你怎么做?（分数：20.00）_33.如果你的同学生病住院，急需你 1 小时内送去住院费，同时你又要参加外商谈判，外方人员已经到

8、场，你怎样处理?（分数：20.00）_34.一天上午，你陪同正职与外商洽谈经济合作项目，双方尚未签字时，正职心脏病突发，使谈判无法继续，而外商已订好当天 12 点的返程机票，你怎么办?（分数：20.00）_35.你以前在一些小事上很是放不下，所以你的上级领导感觉你不适合现在的工作，你如何面对挫折?（分数：20.00）_36.你在和领导去学校考察的时候，领导突然叫你对引导大学生调整就业心态做一些建议，你怎么回答?（分数：20.00）_37.你的直接领导与局领导对你要求不一样，你应该怎么办?（分数：20.00）_公务员面试-应变能力类(四)答案解析(总分：740.00，做题时间：90 分钟)一、B

9、论述题/B(总题数：37，分数：740.00)1.有一天，你的一个朋友打来电话，说有事要见你的直接领导，请你帮他约定会面时间，但你知道这个朋友并不是你的领导所乐意见到的人。在这种情况下，你如何处理?（分数：20.00）_正确答案：(1)我会告诉我的朋友，我可以帮他约定时间，但我的领导近段时间工作很忙，可能不一定有时间见面。 (2)我会征求我朋友的意见，是否有重要事情需要转告，如果有重要事情，并且能够由我转达的话，我会替他转达，如果不方便让我替他转达的话，我会建议他写成公文或者邀请函或者便条，我愿意替他送达。 (3)我相信，无论处理何种事情，只要我坚持公务员的办事原则，本着良好的愿望出发，真诚待

10、人，宽容待人，我就会赢得尊重和理解。)解析：2.小孙和你是同事，小孙经常在办公时间打电话和别人聊天，很多工作都由你承担，你应该怎么办?（分数：20.00）_正确答案：(对此现象，我会以平常心对待，不会反应太强烈。 (1)每个人都有忙的时候、闲的时候，有心情好的时候、心情糟的时候，可能我的同事小孙这段时间正有什么高兴的事要和朋友分享，或者有什么伤心的事要向朋友诉说，因此，首先要充分理解。 (2)对于工作，虽然同一个办公室都有分工，但我认为既然是同事，就应该相互帮助，不要在工作中斤斤计较，因此，只要我能做的，又不越权的，我会毫无怨言地去做好，我相信，小孙会慢慢转变的。 (3)每个人的工作都不是为了

11、图表现，都是为了实现自身价值，是为了更好地为社会、为人民服务，因此，我就是多做了，也不应该为此而高高在上，平时的工作中我要少说多做，少教训别人，多检讨自己。我相信。我和小孙会相处得很好。 (4)如果小孙是用办公电话和别人聊天，那么，这种行为是不对的，一来假公济私，二是可能影响政令的畅通。那么，我不但不会向他学习，还会找个合适的机会指出他的缺点，帮助他认识到错误。)解析：3.请你用笔画一条线，然后说说你有什么办法使它变短并进行深入的阐述。（分数：20.00）_正确答案：(画一条线使它变短有很多方法，但是道理都是一样的。例如，我在旁边画上一条更长的线，这样它就相对来说比较短了。这就告诉我们： (1

12、)相对与绝对。哲学原理告诉我们，任何事情都是相对的，所以，要求我们在看待事物时要找准参照物，选好角度，要从大局着眼，全面分析，不能偏听偏信，不能一叶障目，不见泰山。随着改革的推进，经济的发展，社会的进步，人民生活水平有了很大提高，经济总量有了较大增长，但这只是和我们自身相比，和过去相比。如果我们和西方国家，尤其是和美、英、法、德等发达国家相比，我们还有很大的差距，这是必须正视的，如果无视这一点，只能说是夜郎自大，井底之蛙。 (2)一时之长非一世之长，我们唯有不断学习，不断进步，才能保住优势。以国家发展为例，我们的 GDP 增长连续 10 年保持在 9%以上，连续 3 年在 10%以上，为此，很

