ITU-T E 121 FRENCH-2004 Pictograms symbols and icons to assist users of the telephone and telefax services《辅助电话和电传业务用户的图标 符号和图符 系列E 整体网络操作 电话业务 业务操作和人为因素 国际操作 关于用户的一般规定 2号研究.pdf

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1、 Union internationale des tlcommunicationsUIT-T E.121SECTEUR DE LA NORMALISATION DES TLCOMMUNICATIONS DE LUIT (06/2004) SRIE E: EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES ET FACTEURS HUMAINS Exploitation des relations internationales Dispositions de caractre gnral co

2、ncernant les usagers Pictogrammes, symboles et icnes destins guider les usagers des services de tlphonie et de tlcopie Recommandation UIT-T E.121 RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE E EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES ET FACTEURS HUMAINS EXPLOITATION DES RELATI

3、ONS INTERNATIONALES Dfinitions E.100E.103 Dispositions de caractre gnral concernant les Administrations E.104E.119 Dispositions de caractre gnral concernant les usagers E.120E.139 Exploitation des relations tlphoniques internationales E.140E.159 Plan de numrotage du service tlphonique international

4、E.160E.169 Plan dacheminement international E.170E.179Tonalits utilises dans les systmes nationaux de signalisation E.180E.189 Plan de numrotage du service tlphonique international E.190E.199 Service mobile maritime et service mobile terrestre public E.200E.229 DISPOSITIONS OPRATIONNELLES RELATIVES

5、LA TAXATION ET LA COMPTABILIT DANS LE SERVICE TLPHONIQUE INTERNATIONAL Taxation dans les relations tlphoniques internationales E.230E.249 Mesure et enregistrement des dures de conversation aux fins de la comptabilit E.260E.269 UTILISATION DU RSEAU TLPHONIQUE INTERNATIONAL POUR LES APPLICATIONS NON T

6、LPHONIQUES Gnralits E.300E.319 Phototlgraphie E.320E.329 DISPOSITIONS DU RNIS CONCERNANT LES USAGERS E.330E.349 PLAN DACHEMINEMENT INTERNATIONAL E.350E.399 GESTION DE RSEAU Statistiques relatives au service international E.400E.404 Gestion du rseau international E.405E.419 Contrle de la qualit du se

7、rvice tlphonique international E.420E.489 INGNIERIE DU TRAFIC Mesure et enregistrement du trafic E.490E.505 Prvision du trafic E.506E.509 Dtermination du nombre de circuits en exploitation manuelle E.510E.519 Dtermination du nombre de circuits en exploitation automatique et semi-automatique E.520E.5

8、39 Niveau de service E.540E.599 Dfinitions E.600E.649 Ingnierie du trafic des rseaux protocole Internet E.650E.699 Ingnierie du trafic RNIS E.700E.749 Ingnierie du trafic des rseaux mobiles E.750E.799 QUALIT DE SERVICE: CONCEPTS, MODLES, OBJECTIFS, PLANIFICATION DE LA SRET DE FONCTIONNEMENT Termes e

9、t dfinitions relatifs la qualit des services de tlcommunication E.800E.809 Modles pour les services de tlcommunication E.810E.844 Objectifs et concepts de qualit des services de tlcommunication E.845E.859 Utilisation des objectifs de qualit de service pour la planification des rseaux de tlcommunicat

10、ion E.860E.879 Collecte et valuation de donnes dexploitation sur la qualit des quipements, des rseaux et des services E.880E.899 Pour plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T. Rec. UIT-T E.121 (06/2004) i Recommandation UIT-T E.121 Pictogrammes, symboles et icnes destins guider le

11、s usagers des services de tlphonie et de tlcopie Rsum La prsente Recommandation a pour objet de dterminer les pictogrammes, symboles et icnes qui pourraient tre utiliss pour aider les usagers identifier et utiliser les services mis leur disposition. La version rvise prsente un certain nombre de nouv

12、eaux symboles et pictogrammes labors en troite collaboration avec la Commission lectrotechnique internationale (CEI). Source La Recommandation UIT-T E.121 a t approuve le 29 juin 2004 par la Commission dtudes 2 (2001-2004) de lUIT-T selon la procdure dfinie dans la Recommandation UIT-T A.8. ii Rec.

