DB3309 T 54-2018 海上游艇服务规范.pdf

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1、ICS 03.200A 12备 案 号 ： DB3309浙 江 省 舟 山 市 地 方 标 准DB 3309/T 542018海 上 游 艇 服 务 规 范 2018 -06- 10发 布 2018- 06 -10实 施舟 山 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3309/T 542018 I 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 浙 江 省 舟 山 市 旅 游 委 员 会 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 浙 江 国 际 海 运 职 业 技 术 学 院 、 浙 江 省 舟 山 市 旅 游 委 员 会 。

2、本 标 准 主 要 起 草 人 ： 王 捷 、 孙 峰 、 叶 明 君 、 石 建 新 、 陈 永 芳 、 龙 京 红 。本 标 准 于 2012 年 首 次 发 布 、 实 施 。 DB3309/T 542018 1 海 上 游 艇 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 海 上 游 艇 服 务 所 涉 及 的 服 务 设 施 要 求 、 从 业 人 员 要 求 、 服 务 质 量 要 求 、 安 全 与 防 污 染管 理 要 求 、 卫 生 管 理 要 求 。本 标 准 适 用 于 舟 山 市 行 政 区 域 内 依 法 经 营 的 各 类 游 艇 服 务 组 织 。2 规 范 性

3、 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 2894 安 全 标 志 及 使 用 导 则 GB 4303 船 用 救 生 衣GB 5749 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准GB 8978 污 水 综 合 排 放 标 准GB/T 10001.1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分 ：

4、通 用 符 号GB/T 10001.2 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 2 部 分 ： 旅 游 设 施 与 服 务 符 号GB/T 17411 船 用 燃 料 油GB/T 18973 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定JT/T 339 船 舶 供 受 燃 油 管 理 规 程JT/T 660 水 上 加 油 站 安 全 与 防 污 染 技 术 要 求JT/T 95 海 船 航 海 图 书 资 料 配 备 要 求DB33 /T 768.3 安 全 技 术 防 范 系 统 建 设 技 术 规 范 第 3 部 分 ： 汽 车 站 与 客 运 码 头3 术 语 和 定

5、 义 以 下 术 语 和 定 义 均 适 用 于 本 标 准 。3.1 游 艇是 指 游 艇 所 有 人 自 身 用 于 游 览 观 光 、 休 闲 娱 乐 等 活 动 的 具 备 机 械 推 进 动 力 装 置 的 船 舶 ,以 及 登 记 在游 艇 服 务 组 织 名 下 、 提 供 给 会 员 休 闲 娱 乐 用 的 具 有 机 械 推 进 动 力 装 置 的 船 舶 。3.2 游 艇 码 头是 指 用 于 游 艇 停 泊 的 港 池 、 码 头 及 相 关 配 套 设 施 。3.3 游 艇 服 务 组 织 DB3309/T 542018 2 指 具 有 固 定 场 所 ， 依 托 游

6、艇 停 泊 港 池 、 码 头 或 岸 上 停 船 设 施 ， 符 合 海 事 管 理 机 构 和 地 方 航 运 主 管 部门 规 定 的 条 件 ， 出 售 或 出 租 游 艇 和 泊 位 ， 为 会 员 和 顾 客 提 供 管 理 与 服 务 的 民 事 法 人 主 体 。4 基 本 要 求4.1.1 海 上 游 艇 服 务 组 织 ， 应 证 照 齐 全 。4.1.2 游 艇 服 务 组 织 应 具 备 游 艇 安 全 管 理 规 定 要 求 的 安 全 和 防 污 染 管 理 能 力 。4.1.3 游 艇 服 务 组 织 应 为 驾 乘 人 员 办 理 人 身 意 外 伤 害 保 险

7、 。4.1.4 应 有 健 全 的 经 营 管 理 制 度 ， 对 员 工 进 行 岗 位 培 训 并 达 到 岗 位 技 能 要 求 ， 应 配 备 有 相 应 资 格 证 书的 专 职 管 理 人 员 。4.1.5 应 明 示 服 务 项 目 ， 明 确 服 务 内 容 和 服 务 时 间 ， 明 码 标 价 。5 服 务 设 施 要 求 5.1 游 艇 停 泊 设 施5.1.1 应 具 有 为 游 艇 加 油 、 供 水 、 配 电 的 配 套 设 施 或 条 件 。5.1.2 协 助 办 理 游 艇 出 入 境 业 务 的 游 艇 服 务 组 织 ， 游 艇 停 靠 码 头 应 配 备