13、多人沾沾自喜，认为我们赶英超美指日可待了，认为改革就可以照此下去，不需要对改革本身进行任何反思和修正了。其实，任何事物的发展都是有其规律的，过去 10 年是我们改革的最佳期，经济增长的黄金期，但并不意味着现有的改革措施可以一劳永逸，现有的模式包治百病。事实上，我们要在实践中积极探索，大胆尝试，努力进取，不断完善改革的措施和模式，使我国的经济持续高速发展。 (3)明白了这个道理，我们在工作中要兢兢业业，精益求精，要有大局观念，要有多角度、多层次视点，要坚持创新，与时俱进，不被一时的胜利和成绩所蒙蔽，也不被一时的失败和衰落所击垮。)解析：4.新闻发布会上，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，

14、你怎么办?（分数：20.00）_正确答案：(1)本人要保持冷静，不能有情绪化的举动。 (2)感谢记者对本单位的关注和意见，请记者在“新闻发布会”后留下来，表示我们会具体地将其意见记录下来，并会立即做调查，在明确了具体情况后，将会给该记者一个明确的答复。 (3)对于群众，我会明确地同群众讲清楚，如果群众需要我们作出答复，请群众留下联系方式并写下意见和要求，我们承诺将做详细的调查，调查清楚后将向公众作出一个明确的交代，如导致群众损失，将道歉并赔偿损失，同时接受社会的监督，请广大的群众先保持冷静。 (4)在控制了场面后，立即向领导汇报这一情况，并将记录下来的意见和质疑提交领导审阅，并提请尽快展开调查

15、。从实事求是的角度出发，妥善解决这一问题。)解析：5.你去基层调研，基层领导让你向上级谎报数据，你怎么办?（分数：20.00）_正确答案：(第一，保持清醒冷静的头脑，这是正确处理问题的前提。解决这个问题原则是基础，方法是关键。 第二，要坚守原则，任何时候都要以坚持原则作为公务员的道德底线，处理任何问题都要在坚持原则的基础上注意方式、方法。 第三，保持平和的心态，以真诚的态度和基层领导沟通，让他理解科学的政绩观应该以实事求是为基础，谎报数据不能带来地区经济的腾飞，不能改变地区落后的现状，相反还会带来负面影响。如实汇报本地区情况，有助于国家在政策上和资金上的扶持，从而真正带来地区经济的发展。并向基

16、层领导表明，基层的发展是上级领导高度重视的，只有积极配合，通过上下共同努力，才能带动基层经济的发展。 第四，调研完毕，在第一时间内向领导汇报情况。事后，认真反思，考虑自己在处理事情的过程中还存在哪些方式、方法不得当的地方，争取在今后的工作中避免。对于自己实事求是的态度给予肯定，今后仍然继续坚持。作为一名公务员，时刻牢记党的教导，以全心全意为人民服务为宗旨，在实际工作岗位上不断积累经验，不断进步，争取做一名让组织放心、领导信任、人民满意的公务员。)解析：6.你的一位同事经常在上班时间打电话，却总是把工作的责任推到你身上，让领导批评你，你该怎么做?（分数：20.00）_正确答案：(第一，要保持冷静

17、，不要把个人的情绪带到工作中来，工作中出现矛盾是难免的，任何时候都要以工作为重，不因为个人的得失而影响工作。 第二，对于领导的批评要虚心接受，反思自己工作中是否有不完善的地方，立即加以改正。 第三，对于同事，我会找合适的时间和他沟通，对于他私人事务比较多的情况表示理解，但同时婉转地提醒他不要因为私事而影响工作，偶尔有需要我帮忙的地方我一定会尽力，但任何事情都要有一个度，我的善良也是有限度的。如果遇到本来是他的原则性失误而推到我头上，我绝对会表明我的态度，不会当做小事一样低调处理。 第四，作为一名公务员，在工作中要时刻维护团结，在坚持原则的前提下，正确处理好工作中的各种人际关系，只要做到以诚待人

