[职业资格类试卷]企业人力资源管理（四级）理论知识模拟试卷17及答案与解析.doc

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1、企业人力资源管理（四级）理论知识模拟试卷 17 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 ( )是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称。（A）人员招聘（B）人力资源规划（C）培训（D）绩效管理2 ( )是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。（A）人员招聘（B）岗位分析（C）人员配置（D）人力资源规划3 ( )是通过工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业人力资源储备中选拔出合适的人员满足岗位需要的活动。（A

2、）外部招募（B）重新招募（C）内部招募（D）公开招募4 下列各项属于内部招募的优点的是( )。（A）费用高（B）可能造成矛盾（C）来源广（D）激励性强5 内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感。这体现了其( )的特点。（A）准确性高（B）激励性强（C）带来新思想、新方法（D）适应较快6 为保证竞聘上岗的( ) ，必须成立竞聘上岗领导小组，小组内应至少有一人是企业外部专家，负责指导竞聘选拔工作。（A）民主、科学、公正（B）科学性和民主性（C）合理性和可行性（D）公正、公开、公平7 ( )是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传

3、统体制下“终身制 ”的劳动人事制度产生了巨大冲击。（A）竞聘上岗（B）绩效管理（C）薪酬福利（D）择优录用8 招聘广告并不一定是一种最有效的招聘手段，其最大缺陷是( )。（A）费用高昂（B）只能被一部分适合工作岗位的人员看到（C）受众范围狭窄（D）信息传递缓慢9 下列各项不属于外部招募主要方法的是( )。（A）广告法（B）中介法（C）熟人推荐法（D）布告法10 在企业招聘过程中，( )是一种很有效的交流方式，具有树立形象的作用。组织可以借此在其员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。（A）外部招聘（B）内部招聘（C）发布招聘广告（D）上门招聘11 竞聘上岗的理论基础是( )。（A）能岗匹配原

4、理（B）任人唯贤原理（C）最优化原理（D）双向选择原理12 整个招聘活动的重心是招聘工作的( )，是关键的一环。（A）招募阶段（B）准备阶段（C）实施阶段（D）评估阶段13 要进行有效的人员招聘，必须首先( )。（A）明确人员招募来源（B）分析岗位的招聘要求（C）分析招聘人员的特点（D）选择适当的招聘方法14 在组织内部进行招聘与选拔时，企业应该避免( )。（A）有效选人（B）实事求是（C）长官意志的影响（D）科学选任15 企业在进行人员招募时，要进行综合考虑，通常选用( )方式效果最佳。（A）内部招聘（B）内外部招聘相结合（C）外部招聘（D）熟人介绍与公司考察相结合16 要根据招聘岗位的要求

5、与特点，向特定的人员发布信息，这体现了( )。（A）招聘对象的广泛性（B）招聘信息发布的针对性（C）招聘对象的层次性（D）招聘信息发布的及时性17 招聘工作一般是从( )的提出和确定开始的。（A）招聘计划（B）招聘策略（C）工作分析（D）招聘需求18 因员工离职或调动到其他部门、员工正常退休、员工短期休假等产生岗位的空缺属于( ) 。（A）组织人力资源自然减员（B）组织业务量变化引起的人力资源需求（C）组织人力资源配置不合理引起的人力资源需求（D）组织人力资源满负荷19 狭义概念上的人员招聘即指招聘实施，其中主要包括( )三个步骤。（A）广告、招募、录用（B）招募、筛选、录用（C）招募、录用、

6、评估（D）广告、招募、评估20 人员招聘信息不包括( )。（A）空缺岗位（B）工作描述（C）任职资格（D）工作提纲二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。21 绩效管理系统设计的可行性原则，主要从( )几个方面进行。（A）组织目标分析（B）限制因素分析（C）目标效益分析（D）组织环境分析（E）潜在问题分析22 绩效管理对企业的贡献体现在( )。（A）诊断功能（B）监测功能（C）沟通功能（D）导向功能（E）竞争功能23 企业要使绩效管理制度达到民主性与透明性的要求，就需要( )。（A）让员工自行制定标准和考评程序、过程、方法（B）及时向员工反馈绩效考评的

