DB14 T 2520-2022 智慧景区旅游服务规范.pdf
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1、 ICS 3.200 CCS A 12 14 山西省地方标准 DB 14/T 25202022 智慧景区旅游服务规范 2022-08-10 发布2022-11-10 实施山西省市场监督管理局发 布 DB 14/T 25202022 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 服务内容及质量.1 6 服务保障.3 7 评价与改进.3 DB 14/T 25202022 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出。本文件由山西省旅游标准化技术委员
2、会归口。本文件起草单位:山西容创科技有限公司、山西省财政税务专科学校、山西省文化和旅游发展中心。本文件主要起草人:张莉、贾田天、韩慧萍、刘志斌、赵旭芳、段容谷、谢红霞、贺静、程冲、乔一博、吴景茹、王方。DB 14/T 25202022 1 智慧景区旅游服务规范 1 范围 本文件规定了智慧景区旅游的术语和定义、基本要求、服务内容和质量、服务保障、评价与改进。本文件适用于智慧景区的旅游服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/
3、T 26355 旅游景区服务指南 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 智慧景区 具有较为完备的智慧旅游基础设施,主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各方面信息,结合区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要,实现智慧管理、服务、营销及其集成应用的景区。4 基本要求 4.1 应建立智慧旅游服务组织机构,配备专职(兼职)工作人员,定期开展培训。4.2 应为游客提供智能化的设施设备,定期做好维护。4.3 应为游客提供安全、方便、快捷的通讯环境。4.4 应综合应用第五代移动通信(5G)、大数据、云计算等技术,开展旅
4、游智慧景区服务。4.5 应及时发布气象预警、道路通行、游客接待量等实时信息。4.6 应加强旅游预约平台建设,推进分时段预约游览、流量监测监控、科学引导分流等服务。4.7 景区旅游服务应符合 GB/T 26355 的要求。5 服务内容及质量 5.1 信息服务 5.1.1 信息发布形式 应基于互联网的旅游信息发布渠道,采用门户网站、微信、微博、移动APP、手机短信等形式。5.1.2 游客服务中心 DB 14/T 25202022 2 5.1.2.1 应提供信息资讯、旅游预约、咨询投诉、紧急救援和其他服务。5.1.3 网上平台服务 5.1.3.1 利用5G、物联网等新技术,提供网上平台服务,及时更新
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