8、 出 入 境 查 验 设 施 和 安 全 信 息 管理 系 统 ， 能 配 合 相 关 部 门 办 理 出 入 境 查 验 服 务 。5.2 接 待 服 务 设 施游 艇 服 务 组 织 的 接 待 场 所 应 符 合 以 下 要 求 ：a) 应 具 备 与 经 营 规 模 相 适 宜 的 车 辆 停 泊 场 地 ， 交 通 可 进 入 性 好 ， 道 路 通 畅 。b) 接 待 区 布 局 合 理 、 功 能 完 善 ， 应 设 置 服 务 指 南 与 导 向 图 ， 服 务 台 、 空 调 、 泊 位 与 气 象 信 息 发 布设 施 、 音 响 广 播 系 统 等 设 备 齐 备 。c)

9、 应 具 备 良 好 的 卫 生 条 件 ， 整 洁 明 亮 ， 温 湿 度 适 宜 ， 所 有 用 具 用 品 应 保 持 干 净 。 厕 所 卫 生 条 件 符合 GB/T 18973 中 三 星 级 的 规 定 。 d) 接 待 场 所 应 提 供 游 艇 安 全 指 南 ， 介 绍 游 艇 服 务 项 目 。 宜 提 供 舟 山 海 洋 旅 游 指 南 和 风 景 名 胜 宣 传资 料 。e) 应 有 无 障 碍 通 道 ， 宜 配 备 轮 椅 。f) 在 醒 目 处 标 注 服 务 项 目 及 价 格 ， 并 公 布 咨 询 服 务 和 投 诉 监 督 电 话 。5.3 通 讯 服

10、务 设 施5.3.1 应 具 备 能 与 出 航 游 艇 和 当 地 海 事 管 理 部 门 保 持 通 信 畅 通 的 设 施 设 备 ， 并 有 效 使 用 。5.3.2 宜 设 置 公 共 网 络 服 务 设 施 。5.4 标 志 标 识5.4.1 各 种 引 导 标 识 （ 包 括 、 引 导 牌 、 指 示 牌 等 ） 内 容 明 确 ， 设 置 合 理 ， 应 使 用 规 范 的 中 、 英 文 标 识 。5.4.2 公 共 信 息 图 形 符 号 的 设 置 合 理 ， 符 合 GB/T10001.1、 GB/T10001.2 的 规 定 。 安 全 标 志 符 合 GB 289

11、4的 规 定 。 5.4.3 游 艇 应 在 明 显 位 置 标 明 水 上 搜 救 专 用 电 话 号 码 、 海 事 管 理 机 构 公 布 的 水 上 安 全 频 道 和 使 用 须 知等 内 容 。6 游 艇 从 业 人 员 要 求 DB3309/T 542018 3 6.1 人 员 总 体 要 求6.1.1 应 根 据 所 在 岗 位 需 要 配 置 服 务 人 员 ， 能 够 为 会 员 和 游 艇 租 赁 者 提 供 优 良 服 务 。6.1.2 游 艇 从 业 人 员 应 根 据 需 要 定 期 参 加 培 训 ， 并 获 得 相 应 的 职 业 资 格 证 书 。6.1.3

12、应 按 规 定 统 一 着 装 ， 工 装 应 按 部 门 、 工 种 、 职 务 等 区 分 ； 佩 戴 上 岗 证 ， 衣 冠 整 洁 、 装 饰 得 体 。6.1.4 接 待 顾 客 应 稳 重 大 方 ， 姿 态 端 正 ， 微 笑 服 务 ， 热 情 周 到 。6.2 游 艇 船 员6.2.1 应 按 海 事 部 门 规 定 配 置 足 额 的 持 证 船 员 。6.2.2 游 艇 船 员 驾 驶 游 艇 时 应 携 带 适 任 证 书 。6.3 游 艇 服 务 员根 据 乘 员 数 量 ， 游 艇 宜 配 备 数 量 适 宜 的 专 兼 职 服 务 员 。 6.4 维 修 服 务

13、人 员 和 码 头 作 业 人 员6.4.1 应 取 得 相 应 的 专 业 资 格 ， 持 证 上 岗 。6.4.2 应 着 专 用 工 作 服 上 岗 ， 并 采 取 必 要 的 劳 动 安 全 保 护 措 施 。7 服 务 质 量 要 求7.1 游 艇 租 赁 服 务7.1.1 开 展 游 艇 租 赁 服 务 的 组 织 ， 应 配 备 一 定 数 量 、 类 型 的 游 艇 ， 并 发 布 真 实 、 全 面 的 游 艇 信 息 ， 可供 顾 客 选 择 租 赁 。7.1.2 游 艇 租 赁 服 务 按 流 程 操 作 ， 应 与 租 赁 人 签 订 规 范 的 游 艇 租 赁 协 议