7、结果（C）在执行过程中要切实保障被考评者申诉的权利（D）向全体员工公开绩效管理的程序和具体要求（E）吸收员工代表参与绩效管理制度的制定过程24 关于开放式的绩效管理系统，下列说法止确的是( )。（A）应体现在评价上的公开、公正、公平性（B）保持绩效管理活动的神秘感（C）价标准必须是十分明确的（D）不必考虑企业的差异性，一次到位的引入绩效管理的评价标准和规则（E）上下级之间可通过直接对话，面对面地沟通，进行绩效管理工作25 绩效目标应该是( ) 。（A）可量化的（B）可测量的（C）过程描述性的（D）长期与短期并存（E）由主管制定的26 关于绩效管理与绩效考评的区别，下列表述正确的是( )。（A）

8、绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考评只是管理过程中的局部环节和手段（B）绩效管理侧重于判断与考核，绩效考评侧重于信息沟通与绩效提高（C）绩效管理伴随着管理活动全过程，绩效考评只出现在特定时期（D）绩效考评不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合（E）绩效管理成为绩效考评系统运行的重要支撑点27 绩效管理能够充分调动员工的积极性、主动性和创造性，其基本特点表现为( )。（A）绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率（B）绩效管理是企事业单位全员、全面和全过程的立体性动态管理（C）绩效管理是指一套正式的、非结构化的制度（D）绩效管理

9、是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统（E）绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统28 为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行的定期总结主要应围绕( )展开。（A）为企业提供薪酬方面的相关信息（B）为员工晋升，调动等人事计划的制定提供依据（C）对员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设（D）对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施（E）挖掘员工的潜力，探索实现员工与企业不同发展的途径和方法29 在人力资源管理制度的基本内容中，应对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之相配套的( ) 等规章制度的贯彻实施做出明确规定。（A）薪酬奖励（B）人事调整（C）职务晋升（D）

10、人员培训（E）职责范围30 绩效管理系统设计的四阶段法认为，一个良好的绩效管理系统应由( )组成。（A）定义绩效（B）绩效分析（C）绩效考评（D）绩效改善（E）绩效反馈31 通常一个完备的绩效管理系统，应当对( )做出明确规定。（A）绩效管理的目的（B）绩效管理的方向（C）绩效考评的目标（D）实施考评的时间（E）绩效考评的程序32 根据绩效考评的对象不同，绩效考评可分为( )。（A）上级考评（B）同级考评（C）下级考评（D）自我考评（E）越级考评33 按照员工的工作成果进行考评的方法有( )。（A）行为观察量表法（B）关键事件法（C）生产能力衡量（D）目标管理法（E）排队法34 在绩效管理的考

11、评方法中，按具体形式区分的考评方法包括( )。（A）行为观察量表法（B）关键事件法（C）混合标准尺度法（D）硬性分配法（E）书面法35 使用书面法进行绩效评估的缺点在于( )。（A）对员工的所有特征进行描述，太费时费力（B）考评者无法对员工的发展提出建议（C）描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响（D）带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面（E）不能提供关于员工独特特征的信息36 绩效考评步骤包括( )。（A）改进绩效的指导（B）评价实施（C）制定绩效改进计划（D）绩效面谈（E）科学地确定考评的基础37 绩效考评表格一般包括( )。（A）考评要素（B）考评指标（C）考评方法（

