KS S 1006-2-2011 Call center services－Part 2：Infrastructure《呼叫中心服务 第2部分 基础设施》.pdf

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4、. 4.3 3 3 . . 4.3.1 , . . 4.3.2 , . a) . b) . c) , . d) . e) . f) . 4.3.3 , . 4.3.4 . a) . b) , . 5 5.1 . a) . b) . KS S 1006 2:2011 3 c) CTI , , . d) . e) (KPI) . f) . 5.2 a) . b) , , . c) , , , . d) . e) . . . 5.3 5.3.1 . , , , (VOC) 5.3.2 . 5.3.3 . 5.3.4 5.3.1 ( ) , . KS S 1006 2:2011 4 5.3.5 a)

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