14、 ， 协 议 内 容 应 包 括 但 不 限 于 收费 标 准 、 定 金 、 出 航 时 间 、 变 更 程 序 与 收 费 调 整 、 安 全 责 任 、 双 方 权 利 与 义 务 等 ， 符 合 中 华 人 民 共 和国 合 同 法 要 求 。 7.1.3 根 据 租 赁 协 议 应 提 前 做 好 各 项 设 施 、 设 备 和 材 料 的 准 备 ， 确 保 有 效 使 用 。7.1.4 应 按 规 定 办 理 完 成 游 艇 进 出 港 一 切 手 续 ， 保 障 游 艇 顺 利 进 出 港 。7.1.5 顾 客 的 上 下 艇 ， 应 至 少 有 两 名 工 作 人 员 现 场

15、 值 班 ， 确 保 安 全 有 序 。7.1.6 游 艇 开 航 前 ， 应 向 顾 客 开 展 游 艇 旅 游 的 安 全 和 防 止 海 洋 污 染 宣 传 。7.1.7 驾 驶 人 员 应 根 据 适 航 范 围 、 适 航 条 件 、 核 定 乘 额 按 安 全 航 速 行 驶 ， 保 障 航 行 安 全 。7.1.8 应 按 租 赁 合 同 约 定 的 航 线 线 路 、 时 间 和 服 务 项 目 开 展 租 赁 服 务 。7.1.9 应 配 置 急 救 药 箱 ， 履 行 相 应 急 救 义 务 。7.2 泊 位 租 赁 服 务7.2.1 游 艇 服 务 组 织 应 根 据 游

16、 艇 种 类 为 客 户 选 择 适 宜 的 泊 位 ， 租 赁 收 费 方 式 应 明 示 。7.2.2 应 提 前 做 好 游 艇 的 离 靠 泊 准 备 工 作 ， 现 场 应 有 两 名 工 作 人 员 现 场 值 班 ， 引 导 、 实 施 离 靠 泊 操 作 ，并 按 照 有 关 规 定 ， 确 保 离 靠 泊 安 全 。7.2.3 应 做 好 泊 位 租 赁 期 间 游 艇 的 安 全 保 卫 工 作 。 7.2.4 调 度 人 员 应 全 天 值 班 ， 做 好 游 艇 出 入 港 记 录 ， 并 监 视 码 头 及 周 边 海 域 情 况 ， 如 遇 险 情 应 及 时 与当

17、 地 相 关 部 门 联 系 。7.3 代 办 服 务 DB3309/T 542018 4 7.3.1 游 艇 服 务 组 织 代 办 游 艇 船 舶 登 记 、 船 舶 检 验 等 手 续 ， 收 集 材 料 应 真 实 齐 全 ， 代 办 应 及 时 有 效 ，符 合 相 关 法 律 规 定 。7.3.2 代 交 游 艇 船 舶 税 费 和 规 费 ， 账 目 应 清 晰 。7.3.3 代 办 服 务 应 记 录 详 细 ， 易 于 查 询 。7.4 维 护 保 养 服 务7.4.1 委 托 维 护 保 管 的 游 艇 ， 游 艇 服 务 组 织 应 与 游 艇 所 有 人 签 订 保 管

18、 、 维 护 保 养 协 议 ， 明 确 双 方 责 任 ，维 护 保 养 费 用 应 有 明 细 单 。7.4.2 建 立 定 期 维 护 保 养 制 度 和 保 养 技 术 规 程 ， 做 好 维 护 保 养 记 录 ， 使 游 艇 处 于 适 航 状 态 。7.4.3 应 备 齐 易 耗 零 部 件 及 工 具 。7.4.4 游 艇 故 障 需 要 安 排 外 修 的 ， 应 为 顾 客 预 约 相 应 资 质 的 船 厂 ， 安 排 时 间 及 时 维 修 。7.5 油 水 供 给 服 务 7.5.1 油 、 水 供 给 服 务 收 费 合 理 ， 计 量 准 确 。7.5.2 向 游

19、 艇 供 油 应 依 法 获 得 船 舶 油 料 供 受 作 业 资 质 ， 落 实 安 全 环 保 措 施 ， 确 保 供 受 油 设 备 设 施 良 好可 用 。7.5.3 所 提 供 的 燃 油 应 符 合 相 关 法 律 法 规 ， 并 符 合 GB/T 17411 要 求 。7.5.4 遵 守 船 舶 燃 油 供 受 作 业 的 有 关 规 定 ， 并 符 合 JTT 339 和 JT/T 660 的 要 求 。7.5.5 游 艇 供 水 应 制 定 并 实 施 供 水 流 程 ， 游 艇 供 水 设 施 安 全 环 保 无 污 染 ， 水 质 应 符 合 GB 5749 要 求 。