12、D）考评标准（E）考评目的38 环境是影响绩效的重要因素，比如( )。（A）劳动场所的布局（B）任务的性质、工作设计的质量（C）员工的技巧与能力的水平（D）公司所处的市场竞争程度（E）社会、政治、经济状况39 行为导向型的考评方法主要包括( )。（A）关键事件法（B）行为观察量表法（C）行为定点量表法（D）书面法（E）硬性分配法40 按具体形式区分的绩效考评方法，其考评的主要内容包括( )。（A）员工的个人品质（B）员工的工作态度和行为（C）员工的最终成果（D）员工的工作流程（E）员工的个性特征41 员工绩效考评的基本程序包括( )。（A）以高层为起点，由企业的上级机构或董事会对其直属下级进行

13、考评（B）以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评（C）在上层考评的基础上，对各个中层部门进行考评（D）在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评（E）完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评42 按照绩效考评内容的不同，可将绩效考评分为( )。（A）品质主导型（B）能力主导型（C）效果主导型（D）行为主导型（E）过程主导型43 态度考评的重点是( )。（A）工作的认真度（B）工作的努力程度（C）是否忠于职守、服从命令（D）是否有干劲、有热情（E）在企业中处于何种地位及其能力大小44 按具体形式区分的绩效考评方法主要有( )。（A）量表评定法（B）混合标准尺度

14、法（C）排队法（D）书面法（E）硬性分配法45 科学地确定考评的基础，需要做的主要工作有( )。（A）确定考评者（B）确定工作要项（C）确定绩效标准（D）确定考评对象（E）确定考评的具体步骤46 根据绩效考评的时限不同，可以将绩效考评分为( )等方式的考评。（A）月度考评（B）季度考评（C）半年考评（D）年度考评（E）每日考评47 绩效考评数据和资料的保存可采用集中归档的办法，其优点是( )。（A）可以避免考评资料的重复（B）只需要一种存档的程序（C）能满足各个部门的需求（D）工作人员能提供质量更好的服务（E）不会出现积压等归档的考评资料48 关于分析考评数据的方法，下列说法正确的是( )。（

15、A）顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序（B）顺序法是将分数划区分，如：059 分为差，6069 分为一般，7079 分为中，8089 分为良，90 分及以上为优（C）能级分析法只将分数排队，如：100 分、91 分、81 分，以此类推（D）综合分析法运用考评数据对员工进行全面、细致、综合的评价，这种评价只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比（E）常模分析法是将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行评价企业人力资源管理（四级）理论知识模拟试卷 17 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合

16、题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 A【试题解析】 人员招聘是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称。它是人力资源管理的首要环节，是实现人力资源管理有效性的重要保证。【知识模块】 招聘与配置2 【正确答案】 C【知识模块】 招聘与配置3 【正确答案】 C【试题解析】 企业人员的补充有内部补充和外部补充两个方面的来源，即通过内部和外部两个方面招募员工。其中内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。【知识模块】 招聘与配置4 【正确答案】 D【试题解析】 内部招募的优点主要

17、有：准确性高； 适应较快；激励性强；费用较低。【知识模块】 招聘与配置5 【正确答案】 B【试题解析】 从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感。尤其是各级管理层人员的招募，这种晋升式的招募往往会带动一批人作一系列晋升，从而能鼓舞员工士气，具有激励性强的特点。【知识模块】 招聘与配置6 【正确答案】 D【试题解析】 竞聘上岗是当前人事制度改革的一个新生事物，是传统的人事管理向新型的更注重能力开发的人力资源管理的转变。竞聘上岗应符合一定的操作规程，为保证竞聘上岗的公正、公开、公平，必须成立竞聘上岗领导小组，小组内应至少有一人是企业外

18、部专家，负责指导竞聘选拔工作，同时监督其公正性。【知识模块】 招聘与配置7 【正确答案】 A【试题解析】 竞聘上岗是通过公开竞聘的方式，从企业现有的具备聘任条件的各级专业技术、经营管理人员来挑选。推行竞聘上岗的人员选拔制度，充分体现了公平、公开和公正的人事原则，对完善企业内部各类人员的聘任制，激发企业各类专业技术人员、经营管理人员的积极性和创造性具有十分重要的促进作用。【知识模块】 招聘与配置8 【正确答案】 B【试题解析】 企业采用广告形式招聘人才具有信息发布迅速、成本低等优点，而且其受众范围十分广泛。但其显著的一大缺陷是，正在工作并且安于现状的人不会去看，这就意味着广告只能被一部分适合工作

