[职业资格类试卷]导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷3及答案与解析.doc

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1、导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 下列对散客旅游的定义，阐述不正确的是( )。（A）又称半自助旅游（B）自行安排行程（C）零星现付各项旅游费用（D）价格相对便宜2 地陪提供良好服务的重要前提是( )。（A）熟悉接待计划（B）首次沿途导游（C）知识丰富（D）服务准备3 ( )是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。（A）全陪服务（B）地陪服务（C）领队服务（D）旅游接待计划4 地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( ) 。（A）了解旅游团组成情况（B）了解全程旅游路线、入出境地点（C）了解不熟悉景点

2、的情况（D）掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项5 第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是( )。（A）先下车，去安排晚餐（B）先下车，照顾旅游者下车（C）后下车，以示尊重客人（D）后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好6 不属于全陪首站(入境站)接团服务的项目是( ) 。（A）和领队核对、商定日程（B）接团前，向接待社了解本站接待工作的详细安排情况（C）协助领队向地陪交接行李（D）致欢迎辞7 导游人员到机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后即可( )。（A）离开机场，回旅行社（B）离开机场，回家休息（C）离开机场去游客应下榻的饭店查询（D）继续在机场寻找8 导游人员在

3、迎候散客时，应在接站牌上写上( )。（A）旅游者姓名（B）全陪姓名（C）领队姓名（D）旅行社名称9 对个体散客，沿途导游服务可采取( )的形式进行。（A）对话（B）独白（C）总体概括（D）分段讲解10 在导游活动中，商定并宣布日程是( )的职权。（A）全陪（B）领队（C）地陪（D）领队和地陪11 首站接团时，全陪应提前( )分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。（A）60（B） 30（C） 20（D）1512 全陪与地陪服务程序的不同点在于( )服务。（A）准备（B）迎接（C）入店（D）各站13 进入饭店后，一般由( )向全团介绍外币的兑换处。（A）全陪（B）地陪（C）领队（D）饭店服务员14

4、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，由( )通知全团，( ) 通知饭店服务台。（A）领队地陪（B）领队全陪（C）全陪地陪（D）全陪领队15 对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前( )小时确认机票。（A）12（B） 24（C） 36（D）72二、多选题16 在办理乘机手续之前，领队应对一些可能出现的问题再次提醒游客，如( )等不能放在手提行李中。（A）水果刀（B）小剪刀（C）贵重物品（D）超过规定容量的液体17 领队在带领游客经过中国海关时，需要进行的工作有( )。（A）申明行李价值（B）告知游客中国海关禁止携带出境的物品（C）请带领无须向海关申报物品的游客，从绿

5、色通道穿过海关柜台，进入等候区（D）领队带领携带有向海关申报物品的游客，从红色通道穿到海关柜台前办理手续18 旅游团队在过边防检查时，领队的下列行为正确的是( )。（A）指导游客自行填写“边防检查出境登记卡”（B）带领游客排队，按顺序接受边防出境检查（C）领队应始终走在后面，要最后一个接受边防检查（D）对先完成边防检查的游客，让他们等候其他游客办完手续后，再一起前去进行登机前的安全检查19 飞机抵达目的地国家(地区)的机场后，要办理的入境手续大致包括( )。（A）边防检查关（B）卫生检疫关（C）海关（D）移民局关20 游客就餐时，领队应当将国外的一些用餐规矩告诉游客，如( )。（A）吃自助餐时

6、，一次不要拿太多，拿的食物一定要吃完（B）餐厅中的食品饮料可以带走（C）不允许在开放有冷气空调的房间抽烟（D）用餐时不能大声喧哗21 旅游团在境外购物时，领队应做好的工作有( )。（A）告诉游客购物退税的规定（B）提醒游客别忘要发票（C）尽量使游客买到称心如意的商品（D）导游拟增加购物次数，领队应及时出面阻止22 领队的接团个人工作总结，应当包括( )。（A）对所带领的出境旅游团的认识（B）对境外导游服务的评价（C）对线路产品的改进建议（D）对目的地国家的讲解要点23 领队在安排游客下榻饭店时，应做好的工作有( )。（A）协助当地导游尽快办理好入住饭店手续（B）对中国游客可能出现的一些问题，要

7、进行有针对性的提醒（C）在分发钥匙之前，应当首先宣布导游的房号（D）将饭店的卡片发给每位游客24 为使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李，全陪应该( )。（A）积极主动地协助地陪办理旅游团的住店手续（B）热情引导游客进入房间（C）如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团（D）掌握与地陪紧急联系的办法25 在旅游团离开各地之前，全陪应进行的工作有( )。（A）提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间（B）协助领队和地陪办理离站事宜（C）做好联络工作（D）妥善保管票证三、判断题26 在核对商定旅游日程时，若领队手中的旅游计划与地陪的接待计划有出入时，应按照地陪手中的

8、接待计划执行。( )（A）正确（B）错误27 旅游者有权审查导游员所制定的日程安排。( )（A）正确（B）错误28 旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。( )（A）正确（B）错误29 景区景点导游在送别服务中最重要的内容是，征求游客的意见和建议。( )（A）正确（B）错误30 抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。( )（A）正确（B）错误导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范2 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范3 【正确答案】 A【知识模块】 导游

9、服务程序与规范4 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范5 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范6 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范7 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范8 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范9 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范10 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范11 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范12 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范13 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范14 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范15

10、 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范二、多选题16 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范17 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范18 【正确答案】 A,B【知识模块】 导游服务程序与规范19 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范20 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范21 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务程序与规范22 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范23 【正确答案】 B,D【知识模块】 导游服务程序与规范24 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范25 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范三、判断题26 【正确答案】 B【试题解析】 要立即报告旅行社，查明原因，分清责任【知识模块】 导游服务程序与规范27 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范28 【正确答案】 B【试题解析】 旅游者观看计划内的文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点【知识模块】 导游服务程序与规范29 【正确答案】 B【试题解析】 致欢送辞【知识模块】 导游服务程序与规范30 【正确答案】 B【试题解析】 将“抵达景点后”改为“抵达景点前”【知识模块】 导游服务程序与规范