DB3308 T 20-2018 农业生产资料连锁经营服务规范.pdf

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1、 A 10 DB3308 ICS 03.100.20 衢州市地方标准 DB3308/T 020-2018 代替DB3308/T 020-2012（2014） 农业生产资料连锁经营服务规范 Agricultural production chain security standards 2012-08-01 发布 2012-08-10 实施 衢州市质量技术监督局 发布 DB3308/T 020-2018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由开化县质量技术协会提出。 本标准由衢州市供销合作社联合社归口。 本标准起草单位开化县农业生产资料总公司、开化县质量技

2、术协会。 本标准主要起草人：王华恩、徐根水、党建鸿、单鹏、郑社福、程生伟。 本标准历次版本发布情况为： DB3308/T 020-2012（2014） 。 DB3308/T 020-2018 1 农业生产资料连锁经营服务规范 1 范围 本标准规定了农业生产资料连锁经营服务的术语和定义、 组织管理、 经营服务质量、 服务提供能力、 安全卫生和持续与改进的要求。 本标准适用于农业生产资料连锁经营的体系建设、运营和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件

3、。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 13495 消防安全标志 GB/T 18354 物流术语 SB/T 10465 连锁经营术语 DB33/T 828.6 社会单位消防安全标准化建设指南 第6部分:仓储物流单位 3 术语和定义 GB/T 18354、SB/T 10465界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农业生产资料 农业生产所需投入的物质资料，以下简称为农资。 注：农资通常包括肥料（化肥、有机肥）、农药、农膜、种子、饲料、兽药、小农机具及配件等。 3.2 农资连锁经营 在同一总部的管理下，统一商号，统一形象，采取统一采购或特许经营等方式，把若干个经营农资、 提供服务的

4、门店联结起来实现规模效益的现代经营组织形式。 3.3 农资连锁经营网络 县级以上以经营农资骨干企业为依托，通过连锁经营方式，以企业总部、配送中心和门店为主体构 建起来的布局合理、功能完善、资源共享、规范有序的现代农资经营服务体系。 3.4 总部 在农资连锁经营网络中行使规划、建设、运营、监控等职能的企业核心管理机构。 3.5 配送中心 承担农资商品的采集、储存、分拣、送达、信息化管理及门店管理等职能的物流场所或组织。 3.6 门店 网点 承担日常销售业务与服务的场所或组织。 3.7 加盟店 DB3308/T 020-2018 2 与连锁企业签订特许经营合同，并在总部统一业务管理模式下经营农资商

5、品的门店。 3.8 配送率 配送中心对门店的农资商品配送额占该门店进货总额的比率。 配送率 = 配送中心对门店的农资配送额 门店进货总额 100% 3.9 网点覆盖率 企业网点覆盖所在区域的比率，一般以乡镇网点覆盖率进行计算。 网点覆盖率 = 乡镇网点数 所在区域的企业网点总数 100% 3.10 一书 即农资商品质量承诺书。 3.11 一卡 即农资商品质量信誉卡。 3.12 两票 即进货发票和销货发票。 3.13 两账 即进货台账和销货台账。 3.14 五统一 即“统一采购配送、统一经营管理、统一标识品牌、统一质量标准、统一服务规范” 4 组织管理 4.1 总部职责 应成立领导机构和工作机构

6、，做好营销管理和规划。组织实施“五统一” ，并建立明确的监督检查 制度。 4.2 战略规划 制定农资连锁经营网络发展总体目标、经营方针、营销战略。 4.3 品牌管理 建立与维护农资连锁企业品牌，提升品牌的知名度与美誉度。 4.4 人力资源管理 制定并实施统一的人员任用、培训、考核等要求，确保人员的能力和资格符合岗位要求。 4.5 财务管理 制定企业财务管理制度，对配送中心及门店实施规范的财务结算、核算制度。 .6 业务运营管理 应符合以下要求： a）制定并实施营销策略； b）组织与控制农资商品的采购、配送、销售和服务活动，落实“一书、一卡、两账、两票”管理 办法。 c）按统一标准建设与维护配送

7、中心和门店； DB3308/T 020-2018 3 d）督导检查网络运营； e）对门店进行业务指导，开展相关培训，提高门店的销售能力。 4.7 制度管理 应符合以下要求： a）制定并实施与连锁经营相适应的农资出入库管理制度、质量验收和可追溯制度、人员管理制度、 安全管理制度、信息管理制度等； b）主要制度在连锁店显著位置明示。 5 连锁经营服务管理 5.1 采购管理 5.1.1 应建立供应商准入制度，不得采集和配送禁用、过期、失效、变质和假冒伪劣等农资。所有采购 的农资产品应符合相关产品质量法等法律、法规以及其他有关法定的要求，建立供应商档案，应包括： a) 企业法人营业执照； b) 税务登

8、记证； c) 生产许可证； 5.1.2 应对农资产品质量、包装进行验收和数量点收，建立采购台账；执行验证验票制度，保存必要的 交货凭证 a) 产品标准编号及名称； b) 产品质量检验合格证明； c) 认证标志和认证证书； d) 检验检疫证； e) 强制认证标志； f) 商品条码； g) 产品规格、计量和使用说明书； h) 产品生产日期、保质期及运输、贮存方法。 5.1.3 农资产品采购应编制采购计划及预算。 5.2 仓储管理 5.2.1 应按农资产品种类、规格要求分区、分类管理，堆垛整齐、牢固、安全，保持合理的墙距、顶距、 灯距、柱距、垛距。 5.2.2 应对入库产品按其分类进行编号，并在储位

