DB41 T 1859-2019 智慧景区建设评价规范.pdf

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1、ICS 03.200.01 A 00 DB41 河南省 地方标准 DB41/T 1859 2019 智慧景区建设评价规范 2019 - 09 - 30发布 2019 - 12 - 30实施 河南省市场监督管理局 发布 DB41/T 1859 2019 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 缩略语 . 1 5 评价原则 . 1 6 评价内容 . 2 7 评价组织和对象 . 3 8 评价方法 . 3 9 评价流程 . 3 附录 A（规范性附录） 智慧景区建设评价细则 . 5 附录 B（规范性附录） 智慧景区建设评价申请表 . 7 DB

2、41/T 1859 2019 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由河南省文化和旅游厅提出并归口。 本标准起草单位：河南省 旅游局 信息中心、河南省标准化研究院、龙门石窟世界文化遗产园区管理 委员会、焦作云台山旅游发展有限公司。 本标准主要起草人：李全民、谢坚、李强、魏荔莉、宋铮、白露、刘娟、时永占、刘放、邵杰。 DB41/T 1859 2019 1 智 慧景区建设评价规范 1 范围 本标准规定了智慧景区建设评价的术语和定义、缩略语、评价原则、内容、组织、对象、方法及流 程。

3、 本标准适用于智慧景区建设的评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22239 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求 GB/T 30225 旅游景区数字化应用规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧景区 运用云计算、大数 据、物联网、移动互联网和人工智能等信息与通讯技术，对景区环境、资源、游 客、设施和服务进行全面、透彻感知，并及时作出响应，从而实现服务个性化、消费网络化、体验数字 化、管理智能化的旅游景区。

4、 3.2 景区核心区域 景区出入口、停车场、游客服务中心、游客集散地和主要观景点等。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 AI 人工智能（ Artificial Intelligence） AR 增强现实（ Augmented Reality） OTA 在线旅行社（ Online Travel Agency） VR 虚拟现实（ Virtual Reality） 5 评价原则 5.1 公正性 坚持独立、客观、公正的评价原则，评价结果不受实施难度或其它主、客观因素影响。 DB41/T 1859 2019 2 5.2 科学性 坚持定性与定量、动态与静态相结合的评价指标分类原则。 5.3 可靠性 应

5、采集和使用真实、客观的数据；评价结果应客观、准确地反映评价活动情况。 6 评价内容 6.1 评价指标 6.1.1 由基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、信息安全、附加项等指标组成，见附录 A。 6.1.2 智慧景区建设评价细则见附录 A， 评价指标及分值见表 1。 表 1 智慧景区建设评价指标及分值 序号 评价指标 分值（分） 1 基础设施 200 2 智慧管理 270 3 智慧服务 270 4 智慧营销 210 5 信息安全 50 6 附加项 100 6.2 评价等级 6.2.1 等级划分 用钻石的数量表示智慧景区的等级。钻石的数量越多，表示智慧景区的等级越高。智慧景区等级分 为五个级别

6、，即一钻级、二钻级、三钻级、四钻级、五钻级。 6.2.2 等级标志 等级标志由钻石图案及辅助图案构成，用一颗钻石表示一钻级，二颗钻石表示二钻级，三颗钻石表 示三钻级，四颗钻石表示四钻级，五颗钻石表示五钻级。 6.2.3 等级分值 智慧景区等级对应分值见表 2。 表 2 智慧景区等级对应分值 序号 等 级 分值（分 ） 1 一钻级 501 600 2 二钻级 601 700 3 三钻级 701 800 4 四钻级 801 900 5 五钻级 900 DB41/T 1859 2019 3 6.3 计分方法 智慧景区评价得分按式（ 1）计算。 T=F+M+S+P+I+A （ 1） 式中： T 评价得

7、分； F 基础设施得分； M 智慧管理得分； S 智慧服务得分； P 智慧营销得分； I 信息安全得分； A 附加项得分。 7 评价组织和对象 7.1 评价组织 智慧景区建设评价工作由省级旅游行政主管部门指 定的旅游信息化机构统筹组织，成立省智慧景 区建设评价委员会（以下简称评委会），负责具体评价工作。 7.2 评价对象 评价对象为全省 A级以上景区，且应具备下列条件： a) 运营规范，服务良好，具有鲜明的品牌形象和广泛的市场知名度； b) 具有发展智慧旅游的主动性和积极性，已开展智慧景区建设； c) 具有与其智慧景区建设相应的资金实力和人员条件，确保项目正常运行； d) 能够确保景区信息系统

8、和旅游行政主管部门信息平台有效对接； e) 景区数字化建设应符合 GB/T 30225的要求，宜采用现代信息与通讯技术手段。 8 评价方法 可采用资料查阅、现场调查、问 卷调查和专家评议等方法进行评价。 9 评价流程 9.1 申请 符合 7.2要求的景区可自愿申请，并向评委会提交智慧景区建设评价申请表（见附录 B）。 9.2 受理 评委会对申请进行受理，并对申请材料的完整性进行审核。 9.3 评价 9.3.1 对申请材料符合条件的景区，由评委会组织专家进行评价。 9.3.2 评价分值达到相应等级的景区，可被评为相应钻级的智慧景区。 DB41/T 1859 2019 4 9.4 授牌 9.4.1

