[职业资格类试卷]企业人力资源管理（四级）专业技能历年真题试卷汇编1及答案与解析.doc

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1、企业人力资源管理（四级）专业技能历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、简答题1 设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?2 请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么?3 劳动合同台账应包括哪些内容?二、计算分析题4 张先生 4 月份实际出勤天数为 20 天(该月制度工作时间为 22 天)。此外，4 月 10由于参加工会主席的换届选举活动，占用了 4 个小时；4 月 20 日，因跟随领导外出参观，占用了 6 个小时。请计算张先生该月的缺勤率、出勤时间利用率和制度工时利用率。三、案例分析题4 为创建一流的品牌精英团队，保持发展动力，某公司决定对外招聘具有相关工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售

2、经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息。请回答下列问题：5 该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势?6 该公司人力资源部门应怎样对应聘人员进行初步筛选?6 某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺，在全国各地招聘了 60 名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求” 、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到一个月内，就有 20 多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作

3、压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问题：7 该公司的岗前培训存在哪些问题?8 企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?企业人力资源管理（四级）专业技能历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 在绩效管理系统设计以及实施运行过程中，企业必须遵循以下基本原则：(1)公开与开放的原则公开与开放的原则要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。开放式绩效管理系统，首先，应体现在评价上的公开、公正、公平性，借此才能取得上下级的认同，使绩效管理得以推行；其次，评价标准必须是十分明确的，上下级之间可通过直

4、接对话，面对面地沟通，进行绩效管理工作。(2)反馈与修改的原则反馈与修改的原则要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正和弥补。在现代人力资源管理系统中，没有反馈的绩效管理系统将失去存在的意义，不能发挥员工的潜能，调动员工的积极性。(3)定期化与制度化原则绩效管理是一种连续性的管理过程，因而必须定期化、制度化。绩效管理既是对员工能力、工作绩效、工作态度的评价，也是对未来行为表现的一种预测。因此，只有程序化、制度化地进行绩效管理，才能真正了解员工的潜能，才能发现组织中的问题，从而有利于组织的有效管理。(4)可靠性与有效性原则可靠性

5、又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。有效性又称效度，是指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。客观、准确、全面的评鉴员工的工作绩效有利于最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。(5)可行性与实用性原则可行性是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。因此，在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理目标

6、和要求，合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。2 【正确答案】 企业员工薪酬管理的基本目标。保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才。对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应的回报。合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力。通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机的结合在一起，促进公司与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。3 【正确答案】 员工登记表。具体包括姓名、性别、年龄、学历、所在工种岗位、合同期限、在本单位的工作时间、档案存放机构，以及企业需要了解的其他情况。劳动合同台账。劳动合同台账应能全面地反

7、映员工劳动合同签订、续订、变更等情况。员工统计表。员工统计表按照一定的员工序号全面记录员工个人的情况，其栏目及统计指标根据劳动合同管理的需要设定。岗位(专项)协议台账。医疗期台账。准确、全面记录员工患病或非因工负伤的治疗与休假情况。员工培训台账。反映员工培训类别、培训时间、培训费用及企业需要了解的其他情况。终止或解除劳动合同员工去向台账。其他必要的台账。二、计算分析题4 【正确答案】 (1)缺勤率= 缺勤时间制度工作时间=(22 20)22=91(2)出勤时间利用率= 实际工作时间出勤工作工时=(208 一 10)208=938(3)制度工时利用率= 制度实际工作时间制度工作时间=出勤率 出勤

8、时间利用率=909 938=8526三、案例分析题5 【正确答案】 该公司采用广告形式对外发布招聘信息的优势是：工作岗位空缺的信息发布迅速，能够在一两天之内就传达给外界。同许多其他吸引方式相比，广告渠道的成本比较低。在广告中可以同时发布多种类别工作岗位的招募信息。广告发布方式可以给企业留出足够的时间、机会和空间，挑选公司所需要的各类人才。对于招募初级、中级水平的一般员工来说，分类广告是一种富有成效的招聘手段。企业还可以利用广告渠道发布遮蔽广告。6 【正确答案】 采用材料筛选法材料筛选法是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。具体形式有填写招聘申请表，个人简历分析，证明材料，应聘者的推荐材料，

9、背景调查等。材料筛选法主要是依据应聘者个人的基本信息及背景材料，因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用，才能取得令人满意的效果，是适合于初步选拔应聘者的重要方法。7 【正确答案】 时间太短 (一天岗位培训) ，至少应该有三天，一周或是更长时间。内容太单调。案例中培训的内容以“ 任务与要求”、“权力与义务” 为主。岗位培训应该包括常规内容规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观(企业文化) ，岗前培训的专业内容包括业务知识、技能和管理实务，以及户外拓展训练，现场培训等等。培训效果存在问题，没有对培训的效果进行跟踪调查，并对不对之处进行跟进管理。岗前培训准备不充分，在岗前培

10、训开始时，应当由高层经理人员致欢迎词，由人力资源部门进行一般性指导，由新员工的直属上司执行特定性的指导，举行新员工座谈会，安排岗前培训的会场等等。8 【正确答案】 岗前培训的步骤(一)岗前培训的设计制定岗前培训计划。需要明确的关键问题包括岗前教育活动的目的、需要考虑的问题及其范围、开展岗前培训的时间、地点和培训教师等。编写岗前培训提纲。包括企业介绍、企业文化介绍、人力资源管理制度说明、其他管理制度、设施条件说明、将新同事介绍给部门经理、主管等。(二)岗前培训的实施准备培训资料。是指与岗前培训相关的各项通知、说明、统计表格、教学计划和培训提纲等。岗前培训的会务准备。a应当由高层经理人员致欢迎词，

11、介绍公司的信念和期望，公司历史及概要，公司的传统、规范与标准，公司的方针和理想，经营思想，发展趋势与目标等；b由人力资源部门进行一般性指导，其中包括和新员工讨论一些共同性问题，如介绍组织的概况、各种人事管理及规定、就职规则、薪酬制度、员工福利、就职合同等； c由新员工的直属上司执行特定性的指导，包括公司的经营活动、经营网络、商品构成、部门功能、工作职责、地点、安全规定等；d举行新员工座谈会，鼓励新员工尽量提问，进一步使员工了解关于公司和工作的各种信息。e安排岗前培训的会场，实施培训，考核考试，颁发上岗证或上岗通知书。实施培训。即根据培训内容选择相应的培训方法和方式进行培训。考核考试。考试适用于对知识、技能的考察，考核可以用来检测新员工对管理实务是否掌握、实习是否有收获等。颁发上岗证或上岗通知书。(三)岗前培训内容与效果的跟踪跟踪内容是对每一个新员工进行全面的复查，以了解岗前培训的内容是否已经被真正领会和掌握。