18、，任何工作中的矛盾都会迎刃而解。还有一点，自己年轻，能多做的就尽量多做，不必计较得失，当然遇到原则性问题绝对不能软弱。)解析：7.你作为一名新录用的公务员，你的一位领导对你特别好，单位的同事对你说这位领导有违法乱纪的问题，对此你将如何处理?（分数：20.00）_正确答案：(1)对待同事的说法要保持冷静。 (2)分析同事这样说的目的。看是出于公心，还是挑拨我和领导之间的关系，还是对领导有不同意见。 (3)对同事说的领导有违法乱纪问题进行调查，如果问题存在，但不是什么大问题，可以找恰当的时机提醒领导；如果确实存在，而且问题也很严重，要向有关部门反映；如果不存在，可以置之不理。)解析：8.如果上级领

19、导下达的指示、命令和本地区的情况不相符，你该怎么办?（分数：20.00）_正确答案：(1)作为公务员，遇到这样的问题应该冷静、沉着，仔细分析情况，找到可以把领导下达的指示、命令和本地的情况结合起来的突破口，尽可能地执行领导交代的任务。 (2)在执行的过程中不断反思本地区情况与领导下达指示、命令不符的原因。如果是本地区自身的原因，要想办法克服缺点，创造条件使命令得以执行；如果确实是领导下达的指示、命令自身有不足，可以委婉地和领导进行沟通，将上级的指示、命令进行合理的调整和修改。)解析：9.在你的工作之外，领导又分配其他的工作给你做，你会如何处理?（分数：20.00）_正确答案：(第一，我相信这是

20、领导一时疏忽所致，或者是因为人手实在少，没办法才交给我的，我会正确看待这个问题的。 第二，如果可能的话，在给领导处理新任务的时候，首先调整手头上的工作，加快工作进度，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话就加班。 第三，实在不行的话，我会向领导说明情况，将手头工作的重要性向领导提示，如果手头的工作不急，能第二天做最好，如果不行，问领导这个任务是否急着要办，如是，而且由我来做最合适，那就请领导协调，将我手头上的许多重要工作交由其他人承办。如不是，告诉领导，我要等这些重要工作做完才能着手去做。总之，我会以单位利益为重，处理好这件事情的。)解析：10.假设你是一个卫生部的工作人员，假日值班的

21、时候，接到群众电话报称，某县出现集体食物中毒，有几十人已经入院，但此时又无法联系到领导，你该怎么做?（分数：20.00）_正确答案：(第一，明确处理突发事件是值班人员的主要职责。 第二，发生突发事件本应向领导报告，但不能因领导无法联系而不作处理。 第三，要对群众的反映作详细的询问(如时间、地点、人数、原因)和记录，并将情况向上级卫生部门报告。 第四，通知和协调有关医院进行抢救。 第五，通知和协调有关职能部门(如防疫、食品监督部门等)展开集体食物中毒调查。 第六，如果食物中毒可能会再次发生，要通知有关媒体向社会发布食物中毒信息。)解析：11.你作为领导干部，在工作中碰到上级的某一批示精神与本地的

22、实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理?（分数：20.00）_正确答案：(第一，对上级的批示精神要认真学习、研究，领会实质，把好政策关。 第二，树立全局观念，部署工作，服从大局。 第三，如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。)解析：12.你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化，不符合实际，此时你将如何解决?（分数：20.00）_正确答案：(首先，我会承认理论课确实理论化比较强，并告知领导，其实作为理论课不可避免地会涉及大量枯燥的理论，但请理解：第一，理论虽然“枯燥”，但是对于我们的实际工作来说，却有着重要的指