19、岗位的人员看到。【知识模块】 招聘与配置9 【正确答案】 D【试题解析】 外部招聘主要包括广告法、中介法、校园招聘、网络招聘以及熟人推荐；内部招聘包括推荐法、档案法和布告法。【知识模块】 招聘与配置10 【正确答案】 A【试题解析】 外部招聘除了能为企业带来新思想、新方法，有利于企业招到一流人才等优势外，还具有树立形象的作用，在企业招聘过程中，它可以作为一种很有效的交流方式，为组织在其员工、客户和其他外界人士中一例立良好的形象。【知识模块】 招聘与配置11 【正确答案】 A【试题解析】 竞聘上岗的理论基础是能岗匹配原理。根据这一原理，企业聘任谁来承担某一管理岗位的工作，谁是这一岗位的最适合者，

20、不是凭领导主观判断，而是通过公开竞聘的方式，从企业现有的具备聘任条件的各级专业技术、经营管理人员来挑选。【知识模块】 招聘与配置12 【正确答案】 C【试题解析】 招聘工作的实施是整个招聘活动的核心，也是最关键的一环，先后经历招募、筛选、录用三个步骤。【知识模块】 招聘与配置13 【正确答案】 A【试题解析】 要进行有效的人员招聘，必须首先明确人员招募来源。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效率最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还是社会等。【知识模块】 招聘与配置14 【正确答案】 C【试题解析】 在组织内部招聘与选拔时，应避免长官意志的影响。从企业单位内

21、部选拔人才，决策者绝不能把眼光仪仪盯在整天在自己身边转来转去的少数人身上，选拔人才绝对不能受自己“一面之见、一面之听、一面之说”的影响。而是要打破各种界限，不受各种偏见的制约，在全单位的范围内广纳贤才，实事求是、科学地考察和鉴别人才。【知识模块】 招聘与配置15 【正确答案】 B【试题解析】 企业在进行人员招募时，要进行综合考虑，通常选用内外部结合的方式效果最佳，既可以发挥内外部招募各自的优势，又可以在一定程度上避免其不足。具体的结合力度，取决于企业对经营环境、发展战略计划、招聘的岗位以及相关因素的考察和决策。【知识模块】 招聘与配置16 【正确答案】 C【试题解析】 招聘对象的层次性是指招聘

22、对象均处在社会的某个层次上，要根据招聘岗位的要求与特点，向特定的人员发布信息。【知识模块】 招聘与配置17 【正确答案】 D【试题解析】 招聘工作一般是从招聘需求的提出和确定开始的。由于实际工作的需要和业务的变化会导致人员需求的一定变化，对于这些需求变化情况，往往需要用人部门和人力资源部门根据对实际情况的分析做出决定。【知识模块】 招聘与配置18 【正确答案】 A【试题解析】 组织人力资源自然减员会导致招聘需求信息的产生。如员工离职或调动到其他部门、员工正常退休、员工短期休假等，都会产生岗位的空缺，有招聘的需求。【知识模块】 招聘与配置19 【正确答案】 B【试题解析】 广义的人员招聘包括招聘

23、准备、招聘实施和招聘评估三个阶段；狭义的招聘即指招聘的实施阶段，其中主要包括招募、筛选(或称选拔、选择、挑选、甄选)、录用三个具体步骤。【知识模块】 招聘与配置20 【正确答案】 D【试题解析】 人员招聘信息主要包括：空缺岗位； 工作描述；任职资格。【知识模块】 招聘与配置二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。21 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 可行性是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。绩效管理系统设计的可行性主要从以下几个方面进行：限制因素分析； 目标效益分析； 潜在问题分析。