9、 标志牌由评委会统一制作和颁发。 9.4.2 标志牌应置于景区明显位置。 9.5 复核 9.5.1 复核工作由评委会组织，原则上每两年进行一次，评委会可根据复核结果调整其钻级。 9.5.2 评价对象申请上一级等级的，不受复核期限制。 DB41/T 1859 2019 5 A A 附 录 A （规范性附录） 智慧景区建设评价细则 智慧景区建设评价细则见表 A.1。 表 A.1 智慧景区建设评价细则 一级指标 二级指标 评价内 容 评分标准 得分 基础设施 （ 200分） 宽带网络 （ 30分） 接入高速宽带信息网络。 100M以上得 30分，低于 100M不得分。 无线宽带 （ 30分） 景区核

10、心区域无线局域网免费全覆盖，游客在游览过程 中可方便快捷地将手机、电脑等终端连接上网 。 景区核心区域无线局域网免费全覆盖得 30 分。 移动通信 信号覆盖 （ 50分） 景区核心区域 4G以上信号全覆盖，移动通信方便，线路 顺畅 。 景区核心区域 4G信号全覆盖得 40分， 5G 信号全覆盖得 50分。 视频监控 （ 40分） 实现景区核心区域的高清视频监控，能实现图像的实时 远程观看。 视频数据与旅游行政主管部门的信息系统实 时对接。 景区核心区域的视频监控全覆盖得 30分； 选择 200万以上像素的高清摄像头得 10分。 广播系统 （ 30分） 覆盖景区核心区域，实现分段控制，声音清晰。

11、 景区核心区域的广播系统全覆盖得 20分； 可分段控制得 5分；声音清晰得 5分。 智能化设施 （ 20分） 水 电桩、垃圾箱或路灯等重要服务设施通过与物联网或 信息系统结合，实现智能化服务与控制。 智能化设施每项应用得 10分，满分 20分。 智慧管理 （ 270分） 车辆管理 （ 50分） 停车场实现对游客车牌的自动识别、统计分析，车流状 况、停车场空位信息实时发布，快速引导车辆出入，不 停车收缴费。 实现车辆、车位等数据与旅游行政主管部 门的信息系统实时对接。 实现车牌自动识别、统计分析得 10分；实 现车流状况、停车场空位信息实时发布得 20分；实现车辆快速引导得 10分；实现不 停车

12、收缴费得 10分。 客流管理 （ 60分） 景区 通过门禁系统、红外成像、手机信令分析、 WIFI探 针等技术实现游客总量实时统计，客流量超限自动报警。 实现客流实时统计得 10分；实现客流量超 限自动报警得 10分。 实现入口、出口及热点地区客流计数管理，客流量超限 自动报警，景区客流数据可实现追溯查询、分析预测， 实现对客流的有效疏导。 客流数据实现与旅游行政主管 部门的信息系统实时对接。 实现分区域客流统计得 10分；分区域客流 量超限自动报警得 10分；景区客流数据实 现追溯查询得 10分；分析预测得 10分。 环境监测及 安全管理 （ 20分） 景区建立非法闯入 、火险、异常天气、地

13、质灾害等自动 探测报警系统，能及时提醒游客及工作人员。 每实现 1项自动探测报警功能得 5分，满分 20分。 运行监测及应 急指挥调度 （ 120分） 建设应急指挥调度中心（含大屏显示系统、会议音响系 统、综合管控平台等），有专职人员负责运维；实现景 区游客、车辆、缆车、游船、资源、商户、讲解员和工 作人员等一张图在线监测管理。 应急指挥调度中心功能完备得 30分；有 3 名以上专职运维人员得 10分；应有要素实 现一张图在线监测管理得 20分。 日常通过平台实现景区内视频监控、信息发布、热点标 注、应急 演练等功能；应急状态通过平台实现应急点定 位、预案调取、一键报警、区域通知、广播分流、大

14、屏 提示、救援队伍安排、线上调度、现场视频会议、接警 上报等业务协同。 日常全部功能实现得 30分；应急状态实现 全部业务协同得 30分。 DB41/T 1859 2019 6 表 A.1 智慧景区建设评价细则 （续） 一级指标 二级指标 评价内 容 评分标准 得分 智慧管理 （ 270分） 办公自动化 （ 20分） 使用办公自动化软件、专业财务管理软件等进行内部管理。 实现办公自动化得 10分；实现财务电算化 得 10分。 智慧服务 （ 270分） 在线信息 服务 （ 90分） 景区开通 以游客为中心的在线服务（网站、 APP、公众号、 网络商店和小程序等），具备信息发布、行程规划、预约 预