9、上张贴、悬挂编号标签。实行一垛一卡，货卡悬挂在 货垛上。 5.2.3 应定期对产品进行盘点，并根据需求及时补货，做到帐、货、卡相符。 5.2.4 标识标记应规范、清晰，消防及安全标识符合 GB 2894、 GB13495 的规定 . 5.2.5 对于特殊农药，应专库或专柜储存，专人管理。 5.3 配送管理 5.3.1 应根据送货批量、送货间隔、每次配送门店量、农资产品特性等确定车型及调配配送车辆。 5.3.2 根据门店的订货时间、品种、规格、数量、地点等要求组织分拣、合理安排配送车辆、配载方式、 运输线路；及时准确安全配送到位。 5.3.3 应根据门店要求，在指定地点卸货，并办理核查、移交手续

10、。 5.3.4 对经营的大类农资商品，直营店配送率不低于 95%，加盟店配送率不低于 90%。 5.4 信息管理 建立管理信息系统，有统一的网点管理标准和网络管理要求。确保信息的采集和传递及时、有效。 a) 及时提供农资商品需求及门店经营信息，准确把总部的相关制度、政策等传达至门店； b）执行供应商准入、农资商品可追溯及质量责任追究制度，确保农资商品的质量； c）实现对农资商品经营过程的控制，维护消费者权益。 DB3308/T 020-2018 4 5.5 人员管理 5.5.1 应按业务要求设置相应岗位，配备相应人员，分工明确。 5.5.2 人员应诚实守信、身体健康，具备与岗位要求相适应的业务

11、技能和管理能力。 a)主要网点应配备专兼职农业技术人员。 b) 店长：接受总部组织的统一培训，具有门店经营管理能力； c) 店员：经过岗位培训，具备与其岗位相适应的业务技能。 5.5.3 建立员工培训控制程序，进行相关的经营服务规范、农资、农技知识培训指导工作。 5.6 经营管理 经营管理应符合以下要求： a）经营证照齐全； b）非总部配送中心配送的农资商品，按 5.1 规定实施采购，并向总部报备； c）对销售的农资商品实行质量承诺； d）规范使用计量器具； e）商品明码标价，执行物价政策； f）如实标明农资商品的产地、含量、主要性能等信息，不夸大使用效果； g）执行总部对门店的经营管理制度。

12、 5.7 安全管理 应符合以下要求： a）配备专兼职安全管理人员，安全责任到人； b）定期进行安全检查并消除安全隐患； c）安全警示标识清晰并在显著位置明示； d）相互作用或相互影响的农资有效隔离； e）搬运、堆码等作业过程具有必要的防护措施； f）建立必要的应急预案。 5.8 环境管理 应保持整齐、有序、干净。 6 服务提供能力 6.1 配送中心 配送中心的选址应符合以下要求： a）有当地商业网点规划； b）地处交通枢纽，农资需求相对集中； c）适应网点布局和配送半径的要求。 d) 应与门店数量、销售量、库存周转次数和管理能力等相匹配，拥有可储备 10%以上年农资商品 经营总量的自有库容。

13、e)远离居民生活区域、饮用水水源、食品存放区域。 6.2 库区建设 6.2.1 库区建设应符合以下要求： a）结构牢固，地面硬化，库区干燥，防雨防潮； b）空间高度合理，保证库区安全； c）通道满足作业要求； d）满足 DB33/T 828.6 消防安全的要求。 6.2.2 设施设备应符合以下要求： a）自配或稳定租赁配送车辆、装卸设施设备； b）配备检定合格且为超过检定周期的计量器具； DB3308/T 020-2018 5 c）配备符合需求的农化服务设备； d）配备防火、防盗、防损、防雨、防潮等设施设备； e）配备必要的办公用房及办公设备； f）配备相适应的信息化设施设备。 g) 必要时，

14、配备急救设施、急救药箱和必备的药品。 h）按规定使用设备，定期对设备进行检查、维修和保养，确保设备完好和正常运转。 6.3 门店 6.3.1 分类 一般分为直营店和加盟店。 6.3.2 选址 应符合当地商业网点规划，交通便利，农资需求相对集中。 6.3.3 经营面积 直营店不低于 60 ，加盟店不低于 30 。 6.3.4 门店设施设备 设施设备应符合以下要求： a）配备适宜农资商品陈列或储存的货柜货架； b）设立必要的农资商品储存区域； c）配备检定合格的计量器具； d）自配或租赁与门店经营规模相适应的运输工具； e）根据农资商品特性，配备相应的消防及安全防护设施设备。 f) 经营场地设在建

15、筑物的一层，与生活区分开，地面硬化，店内通风、整洁。 7 安全与环保 a)严禁销售国家明令禁止和淘汰的农资产品。 b) 禁止经营和使用假农药。禁止经营和使用劣质农药。 c) 禁止经营产品包装上未附标签或者标签残缺不清的农药。 d) 处理假农药、劣质农药、过期报废农药、禁用农药、废弃农药包装和其他含农药的废弃物，必 须严格遵守环境保护法律、法规的有关规定，防止污染环境。 e) 应当向使用农药的单位和个人正确说明农药的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事 项。 f)应当遵守农药防毒规程，正确指导客户配药、施药，做好废弃物处理和安全防护工作，防止农 药污染环境和农药中毒事故。 8 持续与改进 质量跟踪与售后服务 8.1 有统一的网点管理标准和网络管理要求。 公布总部服务及投诉电话， 执行相关的商品售后服务规定； 及时收集和反馈相关信息和意见。 8.2 提供预约订货、拆整卖零、送货上门、旺季延时供应等服务 ,向消费者提供农资商品供求、价格信息 及农技知识等咨询服务。 8.3 执行农资商品可追溯及质量责任追究制度， 确保农资商品的质量； 实现对农资商品经营过程的控制， 维护消费者权益。 8.4 建立预警机制和突发应急机制，及时做好有关投诉的处理，质量跟踪与售后服务工作。