23、导作用。第二，由于人的认识总是存在局限性，老师也不例外，在老师的讲课中必然存在许多不足，请其理解，并欢迎学员提出其他意见。 其次，我会反思在我的教学中是否存在“培训太过理论化”及“理论与实践结合较差”的情况。如果我确实讲得过于理论化，我会努力改进自己的教学方式，使教学工作顺利完成并使学员学有所获。)解析：13.你所在单位要召开一次内部研讨会，有个外单位的人员想要参加，多次给你打电话。你几次告知他不可以，他还是不放弃。现在他又打来了电话，假设主考官是那个外单位人员，你怎么和他说?（分数：20.00）_正确答案：(第一，我会首先向此人表明，他的这种不放弃的精神和态度令人敬佩，对于参与研讨会的学习、

24、研究精神也非常值得学习。 第二，再次向他表明，这是内部研讨会，涉及单位机密事项。单位领导明确表态外单位人员不能参与。保护国家、集体秘密，坚决服从领导指示是国家对公务员能力素质的基本要求，他作为一名公务员，相信也会理解、支持我们的工作。 第三，我知道他一定是抱着研究和学习的态度，从提高工作水平的角度，所以才提出这一要求的，在研讨会结束后，我会尽自己所能，在政策允许的范围内，积极向领导请示，看能否将会议的某些成果提供给他。)解析：14.在会议上领导批评了你，但是你觉得很委屈，该怎么处理?（分数：20.00）_正确答案：(1)在会议上保持冷静，坦然接受领导的批评。自己不要受情绪的控制，影响会议顺利进

25、行。 (2)会议结束后要对领导的批评进行反思。领导提出批评一定是有原因的，发现自己不足的地方才有利于改正错误，有利于发展进步。 (3)如果领导因为误会而提出批评，事后要和领导进行适当的交流沟通，澄清事实。)解析：15.你提出的建议领导不同意，还说你爱出风头，你怎么办?（分数：20.00）_正确答案：(1)出现这种情况要认真思考，冷静对待。先从自身找原因，分析一下自己的建议是否具有可行性，态度是否谦虚等。如果是自身原因，则要在以后的工作中多加注意，考虑问题要更加全面成熟，态度也要谦虚谨慎。 (2)分析一下领导方面的原因，如果是领导的原因，自己的建议科学可行，则要坚持己见，找机会和领导进行沟通交流

26、，直到领导接受建议。 (3)总之，在工作中一定要始终保持谦虚谨慎、不断学习、不断完善自身的态度。同时，处理好各方面的关系，使工作得到顺利开展。)解析：16.你是一位考勤员，单位主管领导经常迟到或旷工，你如何处理?（分数：20.00）_正确答案：(1)问清原因，区别对待。领导的工作不像普通员工这么固定和有规律，他们的工作可能千头万绪，错综复杂，会议多、外出调研多、突发事件多。因此，先要弄清领导迟到是因公还是因私，如果是因公那就不算是迟到，但也要在考勤本上注明原因。 (2)如果是因私迟到，那么就应该在一开始就本着对领导、对工作、对制度负责的态度，委婉地提醒领导要注意作息时间。我相信领导的觉悟，他听

27、到我的提醒后一定会注意遵守工作时间，带头维护上下班考勤制度。)解析：17.你组织单位人员去旅游，要求必须在两点以前回来，否则会误火车，但是有几个人两点还没有到，你怎么办?（分数：20.00）_正确答案：(首先，迅速查明那几个人的姓名、电话，并立即与之联系，如果联系不上，就问已到的人，看有没有人知道他们没来的原因以及可能的去向。 其次，在已到的人中指派一个临时负责人带领大家上车，再指定一个能力强的人留下来和自己一起等待并寻找未归队的同志。 再次，根据已知的信息，积极寻找失散的同志。 最后，如果没有任何信息或者根据已知信息采取多方措施还是无法找到失散同志，那就立即向单位领导汇报并迅速报警。)解析：