13、UIT-T E.121 (06/2004) AVANT-PROPOS LUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dans le domaine des tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est un organe permanent de lUIT. Il est charg de ltude des questions tec

14、hniques, dexploitation et de tarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale. LAssemble mondiale de normalisation des tlcommunications (AMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude traiter par les Commissions dtu

15、des de lUIT-T, lesquelles laborent en retour des Recommandations sur ces thmes. Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. Dans certains secteurs des technologies de linformation qui correspondent la sphre de comptence

16、de lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI. NOTE Dans la prsente Recommandation, lexpression “Administration“ est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bien une administration de tlcommunications quune exploitation reconnue. Le respect de cette Recommandatio

17、n se fait titre volontaire. Cependant, il se peut que la Recommandation contienne certaines dispositions obligatoires (pour assurer, par exemple, linteroprabilit et lapplicabilit) et considre que la Recommandation est respecte lorsque toutes ces dispositions sont observes. Le futur dobligation et le

18、s autres moyens dexpression de lobligation comme le verbe “devoir“ ainsi que leurs formes ngatives servent noncer des prescriptions. Lutilisation de ces formes ne signifie pas quil est obligatoire de respecter la Recommandation. DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLE LUIT attire lattention sur la possibil

19、it que lapplication ou la mise en uvre de la prsente Recommandation puisse donner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence, la validit ou lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soient revendiqus par un Membre d

20、e lUIT ou par une tierce partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations. A la date dapprobation de la prsente Recommandation, lUIT navait pas t avise de lexistence dune proprit intellectuelle protge par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsente Recommandation. Toutefois, comme i

21、l ne sagit peut-tre pas de renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux responsables de la mise en uvre de consulter la base de donnes des brevets du TSB. UIT 2005 Tous droits rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite, par quelque procd que ce soit, sans lacc

22、ord crit pralable de lUIT. Rec. UIT-T E.121 (06/2004) iii TABLE DES MATIRES Page 1 Domaine dapplication 1 2 Rfrences normatives 1 3 Dfinitions 1 4 Abrviations 2 5 Elments de symboles et de pictogrammes 2 5.1 Utilisation dlments . 2 5.2 Principes de conception 3 6 Reprsentation graphique des tonalits

23、 3 6.1 Structure temporelle . 4 6.2 Variation de la hauteur dune tonalit. 4 6.3 Timbre 4 6.4 Intensit 5 7 Pictogrammes destins aider localiser les services . 5 7.1 Symbole du tlphone 5 7.2 Symbole des services dinformation . 5 7.3 Symbole pour la tlcopie 6 7.4 Symbole daccs pour handicaps physiques

24、. 6 7.5 Symbole dinstallations spciales pour malentendants. 7 7.6 Symbole dinstallations spciales pour les sourds 7 8 Pictogrammes destins aider comprendre linformation . 8 9 Pictogrammes destins aider utiliser un service public 8 10 Symboles destins aider identifier les services tlphoniques dabonn

25、et les fonctions de tlcommunication. 9 11 Pictogrammes destins aider identifier les fonctions visiophoniques. 14 12 Principes pour les essais . 24 BIBLIOGRAPHIE. 25 Rec. UIT-T E.121 (06/2004) 1 Recommandation UIT-T E.121 Pictogrammes, symboles et icnes destins guider les usagers des services de tlph

26、onie et de tlcopie 1 Domaine dapplication La prsente Recommandation a pour objet de dterminer les pictogrammes, symboles et icnes qui pourraient tre utiliss pour aider les usagers identifier les services mis leur disposition et les utiliser. 2 Rfrences normatives La prsente Recommandation se rfre ce

27、rtaines dispositions des Recommandations UIT-T et textes suivants qui, de ce fait, en sont partie intgrante. Les versions indiques taient en vigueur au moment de la publication de la prsente Recommandation. Toute Recommandation ou tout texte tant sujet rvision, les utilisateurs de la prsente Recomma

28、ndation sont invits se reporter, si possible, aux versions les plus rcentes des rfrences normatives suivantes. La liste des Recommandations de lUIT-T en vigueur est rgulirement publie. La rfrence un document figurant dans la prsente Recommandation ne donne pas ce document, en tant que tel, le statut

29、 dune Recommandation. Recommandation UIT-T E.122 (1988), Mesures propres rduire les difficults rencontres par les usagers dans le service tlphonique international. Recommandation UIT-T E.181 (1988), Identification par lusager des tonalits trangres. Recommandation UIT-T F.910 (1995), Procdures applic

30、ables la conception, lvaluation et la slection de symboles, de pictogrammes et dicnes. 3 Dfinitions La prsente Recommandation dfinit les termes suivants: 3.1 les symboles, pictogrammes et icnes sont des reprsentations graphiques qui transmettent des informations avec un minimum de recours au langage

31、. Les pictogrammes sont gnralement considrs comme des reprsentations graphiques simplifies qui servent guider les usagers et leur expliquer comment ils doivent procder pour atteindre un certain objectif. Les pictogrammes sont, autant que possible, facilement comprhensibles sans explication et ne nce

32、ssitent pas, ou pratiquement pas, dapprentissage de la part des usagers. Les symboles sont, au contraire, gnralement dfinis comme des reprsentations abstraites exprimant une ide mais ncessitant un apprentissage de la part des usagers pour tre compris. On peut considrer que les symboles et les pictog

