DB3301 T 0405-2023 身后“一件事”联办服务规范.pdf

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1、 ICS 01.040.03 CCS A 12 3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T 04052023 身后一件事联办服务规范 2023-04-25 发布2023-05-25 实施杭州市市场监督管理局发 布 DB3301/T 04052023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总体要求.1 5 服务内容.1 6 服务要求.3 7 评价与服务改进.4 附录 A（资料性）身后“一件事”联办服务流程.5 DB3301/T 04052023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的

2、规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市民政局提出、归口并组织实施。本文件起草单位：建德市民政局（建德市移民局）、建德市数据资源服务中心、建德市公安局、浙江省建德市公证处、建德市人力资源和社会保障局、建德市卫生健康局、建德市医疗保障局、建德市市场监督管理局、杭州住房公积金管理中心建德分中心、杭州建德市民卡有限公司、建德市残疾人联合会、杭州安创科技有限公司。本文件主要起草人：蔡爱珍、关诚、唐晓林、许晔、童玮、汪腾、吕震、洪芳、钟荣万、李勇、毛磊、吴彬、陈佳、万文俊、余建明、潘剑飞、吴嘉庆、赵晨、管峥男。DB3301/T 04052023

3、1 身后一件事联办服务规范 1 范围 本文件规定了公民身后事联办工作的总体要求、服务内容、服务要求、评价与服务改进等方面的要求。本文件适用于杭州市户籍人口（含在外死亡杭州市户籍人口）及在杭州市辖区内死亡公民的身后事办理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范 GB/T 39735政务服务评价工作指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。身后“一件事”One thi

4、ng of after death 公民去世后所涉及的死亡证明、遗体火化、户口注销、待遇取消、遗产领取、遗体捐赠等需要办理的多个事项的整合。4 总体要求 应依托浙江省一体化智能化公共数据平台、浙里办、浙政钉等应用建立身后“一件事”联办系统，将公民身后事办理构建成统一受理、联动办理的业务模式。本系统应完善多渠道的受理方式，支持开通线上、线下办理途径。应建立事项办理进度反馈与查询机制，提供办理进度的查询通道。应建立事项办理服务评价机制。5 服务内容 概述 根据民政、数据资源管理、卫健、公安、公证、人力社保、退役军人事务、医保、残联、公积金、市民卡、金融机构监管等部门工作职责，界定在死亡人员身后“一

5、件事”联办中服务内容。部门服务内容 DB3301/T 04052023 2 5.2.1 民政部门 5.2.1.1 审批港澳台居民、华侨、外国国籍人员在本辖区的丧葬事项。5.2.1.2 审批异地死亡人员运回原户籍地火化事项。5.2.1.3 负责遗体接运、遗体保存、遗体火化等殡仪服务。5.2.1.4 核对火化遗体信息，出具遗体火化证明。5.2.1.5 取消死亡人员的社会保障、社会救助等。5.2.1.6 提供小额遗产捐赠渠道。5.2.2 数据资源管理部门 制定死亡人员专题库数据规范，为身后“一件事”系统提供数据支撑。5.2.3 卫健部门 开展死亡调查，在身后“一件事”系统中审核死亡申报并出具居民死亡

6、医学证明（推断）书。5.2.4 公安部门 5.2.4.1 根据死亡情形审核并出具公民死亡证明书或尸体处理通知书。5.2.4.2 注销死亡人员户籍。5.2.5 公证机构 根据死亡人员家属的申请和授权，审查死亡人员和家属关系，出具资产查询函。5.2.6 人力社保部门 5.2.6.1 核准支付达到法定退休年龄前终止基本养老保险关系待遇。5.2.6.2 核准支付离退休人员死亡待遇。5.2.6.3 核准支付城乡居民参保关系注销登记人员待遇。5.2.6.4 核准支付工亡职工一次性待遇。5.2.6.5 暂停或终止工伤保险定期待遇。5.2.6.6 暂停或终止遗属人员待遇。5.2.7 退役军人事务部门 止付死亡

7、优抚对象的社会保障、社会优待等，并发放丧葬补助。5.2.8 医保部门 5.2.8.1 办理基本医疗保险参保终止手续。5.2.8.2 终止基本医疗保险待遇。5.2.8.3 清算并注销基本医疗保险个人账户。5.2.9 残联 注销持证残疾人证信息，停发死亡残疾人相关待遇。5.2.10 公积金管理部门 DB3301/T 04052023 3 根据居民死亡医学证明（推断）书或公民死亡证明书或尸体处理通知书等证明材料，查询死亡人员住房公积金余额，通知家属凭借继承公证办理提取业务。5.2.11 市民卡管理部门 根据居民死亡医学证明（推断）书或公民死亡证明书或尸体处理通知书，提供市民卡电子钱包注销服务。5.2