20、7.6 配 电 服 务7.6.1 游 艇 服 务 组 织 提 供 配 电 服 务 ， 配 电 装 置 应 安 全 可 靠 。7.6.2 充 电 应 符 合 安 全 要 求 ， 充 电 前 后 应 检 查 电 源 连 接 处 ， 防 止 漏 电 。7.6.3 应 按 照 船 舶 说 明 书 进 行 充 电 ， 计 量 准 确 ， 收 费 合 理 。7.7 信 息 服 务 7.7.1 游 艇 服 务 组 织 发 布 的 服 务 信 息 ， 信 息 内 容 应 真 实 完 整 、 及 时 有 效 。7.7.2 应 提 供 游 艇 航 行 所 需 的 气 象 、 水 文 和 通 告 、 警 告 等 信

21、 息 。 遇 到 不 适 合 出 航 的 情 况 ， 应 当 禁 止 游艇 出 航 并 及 时 通 知 已 经 出 航 的 游 艇 返 航 。7.7.3 游 艇 工 作 人 员 应 熟 练 为 顾 客 提 供 旅 游 信 息 咨 询 服 务 。7.8 海 上 搜 救7.8.1 应 制 订 海 上 应 急 预 案 ， 会 员 游 艇 海 上 发 生 事 故 ， 应 在 最 短 时 间 内 报 告 相 关 部 门 、 并 及 时 实 施 海上 搜 救 。7.8.2 如 游 艇 出 海 后 失 去 联 系 ， 应 立 即 向 相 关 部 门 汇 报 。7.8.3 如 游 艇 海 上 发 生 机 械

22、故 障 ， 应 及 时 安 排 实 施 救 援 。8 安 全 和 防 污 染 管 理 8.1 游 艇 安 全 和 防 污 染 管 理 应 严 格 遵 守 游 艇 安 全 管 理 规 定 。8.2 应 制 定 游 艇 安 全 、 消 防 和 防 治 污 染 的 管 理 制 度 ， 督 促 游 艇 操 作 人 员 和 乘 员 遵 守 水 上 交 通 安 全 和 防治 污 染 规 定 。8.3 按 相 关 规 定 要 求 配 备 消 防 、 安 全 和 防 污 染 设 备 器 材 ， 定 期 检 验 合 格 ， 在 有 效 期 内 使 用 。 DB3309/T 542018 5 8.4 应 对 所

23、属 游 艇 进 行 安 全 检 查 ， 确 保 游 艇 适 航 。8.4 应 配 备 24h值 班 人 员 ， 有 相 应 的 防 范 和 应 急 救 援 措 施 ， 必 要 时 安 排 相 应 船 只 应 急 救 护 。8.5 游 艇 不 得 超 过 核 定 乘 员 出 海 。8.6 应 掌 握 游 艇 的 每 次 出 航 、 返 航 以 及 乘 员 情 况 ， 并 做 好 记 录 。8.7 游 艇 航 行 时 应 随 船 携 带 有 关 游 艇 证 书 及 必 备 的 航 行 资 料 。 航 海 图 书 资 料 应 符 合 JT/T 95 要 求 。8.8 游 艇 应 按 规 定 配 备

24、救 生 衣 ， 救 生 衣 应 符 合 GB 4303 要 求 。8.9 游 艇 码 头 的 安 全 防 范 系 统 应 符 合 DB33/T 768.3 的 相 关 要 求 。8.10 游 艇 码 头 应 具 有 回 收 游 艇 废 弃 物 、 残 油 和 垃 圾 的 相 关 设 施 ， 污 水 处 理 符 合 GB 8978污 水 综 合 排 放标 准 。9 卫 生 管 理 要 求9.1 建 立 防 虫 、 防 鼠 措 施 和 定 期 灭 杀 等 卫 生 制 度 ， 并 有 效 执 行 。 9.2 公 共 场 所 应 有 明 显 的 禁 烟 标 志 ， 禁 止 吸 烟 。9.3 游 艇 外 貌 及 内 部 环 境 应 整 洁 、 美 观 。9.4 游 艇 使 用 的 餐 饮 具 、 桌 布 、 椅 套 等 应 及 时 更 换 、 清 洗 、 消 毒 。