33、rammes se situent aux extrmits opposes dun continuum dfini par leurs divers degrs de reprsentation graphique des objets quils dcrivent. Dans la pratique, un grand nombre des symboles et pictogrammes utiliss aujourdhui, y compris ceux qui figurent dans la prsente Recommandation, se situent une certai

34、ne distance de chaque extrmit de ce continuum, cest-dire quils peuvent contenir un certain degr dabstraction combin un certain degr de reprsentation graphique. Les icnes sont des reprsentations de ce type qui sont maintenant devenues dun usage courant comme objets de manipulation dans les interfaces

35、 dutilisateur graphiques pour les applications informatiques. Ils peuvent tre entirement abstraits comme les symboles ou entirement graphiques comme les pictogrammes, ou se situer un certain point entre ces extrmes. Le terme 2 Rec. UIT-T E.121 (06/2004) “icne“ est de plus en plus utilis, au-del de s

36、on sens initial, dans les interfaces dutilisateur informatiques. Dans la prsente Recommandation, les termes “symbole“, “pictogramme“ et “icne“ seront utiliss, autant que possible, dans lesprit des dfinitions donnes ci-dessus. Cependant, il faut reconnatre que, dans de nombreux cas, le choix de lun o

37、u lautre de ces termes est, dans une trs large mesure, arbitraire. Lobjectif na pas t dadopter, entre ces termes, des distinctions nettement dfinies qui se sont dailleurs rvles impossibles tablir dune manire suffisamment fiable. 4 Abrviations La prsente Recommandation utilise les abrviations suivant

38、es: CEI commission lectrotechnique internationale ER exploitation reconnue 5 Elments de symboles et de pictogrammes 5.1 Utilisation dlments Les symboles et les pictogrammes peuvent tre constitus dautres symboles et pictogrammes appels lments. Les lments suivants sont des exemples de ceux qui sont ut

39、iliss dans les pictogrammes et les symboles normaliss: Les lments utiliss pour reprsenter graphiquement les tonalits sont dcrits au 6. Les lments utiliss dans les symboles des complments de service sont numrs au 10. Rec. UIT-T E.121 (06/2004) 3 5.2 Principes de conception La conception graphique dun

40、 appareil, dune fonction ou dun service donns doit tre fonde, autant que possible, sur la reprsentation mentale que lusager se fait de cet appareil, de cette fonction ou de ce service. Un pictogramme raliste est plus facile comprendre et demande moins dapprentissage quun symbole abstrait. Par consqu

41、ent, le concepteur doit, chaque fois que possible, chercher obtenir une reprsentation raliste. Si un pictogramme ou un symbole existe dans un contexte autre que celui des tlcommunications et est compris par les usagers, il convient, le cas chant, de lutiliser, ce qui prsente deux avantages; dune par

42、t, les usagers peuvent transfrer la connaissance quils ont dj lenvironnement des tlcommunications, donc atteindre leur objectif plus rapidement et plus facilement; dautre part, on limite lintroduction de nouveaux pictogrammes ou symboles. Cela permet de rduire leffort mental que doit faire lusager l

43、orsquil essaie de se rappeler la signification dun pictogramme ou dun symbole ainsi que le risque de confusion entre diffrents pictogrammes ou symboles assurant la mme fonction dans diffrents contextes et des pictogrammes ou symboles similaires assurant diffrentes fonctions dans diffrents contextes.

44、 Pour tre reconnus rapidement, les pictogrammes et les symboles doivent tre aussi simples que possible et se distinguer aisment dautres pictogrammes et symboles dusage courant. La conception dune srie cohrente de pictogrammes ou de symboles doit suivre quelques rgles bien prcises sur la significatio

45、n des lments graphiques dans une application particulire et sur la relation entre ces lments (voir, par exemple, 10). La srie de symboles sera rduite au strict minimum et il est recommand de ne pas dpasser trois lments par symboles. La conception des pictogrammes et des symboles doit rpondre aux exi

46、gences techniques de leur application. Sils sont appels figurer sur la touche dun clavier ou sur un cran VDU, leur conception doit pouvoir sy prter sans modification majeure. Dans les deux cas, ils doivent pouvoir tre aisment reconnus une distance de 50 cm. Laspect, les dimensions et la couleur de c

47、haque pictogramme ou symbole recommand sont laisss lapprciation des Administrations, des prestataires de services ou des ER. Cependant, chacun deux devra offrir une ressemblance visuelle avec ceux qui sont reproduits dans la prsente Recommandation. 6 Reprsentation graphique des tonalits Les reprsentations graphiques de tonalits sont utiles pour les instructions imprimes donnes aux usagers. Elles peuvent tre utilises pour aider les usagers comprendre la relation entre une tonalit et sa sign