24、【知识模块】 绩效管理22 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 绩效管理23 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 民主性常常是实现客观公正的必要条件。这是指在制定标准时要听取员工的意见，在条件允许时，应吸收各类员工推选的代表参与绩效管理制度的制定过程，在执行绩效管理时要切实保障被考评者申诉与解释的权利。透明度既要求绩效管理的程序向员工公开，还要求绩效管理结果应向被考评者进行必要和及时的反馈。【知识模块】 绩效管理24 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 开放式的绩效管理系统，首先，应体现在评价上的公开、公正、公平性，借此才能取得上下级的认同，使绩效管理得以推行；其次，评价标准必须

25、是十分明确的，上下级之间可通过直接对话，面对面地沟通，进行绩效管理工作。B项应为实现绩效管理活动的公开化，破除神秘感；D 项应为根据企业不同，分阶段引入绩效管理的评价标准和规则。【知识模块】 绩效管理25 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 目标管理方法由员工与上司共同协商制定个人目标，个人目标依据企业的战略目标及：相应的部门目标确定，并与它们尽可能一致；目标的数量不宜过多，应有针对性；目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存。【知识模块】 绩效管理26 【正确答案】 A,C【试题解析】 B 项绩效管理侧重于信息沟通和绩效提高，绩效考评侧重于判断和考核；D 项绩效管理的活动过程，不仅仪着眼

26、于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升；E 项绩效考评在绩效管理的全过程中居于举足轻重的地位，成为绩效管理系统运行的重要支撑点。【知识模块】 绩效管理27 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 绩效管理是指充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。企业员工的绩效管理具有以下几个基本特点：绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率；绩效管理的范围，覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程，它是企事业单位全员、全面和全过程的立体性动态管理；绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分，也是企业

27、生产经营活动正常运行的重要支持系统；绩效管理是指一套正式的、结构化的制度，它通过一系列考评指标和标准，衡量、分析和评价与员工工作有关的特质、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展；绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序的、复杂的管理活动过程。【知识模块】 绩效管理28 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行定期的总结是十分必要的，主要应围绕以下重点展开：为企业提供薪酬方面的相关信息； 为员工的晋升、调动等人事计划的制定提供依据；对企业员工士气和工作氛围进行评估，完善企业

28、文化建设；对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施；不断挖掘企业员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法；分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提出员工技能开发的改进措施和计划。【知识模块】 绩效管理29 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 在人力资源管理制度的基本内容中，应对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之相配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。【知识模块】 绩效管理30 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 绩效管理系统设计的四阶段法设计方案之一认为，企业绩效管理作为一个完整的人力资源子系统，它是由定义绩

29、效、绩效考评、绩效反馈和绩效改善四个阶段所组成。方案二认为绩效管理是由决定绩效考评内容、选择绩效考评方法、绩效考评结果反馈和检讨绩效考评系统四个方面组成的有机系统。【知识模块】 绩效管理31 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 通常一个完备的绩效管理系统，应当对以下工作内容做出明确规定：绩效管理的目的、方向和绩效考评目标； 绩效管理组织机构、人员及其工作职责；绩效考评的指标体系与考评标准和范围； 根据不同类别人员采用不同的考评方法；实施绩效考评的具体时间和期限； 绩效考评具体实施的程序和步骤；绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法； 绩效管理总结考评结果应用与工作改进。【知识模块】 绩效

30、管理32 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 绩效管理33 【正确答案】 C,D【试题解析】 按照员工的工作成果进行考评的方法有：生产能力衡量，其采用的每个衡量标准都直接与员工的工作结果是否对企业有利相联系，可以直接将员工个人目标与企业目标相连接；目标管理法，一种管理哲学，是领导者与下属之间双向互动的过程，其用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制订的目标作为对员工考评的依据。【知识模块】 绩效管理34 【正确答案】 C,E【试题解析】 混合标准尺度法是对员工各个行为特征进行三个层面(优、一般、差)的描述后，随机排列这些描述，从而形成多重标准尺度；然后以员工的行为是否高