8、.12 金融机构监管部门 根据居民死亡医学证明（推断）书或公民死亡证明书或尸体处理通知书和资产查询授权书资产查询函等材料，并通过浙江省浙有众扶系统查询死亡人员个人金融资产（存款、债券、证券、保险等）。注：浙江省浙有众扶系统是由原浙江省居民家庭经济收入核对系统升级而来，即依托浙江政务服务网和大救助信息系统,通过整合社会力量资源，建立的“多元化”救助体系。6 服务要求 受理方式 6.1.1 线上受理 经办人在浙政钉、浙里办等应用入口登录联办系统，发起死亡人员身后“一件事”联办服务申请。注：经办人为网格代办员、死亡人员家属、丧情确认人员等发起身后事联办服务流程人员。6.1.2 线下受理 殡仪馆为群众

9、办理死亡信息申报、身后事联办事项提交和资产查询的申请、授权等业务。办理流程 6.2.1 概述 死亡人员身后“一件事”办理流程由丧情确认、遗体火化、身后事联办等组成，办事流程见附录 A。6.2.2 丧情确认 6.2.2.1 医疗机构外正常死亡 6.2.2.1.1 受理居民死讯报告，经办人应及时进行丧情确认，釆集死亡人员基本信息、骨灰安放、社会保障、殡仪服务预约等信息，登录联办系统在线填写并确认报丧信息，将信息推送至卫健部门。6.2.2.1.2 卫健部门 24 小时内出具居民死亡医学证明（推断）书，并将信息推送至联办系统。6.2.2.2 医疗机构内或来院途中正常死亡 6.2.2.2.1 卫健部门进

10、行死亡鉴定，岀具居民死亡医学证明（推断）书，并将信息推送至联办系统。6.2.2.2.2 经办人登录联办系统在线填写并确认报丧信息。6.2.2.3 非正常死亡 6.2.2.3.1 非正常死亡情况下，应由公安部门出具公民死亡证明书或尸体处理通知书，并将DB3301/T 04052023 4 信息推送至联办系统。6.2.2.3.2 经办人登录联办系统在线填写并确认报丧信息。6.2.3 遗体火化 6.2.3.1 殡仪馆根据联办系统推送的信息进行殡仪服务预约及调剂，完成信息处理。6.2.3.2 殡仪馆按照预约时间接运遗体，根据死亡证明信息办理遗体火化手续，并将火化证明等办理结果推送联办系统。6.2.4

11、身后事联办 身后事联办部门根据联办系统推送的信息和工作服务事项同步办理死亡人员身后事，办理结果通过联办系统进行部门共享：公安专员 3 个工作日内受理，30 日内注销死亡人员户籍；社保专员 10 个工作日内完成全部审核流程，丧葬费抚恤金于次月的 8 日完成发放，遇到法定节假日顺延；医保专员 3 个工作日内办理医疗保险待遇终止手续及个人账户余额清算，账户余额于 15 个工作日内汇入死亡人员开户的指定银行账号；公积金专员 3 个工作日完成死亡人员公积金账户余额查询；退役军人事务专员 3 个工作日内受理，次月发放重点优抚对象丧葬补助：养老专员 3 个工作日内受理，次月停止高龄津贴、政府购买服务等；残联

12、专员 3 个工作日内受理注销持证残疾人信息，次月停止死亡残疾人相关待遇；移民专员 3 个工作日内受理登记备案，次年核减扶持人口，取消被核减人的扶持待遇：民政社会救助专员 3 个工作日内受理核实，次月停发低保、低边、特困供养等社会救助；银行、证券、保险等金融机构 5 个工作日通过浙江省公证业务系统和浙江省家庭经济状况核对中心完成死亡人员个人金融资产查询；公证处自火化之日起 3 个工作日内完成信息核查并出具资产查询函。办结信息告知 联办部门在规定时间内完成相关事项办理后，及时将办理结果推送至联办系统，同时以短信形式告知死亡人员家属。7 评价与服务改进 应根据 GB/T 39734、GB/T 39735 的评价要求，在联办事项办结后，应向用户推送服务评价，接受社会监督。监督评价主要内容如下：相关部门联办工作执行落实情况；办理时限完成情况；资料档案内容规范、完整情况。应依据评价结果，综合研判分析，优化现有联办工作方式，不断改进身后事服务效率和服务质量，同时宜定期邀请第三方机构开展用户满意度评价，提升用户体验。DB3301/T 04052023 5 A A 附录A （资料性）身后“一件事”联办服务流程 身后“一件事”联办服务流程见图A.1。图A.1 身后“一件事”联办服务流程