28、18.你的同事或上级正在做一件不愿意让别人知道的事，你看见了他们，他们也看见了你，你怎么办?（分数：20.00）_正确答案：(对这件事要分清性质，区别对待。 (1)如果他们正在做的是正当的、不违背原则和国家法律的公事，只不过需要保密，那么我会按照保守国家秘密法或单位规章制度的有关规定，对此事守口如瓶。 (2)如果他们正在做的是涉及个人或家庭隐私的私事，只要不违背国家法律，那么我也会替他们保密。(3)如果他们正在做的事，只是违犯有关规章制度，或者只是违反社会道德，并不违法，那么我会当场进行劝阻。 (4)如果他们正在做的事严重违法，或者严重损害国家集体的财产和利益，那么我会立即予以制止，事后还会向

29、有关部门检举。)解析：19.假如你是单位分管信访工作的副局长。下午下班时，办公室主任突然报告，下属一企业的职工因单位不景气，几个月没有发工资，明天可能到市委集体上访。你如何处理?（分数：20.00）_正确答案：(1)表明自己的观点，必须坚决反对集体上访和越级上访。 (2)立即向上级汇报此情况。 (3)马上下去，做好工作。带领人员到企业，与职工特别是组织者谈话，了解情况，耐心细致地做思想工作，把上访消除在萌芽状态。 (4)解决困难。在制止了上访之后，要根据领导班子研究的意见，想方设法帮助企业从根本上解决困难。)解析：20.你有个朋友生病在家，你带着礼物去看他，不巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方

30、以为你是来看领导的，接下礼物连声道谢，这时你如何向对方说明你的真正来意又不伤对方的面子?（分数：20.00）_正确答案：(1)既然对方已经主动接下礼物并道谢了，不妨“将错就错”让领导的爱人转达自己受领导指教和照顾的谢意。 (2)如领导不在家，可以说自己正好有个朋友生病，也在这个楼道里。自己要去看望他，改天等领导有空再来看望他。如领导刚好在家，不妨顺便去坐坐，汇报一下工作，交流一下感情。交谈中应说明自己正好有个朋友生病也在这个楼道里，自己现在要去探望，看望领导的时间不能太长。希望下次有机会再拜访领导。 (3)如对方意识到自己会错意，觉得不好意思再把礼物还给我，我不会收回。朋友那方面可以下楼重新买

31、礼物看望，然后说明碰到领导，顺便坐了一会儿，我相信朋友会谅解的，但领导的爱人会错意收下礼物的事，我不会向朋友说的，以后也不会向其他人说。)解析：21.如果一个人对你有意见，一再地出口辱骂，并且想动手打人，你会怎样处理?（分数：20.00）_正确答案：(1)首先会反省。看自己是否有做得不对的地方伤害了他，如果有的话，我应该主动地找个时间向他承认错误，如果只是出于误会，那也应该找一个气氛好的时候单独和他平心静气地交流和沟通，向他解释清楚事情原委。只要自己态度诚恳，我相信他“伸手不打笑脸人”。 (2)有原则地忍让和妥协。如果只是工作上的矛盾和纠纷，自己又没有什么地方做错。对他的不理智言行也应该采取有

32、原则的忍让和妥协态度，不要对吵、不要对打，以免造成矛盾升级。要做到“宰相肚里能撑船”。 (3)要相信“公道自在人心”。相信领导和同事对此事自有公正的看法和评价。这种时候也正是体现一个人的肚量和心胸的时候。(4)如果多次忍让他还得寸进尺、不依不饶，那就及时向领导汇报。)解析：22.你的领导要你上班时间去帮他家属拿药，你会怎么处理?（分数：20.00）_正确答案：(1)领导平时忙于工作，以致忽视了对家庭应有的照顾，就连家属生病期间都不能抽出时间亲自护理。为了大家忘了小家，这种精神首先会感染我，我也会以他为榜样，努力工作、无私奉献。 (2)领导为了党的事业作出无私奉献，那么，我为领导做些力所能及的事情也是应该的和正常的。 (3)如果他不是我的直接领导，那么我还会立即向直接领导请假(找个其他理由)，迅速办理。如果耽误了正常工作，我会利用休息时间加班完成。)解析：23.如果下属检举你，你该怎么办?（分数：20.00）_