15、定、电子讲解、导游导览、咨询建议和信息分享等功能， 获取方便、运行稳定、响应及时。 开通两种以上以游客为中心、功能完备的在 线服务得 50分，信息获取方便、系统运行 稳定、服务响应及时得 40分。 信息发布 服务 （ 30分） 景区入口处、游客集散地和主要活动区域设有大屏、电子 发布栏或多媒体服务终端，动态发布天气、交通、重要公 告、诚信企业名录、服务人员和车辆车位等信息，布放合 理、显示醒目。 设立大屏、电子发布栏或多媒 体服务终端得 10分；所有媒体发布信息准确、一致得 10 分；动态发布信息的更新频率至少 15分钟 1次，得 10分。 售检票服务 （ 40分） 景区提供人工购票、自助机购

16、票、官网购票、 OTA购票及 旅行团在线办理等多种购票方式，并提供二维码、刷脸、 刷身份证等方式，实现快速入园。 设立 3种及以上购票方式得 20分；提供 3 种快速入园方式得 20分。 导游导览 服务 （ 30分） 游客可通过景区 APP、二维码、小程序或无线团队讲解器 等，在景区点随时随地获取免费导游、导览服务。 在景区核心区域可随时随地获取免费导游、 导览服 务得 30分。 体验服务 （ 20分） 景区建设游客体验中心或可在线体验 AR、 VR或 AI等服务。 建设游客体验中心得 10分，实现在线体验 得 10分。 结算服务 （ 20分） 景区提供线上、线下良好购物体验，支持多种支付方式

17、， 内部可无现金交易。 根据实现程度给予 0 20分。 咨询投诉及 救援服务 （ 40分） 统一接收来自电话、网络、终端设备等方面的咨询和投诉， 实现完善的投诉处置和及时反馈。提供呼救快速响应系统 并与指挥调度中心联动。 咨询和投诉渠道每个 5分，满分 15分；能 实现快速的咨询、投诉处置和救援 响应得 15分；系统能够与应急指挥调度中心联动 得 10分。 智慧营销 （ 210分） 网络宣传 （ 80分） 景区利用自有媒体经常性地开展宣传营销活动。 开展在线网络营销每次 5分，满分 30分。 综合运用新媒体、短视频、电商平台等开展互动营销活动， 效果显著。 每次 10 20分，满分 50分。

18、在线交易 （ 30分） 在线交易在景区整体营收中的占比。 在线交易额占营收比例高于 20%得 30分， 10% 20%得 20分，小于 10%得 10分。 大数据应用 （ 100分） 利用大数据技术实现游客画像（年龄、性别 、学历、职业、 地域、行为、出游动机、消费方式、交通工具等）的在线 分析，并能进行消费和客流等趋势分析及预测。 游客画像要素分析维度每项 5分，满分 30 分；能进行消费和客流等趋势分析及预测得 20分。 景区利用大数据技术开展景区口碑、舆情、曝光度、关注 度、搜索热度等市场监测、分析与诊断，并为景区品牌营 销、活动策划、危机公关或新品研发等提供支持。 可利用大数据技术为市

19、场监测、分析、诊断 提供服务得 30分；有效运用大数据技术进 行品牌营销、活动策划、危机公关或新品研 发每次得 10分，满分 20分。 信息安全 （ 50分） 运维保障 （ 50分） 信息安全应按 GB/T 22239和相关法律规范建设。制定有安 全运维规范，定期对重要数据和信息系统进行安全检查和 风险评估，并有相关运维记录，全年无重大网络安全事故 发生。 制定安全运维规范得 10分；定期对重要数 据和信息系统进行安全检查和风险评估且 记录完整得 20分；全年无重大网络安全事 故得 20分。 附加项 （ 100分） 创新应用 （ 100分） 利用云计算、物联网、 AR、 VR、 AI或可穿戴等

20、信息技术， 在景区的管理、服务、营销或产品打造上开展创新应用， 对景区自身经营管理提升有显著效果， 对整个行业有示范 引领作用。 利用 信息技术 开展创新应用， 对 景区自身经 营管理提升效果显著得 50分；对整个行业 有示范引领作用得 50分。 注 1： 评价内容中黑体表示必备项。 注 2： 评分标准所列分值均为最高分值，部分实现或满足酌情给分。 DB41/T 1859 2019 7 B B 附 录 B （规范性附录） 智慧景区建设评价申请表 智慧景区建设评价申请表见表 B.1。 表 B.1 智慧景区建设评价申请表 景区名称 景区级别 景区地址 邮 编 景区负责人 联系电话 传 真 景区联系人 联系电话 邮 箱 自评得分 申请钻级 已有钻级 情况介绍 :（包括景区简介、基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、信息安全、创新应用等方面的建设和应 用情况，不超过 3000字，可另附纸。） 证明材料：（包括景区自评打分表，照片、图片、复印件、语音或视频等，注明名称和数量。） 申报景区承诺： 根据智慧景区建设评价规范，申报景区 申请参加智慧景区建设评价， 并将遵守以下准则： （ 1）认真填写申请表中的各项内容，并提供相关证 明材料，对其提交的所有申请材料的真实性负责。 （ 2）接受审核和评价结果。 负责人签字： （公章） 年 月 日 推荐部门意见： （公章） 年 月 日 _