DB3418 T 017-2022 检验检测机构专业技术人员派遣检测服务规范.pdf

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1、ICS03.080.01CCS A 013418宣城市地方标准DB 3418/T 0172022检验检测机构专业技术人员派遣检测服务规范Specification for dispatching testing service of professional and technical personnelof inspection and testing institutions2022-09-07 发布2022-10-07 实施宣城市市场监督管理局 发 布DB 3418/T 0172022I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请

2、注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省电机产品及零部件质量监督检验中心提出。本文件由宣城市市场监督管理局归口。本文件起草单位：安徽省电机产品及零部件质量监督检验中心、泾县市场监督检验所、泾县宝丰机动车检测服务有限公司。本文件主要起草人：章力天、肖文煊、周堂鑫、张志伟、马永丰。DB 3418/T 01720221检验检测机构专业技术人员派遣检测服务规范1范围本文件规定了检验检测机构专业技术人员派遣检测服务的规范性引用文件、派遣检测的服务要求、派遣检测程序和服务质量改进。本文件适用于为检验检测机构专业技术人员派遣检测的相关服务规范。2规范性引用文件本

3、文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4派遣检测的服务要求4.1检验检测机构权责要求统一负责委派检测的受理和工作安排，对委派检测的结果负责。4.2委派检测服务事项公开要求检验检测机构开展派遣检测服务事项应向社会公布下列内容：a)检测服务事项名称或范围；b)检测产品的质量要求依据和检测方法的依据；c)检测时限；d)收费依据和收费标准；e)受理程序；f)受理单位名称、地点、邮编和负责处理监督投诉机构的联系人及其电话、邮箱。4.3派遣检测的服务质量要求4.3.1派遣检测服务事项法定要求按时办结率 100%。4.3.2派遣检测服务事项承诺时限办结率 100%。4.3.3派

4、遣检测顾客满意率85%。4.3.4派遣检测顾客综合满意指数80（分）。4.3.5工作人员着工装率 100%。4.3.6工作人员服务用语应使用文明用语，不使用服务忌语。4.3.6.1文明用语如下：a)到达被检测单位时，应主动使用“您好，我们是 XXX 检测单位的”；DB 3418/T 01720222b)需要被检测单位提供某些条件时，应说“按照XX规定，您应该提供XX材料”；c)当工作出现差错时，应说“对不起或非常抱歉，是我失误，耽误您时间啦”；d)当被检测方提出意见或建议时，应回答：“谢谢，欢迎您的监督和帮助”；e)当受到被检测单位表扬时，应回答：“谢谢！”；f)当检测结束要离开被检测单位时，

5、应主动使用“再见，欢迎您将意见留给我们，便于我们改进服务”的告别语。4.3.6.2服务忌语如下：a)与被检测单位沟通时，不应说“急啥呀，不应一个一个检测吗，我这么累还没说啥呢”；“我要下班了，明天再检!”；b)商谈业务时，不应说“这是规定，你懂不懂”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“怕麻烦你就不要检”、“机器坏了我有啥办法”；c)被检测单位对业务不熟或想了解有关情况时，应当耐心说明，不应说“我不知道，自己找呗”、“这么多业务我哪知道那么多”；d)工作中出现差错时，不应说“我就是这样的，你去投诉好了”或“有意见找领导反映”。4.3.7原始记录要求4.3.7.1在被检测单位进行检测工作时应当使用

6、规范的“派遣检测原始记录单”,纪录内容包括（但不局限于）：a)派遣检测任务书编号；b)检测依据的标准、规程、规范等；c)使用仪器设备的名称、型号和检定证书编号、校准、检定的有效期；d)依据检测方法标准要求必要的环境条件；e)样品名称、编号(批号)；f)注明检测时间、地点、日期；g)每页填写流水号页码；h)检测读出数据、计算公式、数据处理等其他必要的信息。4.3.7.2原始记录可使用碳素笔、钢笔填写。4.3.7.3原始记录出现错误时处理的方法如下：a)不需要更改仅删除时,采用双线杠改；b)需要更改时,采用双线杠改，在双线杠改上方填写更改内容，并由杠改者和被服务方双方签字4.3.7.4原始记录单应

7、有检测人和复核人 2 人以上签字。4.3.7.5原始记录应保证检测报告具有可追溯性。4.3.7.6按照规程、规范要求记录。4.4派遣检测人员要求4.4.1检测机构应当委派 2 人以上（含 2 人，下同）的人员负责派遣检测工作；4.4.2检验负责人应当具备相应的资质；4.4.3派遣检测人员应具备良好的工作作风和职业道德,不应泄露企业的产品技术指标等商业机密；DB 3418/T 017202234.4.4派遣检测人员到达派遣后应着整齐、洁净的工作装，随身携带具备检测资质的证件，佩戴表明身份的胸卡等。5派遣检测程序5.1检测机构制作统一的“派遣检测任务书”（见附录 A 表 A.1），主要内容包括:a

8、)检测产品名称、任务来源、检验类别；b)检测产品的质量依据和方法依据；c)被检测单位、派遣检测地点、检测周期和联系人、联系方式；d)使用的检测设备、被测产品、环境、检验记录要求等其他事项。5.2派遣检测的数据和报告的内容如下：a)派遣检测的数据应当记录在“派遣检测原始记录”内，并有 2 名以上的派遣检测的人员和被服务者签字；b)派遣检测的人员不应被检测单位判定检测结果和出具检测报告。派遣检测的数据需带回本单位，按照检测机构出具检测报告的程序，出具派遣检测报告；5.3派遣检测人员工作准备主要包括：a)携带派遣检测任务书和检测人员资质证件；b)熟悉被检产品的有关质量标准或规程、规范、抽样方法、抽样

9、方案、封条及检测方法等技术要求；c)了解检测的目的和被检产品的有关情况；d)准备必要的封样工具、检验细则、委托检测协议书、原始记录等相关文件；e)派遣检测用仪器、设备必须在检定有效期内，确保量值的准确性；f)派遣检测工作方案。5.4派遣检测工作程序如下：a)向被检测方出示工作证和“派遣检测任务书”等证明文件表明身份；b)除指令性计划外，与被检测方协商制定开展派遣检测的工作方案；c)非指令性检测按双方协商方案进行。双方在协商方案签字后或加盖公章后记录备查。6服务质量改进检测机构应关注顾客的服务需求，在派遣之前主动收集相关检测的方法、判定标准，及时检查本次检测所用设备的校准证书和设备情况，逐步提高服务质量。DB 3418/T 01720224附录A（资料性）派遣检测任务书派遣检测任务书见表 A.1。表 A.1 派遣检测任务书被检测单位单位通讯地址联系人联系电话产品名称商标规格型号批号生产单位生产日期样品数量检验类型检验项目方法和质量依据样品处理意见取报告方式其他要求：签名：年月日检验检测机构样品特性和状态任务来源检测周期检测设备：签名：年月日其他：签名：年月日