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GOST R 54732-2011 Quality management Customer satisfaction Guidelines for monitoring and measuring《质量管理客户满意度监控和测量指南》.pdf

上传人：bonesoil321

文档编号：778782

上传时间：2019-01-23

格式：PDF

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2、gand measuring). - , 5 - , - . () . - , , 2012 , - - II 547322011/ISO/TS 10004:20101 12 13 14 25 .26 .26.1 26.2 .36.3 36.4 .37 37.1 .37.2 .47.3 .47.4 .67.5 87.6 .88 9 () 10 () 12 () - 14 D () 18 () - 22 () .23 24 547322011/ISO/TS 10004:2010III0.1 , - ., -, , , - , , . . - .0.2 9001:2008 9001:2008, .

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5、mer): , . , , , , , -.1 , - , , .2 , .3 3.3.5 9000:2005, - 1 2.1 547322011/ISO/TS 10004:20103.4 (requirement): , , - . 3.1.2 9000:2005, - .4 , . , , . , -. , , , . , , , - , . - , - . , . , .5 - . - , , . (. 6). , , (. 7). -, (. 8).6 6.1 - , , , :- , ;2 547322011/ISO/TS 10004:20103.3 (customer satisfaction): - .1 , .2 , - . 9000:2005, 3.1.4- , , ;- ;- ;- , ;- . , , , . , .6.2 , , . , -, . - :- ;- ;- .

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