31、于、等于或低于标准来评价每一个员工。书面法要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。考评者通常被要求记录员工的优点和缺点，并对员工的发展提出建议。书面法可以提供一些其他方法所不能提供的描述性信息，使考评者有机会指出员工独有的特征。ABD 属于行为导向型的考评方法。【知识模块】 绩效管理35 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 书面法要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。考评者通常被要求记录员工的优点和缺点，并对员工的发展提出建议。书面法可以提供一些其他方法所不能提供的描述性信息，使考评者有机会指出员工独有的特征。书面法的缺点是：如果对员工的所有特征进行描述，太费时费力(尽管与其他

32、方法一起使用时，不一定要求作全面描述)；描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响；书面法带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面。【知识模块】 绩效管理36 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 绩效考评是一项非常细致的工作，必须有计划、有步骤地逐步推进，具体步骤包括：科学地确定考评的基础； 评价实施； 绩效面谈；制定绩效改进计划；改进绩效的指导。【知识模块】 绩效管理37 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 所有的考评表格都应该包括考评要素和考评指标体系，以及考评应达到的标准。具有这些条件的考评表才能把对员工的期望表达清楚，使主管与下属对工作及问题的认识趋于一致。【知

33、识模块】 绩效管理38 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 环境因素首先是指企业内部的客观条件，如劳动场所的布局与物理条件(如室温、通风、粉尘、噪声、照明等)、任务的性质、工作设计的质量、工具、设备与原料的供应、上级的领导作风与方式、公司的组织与规章制度、工资福利、培训机会以及企业的文化、宗旨及氛围等。环境因素当然也包括企业之外的客观环境，如社会政治、经济状况、市场竞争强度等宏观条件，但这些因素的影响都是间接的。【知识模块】 绩效管理39 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 行为导向型的考评方法主要用来评判衡量具工哪些行为是应该做的，哪些是不应该做的。其主要方法包括：关键事件法；

34、行为观察量表法；行为定点量表法；硬性分配法； 排队法。【知识模块】 绩效管理40 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 按具体形式区分的考评方法，可以是以员工的品质、工作态度和行为，或者是以员工的最终成果为主要内容对员工或组织进行考评，其主要特点是采用了不同的测量和评鉴方式。【知识模块】 绩效管理41 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 员工绩效考评的基本程序包括：以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评；在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评；完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评。【知识模块】 绩效管理42 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 绩

35、效管理43 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 态度考评与其他项目的区别是，不管你的职位高低，不管你的能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。【知识模块】 绩效管理44 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 企业在采用绩效管理考评方法时，应根据企业的环境和条件，以及各类岗位和人员的特点，选择不同的考评方法。按具体形式区分，可分为：量表评定法；混合标准尺度法； 书面法。【知识模块】 绩效管理45 【正确答案】 B,C【试题解析】 科学地确定考评的基础，主要有两方面的工作：确定工作要项，一个岗位的工作要项，一般不应超过

36、 48 个要项；确定绩效标准，绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定得过高。【知识模块】 绩效管理46 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 根据绩效考评的时限不同，可以将绩效考评分为：月度考评、季度考评、半年考评和年度考评等方式的考评。考评不宜安排的过于频繁，否则会影响企业的正常工作，E 项不正确。【知识模块】 绩效管理47 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 集中归档的优点包括：可以避免考评资料的重复； 只需要一种存档程序；工作人员能提供质量更好的服务； 不会出现积压、等待归档的考评资料。【知识模块】 绩效管理48 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 能级分析法是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价的方法。能级的划分可以是总分，也可以是结构分或要素分，它同顺序法的主要区别是后者只将分数排队，如：100 分、91 分、81 分，以此类推；能级分析法是将分数划区分，如：059 分为差，6069 分为一般，7079 分为中，8089 分为良，90 分及以上为优。【知识模块】 绩效管理